宜家“臭”家具?遭多位消费者投诉

宜家“臭”家具？遭多位消费者投诉

作者：杨海梅

来源：《消费者报道》2020年第05期

说起瑞典家居品牌“宜家”，大家一定都不陌生。今年3月，宜家正式上线天猫旗舰店，目

前旗舰店粉丝数量已超过200万，品牌受欢迎程度可见一斑。

有多少人买到了宜家“臭”家具

在涨粉的同时，部分家具的質量也让消费者产生质疑，特别是关于家具异味的问题。

近日，有消费者在微博上表示，自己在宜家购买了一款靠背椅，7个月以来一直散发着一

种臭乎乎的胶味，尤其是靠背处。他还表示，将靠背椅暴晒了一周也没用，每次坐在靠背椅上

就被臭气笼罩着，阴天下雨臭味更浓，最后只得将该产品退掉。

据宜家官网介绍，这款靠背椅的框架材料主要为实木、胶合板、聚氨酯泡沫;填料为聚酯

纤维， 刨花板。

此外，不少消费者也在微博中纷纷吐槽自己购买的宜家家具存在异味。宜家的“臭”家具似

乎并非个例。

《消费者报道》联系了其中一位吐槽的博主小崇（化名），她表示，她在杭州宜家商场购

买了一款双人布艺沙发，靠近总有一种很怪的味道，有点难闻，一开始以为是新买的缘故，但

用了两年了，布套都洗过了，仔细闻还是能闻到。

她还补充道，味道是从沙发里面散发出来的，开始她以为散散味就好了，现在看到微博其

他人的吐槽，才怀疑自己可能买到了“臭”沙发。

新家里的臭沙发

向《消费者报道》投诉的杨女士，则很肯定自己买到了“臭”沙发：“阴雨天的时候有点

臭，到了高温时候就臭到忍受不了，臭到无法使用。”

2018年，杨女士在南京的宜家商场购买了一套宜家奇维（KIVIK）三人沙发作为新房家

具，含贵妃椅及沙发套配件等共花了四千多元。她告诉《消费者报道》，2019年她才搬入新

居，当时气温已经下降了，她把沙发套都拆下来洗净晾干，没发现沙发有特别明显的味道。

但到了今年夏天，随着气温升高，沙发散发的气味愈发浓重，已经达到让杨女士和家人无

法忍受的地步。她形容那股气味很大，就像纸盒子放了很久的臭味。

杨女士随即联系了宜家售后，宜家安排了工作人员上杨女士家进行核实。杨女士表示，

“当时他们也没有带测量仪器，全靠鼻子闻，我指了指沙发，他们就闻到了臭味。”

据杨女士回忆，工作人员当时推断沙发某些地方没有封边，导致里面材质的气味散发出

来，以靠背和扶手最为明显。据宜家官网资料显示，这款沙发靠背和框架的主要材料为纤维

板、胶合板、聚氨酯泡沫、无纺聚丙烯纤维、实木、刨花板等。

把沙发比作榴莲，看个人能否接受

杨女士称，工作人员曾提议她换货，但她表示自己已对宜家失去了信任，担心换来的沙发

也是臭的，她只想把沙发退掉。

但退沙发的过程让她非常不愉快。她告诉《消费者报道》，她曾多次拨打宜家的客服热

线，8月初还到了宜家商场进行现场沟通，但对方的说辞都非常一致，称每个人对气味的接受

程度不同，甚至还跟她解释道，“有些人觉得榴莲是臭的，有些人就很喜欢”。

在沟通过程中，宜家一方表示可以退货，但退款只能以6折来算。

杨女士觉得很不合理，她认为宜家出售的沙发有质量问题，很可能已经危害了消费者的身

体健康，现在退货还要让消费者承担一部分经济损失，真是“店大欺客”。

杨女士告诉《消费者报道》，自己还曾向管辖的相关部门反映问题，但对方让她找第三方

机构检测气味，证明沙发的臭味属于质量问题才行。如果检测出质量问题，那杨女士可以起诉

宜家，如果检测表明没有质量问题，那么杨女士要负担检测费用。杨女士感觉很难操作，她对

此表示非常无奈。

关于如何界定“臭”家具是否存在质量问题，法律从业者、知名法律博主郭小明表示，家具

出厂时，需要出具产品质量合格的说明或材料，厂家首先要证明质量没有问题，不存在危及人

身、财产安全的不合理的危险，要符合保障人体健康和人身、财产安全标准，这是强制性的规

定。如果消费者有异议，可以与厂家协商确定第三方检测机构出具检测报告，也可以自行委托

机构检测。如果家具确实存在质量问题，宜家需要承担修理、退货、换货的责任，如果造成消

费者人身、财产损害，还应当赔偿。

北京市京师（郑州）律师事务所的欧阳一鹏律师则表示，家具是否符合应有的产品质量，

国家会出具国家强制性标准或者行业标准。对家具出厂时产品是否达标，国内执行的是企业自

己送检的送检制度，每年质监和工商部门会组织抽查。如果企业家具产品已经附带有符合国家

强制标准的检测证明，消费者又认为存在质量问题，需要自行去第三方送检，如确认家具不符

合强制性标准，检测费用可以由企业方承担。

对于退款以6折计算是否合理，欧阳一鹏律师表示，未经检测无法判断宜家所提供的产品

是否存在不符合国家强制标准等违约情况，双方之间进行的协商换货或者折旧退款均属于自行

协商解决状态，是否合理取决于双方个人的主观认知，法律不做强制性干涉。

“宜家的经理态度非常强硬，没有其它商量的余地，”杨女士称，因为自己快要当妈妈了，

害怕沙发臭味对身体有潜在影响，早已把沙发锁进书房里。“我也不想因为几千块钱一直维权

弄得心情不好，所以已经妥协，答应了宜家6折退货的条件。”杨女士表示，自己和宜家约定

了退货时间，届时会有工作人员上门将沙发拉走。

《消费者报道》向宜家公司发送了采访函，询问家具异味可能是由哪些原因导致的，同时

还询问宜家公司，如果不少消费者都反映某型号的产品有难以消除的异味，宜家会采取什么应

对措施。但在截稿前，本刊未收到对方对于上述问题的任何回复。