写字楼物业创新案例

写字楼物业创新案例

漫步于繁华都市，矗立在核心商业圈的建筑群汇聚了城市的财富和商机,而林立其中的写字楼更是夺人眼球的城市地标。

特别是近年来,我国写字楼物业呈现爆炸式增长，2019年我国办公楼新开工施工面积累计达7083.59万平方米,期末增量比上年累计增加17.1%。

巨大的市场体量在为写字楼物业服务行业带来无限商机的同时，也带来了新的挑战。时代进步与科技发展正在颠覆写字楼物业的服务模式,特别是5C技术、云计算和人工智能等新兴科技的广泛应用，襄挟着写字楼物业服务必须作出改变,以满足日益多元化、个性化的市场需求。

面对前所未有之变局,写字楼物业服务企业正在思考新的发展路径。汇得行(中国)集团有限公司(以下简称“汇得行集团”)属于最早投身于写字楼物业服务的企业之一,将 “高端楼宇服务运营商,智慧生活的倡导者”定为企业经营方略,经过十五年的行业深耕,企业迅速发展壮大。旗下武汉汇得行精英物业眼务有限公司、武汉汇得行靓江物业服务有限公司均被湖北省政府采购中心确定为湖北省省直单位物业管理服务定点采购供应商，服务项目连续多年被评为湖北省优、武汉市优。通过研究汇得行集团在写字楼物业服务领域的改革思路,本文对高端写字楼物业服务的创.新发展提出些许思考。

沉浸式、互动式、移动式服务

得益于当下电商蓬勃发展带来的消费模式革新，沉浸式.互动式.移动式服务概念深人人心,传统物业服务面对面的局限、信息传递的延迟以及客户反馈的不畅等诸多硬伤和弊端,在物联网+模式的现代物业服务体验中迎刃而解。

秉承传统物业服务以人为本的理念，汇得行“智慧助手”系统将先进的在线服务方式与匠心的线下服务相结合,通过整合电商、超市等现有资源建设社区商圈,提供在线购物、点外卖及查询生活信息等便利服务,为客户创造更加舒适、温馨的工作环境,实现传统物业服务的升级与转型。

以汇得行集团服务项目广发银行大厦为例，拟人驻大厦的客户可以通过在线看房、在线下单以及加入创新工场平台,实现拎包人驻;在线服务涵盖商务会谈、健身房、咖啡厅便利店.美容美发等多元化个性服务菜单,客户可通过手机在线下单, - -杯咖啡的时间搞定诸多工作,极大满足了客户日益增长的个性化服务需求。

增值服务

写字楼客户群体收入较高,在工作环境中每天停留的时间较长，客户粘性好，为物业服务企业开展增值服务提供了良好的基础。

通过大数据、云计算等智能技术的应用，搭建的物业增值服务平台将传统物业所包含的服务管理内容升级至互联网线上进行,通过整合现有资源建设物业服务社区商圈,力求为客户提供更加舒适、便利的增值服务体验。

潜在服务需求的发掘,个性化定制的增值服务将成为常态。企业应结合客户的需求,提供更具吸引力的增值服务,为客户带来贴心的服务体验。汇得行集团通过物业服务及增值服务为写字楼客户提供便捷、愉悦的体验。“互联网+物业”不是简单的“1+1=2" .还将孵化出更加现代化的物业服务模式与新型办公管理模式。

绿色健康服务

传统写字楼在功能定位方面主要考虑自然通风和采光,通常以小空间为建筑单位，而现代化写字楼强调富有人情味和优雅的办公环境,带有绿化的内庭院或中庭成为建设时尚。景观办公室在大空间中灵活布局,规划出专的休息空间,用灵活隔断和绿化来保证相互的私密性。而智能化生态节能办公楼极大地改善了办公的舒适度与灵活性,提高了办公效率,合理、有效地利用能源，是“以人为本"思想的完美体现。

据统计，绿色建筑在基本能源消耗方面能够节约14左右,室内气体排放可以减少34%。因此,在未来想要降低物业成本,减少能源消耗,对于新型、环保的绿色建筑的推行将是大势所趋;同时.绿色服务对写字楼的物业管理提出了更高的要求,自写字楼物业服务的前期介人开始，到写字楼日常成熟运营.都需要打破传统服务局限，借助高效管理与新兴技术实现物业服务的全面升级。

有温度的服务

科技为物业服务赋能，物业管理是对“物”的管理和对“大”的服务,核心永远都是人。未来写字楼物业服务发展将通过行业龙头带动,结合技术革新实现全产业链整合。汇得行集团秉承“与客户共享价值.与城市共创和谐、与社会共谱情怀”的企业使命，在以传统物业务为基石的前提下，利用互联网技术进行增值服务和创新服务,以前瞻性视野开拓智慧云端服务,以互联网大数据为新的服务引擎,运用人工智能技术提高核心竞争力,为客户提供有温度、智能化的高端物业服务。总之,写字楼物业服务将传统物业服务为基石积极构建智慧物业平台，实现线上线下融合，借助新兴技术实现物业服务的全面升级，为提供客户提供更有温度的服务。