京东客服每日总结最新大全

京东客服每日总结最新大全

总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材

料。是回顾过去，对前一段时间里的工作进行反思，但目的还是为了

做好下一阶段的工作。下面是小编给大家精心挑选的工作总结，希望

能帮助到大家!

京东客服每日总结篇一

上半年已经过去了，回顾半年来的工作，感慨颇深。这半年来我

在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配

合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务

自20__年_月推出"一对一管家式服务"来，在日工作中无论遇到任

何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位

的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良

性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录

统计，在"一对一管家式服务"落实的同时，还参加公司组织的各类培

训。主要针对《客户大shi服务规范》、《交房接待人员服务规范用

语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、

〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形

式进行考核，如"微笑、问候、规范"等。我们根据平时成绩到月底进

行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法

规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再

满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈

进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内

违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止

并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的

整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上

发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场

环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定

了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于

搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表

着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体

服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务

行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这

样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我

们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公

司领导还是业主见面时都要说"你好"，这样，即提升了客服的形象，

在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务

性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员

工做这方面的培训。主要是结合《__市住宅区物业管理条例》、《__

工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法

律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，

清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司

就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学

习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断

学习、不断积累经验。

京东客服每日总结篇二

非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣

幸。

本人___，毕业于____大学，所学专业为____，于20__年_月_日开

始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月

试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，

通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了

长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比

较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了

一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司

“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步发展增添

新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总

结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工

作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺

的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优

势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商

领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在

京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户

为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期

间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，

争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;

从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学

到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和

良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的

良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培

训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的

热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然

而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展

的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状

不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持

来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前

辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内

容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上

的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成

为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位

的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再

亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊

燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同

事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作

中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今

后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工

作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，

正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工

作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬

勃发展贡献我全部的力量。

京东客服每日总结篇三

非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司

领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建

设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。

新的一个月已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，

根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

1.终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真

有效地完成培训;

2、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重

要项目，必须规范填写;

2.建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

3.数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建

设性意见;

4.客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：

顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私

人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提

供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

5.客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善

处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时

间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，

争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎

样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;

2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了

把客服工作高效率地做好，因此，在接下来的一个月里，希望公司相

关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作

能够得到很好的衔接，谢谢!

京东客服每日总结篇四

20__年度办公室工作忙碌而充实，我虽然经过几次岗位调整，但

还是结合部门工作职责和工作计划，以网络推广为主要中心和重点工

作，积极完成各项工作和领导交办的各项任务。回顾一年来,我主要做

了以下三个方面的工作

一、网络推广工作

维护公司网站运行，更新内容数据，并参与了20__年度网站2次

改版工作，目前已顺利完成了网站数据库后台整改要求。进一步简化

了数据录入和新闻更新的步骤，为进一步提高公司网站在网络上的知

名度打开了方便之门。

监管百度竞价排名，根据实际情况不断调整选用的关键词以及出

价，在合理的预算内争取更大的流量和关注。与此同时，适当的将百

度流量导入博客、新闻等公司时事条目，为提升公司知名度、公司自

然排名进一步夯实基础。

利用论坛、博客做网站推广，在百度知道、天涯问答等大型互动

板块转载优秀的软文，提高公司产品曝光率和公司知名度。这项工作

需要花费一定的时间和精力，上半年开展的不错，下半年因推广专员

小朱离职，人力资源减少，该项工作受到不小影响。

二、行政性协调工作

协助领导做好各项事务性工作。参与“科技创新”、“名优产品”

等评选活动，协助领导做好外联及来访接待工作，协助领导做好人才

招聘各项工作。

为协助公司同事顺利开展工作，做好各方面的运转保障工作，确

保公司电话、网络畅通，各类办公器材运转正常，工作情况的内外沟

通，问题处理的左右协调。保障公司售前咨询、售后投诉能及时处理，

协调各方，耐心解答。

三、文案材料综合工作

配合公司各种宣传资料，如产品手册、宣传手册、实用手册，四

折页、单页等资料的文案撰写，及时与外包供应商沟通、协调。

一年来，我充分利用公司总部联系上下、沟通左右、汇集八方的

优势，收集

各方讯息，并撰写及准确地编报和反馈到各种媒体渠道，起到了

良好的宣传作用。

积极参与公司“两会”召开，编写主持文案，组织大会策划，以

起到保障单位重要工作和重大活动的顺利开展的作用，并做好反馈、

记录工作。

20__年是发展的一年，也是艰苦奋斗的一年，自己在工作上还有

不足之处，一是工作人手欠缺，导致工作层面停留在日常性事务工作

上，而主动参谋、调查研究、创新思维上投入的时间和精力比较少;二

是工作的细节落实、整体规划还不够到位，工作效率与理想节奏还有

一定落差。

年对于公司、对于我们每个人都是一个崭新的开始，也是一个新

的起点，我会加倍的努力，迎头赶上。不管在哪个工作岗位，做什么

工作，态度和心态很重要，从容的面对挑战，才能更好的处理和解决

面对的问题，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好

的去改进，每个人都会有美好的明天!

京东客服每日总结篇五

20__已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上

是自己阅历的最年夜转变的一年，在20__的开端，我仍在校园中晃晃

荡悠，每天过的没心没肺，从未斟酌过未来

如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够保持着早起

晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活

真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外

汉的身份接触着__，阅历了曾经让我掏空钱包的、双十二，每天乐此

不疲的搜罗着__红包的藏身之处，每一样都可以称之为弗成思议。

犹记合适初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己

也没有什么职业筹划，什么工作，面试什么也全然失落臂，只知道傻

傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时__吗，内心疑惑着到

底是什么神秘的工作

可以这么愉快，既能逛__，还能玩微博，如今，终于解开了这个

面具，以一个电商执行者熟悉着__，接触者它的世界，也适应着它的

规矩。

执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也相符着它

的字面意思，4月份参加电商部，也正是开端了执行的工作，每天熟悉

着__后台，接触着产品的上下架，各类对象的操作执行

我也总结为是最根本的执行工作，忙着__每周三的准时上新，忙

着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近年夜半个月时间，就是我

每天的工作任务

其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，

日间几个小时的工作，晚上回家还需要忙着卒业设计与论文，比较请

假回校的同学，自己竟然保持了下来，那一段时间也是自己面对完全

陌生的__

自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快酿成了自己的

擅长熟悉的领域，因而在后面的__、__以及目前的__项目，虽然仍然做

着执行的工作，然则因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。

每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够解决失落顾客的各

类麻烦时，心情自然认为很高兴。