美的空调保修几年

2022年空调售后承诺书

2022年空调售后承诺书1

一.家用空调

（一）包修政策

我公司对1999年1月1日前购买的格力系列空调器、除湿

机实行整机包修两年，主要部件（电机[不含扫风小电机]、控制

器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩

机免费包修三年。对格力生产的干衣机整机包修一年。

对1999年1月1日及以后购买的格力系列家用空调器、除

湿机实行整机免费包修两年主要部件（电机[不含扫风小电机]、

控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器）免费包修三年，

压缩机实行整机免费包修五年。

以下情况之一的不属于包修范围。

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包

括消费者自行安装或拆运修理的）；

3、无包修凭证及有效发票或购买证明的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。

5、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的；

6、处理品已超过包修期的产品。

（二）免费安装政策

格力电器所生产的空调，其分体式、立柜式、吊顶式、天井

式空调均实行免费安装。但下列情况可额外收费。

1、需加长连接管；

2、超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；

3、在厚度超过120mm的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上

的洞；

4、搬拆移位重安装的；

5、安装铁架等所有材料费。

（三）实行收费安装的情况。

1、窗式空调器；

2、移动空调钻排气口洞；

3、无有效发票或购买证明，又无免费安装凭证、无条形码

的。

（四）对消费者承诺

1、压缩机包修五年，整机包修二年，主要部件包修三年。

2、新机自购机之日起15天内发生主要性能故障的，可退换。

3、自购机之日起24小时内安装。

4、接到用户报修通知起24小时内应联系用户、安排修理。

除因等待配件原因外，应在三日之内修理完毕。

5、退机折旧费自购机之日起按每日0.5‰核收。三个月内

免收折旧费。

二.商用空调

（一）保修内容

在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件

的服务。

（二）保修期限

格力商用空调实行整机保修一年半，包修期以用户开据购机

发票之日算起。

（三）包修凭证

在包修期内，格力商用空调机组本身出现故障时，用户凭产

品三包凭证及有效发票向格力区域格力销售公司或办事处报修，

凭证上的产品名称、型号、编号（或条形码）必须与被修理产品

的名称、型号、编号（或条形码）一致。若用户不能提供包修凭

证，则不能享受免费保修服务。

（四）包修范围

经特约维修商或格力公司鉴定确属制造不良引起的质量问

题，属免费包修范围。

（五）下列情况之一者，不属包修范围，但可实行收费修理

1、由于商用空调在就位、安装时造成的损坏（安装单位负

一切负责）；

2、由于商用空调在调试期间，调试不当或非专业人员调试

造成损坏的；

3、用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、用户自己拆动或经非承担保修者擅自拆动造成的损坏；

5、无三包凭证及有效发票的；

6、三包凭证上空调机组的名称、型号、编号（或条形码）

与被修理空调机组的名称、型号、编号（或条形码）不符或涂改

的；

7、因不可抗拒力，自然灾害造成损坏的。

2022年空调售后承诺书2

一、产品三包政策

1包修政策

20__年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机

包修政策为整机包修六年。以下情况之一的不属于包修范围，特

约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：

1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

1.2非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏

的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

1.3无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

1.4有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

1.5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

1.6处理品、已超过包修期的产品。

2包换政策

按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且

用户拒绝维修时，可以换机。

2.1产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能

正常工作的，可以换机；

2.2按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连

续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，

重新起算包修期限（仅限更换部分）。

2.3变频空调产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障

导致机器无法工作的，可以换机。

2.4i系列、U系列、睡梦宝系列变频空调产品自售出之日

起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。

3包退政策

按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修

或换机时，可以退机。

3.1产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压

缩机故障、换热器内漏等,可以退机。

3.2自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指

主要性能）用户坚持退机的。

对退机折旧费规定

对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日

起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修

占用和待修的时间。

对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须

确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按

处理品实行处理。

二、免费安装政策

1免费安装范围

格力电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式

空调均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装

费结算管理制度》要求向格力电器结算，不得向用户收取，但下

列情况可与用户协商好后额外收费：

1.1需加长连接管；

1.2使用吊车、吊绳安装的；超过四楼在墙外进行施工（在

阳台施工不另行收费）；

1.3在厚度超过120mm的钢筋水泥墙上或在玻璃门窗上钻

孔；超过1个以上的墙洞；

1.4拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重新安装的；

1.5安装铁架等所有材料费。

1.6安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的，免收

路费，超过20公里的，超出部分按单程每公里1元加收远程

路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远

程路费，由销售单位负责对安装人员另行补贴。

2下列情况实行收费安装：

2.1安装窗式空调器；

2.2移动空调钻排气口洞；

2.3无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条

形码的。由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公

司申报情况。

三、包修期外维修与部分收费服务政策

超包修期（产品购买之日至用户报修之日，时间超出包修期）

的产品发生故障而需维修时，实行向用户收费维修。

2022年空调售后承诺书3

擎天华庭管理处：

本人是阁楼单元的业主，为了保证小区建筑内外立面整

齐，不破坏原有的外观和设计风格，本人愿意在装修过程中严格

遵守《深圳市装修管理规定》和《房屋装饰装修管理协议》，并

在安装空调、防盗门（窗花）、阳台防盗网、更改房内消防设施

（喷淋、烟感、温感）及弱电系统时承诺如下：

1．空调安装在原设计位置上，采用不锈钢支架，空调滴水

管接到排水口中；原设计中没有安装空调位置的，须按照管理处

根据横竖统一的原则指定的位置安装。

2．防盗门安装在进户门外面紧贴门框处安装，不改变原来

门洞尺寸；窗户防盗窗花按照管理处指定样式安装在玻璃窗内

面。

3．主阳台不得封闭，阳台落地玻璃门不得移位和改变原有

尺寸，拉闸门在落地玻璃门内安装。

4．不得更改房内消防设施（喷淋、烟感、温感）及弱电系

统。

在施工过程中若有违反以上承诺时，管理处有权指出进行整

改，由此造成的责任由本人承担，所需的整改费用由本人承担。

承诺人：

年月日

2022年空调售后承诺书4

1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况

我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的

项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我

公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，

成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质

量提供保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对

用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在

接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时

的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的

建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和

完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培

训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保

证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。

2、投标产品的质量保证期

系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保

证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而

造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在

质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。

免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算

共一年。

3、故障维修响应时间

从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提

出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班

时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后，8小时内派

维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的

备品备件。

4、技术服务计划

一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术

服务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做

出的承诺，开展技术服务的相关工作。

技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施；

系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用；

用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导；向用户提供详

细的技术资料；保证质保期后的技术服务。

5、技术培训计划我方承诺

在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单

位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被

培训人员能完全胜任工作要求。

售后服务承诺书我公司将本着优质、高效、发展的精神，以

优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺：

第一、进场时间

1、在合同规定的时间内进场，提前做好施工准备，编制总

进度计划及阶段性进度计划，报业主审核。

2、优选具有同类工程施工经验的专业人才，组建项目管理

团队。

3、选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支

付工人工资。

4、严格按计划完成阶段性里程碑，保证总进度目标，确保

工期。

5、每周五上报下周进度计划，每月25日上报下个月进度计

划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后

定板。计划中包括进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。

6、认真做好施工日记，记录工地上每个工种人数及使用机

械的台班、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放

在工地办公室，以便业主查阅。

7、充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记

录业主的指示，并予以贯彻。

第二、工序交接

1、进场后，第一时间与结构施工方进行沟通，相互协调，

仔细全面做好前期结构工程的'移交工作。

2、每完成一道工序，自检合格后，报监理部门验收，验收

合格方可进行下道工序。填写交接检查验收记录并存档。

3、严格执行“三检制”，确保工程质量。

第三、成品保护

1、每道工序施工完毕，在进行下道工序施工时，注意保护

已完工程，有完善的成品保护措施。

2、安排专人进行巡查，严防施工时破坏已完成品，保护措

施有缺失，及时进行完善。

3、每日班前对所有施工人员进行成品保护教育，建立奖惩

制度。每日班后由成品保护员全面检查。施工现场不允许人员留

宿。

第四、现场服务

1、积极协助业主及相关单位，做好施工现场的日常施工及

管理工作。

2、协调各分包之间的关系，工序交叉，保证施工顺畅有序

进行。

3、尽力满足业主及相关单位的合理要求。用心服务，诚实

守信。

第五、质保服务

我们对工程整体质保2年，终身维护，公司成立专业售后服

务小组，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工

作”的服务方针。针对本项目在售后服务期间的问题给予及时解

决。当废水处理环节出现故障，在接到业主故障信息后半小时内

响应，1小时内到现场解决问题并交付使用。

质保期后我公司会继续保持与用户联系，随时了解我公司施

工项目的售后信息，以便及时采取纠正预防措施，并派专人进行

定期检查，使用户放心使用。

质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接

到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。1小时内有专

业人员带专业工具赶到现场解决故障。

产品售后服务承诺书范本为创造名牌，提高企业知名度，树

立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的

精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”

的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、严格控制对产品性能的检测，待产品被确认合格后再发

货安装。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用

国内优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、

更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵

方。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前

完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；①技术保养

维修手册②外购件说明书及制造厂家

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：保修期内或保修期外出现故障，供方在接到

通知后，维修人员在12小时内可达到现场并开始维修。

3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方

将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部

件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备

损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

在保修期外我公司技术人员每年不少于二次回访调查用户

使用情况。

2022年空调售后承诺书5

__x省__x电器发展有限公司在泉州设有经珠海格力电器股

份有限公司批准成立的售后服务维修网点,该网点有经格力公司

培训技术熟练的维修工程师数名。并且备有格力产品易损耗的配

件。

1、保修期限

严格按照厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之

日。我方对所供格力空调整机提供六年免费保修，包括压缩机、

各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部

件。

2、包换期限：

自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质

量问题的，我方承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档

次的设备，换货过程中所产生的一切费用由我方承担。

3、设备安装及调试

中标后我方负责将设备初验收合格后，免费送至采购方所在

地并提供设备的免费安装。设备安装前我方派员进行实地勘察，

设计安装调试方案，确保有关线路设计合理、运行可靠、维护方

便。我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。

4、维保服务

我方承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，

保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内

排除货物故障。保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及

货物由中标方负责包修、包换。质保期结束后，我方继续提供维

护和修理，接到用户报修后4小时内上门维修，维修收费按厂家

标准执行。

公司全称(盖章)___________

业务负责人：______________________

联系方式：____________

20____年____月____日

2022年空调售后承诺书6

一、售后服务宗旨

服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、

以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。

二、售后服务承诺

我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，

信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实

并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配

用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对

所售产品实行终生服务。

三、服务人员配置

售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有

多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主

要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务

人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力

量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专

业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，

不断提高售后服务水平。

售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务：

四、保修服务内容

1)本工程提供自调试验收后36个月的保修期。其中电气管

线、给排水管道、设备安装工程为3年;供热与供冷系统为3个

采暖期、供冷期。

2)对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的

要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施

工质量作监督，协助业主进行工程安装验收;

3)保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配

件并维修产品至正常状态。

五、保修期内免责申明

产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供

优惠的收费服务：

1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的;

2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造

成的损坏;

3)由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电

路配线及更换内部零配件等造成的损坏;

4)无保修凭证的;保修凭证上空调产品的名称、型号、编号

与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的;

5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所

造成的损坏;

六、延伸售后服务

为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能

够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格

优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，

提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。

1.设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,

并做详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心

备档。

2.设备保养服务：每年将提供两次免费保养(每年首次开制

冷时与首次开制热时)。

保养服务的具体工作内容如下：

1)清洗室内机回风过滤网;

2)电路检查：检测供电电压;检查线路连接点并紧固，检测

机器运行电压及运行电流是否在额定范围内;

3)氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高低压压

力状况;

4)风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空

调机组出口静压是否正常;

5)检查冷凝水水管排水是否顺畅;

6)检查机器运行有无异常声音。

3、设备维修服务：

在签约的保修期内，公司维修服务人员将在合同约定的时间

内到达现场并解决问题;配件采购及人员劳务费用在合同中双方

约定。

七、配件供应

为保障产品维修正常进行，即使以后产品更新，售后服务中

心对此项目所销售的机型的配件仍然保证叁年内供货，并在保修

期外以优惠的价格供应给用户。

八、服务监督和投诉

1)为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售

后服务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访;

2)如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接

向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内;真诚的

解决您合理的要求，给您满意答复;

3)为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后服务中

心将立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门

负责管理。每位业主将享受会员制服务，业主所采用的机器信息

在数据库中都有详细的记录，包括用户使用的机器型号、出厂编

号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养纪录、每次所更换

的主要配件纪录等。

公司全称(盖章)___________

业务负责人：______________________

联系方式：____________

20____年____月____日

2022年空调售后承诺书7

为了进一步扩展市场，并在市场上建立起更好的品牌形象，

____中央空调为了让用户更放心的使用本公司的产品，我公司向

广大支持和使用本公司产品的用户做出以下承诺：

在设备到达现场后，由本公司技术人员陪同业主对机组进行

现场检查，并对有关技术事项向客户作出解答。设备安装完毕后，

由本公司技术人员进行设备调试，记录设备调试的有关数据，对

操作人员进行操作培训。

本公司出售安装的____中央空调产品，以工程结束日记起，

系统保修一年。

在保修期内，如设备出现故障，本公司接到报修电话后，维

修人员在当天至现场修理。

对本公司出售安装的产品，实行终身维修。

公司技术人员对空调系统每年进行检查一次(保修期内免

费，保修期过后收取相关费用)。

公司备有大量的零部件，便于用户维修时使用。

对产品的维修零部件，本公司将以优惠的价格提供给客户。

在此，本公司全体员工感谢广大用户对本公司出售和安装的

产品的支持和信赖。我们将以最好的产品和技术奉献给广大用

户，以优质的服务，一流的技术回报于社会。同时热忱欢迎用户

在____中央空调给我们提出宝贵的建议和指导，我们将在工作中

不断的改进，更好的为广大用户服务。

2022年空调售后承诺书8

深圳格力空调维修中心拥有严格的管理制度，一流的服务质

量，拥有专业的维修技师，拥有先进的检测设备，拥有良好的至

诚信誉。

空调维修中心本着为民服务的理念，多年来深受广大空调客

户的信赖，深圳格力空调维修中心现已与众多单位达成长期合作

关系。

同时中心有来自国内外众多原厂家售后服务技师与工程师

加入，从而提高了的维修质量和维修效率。

维修人员都有国家劳动部颁发的等级证书，有多年积累的工

作经验。

不但具有丰富的现场设计安装和运行实践经验，而且还具备

良好的职业素质和高度责任感。

深圳格力空调空调维修中心成立于1997年，致力在网络中

开拓，在深圳发展事业。

为我市居民做好生活后勤工作，快捷解决您最实际的问题；

力求为建设和谐深圳贡献一份力量！由于格力空调厂家售后服务

综合能力的不足，我国又是家用电器普及的高峰期，格力空调的

维修搬运极为不便。

维修空调已发展成为一种新型快捷的服务方式。

深圳格力空调维修公司为您提供服务。

本着以信为本、以质求生的宗旨；以专业的技术、细致的服

务赢得良好的口碑。

深圳格力空调空调维修中心是我市以维修家电产品为主体

发展起来的优秀企业之一，经多年来在空调维修行业中的磨砺，

不断吸收现代企业管理的先进经验。

在技术上对应空调维修的每个分类均具有优秀技术人才，有

着相当准确快捷的维修、抢修能力。

力求做到每户回访。

公司还配备多辆服务车辆随时待命，可实现深圳市区全天候

到户服务。

我公司与国内外众多知名品牌厂商与零件供应商有密切的

往来关系，承担进口国产一些优质产品的保修、维修任务。

目前我公司员工人数已达百余人，主要从事各项专业需要的

调度。

并经过各专业培训，审批合格上岗，不但具有丰富的维修设

计经验，还具备良好的职业素质和责任感。

公司设定了专线投诉电话，可以确保服务质量。

节假照常、精琢专业、方便快捷、热忱服务！欢迎来电联系！

打造格力空调空调维修知名品牌，引领行业标准规范服务市

场

深圳格力空调空调售后服务承诺：

（1）严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

（2）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。

（3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。

维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随

修；建立维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（4）收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》，

更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。

（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配

件迅速办理。

外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天

加急完成维修。

（6）经我中心（深圳格力空调空调维修中心）维修的机器

一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更

换配件质量出现问题，我中心负责返修。

（7）客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在

我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。

2022年空调售后承诺书9

服务宗旨：顾客永远是第一位的。

服务目标：顾客满意100分！

1、质量保证期

为设备调试合格后2年。

在质保期内，如发现产品质量问题，我方负责免费修理；如

因使用不当造成的问题，我方负责修复，只收取材料成本费。

超出质保期后，我公司仍终身负责机组的维护与维修，但对

所负责的维修项目酌情考虑收费。

维修中心将建立该设备的维修保养档案，为用户提供咨询服

务。

2、美的公司运行前服务

美的公司对所卖设备投入运行前免费指导安装及调试，并派

员上门现场服务，详细计划如下：

与设计及施工方的联络和协调，若我司被授予合同，施工前

我方将派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工

作，以便在确保设计图纸的准确和合理。此工作一直延续到修改

后施工图的最终确定。

安装现场督导

在合同设备到货前，我方技术人员将在施工图纸的基础上进

行安装基础的查验，保证机组就位和安装的顺利进行。

在机组吊装和就位时，我方技术人员将在现场进行督导，直

至就位结束。

机组就位后，我方技术人员将和施工方共同配合，提供技术

支持和现场指导，进行水路、电路的连接工作，直到安装工作结

束。

在安装工作结束并空调系统具备调试条件时，我方技术人员

协同安装方人员进行最后的调试前检查，确定供电回路安全可

靠；制冷系统已经得到彻底清洗、试压、查漏。

开机调试

调试前检查合格后，我方技术人员将协同安装方技术人员共

同进行空调机组的开机调试工作。

调试过程进行全程记录，对于偏差及时纠正，及时发现设备

存在的质量问题和其他问题，并及时通告用户方人员。

直到机组各项参数达到合同规定的要求后，会同相关人员签

署开机调试报告。

开机调试报告和调试记录将留档备查。

试运行

在签署调试报告后，机组即投入试运行阶段。

在试运行阶段，我方技术人员将协同用户操作人员采用各种

手段对机组进行全面监控，记录各种运行参数，及时发现使用中

的问题并予以解决。

最终验收

在试运行期结束并试运行过程没有发现重大问题和所有问

题全部解决后，我方技术人员将会同用户人员做最终验收实验并

签署最终验收报告。

最终验收将按照合同规定的技术条款进行，检测技术条款内

规定的各种参数并记录，直到满足所有技术条款为止。

验收合格后，我方技术人员将会同用户人员共同签署最终验

收报告，报告签署后同验收测试记录留档备查。

3、技术支持中心

美的公司有雄厚的售后服务力量，在中国共有500家专业售

后服务网点。

其中北京维修中心有多名名技术工程师。

所有工程师均经过工厂严格培训，能够处理美的产品中任何

方面的故障，包括压缩机的维护及机组的大修，同时具备对用户

操作维护人员提供全面培训的能力。

4、零备件供应

美的在太原设有备品备件库，只要您购买美的公司产品，相

应的备件会随机运至我公司备件库，以备您不时之需。

5、技术人员构成

所有售后服务技术工程师中研究生占25%，高级工程师占

10%，是目前同行业中技术力量最强、规模最大的公司之一。

其中有三分之一的技术人员在日本集中培训过，同时有日本

技术专家长驻中国，负责技术指导工作。

6、故障响应时间

美的公司太原代表处在太原有充足的售后服务技术人员、装

备、车辆等，我们承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应，

在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24

小时内解决，重大问题48小时内解决。

7、售后服务热线电话

美的暖通空调设备有限公司设有24小时热线电话，可随时

接受维护通知，并设有专业安装维护、售后服务工程队，可及时

替用户解决各种问题。

2022年空调售后承诺书10

1.我方承诺提供整机1年压缩机三年的质保期，终身提供服

务。在此期间，因产品制造质量原因造成故障，我方将免费维修

和正常保养。

2.随机提供详细资料：

①《使用说明书》;

②《保修证》;

③《合格证》。

3.组织具有丰富施工经验的施工队伍负责本工程具体施工，

保证安装质量及系统使用功能，并保证空调系统运行平稳、高效、

可靠。

4.提供本项目空调机的调试(调试时需贵公司正常的电源及

正常的调试条件)。

5.提供相应的免费技术培训。

①免费进行现场培训：

a、使用注意事项;

b、一般故障的维修。

②免费进行深层次培训：

a、空调设备的制冷原理及使用常识;

b、空调设备的电控原理;

c、空调设备的安装与维修基本要点;

d、空调机组的基本故障检测与排除;

e、日常维护方法和要求。

6.保修范围：

①保修期内：因设备质量问题造成的机器故障，本公司负责

排除并承担费用。

②保修期外：为确保贵方设备始终处于良好工作状态，我公

司在设备保修期后仍将提供长期的售后服务，并保证以优惠价格

长期及时供应机组配件。

③在接到用户故障通知1小时内响应，24小时内服务到位，

一般故障24小时解决，重大故障36小时修复完毕。特殊情况双

方协商解决。

④随时提供技术人员负责贵司设备维护及故障分析工作。

7.日常维护所需仪表及工具：r410a专用压力表╩真空泵╩

冷媒定量冲注电子称、测温仪、钳式电流表、小型焊具等日常工

具。

8.本公司目前设立有：上海、郑州、东莞等三个中转仓。各

区域建有专业维修站网点,每个专业维修站备有品种齐全的各类

易损、常用配件。