家庭装潢投诉排行榜该不该公布?

2024年8月13日发(作者：装修监理收费价格)

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【消　费导航】　

本期关注．　

蠹约　Ｉｊ

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者　

Ｚ　

　

费者协会为消费者维权，竟然遭到几家媒体的批评；消费者投诉多且　

长时间不解决　

的一些家庭装潢企业，竟然成了受害者。记者就此事进行采访调查后　

口　ｌ　１、肿伏　

上海市消　

刘　

先　

林　

袁　

征　

发现，上海市消协蒙受了不白之冤。其发布的家庭装潢投诉排行榜全面、公正、公　

平，而几家媒体对上海市消协的指责，是不负责任的猜测和妄断。　

家庭装潢投诉排行榜该　

然而，就在排行榜公布不久．部分　路市场。消费者协会的工作人员想不　

到，公布排行榜这一正当行为会引来了　

一

公布律行榜　

弓Ｉ来轩然大渡　

２００１年ｌ０月２７日，上海市消费者　

协会家庭装饰专业办公室ｃ以下简称上　

海市消协家装办）在上海的几家媒体上　

公布了　家庭装饰行业消费者投诉排行　

榜”，上海部分知名家庭装饰企业榜上　

有名。上了”排行榜　的２９家企业大多　

数将此次消协公布的投诉情况当作鞭　

莆．其中的一些企业抱着诚实的态度，　

进行了整改，消费者为此拍手叫好．作　

为维护消费者合法权利的社会组织．消　

协为此感到欣慰。　

上了”榜”的企业不乐意了，他们通过各　

种途径向社会和上级政府机关反映：上　

海市消费者协会的排行榜不公正！一些　

企业甚至气势汹汹，　闹　到了政府机关　

和消费者协会。一些上榜企业说，上海　

市消协家装办以企业是否是参加成员　

场轩然大被。　

消协公布投诉律行榜　

要征得企业胃意？　

据中国消费报记者调查，此次排行　

榜所依据的投诉来自上海市、区、县各　

级消协日常受理的消费者投诉，以及　

２００１年６月２９日上海市消协在上海家　

单位作为进行保护和打击的对象，采取　

了双重的工作处理标准。在这些上榜企　

业的众口铄金下．一些新闻媒体的人员　

也信以为真，报道了所谓的“上海市消　

费者协会采取双重的，不公正的标准”　

等失实文章。同时．上海市家庭装饰行　

业协会的一位负责人也出面说，大面积　

曝光打击正规企业．只能把市民推向马　

庭装饰行业开展的“信誉、质量、服务”　

情况的社会调查，数据采集时间段为　

２０００年７月１日至２００１年６月３０日，　

真实可靠。所有投诉涉及到近百家企　

业，市消协经认真反复研究，最后　

慎之又慎地只将有３件以上投诉　

的企业上榜公布．对所有企业一视　

同仁，没有所谓的双重标准。　

市消协负责人告诉记者．近几　

年，上海市的家装投诉急剧上升，　

位居各项服务类投诉首位，已成消　

协工作的难点之一。公布排行榜，　

是西方经济发选国家消保工作的　

惯例。借鉴国外行之有效的做法公　

布排行榜．是为了保护消费者合法　

权益，规范企业行为，创造良好的　

市场环境；法律赋予消协的职能，　

也允许消协这样做。家庭装饰行业　

协会的职能是管理家装企业并为　

这些企业服务．消协欢迎他们提意　

见，可是无论如何不应该把没有主　

Ｉ　Ｈ，　Ｉ；　

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程款２０００元，作为对地板磨坏、　

墙材料用锚等的补偿，尾款结清　

后返工。交工时间是２０Ｏ０年３　

提。　

对所谓的“大面积曝光正规企业．　

起到的作用只能是把不知情的市民推　

月，黄先生交了尾款，迄今一年　

多了．问题还没有解决。　

获悉排行榜风波后，记者和　

中央电视台记者到青苹果装潢　

公司调查事实真相。采访还没开　

始．记者及消协工作人员突然遭　

向马路游击队．ｊ中击的是家装市场的正　

规军“的说法，上海市消协负责人认为．　

马路游击队是违法经营者，应该由有关　

部门取缔，消协曾多次提醒消费者家装　

不要找马路游击队，并为此专门发布了　

消费警示。但是．在打击马路游击队的　

同时，也要规范企业行为，以使企业健　

到公司员工的围攻殴打．消协工　

不该公布　

●　

动征求他们的意见，变成指责消协的理　

由。　

作人员被打得鼻血直流，央视记　

者手中的摄像机也险些被抢夺。　

在场的工商执　

法人员上前亮　

出执法证，该　

康有序规范地发展，正是为了让消费者　

家装找到正规军。正规军不解决投诉．　

通过公布排行榜的方式　

促使其解决。公布投诉　

情况是《消费者权益保　

护法》中赋予消协的正　

当职能。　

市消协指出．在存　

公司一个职员竟然说．　

这样的证街上随便就　

能买到。直到市工商局　

部分上榜装潢企生不翼休　

据上海市家庭装饰行业协会急就　

而成的一份文件称，十多家企业从１Ｏ　

月２９日上午开始，来到该协会历数排　

行榜的“不是　．一直到了晚上１Ｏ点钟。　

检查总队执法人员来　

到公司．公司职员还恶　

狠狠对记者们说：　我　

在问题颇多的上海家庭　

装饰市场上．为使家装　

消费者的正当权益得到　

保护，需要做的工作还　

们如果出了事．你们一　

个也别想跑掉。　

有很多。相信上海的绝太多数消费者都　

会明白此中的是是非非，也会看清这场　

他们甚至扬言，要到上海市政府静坐上　

访，如果上海市消协不给说法，就要组　

织上千名民工；中击消协办公地点。　

上榜企业的一个说法是，消费者的　

投诉绝大多数部得到解决了。可是，上　

海市消协在排行榜公布后对６家上榜　

企业的１０件投诉进行回访发现，竟然　

市消协：行生协会　

的指责毫无根据　

部分上榜企业指责上海市消协家　

装办收取年度会员费和活动经费。可是　

据记者了解．这是捕风捉影的精测。上　

海市消协家装办在今年１０月举办　首　

届家庭装饰跟踪监督服务活动”时，代　

收过１６家企业每家１２００元的会务费．　

但全部用于活动期间的场租、参加企业　

风波后面的草木沙石。　

编后语：消协会布行业的投诉情况　

是法律赋予的职能，但此举竟然遭到了　

一

些上榜企业的教烈反对．编者在此说　

的“激烈”是指竟然发生了殴打消协ｉｆ＿　

作人员和前去采访的记者的行为。不难　

想象　法律意识在某些空业某些人的头　

没有一件得到解决。记者在消费者黄先　

生家里看到，花４万元由上海青苹果装　

潢公司ｆ被曝光企业之一）装修的两居　

室，固定在三合扳上的两个窗子窗帘滑　

脑里是多幺波薄！但编者也由此推测，　

心布“排行榜”对不把消费者权益放在　

眼里的企业的震动是极大的．他们肯定　

人员餐费等，绝不是什么会员费。上海　

市消协家装办也曾代收过１６家企业每　

家１　２万元的公告宣传费，用于在上海　

３家媒体发布这些企业的承诺规范服务　

广告。这是困为１６家的公告要分别在３　

怕消费者知道更多的真相，怕由此而斯　

了财路。因此．编者和所有的消费者一　

样，欢迎这样的排行榜，也希望有更多　

的盘业“怕”这样的排行持。　

轨摇摇欲坠，并且已经多次脱落。一个　

日光灯也颤颤巍巍极易造成安全事故。　

全屋共７扇门，其中两扇门关上后竟然　

有３厘米宽的缝，另外５扇外包门．没　

有一张不起皮，青苹果装潢公司根本不　

予解决。厨房的柜子也是这家公司做　

的，看上去歪歪扭扭，多个柜子的门板　

盖不严，该公司工人竟说没有办法修。　

尤其令人气愤的是．黄先生说本来想不　

交工程尾款的．可青苹果装潢公司竟然　

编者从各种渠道得知．上海市政府　

家报纸上共用一块版面，３家报社部嫌　

为一块版面开１６张广告发票太麻烦，　

非常重视此次事件的发生．在调查核实　

的基础上，已经对一些无视法律法规的　

盘业和个人进行了处理．中央电视台的　

几个频道和上海的一些媒体也播出和　

提出由上海市消协代收代交广告费。这　

笔费用共花去９万多元，剩余的９万元　

早已退还给企业。上海市消协负责人　

说．上海市消协从来没有收过企业一分　

钱，从来没有接受过企业的赞助和捐　

款．这是保证消协工作公正性的一个前　

登栽了有关事宴真相＝２ＯＯ１年底，上海　

市消费者协会向外界公布：夸后还将不　

定期岱布“投诉排行榜　，并将其制度　

化。●　编辑／倪里勋　

上海Ｉ商　

找来民工威胁要打他．逼得黄先生没有　

办法。后来该公司经理表示同意降低工