网络营销 第一版 练习题答案

项目一答案

章节练习

一.单项选择

1.下列哪项是网络营销的基本属性？（A ）

A.网络属性 B.同时性 C.关联性 D.异地性

2.下列哪项不属于网络营销的特点？（B ）

A.公平性 B.商务性 C.虚拟性 D.全球性

3.网络营销的多重性是指？ （ D）

A.有多个卖家B.有多个买家C.有多个商品D.有多重买卖关系

4.下列哪一项不是网络营销的职能？（C ）

A.销售促进 B.网站推广 C.公平交易 D.网络品牌

5.下列哪一项不是网络推广专员的工作内容？（ D）

A.给客户打电话进行购买回访。

B.给客户发邮件进行营销活动介绍。

C.在论坛发帖推广网站。

D.媒介公关和广告投放执行和监测。

6. 下列哪一项是SEO专员的工作内容？（D ）

A.网站页面美化 B.论坛发帖 C.回复客户咨询 D.网站关键词优化

7. 下列哪一项不是网站美工的工作内容？（ D）

A.网站页面设计 B.商品图片美化 C.企业广告设计 D.企业新闻发布

8. 下列哪一项不是招聘网站？（D）

A.前程无忧 B.智联招聘 C.应届生网 D.学信网

二.多项选择

1.下列哪几项是网络营销的基本属性？（AD）

A.网络属性 B.技术属性 C.权限属性 D.营销属性

2.下列哪几项属于网络营销的特点？（AC ）

A.公平性 B.商务性 C.虚拟性 D.自然性

3.网络营销的虚拟性是指？ （ AC）

A.商品虚拟 B.交易过程虚拟 C.交易方式虚拟D.交易双方虚拟

4.下列哪几项是网络营销的职能？（AB ）

A.销售促进 B. 网络品牌 C.公平交易 D.异地交易

5.下列哪几项是网络推广专员的工作内容？（ABC ）

A.在QQ群中推广商品。

B.在微信朋友圈中发布商品。

C.在论坛发帖推广网站。

D.媒介公关和广告投放执行和监测。

6. 下列哪几项是网络营销运营专员的工作内容？（ AB）

A.产品营销计划制定 B.销售数据分析 C.网站后台管理 D.网站新闻编辑

7. 下列哪几项是网站编辑的工作内容？（ABCD ）

A.网站新闻更新 B.企业新闻编辑 C.商品详情页设计 D.企业新闻发布

8. 下列哪几项是网络营销岗位？（AB ）

A.网络编辑 B.网站美工 C.推广专员 D.客服专员

三.判断题

1.网络营销具有3个基本属性。（F ）

2.网络营销具有9项基本职能。（F）

3.虚拟性是网络营销的职能之一。（F ）

4.网络营销的主要流程有5个环节。（ T）

5.网络营销的岗位分为3类。（T ）

6.网站美工不是网络营销岗位。（ F）

7.网络编辑属于网络营销岗位。（ T）

的工作内容之一是编写网站新闻。（F ）

四.案例思考

全球经济下滑步寒冬，“联网+”概念的提出、掌上移动营销、微信营销凸起，网络营销的发展“如日中天”。根据广西职业培训网的数据统计显示，2013年中国电商交易额超10万亿元，同比增长21.3%，2017年电子商务市场规模将达21.6万亿元。如此大的规模，表明网络营销已经进入了快车道。作为一个网络营销人员应该掌握哪些基本技能？

答：1、文字表达能力强，有很好的文案编辑功底。2、资料收集能力3、用户体

验能力需要实践体验，这样才能理解网络营销。4、代码了解能力5、网页策划能力

项目二答案

章节练习

一.单项选择

1.下列哪项属于专业网站内部的知识问答？（D ）

A.百度知道 B.搜狗知道 C.360搜索 D.汽车之家

2.下列哪项属于搜索引擎的知识问答？（ C）

A.装修网 B.汽车之家 C.百度知道 D.爱音乐

3.下面哪项是知识体系推广的价值？ （A）

A.经验沉淀B.销售促进C.吸引流量D.流量转化

4.百科具有什么属性？（ A）

A.权威性 B.解释性 C.介绍性 D.从属性

5.下列哪一项不是百科的发布步骤？（ D）

A.创建 B.上传 C.内容编辑 D.遵守规则

6. 下列哪一项不是文档的上传步骤？（ D）

A.选择文档 B.点击上传 C.确认提交 D.创建词条

7. 下列哪一项不是百科的发布规则？（ C）

A.遵纪守法 B.信息完善 C.附有链接 D.真实有效

8. 下列哪一项不是文库推广的内容？（B ）

A.企业信息 B.产品说明书 C.产品广告 D.品牌介绍

二.多项选择

1.下列哪几项是专业网站知识问答？（ABD）

A.汽车之家 B.家有萌宝 C.百度知道 D.音乐达人

2.下列哪几项属于知识问答推广的价值？（ AC）

A.口碑营销 B.销售促进 C.经验沉淀 D.客户服务

3.知识问答的发布问题的步骤包括？ （ABCD ）

A.登录知识问答体系 B.点击发布 C.提交问题D.上传文档

4.下列哪几项是百科的发布规则？（ ABD）

A.遵纪守法 B. 真实有效 C.网站链接 D.信息完善

5.下列哪几项是百科创建的步骤？（ ABCD）

A.阅读规则。

B.点击创建。

C.编辑信息。

D.确认提交。

6. 下列哪几项是文库推广的内容？（ BCD）

A.产品使用说明 B.企业信息介绍 C.企业品牌介绍 D.企业产品广告

7. 下列哪几项是文库发布的步骤？（ ABC）

A.点击上传 B.选择文档 C.确认提交 D.回答问题

8. 下列哪几个网站是文档发布平台？（ABD ）

A.百度文库 B.豆丁 C.阿里巴巴 D.道客巴巴

三.判断题

1.知识问答推广具有3点推广价值。（F ）

2.百度文库是一个知识问答平台。（F ）

3.360搜索是一个知识问答平台。（F ）

4.360爱问是一个百科体系。（F ）

5.百度文库是一个百科体系。（ F）

6.豆丁网上可以下载文档。（ T）

7.百科发布不需要有完善的词条信息。（F ）

8.文库文档中可以包含商品链接。（T ）

四.案例思考

小张是一家女性化妆品电商企业的推广人员，一天小张接到一项推广任务，需要推广一款美白保湿化妆水，他应该如何运用知识问答、百科、文库来推广企业的产品？

答：他应该先在百科建立该化妆品的词条，接着去文库写软文，最后假装消费者去知识问答网站提问。

项目三答案

章节练习

一.单项选择

1.下列哪项是网络信息的收集方式？（B ）

A.查字典 B.通过百度搜索 C.问同学 D.问老师

2.下列哪项不属于网络市场调研的内容？（ D）

A.市场需求调研 B.可控因素调研 C.不可控因素调研 D.设计调查问卷

3.下列哪一项不属于可控因素？ （D ）

A.产品 B.价格 C.渠道 D.政治

4.下列哪一项属于不可控因素？（ A）

A.技术发展趋势 B.产品价格制定 C.产品外形设计 D.销售渠道

5.下列哪一项不是网络市场调研的特点？（ D）

A.及时性 B.经济性 C.便捷性 D.虚拟性

6. 下列哪一项是网络市场调研的特点？（ A）

A.客观性 B.主观性 C.合理性 D.自然性

7. 下列哪一项不是调查问卷的设计规则？（D ）

A.逻辑性 B.一般性 C.合理性 D.及时性

8. 下列哪一项不是调查问卷的内容？（D ）

A.标题 B.选择题 C.主观题 D.标签

二.多项选择

1.下列哪几项是网络信息的收集方式？（ABC）

A.使用搜索引擎搜索 B.通过站内搜索引擎搜索

C.利用公告栏收集 D.小组讨论

2.下列哪几项属于网络市场调研的内容？（ ABC）

A.市场需求调研 B.可控因素调研

C.不可控因素调研 D.问卷调研

3.下列哪几项属于可控因素？ （ ABC）

A.价格 B.产品 C.渠道 D.社会

4.下列哪几项属于不可控因素？（ABCD ）

A.政治背景 B. 社会环境 C.技术发展 D.竞争对手

5.下列哪几项是市场调研的步骤？（ABCD ）

A.明确调查目标与调研目的。

B.制定调研计划。

C.收集信息。

D.提交调研报告。

6. 下列哪几项是网络市场调研的特点？（ABCD ）

A.调研方式经济 B.调研方式便捷 C.调研结果可靠 D.调研结果客观

7. 下列哪几项是调查问卷的设计原则？（ ABCD）

A.非诱导性 B.一般性 C.明确性 D.逻辑性

8. 下列哪几项是调查问卷的内容？（ ABCD）

A.标题 B.前言 C.结束语 D.问题

三.判断题

1.网络市场调研必须依靠互联网。（ T）

2.网络市场调研结果可能存在错误。（T ）

3.逻辑性是网络市场调研的特点。（F ）

4.便捷性是网络市场调研的特点。（ T）

5.收集信息是网络市场调研的最后一个步骤。（F ）

6.调查问卷设计可以不要标题。（F ）

7.非诱导性是调查问卷设计的一个原则。（T ）

8.及时性是调查问卷设计的一个原则。（ F）

四.案例思考

因为互联网，因为云计算，因为大数据，这个世界上每个人都有机会，且机遇无处不在。——马云

在这个信息“大爆炸”时代，在这个大数据、云计算时代，人们每时每刻都离不开互联网，可以说，在这个互联网与人类生活息息相关的时代，互联网正悄悄改变着这个世界。

在互联网信息“大爆炸”的环境下，我们该如何辨别信息？

答：要有自己的主观判断，不能盲目跟风、随大流，对于不确定的信息先去求证再下结论。

项目四 答案

章节练习

一.单项选择

1.下列哪项是微博的营销功能？（ A）

A.口碑营销 B.信息收集 C.数据支持 D.技术更新

2.下列哪项不属于微博的营销功能？（D ）

B.危机公关 C.新品发布 D.网站设计

3.下列哪一项不属于群组？ （D ）

群 B.旺旺群 C.微信群 D.朋友圈

4.下列哪一项不属于短信营销的优点？（ D）

A.成本低 B.速度快 C.目标明确 D.传播广

5.下列哪一项不是QQ群的添加步骤？（ D）

A.搜索群 B.查看群 C.加入群 D.删除群

6. 下列哪一项是邮件推广的特点？（ A）

A.范围广 B.虚拟性 C.美观性 D.自然性

7. 下列哪一项不是邮件推广的特点？（ D）

A.费用低 B.范围广 C.精度高 D.1对1

8. 下列哪一项不属于邮件群发的步骤？（ A）

A.导入联系人 B.新建邮件 C.编辑内容 D.搜索群

二.多项选择

1.下列哪几项是微博的营销功能？（ABCD）

A.口碑营销 B.危机公关

C.新品发布 D.时间营销

2.下列哪几项属于微信的功能？（ABC ）

A.发朋友圈 B.加好友

C.扫二维码 D.照片美化

3.下列哪几项属于微博的功能？ （ABC ）

A.发布微博 B.转发微博 C.微博点赞 D.打电话

4.下列哪几个属于论坛？（BD ）

A.百度知道 B. 天涯论坛 C.新浪爱问 D.淘宝论坛

5.下列哪几项是短信营销的优点？（ ABC）

A.目标明确 B.速度快 C.费用低 D.及时性

6. 下列哪几项是贴吧的功能？（ABC ）

A.发帖子 B.发起投票活动 C.收藏 D.点赞

7. 下列哪几项是邮件推广的特点？（ABCD ）

A.范围广 B.价格低 C.应用广 D.操作简单

8. 下列哪几项是邮件群发的步骤？（ BCD）

A.导入联系人 B.新建邮件 C.添加联系人 D.发送

三.判断题

1.口碑营销是微博的营销功能。（T ）

2.微博上可以发起投票活动。（T ）

3.微博上可以实现在线交流。（T ）

4.微店不是微信的营销方式。（F）

5.朋友圈里不可以发布商业广告。（ F）

6.短信群发以此最多发10人。（F ）

7.短信群发必须有手机号码。（T ）

8.邮件营群发可以不写邮件标题。（F ）

四.案例思考

经过近几年的发展，网络营销的热度非但不减反而逆势上行。互联网加速的发展促使网络营销行业更迭很快，各种推广的结合，各种新推广玩法的推出，不胜枚举，像璀璨的星光久久不能平息，一波未平一波又起。除了微信、微博、QQ、邮箱、论坛这些常见的推广工具还有哪些推广工具？

答：抖音、Facebook、网页、nice

项目5答案

章节练习

一.单项选择

1.下列哪项是网络广告的特点？（A ）

A.交互性 B.虚拟性 C.客观性 D.主观性

2.下列哪项不属于网络广告的价值？（ D）

A.品牌推广 B.销售促进 C.在线调研 D.客户服务

3.下列哪项不属于网络广告的表现形式？ （ C）

A.文字广告 B.图片广告 C.墙体广告 D.视频广告

4.下列哪一项不属于网络广告的计费方式？（ B）

A.按点击计费 B.按时间计费 C.按播放计费 D.按文字计费

5.下列哪一项是广告发布平台？（A ）

A.门户网站 B.论坛 D.微博

6. 下列哪一项是按点击计费？（A）

7. 下列哪一个网站上不可以发布商业广告？（ D）

A.新浪网 B.腾讯网 C.搜狐网 D.中国政府网

8. 下列哪一项不属于广告发布的步骤？（B ）

A.新建计划 B.新建邮件 C.新建广告 D.编辑广告内容

二.多项选择

1.下列哪几项是网络广告的特点？（ABCD）

A.交互性 B.实时性

C.针对性 D.范围广

2.下列哪几项属于网络广告的价值？（ ABC）

A.品牌推广 B.网站推广

C.在线调研 D.客户维护

3.下列哪几项属于网络广告的表现形式？ （ ABC）

A.文字广告 B.图片广告 C.视频广告 D.气球广告

4.下列哪几个属于门户网站？（ ABCD）

A.新浪网 B. 搜狐网 C.腾讯网 D.百度

5.下列哪几项是网络广告的计费形式？（ABCD ）

6. 下列哪几项不属于网络广告？（ABC ）

A.电视广告 B.广播广告 C.报纸广告 D.网页广告

7. 下列哪几项不是网络广告？（B D）

A.肯德基官网上的商品图片海报

B.中国互联网络信息中心在网上发布的网络调查报告

C.网上看视频时前面的60秒广告

D.电视节目中插播的企业广告

8. 下列哪几项是广告发布的步骤？（ ABCD）

A.新建计划 B.新建广告 C.新建文件 D.新建图片

三.判断题

1.销售促进是网络广告的价值。（ T）

2.信息发布不是为了广告的价值。（F ）

3.网络广告不可以是纯文字的。（ F）

4.网络广告可以实现文字、图片、视频的多个组合。（F ）

5.网络广告只能按点击计费。（ F）

是按时间计费。（ F）

7.企业可以通过广告联盟来发布广告。（T ）

8.门户网站不可以发布商业广告。（ F）

四.案例思考

你的朋友圈、说说被代购刷屏了吗？你会选择哪家代购？从韩后、伊思蜗牛霜、雪花秀等韩国化妆品到魔法世家等中低端国货，从篮球鞋到衣服，你在这些广告的诱导下买了些什么？随着移动设备的发展，4G时代的到来，以手机为代表的移动客户端软件慢慢充斥着各种广告，请思考网络广告的未来发展趋势是什么？

答：与传统广告相结合，相辅相成，是即竞争又融合的一种形式，两者缺一不可。

项目6答案

章节练习

一.单项选择

1.下列哪项不是站内优化？（ B ）

A.代码标签优化 B.商品价格优化 C.内容优化 优化

2.下列哪项属于网站代码？（A ）

D ET

3.下列哪项不属于内容优化的内容？ （C ）

A.网站新闻内容 B. 网站文章内容 C.网站代码 D.网站软文

4.下列哪一项属于URL的优化方法？（A ）

A.静态化 B.文字化 C.动态化 D.图片美化

5.下列哪一项是内容优化方法？（ A ）

A.及时更新文章 B.调整网站布局 C.上传商品 D.在网站首页发布广告

6. 下列哪一项符合合理使用关键字要求？（A ）

A.关键字密度适当 B.关键字必须出现在标题中

C.关键字只能出现在文章中间 D.关键字只能设置1个

7. 下列哪一项是URL的组成部分？（A ）

A.服务器标识符 B.标题 C.关键字 D.属性

8. 下列哪一项不属于URL的组成部分？（C ）

A. 信息资源地址 B.服务器标识符 C.描述 D.路径名

二.多项选择

1.下列哪几项是网站代码组成部分？（ABC）

D PTION

中的字符数值可以设置为？（ABC ）

A.26 B.28

C.30 D.40

3. KEYWORD中的字符数值可以设置为？ （ BCD）

A.20 B.36

C.47 D.56

4.下列哪几项属于合理使用关键字？（ABC ）

A.关键字密度合理 B. 关键字形式变化

C.文章头尾出现关键字 D.尽量多设置关键字

5.下列哪几项是URL的组成？（ABC ）

A.服务器标识符 B.信息资源网址

C.路径名 D.网站标题

6. 下列哪几项不属于URL的优化方法？（CD ）

标准化 静态化

动态化 变化

7. TITLE中的字符可以包括？（ ABCD ）

A.数字

B.拉丁字符

C.标点符号 D. 汉字

8. TITLE表达了说明信息？（BCD ）

A.网站建设的宗旨 B. 服务类型

C.服务对象 D.

所表达的主题思想

三.判断题

是网站内容的描述。（F ）

D是网站的关键字。（ T）

3.标准化是URL优化的方法。（T ）

4.动态化是URL的优化方法。（F ）

5.网站优化只能通过修改编程代码实现。（F ）

6.关键词的密度越高网站越容易被搜索引擎抓取到。（F ）

7.关键字的间隔需要使用中文状态下的逗号。（ F）

8.网站可以不设置TITLE。（F）

四.案例思考

随着互联网的飞速发展，无论是企业还是个人，都开始向电子商务这个行业发展。电子商务不仅仅是建设网站，建设网站只是整个过程的开始。把网站建好了是第一步，更重要的事情是怎样把网站推出去，怎样让用户通过网站给企业带来收益，请查找有关资料，思考站内优化除了上文所讲的3点外，还有哪些方式？

代码优化、网址优化、文件优化、URL优化

项目7答案

章节练习

一.单项选择

1.下列哪项不是团购网站？（A ）

A.百度外卖 B.糯米团 C.大众点评 D.美团

2.下列哪项属于团购的功能？（A ）

A.销售利益 B.媒体公关 C.危机公关 D.客户管理

3.下列哪项不属于订单促销？ （D ）

A.订单包邮 B.订单满减 C.订单满送 D.商品折扣

4.下列哪一项属于打折营销的特点？（ A）

A.折扣标题要显眼 B.折扣价低于成本价

C.折扣依据消费者喜好 D.折扣

5.下列哪一项是赠品营销的类别？（A ）

A.满额送礼品 B.包邮送礼品 C.评价送礼品 D.好评送礼品

6. 下列哪一项是赠品营销的特点？（A ）

A.赠品要相关联 B.赠品要便宜

C.赠品数量要多 D.赠品可以使任何商品

7. 下列哪一项是优惠券的类别？（A ）

A.满额送礼券 B.邮费送礼券 C.会员免邮 D.会员节日优惠

8. 下列哪一项是优惠券的特点？（A ）

A.拉动二次消费 B.降低成本 C.增加利润 D.增加销售渠道

二.多项选择

1.下列哪几项是团购的功能？（ABC）

A.商品销售 B.规模营销

C.口碑营销 D.客户维护

2.下面哪几个是团购网站？（BCD ）

A.饿了么 B.美团

C.大众点评 D.拉手网

3.下面哪几项是包邮营销的特点？ （AB ）

A.包邮规则设定 B.操作简单

C.计算复杂 D.优惠幅度大

4.下列哪几项属于打折营销的特点？（ACD ）

A.临时性 B.长期性

C.短期性 D.特殊条件性

5.下列哪几项是打折营销的内容？（ ABD）

A.新品8折 B.换季产品五折

C.买鞋子送袜子 D.国庆节期间所有商品7折优惠

6. 下列哪几项属于赠品营销的类别？（AB ）

A.满100送试用装 B.买新品送挂饰

C.会员购物享受积分 D.会员享受会员价格

7. 赠品营销的特点包括？（ABCD ）

A.赠品与商品具有关联性 B.赠品具有使用价值

C.赠品一定是便宜的 D.赠品(营销/促销)给消费者满足感

8. 优惠券的类别包括？（ABC ）

A.满额送礼券 B.买指定商品送礼券

C.会员送礼券 D.会员等级卡

三.判断题

1.客户维护是团购的功能。（ F）

2.团购可以实现规模销售。（T ）

3.包邮可以有订单包邮或商品包邮。（F ）

4.包邮不必遵守一定规则。（ F）

5.打折活动是企业的一项长期营销活动。（ F）

6.临时性是打折营销的特点。（ T）

7.赠品可以是没有使用价值的物品。（F ）

8.一项优惠券可以长期领取和使用。（F ）

四.案例思考

自从几年前团购网站一拥而上后，短短一段时间里，团购就已经改变了不少人的消费习惯。有段时间甚至出现了当人们见面时寒暄的问候语，由“吃饭了吗”

变为“你团了吗”。不少人已经习惯了每天都上团购网进行团购，然后和自己的亲朋戚友一同去享用那美味的餐饮美食……团购的确正在逐渐改变部分人的生活习惯。然而，是什么导致团购网站可以迅速占领这部分消费者的心，让他们习惯了这种消费模式呢?

1、 产品。在团购网发展的初期，某些团购的产品或者餐饮项目，比正价的会略逊一筹，但随着团购模式越来越深入民心，商家已经认识到假如自己提供的产品质量不过关的话，那么这批团购客户不但很难成为回头客，而且有可能让商家的口碑从正面变成负面，因此现在的团购产品基本上已经和正价产品没有太大的分别了。

2、价格。团购的优势就体现在价格里，譬如团购最常见的餐饮项目最能说明团购价格优势所在。同一种套餐，团购价和零售价有明显的价差存在，当然直到目前为止，商家依然会夸大团购产品的原价，来造成一种团购价格非常优惠的假象。如某团购餐饮套餐标称原价400多元，团购价才90多元，这样就可以造成一种非常显眼的，让消费者一目了然的优惠出来。事实上这款套餐市面零售价也不过是一百多元，团购价和零售价之间的价差是肯定存在，然而却没有标称的那么离谱。不过正因为团购价确实价廉物美的缘故，所以才有持续的生命力，让越来越多的人愿意购买团购产品。

3、 渠道。只要我们经常团购的话，就很容易发现，有很多团购产品质量一点都不差，但就是欠缺一种宣传途径以及良好的地理位置，所以才会推出那么优惠的团购价格。事实上作为商家而言，能够在优越的地理位置上开店营业是他们都梦寐以求的，但世间哪有如此美好的事情？很多商家所开设的店铺要么就是地理位置不好，要么就是周边竞争实在太大，所以他们才不得不想方设法利用各种渠道来宣传自己，让消费者愿意来到自己的店面进行消费，这时团购就为他们带来了各种方便。

4、促销。团购网站经常有各种促销活动进行，譬如说这段时间各大团购网站所推出的代金券，直接可以应用在所购买的团购项目上。

项目8 答案

章节练习

一.单项选择

1.下列哪项是CRM的含义？（A ）

A.客户关系管理 B.口碑营销 C.商品销售 D.网站设计

2.下列哪项属于电商CRM的功能？（A ）

A.运营 B.公关 C.建站 D.图片美化

3.下列哪项属于购买分析数据？ （A ）

A.下单时间 B.客户名称 C.网站名称 D.4.下列哪一项属于订单分析数据？（A ）

A.未付款订单数 B.打折订单数

C.客户购买时间 D.客户购买频次

5.下列哪一项不是客户属性？（D ）

A.性别 B.年龄 C.地区 D.价格

6. 下列哪一项是购买行为分析的结果？（B ）A.找出购买力最大的客户的下单次数

B.找出企业忠诚客户

C.找出未付款订单的数量

D.找出付款订单的数量

7. 下列哪一项是客户价值分析的结果？（A ）A.帮助企业找出最有价值的客户群

B.帮助企业找出新客户

C.帮助企业找出老客户

D.帮助企业找出休眠客户

8. 下列哪一项是关联商品分析的目的？（D ）A.找出最好卖的商品

B.找出价格最高的商品

C.找出利润最大的商品

D.找出具有关联性的商品给客户推荐

订单优惠

二.多项选择

1.下列哪几项是电商CRM的功能？（ABCD）

A.运营 B.营销

C.销售 D.服务

2.下面哪几个是属于客户资料？（AB ）

A.客户地址 B.客户电话

C.商品价格 D.网站广告

3.短信营销内容可以包邮下面哪几项？ （ AB）

A.文字 B.符号

C.图片 D.视频

4. 邮件营销的内容可以包括下列哪几项？（ AC）

A.图片 B.链接

C.文字 D.符号

5.下列哪几项是地域分析的内容？（ABC ）

A.销量最多的地区 B.销售额最多的地区

C.客户数最多的地区 D.地理环境最好的地区

6. 下列哪几项属于购买时段分析的内容？（BC ）

A.下单最多的日期 B.下单最多的时间

C.下单最多的客户 D.下单最多的地区

7.查看销量数据可以？（AB ）

A.计算库存 B.计算盈利

C.计算客户 D.计算地区

8.下面哪两项是关联商品？（AB ）

A.手机 B.手机壳

C.电脑 D.微波炉

三.判断题

1.客户资料是CRM的核心。（T）

2.销售是电商CRM的核心。（F）

3.运营是电商CRM的功能。（F）

4.营销不是电商CRM的功能。（F ）

5.邮件不可以发送商品链接。（F ）

6.任何商品都与其他商品具有关联性。（ F）

7.向客户推荐关联商品可以提高企业销量。（T ）

8.购买时段分析是为了找出购买力最大的客户数。（F ）

四.案例思考

在十二届全国人大四次会议记者会上，全国人大财政经济委员会副主任委员乌日图透露，电子商务法草案稿已经形成，将尽早提请审议。另外，跨境电商税制再度传出改革传闻。

2015年，我国网络零售额达到4万亿元，位居世界第一。2016年，电商行业新政频出，这也和整个行业的规模相关。面对这种变化，阿里巴巴、苏宁等电商巨纷纷转向年轻消费群体，请思考年轻消费群体的电商消费习惯和特点有哪些？

1、购买动机具有时代感

年轻消费群体内心丰富，感觉敏锐、富于幻想、勇于创新，敢于冲破旧的传统观念与世俗偏见，易于接受新鲜事物，追随时代潮流。他们的购买行为中趋向求新求美，喜欢购买富有时代特色的商品，来装饰自己和家庭，展现其现代化的生活方式，以博得他人的赞许和羡慕。因此，投放市场的新产品，社会流行的某一商品，都会引起他们极大的兴趣和购买欲望，购买动机也会随之形成。

2、购买范围广泛、购买能力强

年轻消费群体有一定的经济来源和购买经验，加之没有较重的经济负担，所以购买商品的范围十分广泛。各种商品，不论高档、低档、一般、特殊，都是他们购买的对象。随着人们消费观念由保守型向开放型转变，青年人消费的时代感也愈加强烈，表现在追求衣、食、住、行、学各方面现代化的生活方式。因此，凡是能够满足他们这方面消费的商品，都能引起他们的兴趣、需求，促发其购买动机。

3、具有明显的冲动性

年轻消费群体的心理特征一方面表现出果断迅速,反应灵敏,另一方面也表现出感情冲动,草率从事。因此其购买动机具有明显的冲动性特点。首先讲究商品美观、新异，其次才注意质量、价格，而不能冷静地分析商品的各种利弊因素，许多人凭对商品的感情与直觉判断商品的好坏、优劣，形成对商品的好恶倾向。因此，动机的随机性、波动性较大。

4、购买动机易受社会因素的影响

商品的社会流行性,直接决定了青年人的购买行为。如流行穿西装时,青年人首当其中,成了西装消费的带头人。影视名星、体育名星的发型、服装以至鞋帽，都会成为他们模仿消费的对

象，形成旋风式的购买热潮。

项目9答案

一.单项选择

1.下列哪项是移动电子商务？（A ）

A. M-Commerce B.E-Commerce C.B-Commerce D.S-Commerce

2.第三代移动电子商务采用的哪种技术？（A ）

A.3G B.4G D.2G

3.下列哪项属于移动电子商务的特点？ （A ）

A.开放性 B.美化性 C.独立性 D.依赖性

4.下列哪一项属于移动营销的应用？（A ）

A.手机定外卖 B.手机发短信

C.手机打电话 D.手机听音乐

5.下列哪一个网站属于Social？（A ）

A.新浪微博 B.淘宝网 C.腾讯网 D.大街网

6.下列哪一项手机APP应用了LBS？（A ）

A.百度地图 B.美图秀秀

C.安卓壁纸 D.驾考宝典

7.下列哪一项是O2O营销的特点？（A ）

A.线上+线下 B.方便快捷 C.物美价廉 D.服务周到

8. 下列哪一项是O2O应用？（A ）

A.饿了么外卖 B.微信交友 空间 D.新浪微博

9.下列哪项是抖音的原名？（B ）

A. Amy D.M-Commerce

10.抖音是在那一年开始上线的？（B ）

A.2015 B.2016 C.2017 D.2018

11.下列哪项不属于抖音的关键词？ （A ）

A.短视频 B.音乐性 C.高精尖 D.话题性

二.多项选择

1.下列哪几项是第三代移动电子商务的应用技术？（ABC）

A.3G Service

D.2G

2.下面哪几个是移动电子商务的应用？（ABD ）

A.手机淘宝 B.手机银行

C.手机短信 D.手机定外卖软件

3.下面哪几项是移动电子商务的特点？ （ABCD ）

A.开放性 B.包容性

C.定制化服务 D.技术创新

4.下列哪几项属于Social类网站？（ ABC）

A.新浪微博 B.人人网

ok D.美团网

5.下列哪几项属于Mobile？（AB）

B.手机

C.台式机 D.可以无线上网的笔记本电脑

6. 下列哪几项属于Local？（ACD ）

A.百度地图 B.微信摇一摇

C.高德地图 D.手机淘宝

7.下列哪几项属于移动电子商务应用？（ABC ）

A.手机银行 B.手机淘宝

C.手机付费音乐下载 D.百度地图

8.下面哪几项属于O2O应用？（AD）

A.手机大众点评 B.饿了么

C.百度外卖 D.手机淘宝

9.下列哪几项是抖音常用的视频技术？（ACD）

A.快拍 B.渲染

C.贴纸 D.特效

三.判断题

1.2G是第二代移动商务的技术。（F ）

是第二代移动商务的技术。（T ）

3.移动电子商务可以定制化服务。（T ）

4.手机银行不属于移动电子商务。（ F）

5.手机淘宝属于移动电子商务。（T ）

6.百度地图使用了LBS。（T ）

7.手机大众点评属于O2O。（ T）

8.微信扫一扫支付属于O2O。（T ）

四.案例思考

“如果你不懂O2O是什么，那么你一定知道团购，团购就是O2O最初级的应用”，这是当年O2O在中国风头正劲时行业专家对O2O价值的定调。O2O概念从诞生到爆发，不到两年时间。各种O2O创业公司拔地而起，各种投资机构纷纷切入，众多资源的参与证明了O2O商业模式的可行性。请列举出你身边的O2O，并分析它给你带来的好处。

大众点评，有了更多的选择和比较。当我中午想吃日料，只要搜索日料，就会有相关所有日料馆的信息，我可以浏览比较找出自己心仪的一家。