前台工作计划11篇_1

2023年4月23日发(作者：进门客厅和餐厅隔断图)

前台工作计划11篇

前台工作计划1

一、加强自身修养，提高服务质量

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认

真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，

保持良好的礼节礼貌。

3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。

4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。增强主

动服务意识，能够积极有效的完成各项工作。

5、对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。

二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、清洁

1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整洁。

2、负责区域卫生和绿植日常维护。

三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作

1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。

3、创建公司企业文化宣传园地，对其进行制作和更新，让公司员工在工作

之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。

4、能够熟练公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣传做到准

确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。

四、完善考勤管理制度

考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度

的实施提供可靠的依据，对调动员工工作的积极性具有重要的意义。

1、人事考勤表制作和复核。

2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。

3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行详细记录。

4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。

5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。

五、员工日常行为的规范管理，严格按照公司规章制度的要求执行

1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本情况的监督、

检查，并详细记录定期汇总。

2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事件的监督及记

录。

3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的情况进行记

录。

六、协助部门领导及其他部门完成各项工作

1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。

2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。

3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。

4、协助人事专员进行招聘、面试、新员工入职等人事工作。

5、协助行政人员进行公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动

等。

前台工作计划2

我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在__年基础上提高4-7个百分

点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作

有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾__年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎

接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作继续团结一致、齐

心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

前台工作计划3

一、20_年工作计划：

1、20_年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业

主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。

2、三月份开始催缴多层20_年度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短

信通知，营造缴费氛围。

3、四月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管

大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。

4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期

组织部门员工做好培训工作。

5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。

6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务,丰富、充实专业知

识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对

相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。

7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居

委会掌握的住户情况完善业主档案。

8、领导交办的其他工作。

二、20_年工作中存在问题和改进措施：

(一)、20_年物业费收缴率仅为70%，其中有各种维修问题的影响因素之外，

收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。

1、收费方法简单;

20_年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门

催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进

行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、

来访、走访业主的机会攀谈催费。

2、奖惩制度不完善、不合理;

我部门现在采取周10户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显，但是

收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收

不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。对于

20_年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资

按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要

经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资化的诱惑。

3、收费员的管理问题。

去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工作武断、奖惩记录不

清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时发现问题，更没有很好的解决问题。

去年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触，部分

收费员的动力明显不足。20_年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸

多问题，发现问题及时沟通，用温婉的态度解决问题。

(二)、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接

待的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律涣

散、服务意识和工作动力明显下降。20_年我部要做好了员工服务管理工作，每

日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加

强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。

部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业

主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行

公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。

(三)、客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录不详，巡视区

域、路线单一，不仔细，没有及时发现、解决、上报各种安全隐患和违反《临时

管理规约》的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视

标准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大事

小事，每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案，大修小修都有据可查。

20_年我部工作存在诸多不足，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导

的指导和关怀下我部门全体员工有信心做好20_年全部工作。

前台工作计划4

一、建立并客房部各项规章制度，前台的`工作计划。

客房部现行的各种规章制度与日常经营活动中的实际情况极其不相适应，出

现了诸如“同一岗位多套岗位职责并用”、“服务操作无统一规范”、“管理处

罚参照标准多样化、随意性大”等问题，严重阻碍了客房部向规范化、标准化、

程序化的方向发展。将建立一整套客房部完整的管理制度，这包括：《客房部组

织结构及岗位编制图》、《客房部职务说明书》、《客房部工作内容》、《客房

部工作标准及操作流程图》、《客房部奖惩条例》、《客房部岗位考核办法》。

通过对以上管理制度的统一制定，让各岗位员工更加明确自己的工作内容，各项

工作操作的标准与规范，进一步改进服务质量，提高工作效率，同时有利于各种

经营管理工作的深入开展。

二、部门成本费用控制。

客房部总成本费用必须控制在249.3万元以内，即平均每月成本控制在

20.775万元以内。对客房部每月费用支出项目进行分析，根据客房部岗位人员

编制及实际运转情况估算，每月客房部固定成本支出为126096万元，而变动成

本就必须控制在105321万元以内，才能完成全年成本费用指标控制任务，为此

客房部将通过制定“节能降耗方案及实施办法”，有效降低营业成本。

1、布草洗涤费用一直是部门变动成本费用的重要组成部分，可以将现行住

客房间布草“一日一换”制度更改为“一客一换”制，减少布草更换洗涤次数，

一方面大大降低了布草洗涤费用，另一方面延长了布草的使用寿命，同时缩短了

服务员的做房时间，提高了工作效率，经初步估算采取这种方法，一年将节约5

万元左右的变动成本费用；

2、严格控制房间内各种耗品的配备使用量。住客房间内各种耗品的配备原

则上实行“一客一换”或“使用完才更换”的制度；对客人坚持要求更换的而又

未使用完的洗沐用品，必须进行全面回收，在保证卫生质量的前提下，重新填装

使用；对于房价低于六折的团队、会议用房，减少洗沐用品的配备数量，只配备

“洗发液”和“沐浴液”；经初步估算采取这种方法，一年将节约3万2千元左

右的变动成本费用；

3、“水、电、煤气”使用的严格控制，也是“节能降耗”的重要举措之一。

①客房部水的消耗主要分为“饮用水”和“生活用水”两种情况，对客房内

饮用水进行更换时，在保证卫生条件的前提下，对桶内余水进行合并填充二次使

用，杜绝饮用水资源浪费现象；对于“生活用水”，主要是通过仔细检查的方式，

防止“跑、冒、漏、滴”现象出现，彻底杜绝客房卫生间内马桶常流水现象、客

房及公卫间水管管道连接处漏水现象、客房卫生间淋浴喷头滴水现象、管道井跑

冒水现象；另外可进行一些技术革新，例如在保证喷淋压力的情况下，通过对喷

头的改进对水流量进行控制；在抽水马桶水箱内填装沙瓶，减少抽水马桶的耗水

量

②电的节约，首先可通过对清房操作要求的修改和对服务员的培训，增强节

能降耗意识，随时关闭楼层公卫间内的各种电器设备，尽量在清扫客房时不使用

电器设备；其次客人在房间时，应主动征求客人意见，关闭各种暂时不需使用的

电器设备的开关；在符合国家规定的光照标准的前提下，将客房床头灯由现在的

40W改为25W，进一步降低房间内的用电量

③煤气的节约，主要体现在中央空调的使用上，一定要根据当日客情、气温

等实际状况，与工程部密切协作，合理缩短开机运行时间，从而实现煤气总体用

量上的节约，工作计划《前台的工作计划》。经初步估算采取上述方法，一年在

“水、电、煤气”的使用上将节约1万左右的变动成本费用。

三、部门培训工作。

客房部要在狠抓部门培训工作，前期可根据所制定的各项规章制度对所有员

工进行礼仪礼貌、服务意识、工作内容、工作标准、操作技能、设备设施保养等

方面的标准化培训，使各岗位员工明确自己的岗位职责、工作内容、标准及规范，

知道自己应怎么来开展工作，真正做到“有的放矢”；中、后期可根据客房部实

际运行状况中出现的问题，开展节能降耗、客房服务英语、提升服务质量等方面

的专题性培训工作，将客房部各项服务工作引向深入；逐步建立健全完整的客房

岗位培训体系，不断提高客房服务员的综合服务素质，借以提升客房部整体服务

水平及工作效率。培训工作将在每季度开展一次，每季度的第一个月将培训内容

送交酒店行管部审核，根据审核意见进行修改完善，并在每季度的三个月中挑选

一个月来具体组织执行（根据该季度中的经营工作情况而定）。

四、工资、月奖及考核评定工作。

长期以来客房部各项工作缺乏必要的考核评定机制，无论是在工资发放、月

奖发放方面，还是在部门优秀评定、选拔晋升方面，都存在严重脱节，互不相干

的问题，在员工中间没有形成良好的竞争机制和发展空间，严重阻碍了客房部可

持续发展的进程；为达到“奖勤罚懒，表彰先进”的目的，形成客房部良好的工

作作风，在明年的工作中将有针对性地开展以下工作：

1、工资。按照酒店薪资定级标准，客房部工资标准从领班到服务员，都可

定为A、B、C三个级别。

发放标准及方式：依据每月综合考评情况，对服务员工资进行定级（A、B、

C级），并报酒店行管部审核，审核通过后于每月7号前后，由财务部将定级工

资发放到员工工资账户上；

2、部门月奖。根据部门岗位编制及实际工作运转中的人数差，从工资总额

中计提资金作为部门月奖发放，用于激励综合表现良好的员工。

发放标准及方式：依据每月综合考评情况，对服务员部门月奖进行定级（A、

B、C级），原则上当月工资能拿A级的员工就能享受A级部门月奖，以此类推；

同时将定级结果报酒店行管部审核，审核通过后于每月20号前后，由财务部将

定级奖金以现金或转存工资账户的方式发放给员工个人。

3、工作评定及考核。为每位部门员工建立考核记录本，依照《客房部工作

标准及流程》、《客房部奖惩条例》等部门制度的规定，对每位员工每日的劳动

纪律、服务质量、工作完成情况等内容进行详细考核并打分，将每日扣罚或奖励

分情况进行汇总登记，每月通过分值计算，评定等级，同时与当月工资、部门月

奖挂钩起来，形成连动机制；同时每月的考核等级也将作为部门员工个人岗位调

整、晋升、年终评优的重要依据。

前台工作计划5

1、热身运动

大约10分钟，可以使得身体微微出汗就可以了。

随意选择：跑步机、椭圆机、台阶器、单车等

2、力量运动

星期一，目标肌肉：胸，动作：平板杠铃卧推4组x8个、上斜哑铃卧推4

组x10个、平板哑铃飞鸟：4组x12个、蝴蝶夹胸：4组x10个、器械飞鸟：4

组x8个

星期二，目标肌肉：背，动作：高位下拉5组x10个、俯身杠铃划船5组

x10个、单臂哑铃划船：4组x10个、直臂下压：3组x10个、山羊挺身：3组

x20个

星期三，目标肌肉：肩，动作：杠铃颈前推举4组x8个、单臂哑铃侧平举

3组x8个、俯身飞鸟：4组x8个、单臂哑铃前平举：3组x8个、斜板俯身哑铃

后扬：5组x12个

星期四，目标肌肉：肱二

肱三，动作：哑铃交替弯举4组x8个、集中弯举4组x8个、斜板弯举3

组x10个、窄距卧推4组x8个、反手颈后臂屈伸4组x8个、拉力器单臂下拉3

组x10个

星期五，目标肌肉：腿，动作：自由深蹲4组x10个、45度倒蹬3组x10

个、器械股二弯举5组x8个、蛙跳2组x35个、单侧提铃提踵4组x100个x2、

坐姿腿屈伸2组x12个

星期六（单），目标肌肉：胸

腰腹，动作：双杠臂屈伸3组x力竭（能做就做）、俯卧撑3组x力竭、上

斜哑铃飞鸟3组x10个、卷腹2组x力竭、转腰2组x40个、卷侧腹2组x力竭、

提铃体侧屈3组x12个

星期六（双），目标肌肉：背

腰腹，动作：引体向上3组x力竭（能做就做）、高位下拉2组x12个、坐

姿器械水平划船3组x10个、卷腹2组x力竭、转腰2组x40个、卷侧腹2组x

力竭、提铃体侧屈3组x12个

星期日，休息或跑步 慢跑20分钟、快跑5分钟、慢跑15分钟、快跑5分

钟、慢跑15分钟

前台工作计划6

1.在日常事物工作中，我将做好以下几点：

(1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别

整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作计划。

(2)了信件的收发工作。

(3)低值易耗品的分类整理工作.

(4)于各协助工作.

(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清

点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。

(6)办公室设备的和保养工作，

(7)协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。

(8)、按时、高地交办的其它工作。

2.在行政工作中，我将做好以下几点

(1)各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在

公司内部的传递到位。

(2)员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁。

(3)协助公司公司规章制度。

3.个人修养和能力，我将做好以下三点：

(1)参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

(2)向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。

(3)个人自主的学习来提升知识层次。

4.工作

(1)协助人力资源部工作

(2)的其它临时性工作。

前台工作计划7

一.运营环境

打算使命__万元，现实完成__万元，逾额__万元，(此中集客门市支进__万

元，均匀房价__元/间)，占客房支进__﹪，完成打算的__%，支进取同期比拟增

加__万元。

2、首要任务：

A、增强营业培训，提升员工教养

一年去，我们首要是以办事方法为培训重面，严酷依照培训打算展开培训任

务，并分阶段对员工停止查核，同时增强了岗上现实操纵培训，使员工可以或许

教乃至用。增强营业培训，当真看待每批欢迎使命，按照分歧阶段、分歧团队、

拟定具体的培训打算及欢迎打算。碰到年夜型欢迎使命，我们只给欢迎职员5

分钟的磨开期，包罗全部的卓有成效的报到流程、会务组及取会务中间之间的共

同，那便必要有很好的营业才能及相同才能，必要有泛泛严酷的培训能力做到。

前厅部的全部职员皆晓得只要不竭的充分本身能力踏踏实实的完成各项欢迎使

命。正在职员无限的环境下,我们请求办理职员必需亲临一线引导任务,收现成绩,

反应疑息，配合协商实时调解,以到达最好办事尺度。

B、尽力增强员工步队扶植，做好办事保证任务。

一年去，我们初末把当真做好预订、欢迎办事，做为任务重面。经由过程公

道排房、提升进住率，热忱对劲的办事，留住到旅店的每位主人。年经由过程前

厅部员工的散体尽力，美满完成了欢迎年夜、中、小型集会73个;军区5次，VIP100

次，共欢迎人数37500人次。如省平易近政厅集会、倡议厅集会、河山资本厅集

会，正在欢迎那些年夜型集会时，因为取会职员较多，退房时候没有同一，那便

对我们的欢迎任务提出了更下的请求，我们经常减班减面，正在欢迎军区集会时，

因为军区欢迎尺度下，以是我们每次欢迎没有敢有一丝怠缓，常常减班减面，大

师没有一丝埋怨，一句牢骚，仍旧谦腔热忱地投进到任务中。

3、踏实有用地展开好第四届劣量办事勾当

第四届劣量办事勾当于5月15日正式推开尾声，我部分主动构造员工进修，

吃透精力，对员工停止了一系列的专业技术的培训，年夜年夜提升了员工的办事

认识及办事技术，取此同时，拟定上报一系列的任务流程及任务尺度，使前厅各

类办事更好流利，尺度加倍明白，使办事加倍邃密化、尺度化，每周按照劣量办

事勾当的计划，正在员工中停止岗亭练兵角逐，使员工的办事程度有了很年夜的

提升，中间构造的第一届职工联欢会，前厅部的员工积极报名，一展本身的才调。

经由过程此次劣量办事勾当，正在员工中慢慢构成了一种抢先恐后的态势，极年

夜的加强了员工的任务热忱。

4、关怀员工糊口，缔造沉紧兴奋的任务空气.

前厅任务内容复杂，触及面广，员工任务压力年夜，针对那一特色，前厅部

初末夸大要关怀员工的糊口，不管从部分司理仍是到主管，皆能实在的为员工办

理坚苦。碰到过节，办理职员会自动提示她们给家里挂德律风问候怙恃，抱病时

给她们收来生果，碰到糊口上的坚苦会自动帮忙他们，使她们感触感染到了散体

的合作、互爱的暖和。为了减缓任务带去的压力，加强凝集力，部分常常找她们

交心，鼓动勉励她们，使他们可以或许以更好的任务状况驱逐新的任务。同时我

们请求办理职员不管正在营业才能及为人办事必需起到楷模感化，碰到坚苦必需

取办事职员冲正在第一线鼓励员工，加重员工的任务压力，培育办理职员之间齐

心合力、安危与共的杰出风尚，使员工充实地信赖部分，从而使员工连结不变、

康健的心态，包管对客办事的量量。

5、重视各部分之间的调和任务,共创佳绩

前厅部每位员工皆必需主动加入中间及宾馆、部分构造的各项勾当，那不只

使部分之间相互领会同时也加强了团队的背心力及凝集力。我们同时夸大前厅部

是全部旅店的中枢部分，它同各部分皆有着慎密的任务闭系，如呈现成绩，我们

皆应自动地停止调和办理，幸免工作的好转，要有“到我为行”的办事认识战“旅

店无大事”办事立场。

6、增强“开源节省，删支节收”的认识

年打算用度36.47万元，现实用度为32.11万元，勤俭了4.36万元，首要

勤俭正在人为、电、物料耗损等圆面，正在用度办理中，从渺小处进脚,严酷物

料发用轨制,按期清点，专人办理,定量配收,使年前厅物品耗损节制正在元，用

度取同期比拟增加了3.52万元，(首要是计提嘉奖、处所补助等)，各项用度目

标均到达请求。

前台工作计划8

时光从不等人，在上半年的工作中，我拼尽全力才好不容易在工作上跟上了

时光的步伐。到了最后，我好不容易抓住了时光的尾巴。缓下脚步来看看，没想

到居然已经过去了半年的旅途。看着自己在上半年走过的路，崎岖又颠簸，但我

确实从艰辛的道路中，学会了在这条道路上好好走下去的方法！如今趁着这上半

年的尾巴还在，我也是该为今后的工作做一些打算了，既然是旅途，那就不能一

直在这样的路上摔倒，为此，我好好我的总结了上半年的经验后，为下半年拟定

了一个工作计划。

首先，开始计划前，我要先对自己的情况有所了解，从上半年的工作中，我

学会了，前台的基本工作，并尝试在实战中磨练自己的工作能力，到了现在，大

概只能算是个有点经验的新手。而且在人际关系上没有放开，只与同岗位的同事

有相互的认识。

以上是我对我上半年的简单评价，那么对此，我的下半年前台工作计划如下：

一、在工作上

虽然学会了工作方式，但却没有很好的运用到工作中去是我目前最大的难

题。略显僵硬的服务让很多的顾客在我的接待后都没能露出笑容。

所以在下半年的工作中，我决定先从练习接待入手，多去看看那些优秀酒店

的接待视频、教程，多去和优秀的同事们学习，虽然会花上一定的时间，但是我

相信，只要能学好，这一切都是值得的。

然后就是心态方面，根据主管的评价，我虽然是有心为客人服务，但是我却

没有足够的经验去判别客人的需要，没法达到客人想要的程度。

面对这样的情况，我感到这不仅是我的经验不足，还是我的知识储备不够充

分！我准备从心理上改变自己，在下半年买一些这方面的书籍和资料，在闲暇的

时间可以多看看，多和同事沟通，交流。

二、在人际交往中

作为一个前台，还是在酒店工作的前台，要做到的，就是让客人感觉到宾至

如归的服务，这对亲和力和与人沟通的人际交往能力是非常有要求的。上半年来

我一心只想着搞好工作，反而忽视了同事间的人际交往。

所以，下半年的目标，我定位在至少要在年底，认识自己常见的那些同事！

虽然也许他们的岗位都各不相同，但客人也不会相同，这可能正好符合锻炼的条

件。

三、总结

我知道提升工作能力不是一朝一夕就能达成的，但是不给自己定一点目标，

又怎么会有动力去进步？我会在下半年朝着现在的目标前进，争取将自己的工作

做到最好！

前台工作计划9

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的__x年里，我在公司领

导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对__x年的工作做一个计划。

__年10月，很荣幸被选进公司，做前台营业员。前台营业员是展现公司形

象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访

客联通营业厅的客户。接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理

业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉

等也发挥着作用。

这两个月来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积

累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，

保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提

高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点

一滴的细致工作赢得客户信赖。

爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大

家的信任.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.

存在的问题：

在工作中，我虽然努力，但距离公司领导的要求还有不小差距，有很多不足

之处，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉

等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，加强学习，使自

己更好地做好本职，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。

针对以上存在的不足和问题面对，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补

工作中的不足

一，多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，以及将自己处理不了的问

题反应到上级，

二，是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加

热情的工作作风把自己的本职工作做好。

三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心态来迎接每一

天。

四，在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。

五继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应

有的贡献

自来到联通公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，

干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，

我一定能成功。

__x年即将过去，充满挑战和机遇的__x年即将来临，在新的一年里，我将

总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

前台工作计划10

一、岗前工作(2-3天)

1. 休闲场馆以及部门的应知应会培训。

1)将休闲场馆、部门的应知应会内容发放到员工手中,员工记忆,如:企业概

况、内部电话、服务价位等。

2)由主管带领新员工了解各个岗位的具体位置营业时间等,熟悉各区域的分

布情况及特点,重点了解客房各种房型的排列规律以及房间内各种物品的摆放。

2.熟悉前台工作的岗位职责,主管详细讲解岗位工作流程及各项工作程序,

使新员工有一个初步的印象和思路。

3.复习培训内容并进行上岗前考试。针对前两天培训的岗位职责、各种工作

流程、应知应会进行书面测试,并对测试成绩不合格者予以补考,将测试试卷存

档。

二、上岗工作(8-9天)

上岗培训分为两个部分:白班工作培训和夜班工作培训。分为4个步骤:

1.先由接待班组主管带新员工3个白班,1个夜班;

2.由老员工带3个白班,个夜班。(这期间的白班、夜班交叉进行)

3.最后进行岗前业务技能考核,合格后单独上岗。

4.单独盯岗初期,由当班主管加强指导监督。

白班业务培训:

前三天,熟悉前台所用的各类表格、各项设施设备和物品摆放;熟悉实践白班

各项工作流程及各项工作程序,加深印象;熟悉本店协议单位及电脑中应做各种

格;跟随主管进一步熟悉各项工作流程并且亲自办理各项工作手续;由主管监督

亲自办理入住、调房、延住等各项手续;由主管及时强调缺点所在,及时跟踪督导。

(注意:在培训中要特别加强调对新入职接待员的对客服务意识,态度和服务技巧

的培训对每一项程序的讲解要做到有理有据。)

后三天,由老员工代班三天掌握对客服务、工作技巧等各方面的业务技能。

夜班业务培训:

第一:熟悉实践夜班工作流程。由主管带领完成工作进程,细致到每一项表格

的填写正确度及夜班卫生的清理和工作程序。

第二:由老员工带班2天。亲自实践各项工作程序,由老员工监督,强调夜班

的工作安全问题和各种突发事件的处理问题。

前台工作计划11

在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的

工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼

人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。

我的个人工作计划范中从四个方面出发：

1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：

（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没

有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

（2）做好了各类信件的收发工作。

（3）做好低值易耗品的分类整理工作。

（4）配合上级领导于各部门做好协助工作。

（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到

不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

（6）做好办公室设备的维护和保养工作，

（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全

保卫工作。

（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，

细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

2、在行政工作中，我将做到以下几点

（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、

快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工

与领导沟通的桥梁。

（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是

知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水

平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认

为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步

提高，实现自我的最高价值。

4、其他工作

（1）协助人力资源部做好各项工作

（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、

合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断

探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意

办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、

下沟通的桥梁。