2020年装修个人工作总结

2020年装修个人工作总结

【篇一】2020年装修个人工作总结

进入xx公司已有3年的时间，回首往事，几多紧张、

几多无奈，几多的欢乐。在尚格公司我经历了从业务代表到

办公室到业务部经理的转变，感谢公司对我的培养和信任。

现将工作中出现的情况及明年的工作打算总结如下，以期能

有指导日后工作推进之意义。

一、总结过去这一年来工作中的不足，现剖析如下，以

自勉：

1、个人工作方面：

(1)在20xx年8月我被任命为业务部经理，在个人工作

方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日

常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实情况没有认真

了解，对小区的情况反馈没有掌握真实性，导致回传信息失

真。

(2)另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方

面，对新接待客户的回

访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争

对手的产品分析不够深入，对市场情况的了解不够主动不够

认真。

2、业务部内部管理上的疏漏

(1)业务部人员专业培训和课外知识不到位。

虽然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但

在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你说

什么他都知道(因为培训过)，你说什么他又不知道(因为他

忘了)，所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的

一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。

(2)业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足

我们的业务量没有大的发展，体现我们业务拓展的不

足：信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理;信息甄

别随意，跟踪手段简单，缺乏系统策划;市场拓展思路不宽

广、手段不丰富，单兵作战能力不强，综合技能有待提升。

(3)工作细节控制不足，导致综合效益不高。

通过十多年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化

不断积累。但是今天的尚格人，还没有专业操守和责任心，

没有工作热情和拼搏精神，虽然到处都是他们忙碌的身影，

也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节控

制尚有不足，导致综合效益不理想。比如：拉来业务单子，

但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合;交了定金等出

图，但是图纸的理念和方案又打动不了客户;等等。

3、客服中心

(1)前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深

入

前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深入

理解，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够

了解，没有品牌信任度和品牌附加值。比如：对公司的成立

时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的

认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。

(2)老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降

培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长久发展的法

宝，开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购

买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的推

介率大大的降低。施工过程中严把着质量关，售后维修要积

极妥善。日常对老客户要做好维护，比如：日常的祝福短信、

天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销，维系老客户

与公司关系，也可以第一时间得到老客户样板房的提供。

4、我自身的缺陷

(1)不细心

考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，不该

考虑到的问题多考虑了。遇事没有系统的分析，而盲目的来

下定论。这种性格会对个人威信的自我树立相当不利，亟待

改之!

(2)脾气太急躁不够沉稳

个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较

浓，说话的尺度有所欠缺，语言语气不够平和。办事的分寸

掌握的不够完美。这中性格会造成本部门和其他部门的同事

造成误解，甚至导致激化个人矛盾和部门之间矛盾，亟待改

之!

二、20xx年的工作计划

在20xx年岁末王总提出了蓝海战略598套餐和298套

餐，并通过和专业老师的学习，这个决策在整个市场第一家

推出，应该在市场上按照王总的总体思路是可行的，在20xx

年应该全力以赴来做好这个套餐方案。具体工作业务部计划

如下：

1、注重企业人才建设，增强企业竞争力

业务部拟建立健全绩效考核体系，拟编制完善《业务部

员工手册》，初步形成业务部激励机制，努力形成公平公正、

广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力的用人机制。09

年公司共吸引各类人才数余名，初步实现吸引人才、留住人

才的人才战略，逐步增加企业竞争力。业务部人员需采用大

浪淘沙制度，金子都留下来为我所用制定完善的公司品牌文

化说辞，加强前台接待和业务部全体人员的学习，使公司品

牌价值充分体现在日常的接待中。首先培养员工对企业的忠

诚度，再用他们的*和对公司的热爱来培养客户的忠诚度。

2、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识

为了更好地服务客户，提高客户签单率，客服中心拟制

定《客户管理制度》，针对新老客户的实际情况和工程的特

点，和设计部从不同风格设计师安排、设计方案、项目经理

安排等方面给予专业的建议和相应的服务，做好每一个细节

使客户充分满意。

3、以经营为核心，整合资源，推行全面营销模式

根据公司及王总20XX蓝海战略的定位，我们应采取更

加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质

的服务，转换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓

宽视野，使双套餐产品在市场上能够打响。

4、落实教育培训工作

在补充建章立制后，利用早班会、培训课等各种方式狠

抓教育培训工作通过教育培训，使员工按制度办事、遵纪守

法的观念要有质的提高。从而实现了全体员工接到任务后都

能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。

回顾20xx年的一年，我们做的不好，但是也使我们认

识到了市场不公平的竞争激烈性，我们在20xx年有一点失

败，也是我深切认识到我工作的不足。在新的一年里我会严

格执行公司的工作标准，配合好王总、郭总及所有部门领导

的工作，认真做好业务部和客服中心的工作制度制定和完

善，并认真督促和完成。全力以赴在新的一年里完成公司的

目标任务。【篇二】2020年装修个人工作总结

又是一年春来到，在这辞旧迎新之际，我向大家汇报一

下我在本年的工作情况及20XX年的工作计划。

一、本年工作概况

我自xx月xx日其加入公司，至今已经有6个月的时间

了。这半年的工作经历从工作地点上来说基本上可以分为两

个时间段：

(1)x月x日到x月x日，这段时间我在蚌埠项目部参加

阿尔卡迪亚蓝天城二期的交房及售后维修工作。在此期间的

主要工作内容为:管理工地库房，指挥工人做现场维修等。

这是我第一次接触门窗方面的知识，一开始什么都不懂。在

现场工长郝工和安工的安排下，我暂时管理工地库房。在对

库房的整理及进出材料的管理过程中，我开始对门窗的一些

相关配件有了初步的认识，为日后的维修管理工作打下了一

定的基础。随着对门窗知识的进一步了解，我的工作重点开

始逐步有由库房管理向维修管理转移。在维修过程中我学到

了很多东西：

①对门窗维修的专业知识有了初步了解，包括出现问题

的原因和处理的一般办法等;

②遇事要分清责任。由于我方施工与土建施工有很大关

联，所以对业主或者甲方提出的问题要分清责任，是我方责

任就要给予业主或者甲方满意答复，比如说扇开启不灵活问

题。非我方问题则坚决不予处理，比如说一些吃口问题;

③要讲信誉。慎重对待业主提出的要求，不能随便给予

答复，一旦给与承诺就要努力兑现;

④注意控制维修成本。这分为人工控制和材料控制两个

方面。人工控制方面，对每人维修结果进行检查，不合格则

不予买单，同时实行责任制，避免同一问题重复买单;材料

控制方面，对业主提出的问题以修理为主、换料为辅，以避

免不必要的材料浪费。同时制订领料单，对工人的维修工具、

材料实行以旧换新、退一换一的原则，严格控制工地材料和

工具的出入情况，以避免材料、工具的不明丢失。

(2)x月x日到年底，这段时间我在沧州阿尔卡迪亚文承

苑和新儒苑配合高工进行现场管理工作，此间参与的工作如

下：

这一阶段的工作学习，我对门窗方面的认识较以前有了

进一步的提高：

①前期的分户验收工作让我对窗户的安装规范有了一

定的认识，为以后的安装管理工作提供了一定的理论依据;

②之前在xxx项目部从事的主要是维修管理工作，而现

阶段则更侧重于安装方面。门窗安装对于我来说是一个新的

领域。所以工作的过程也是我向高工和工人师傅学习的过

程。作为一个施工管理人员，要熟悉安装方案，但也应根据

工程实际和甲方的要求有所调整，比如说吊线时，为防止主

体倾斜而造成的外窗边延线与主体不平行，垂直吊线改为顺

直吊线;再比如说，实际中在确定窗框安装水平位置时不能

严格按照方案那样从50线统一找水平位置，因为主体的施

工往往与图纸有差，同时卫生间、厨房与各室的情况还不一

样;

③xxx试验为我的日后工作提供了宝贵的工作经验。就

目前我对淋水试验的认识来讲防水应注意两点：一是，打胶

一定要严格控制，主要包括内外墙胶、拼接缝处打胶、固定

玻璃打胶、平开扇下框内打胶等。如果胶打得不够仔细势必

为以后渗水满下隐患，且渗水点难以查明;二是，窗扇与框

搭接量和防雨条的设计及窗框的加工精度，若搭接量小、防

雨条过厚、加工后拼缝过大，也会造成渗水现象，且难以处

理。

二、工作中存在的问题

经过这一段时间的工作学习，我的专业知识有了很大提

高，同时我对自己和公司也有了进一步的认识：

(1)工作初期，由于是初次接触门窗方面的工作，对专

业知识比较陌生，所以在工作时难免犯一些低级的错误，工

作效率也比较低;

(2)做现场工作对交流沟通能力有较高的要求，而我这

方面我还有所欠缺，需在日后的工作中进一步加强;

(3)在实际施工中，要图纸与实际尺寸相结合，不可偏

信一方。比如说在新儒苑12#楼窗框安装过程中，我发现有

一趟转角窗因到场缺少转角拼管而无法安装。在向车间索要

时没有实际测量而是直接按照图纸报的尺寸，结果出现了5

公分的偏差，造成了一定量的损失，这些都是以后严禁发生

的;

(4)在施工质量的要求上还不够严格，到目前为止两苑

的窗框安装的垂直度部分还存在问题，在玻璃安装之前还需

做进一步的调整;

(5)鉴于文承苑的淋水试验经验，建议加大平开扇搭接

量，更换防雨条，同时尽量减少拼接;另外，鉴于文承苑的

维修经验，对于50平开扇也不宜采用原来的防雨条，不仅

防水效果不好，还造成扇关不严，为以后维修造成一定的麻

烦。同时在推拉窗的窗型选择及尺寸选定上也要慎重考虑，

若扇长宽比过大，很容易造成扇推拉不稳，后期维修较难处

理。

以上是我在半年的工作中所总结的一些问题和认识，毕

竟见识有限，于公于私，若有不当之处还望大家批评指正。

【篇三】2020年装修个人工作总结

通过一年我在工作上的不懈奋斗，总算是已经完成了一

年的工作业务，从工作上来看，我也是感受到了很大的不同，

尤其是在我的工作技能上，已经是收获到了很多的成长，所

以我也很是期待自己更加美好的生活与发展。

一、工作能力的提升

在这一年中对装修方面的知识有了更加深刻的理解，并

且也是可以通过自己的不懈奋斗，在自己的工作岗位上收获

到一定的成绩与改变。在现在的工作中我也是有不断地学

习，不断地让自己通过不懈的奋斗收获到更好的东西，更是

通过自己的努力来将这份工作做到更好。在完成自己的工作

上，我也是有非常努力地做好一切，凭借着个人的能力来收

获到大家的肯定。

二、工作方面的成长

一年时间的锻炼，我已经是能够独自的面对每一位客

户，将公司的要求与客户的要求都结合起来，做出的工作，

赢得领导与客户的满意就是我的幸福。在工作的思想上，我

已经更加的从容，再也没有了从前的莽撞与不好，所以我更

是努力的为自己的人生做更多的付出与改变，也是在慢慢的

协调自己，争取能够让自己在这份工作上有更好的成绩，有

更棒的收获。在工作的进程中，也是慢慢的有自己的节奏，

更是可以在自己的掌控下将个人的工作都完成好，所以我更

是非常努力的让属于我的生活可以有更好的转变，也是为自

己的人生做更多的奋斗，加倍的让自己有更好的收获。

三、工作中的缺陷

在自己的反思之后也是明白工作上我都是有相当多的

事项是需要去成长与努力的，尤其是我在工作上容易出现一

些小的差错，很多时候都仅仅是我的一念之差，所以便是需

要在工作中做更好的控制。然后就是自己的想法与表达是比

较的欠缺，有很多的东西在脑子里有概念，但是在描述的时

候却有偏差，而这也是我的一个交流上的不足，是需要在平

时多多的锻炼，去更好的认识自己的问题。这份工作，我也

是有非常多的期待，更是让我的未来都变得非常地美好与幸

福，对于我个人来说，我也是相当地庆幸自己的人生能够有

如此之景，所以往后的生活，我便是会加紧让我的未来有更

大的改变。

我也希望在新的一年的工作中我能够有拥有更好的成

长，也是可以通过自己的不懈奋斗让自己拥有更好的成绩，

这样我的生活也是可以变得更加的美好。对于未来生活中的

自己，我也是有付出加倍的努力的去做出改变，争取能尽快

有更好的成绩出现。