东易日盛装饰公司经营案例

东易日盛装饰公司经营案例(2)

★好的设计需要一流的施工队伍来完成，好的工程需要好的队伍。目前东易日盛的固定施工队伍规模达六千多人。东易日盛明确要求上岗操作的施工人员都必须具有上岗操作证，是专业的技术工人，并挂牌上岗；施工队伍实行

★好的设计需要一流的施工队伍来完成，好的工程需要好的队伍。目前东易日盛的固定施工队伍规模达六千多人。东易日盛明确要求上岗操作的施工人员都必须具有上岗操作证，是专业的技术工人，并挂牌上岗；施工队伍实行公平竞争，参与施工的队伍纳入东易日盛内部管理，并且推出了别具特色的电子派工系统。

顾名思义，电子派工系统就是由电脑根据各施工队的排名情况，为这一瞬间需要派工的用户派出排名最高的施工队为用户进行施工。影响施工队排名的主要指标是该施工队以往施工的质量高低、用户投诉的多少、用户满意的程度、监察巡检情况等。电子派工系统保证了公司对施工队情况全盘掌控，保证派出的施工队都是“状元队”，这套系统实质上是检验施工队实力的有效工具。电子派工系统的应用彻底打破了原来的由设计师推荐相应施工队的通常做法，使家装行业对设计师及施工队的管理跃上了一个新的台阶，最大程度地保证了用户的利益。

另外电子派工系统做到了公开、公平、公正。针对目前设计师与施工队之间存在的暗箱操作行为，对付“猫腻”，可谓祭出了新法宝。这一系统的实施意味着长期困扰家装企业的设计师与施工队之间存在的“暗流”将得到有效遏制。

★对于散装客户来说，装修前最大的烦恼莫过于选购材料。东易日盛公司根据当前绿色环保满天飞的情况，及时推出了材料品牌化、环保化、透明化的服务举措，将行业内材料的实际情况公布于众，帮助消费者鉴别这些五花八门的建材品种，认清社会上一些混淆视听的说法。

★东易日盛总经理杨劲介绍说：“实施材料品牌化、环保化和透明化的举措在于：把公司现行选用的板材类、胶粘剂、油漆类、防水涂料、五金类、电工电料、水工水料、龙骨类、水泥等主要环保材料和规定品牌的材料的名单公布出来，并在材料上打上东易日盛特有的认定标记，从自身做起，率先垂范，以打击那些假环保、保护真环保的产品。东易日盛目前在北京建立了六个材料库，设立了材料控制中心以及材料配送中心，消费者可以随时就近获得这些材料的资讯情况，对每一种材料进入名单，东易日盛都要厂家出示各种检测的数据，并签订责任书和保证书，为消费者争取更多的权益。

３服务

８００免费服务电话；零首付贷款装修方案；电子报价系统；打破免费设计的惯例。

★东易日盛在不断完善和提高为用户服务方面一直走在行业的前列，继推出选材品牌化、电子派工系统、

报价透明化后，又推出了８００免费服务电话，用户可以就装修中的任何问题通过８００电话向东易日盛的专家咨询，以更好地保护自身权益，得到更全面、周到、细致的服务。

★“花明天的钱圆今天的梦”的这种超前消费意识，已经为越来越多的人所认可。东易日盛装饰公司利用与多家银行良好的业务合作关系，可为具有贷款能力的客户提供多种贷款形式的咨询、协办等服务业务。这是继贷款买房、贷款购车之后，信贷消费领域的又一亮点。

东易日盛零首付贷款装修方案，提供房产抵压贷款、公务员贷款、长城卡贷款。有的虽然还款期短，但不需抵押；有的虽然需要提供保证方式，但还款期较长，而且可以还旧借新，循环使用。不但可以用于支付施工款项，还可用于相关主材及家具、家电的购买。既解决了有房难以入住的燃眉，又能化解家庭集中支付造成的财政压力。

★东易日盛定位的是中、高档客户，其工程价格在北京家装市场位居前列。但其高于同业的收费并非是漫天要价，而是透明报价、高增值回报的结果。

之所以说东易日盛的工程价格是透明的，是因为东易日盛在国内推出了首个面向消费者的电子报价系统。消费者所担心的低价下套、看人下菜以及讨价还价等现象，在这里不会出现。其电子报价系统按照行业标准明码标价，各种材料、工艺细节的价格一目了然，透明、规范、标准，远离了暗箱操作，远离了价格泥沼。

更重要的是，消费者在东易日盛能够在设计、施工方面得到更高的增值服务，设计师精心设计，施工队严格施工，这是对消费者的最大回报。

★在其他商家纷纷打折促销的时候，东易日盛反其道而行之，不打折不送礼，并坚守“三不做”和“四个少做”的信条，即宽门套不做，大面积软包不做，木墙裙不做。少做包窗套，少做大哑口，少做高踢脚板，少做石膏线。业内人士说，这种做法无异于是把送上门的钱推向门外。

但细细分析打折送礼的道理其实非常简单：羊毛出在羊身上。一些家装公司逢年过节打折送礼，最后还是要在用户的工程中找回来的，这笔钱家装公司绝对不会自己掏腰包。东易日盛之所以不打折不送礼，就是保证交给用户的是高质量的工程，实实在在，不变相欺诈用户，在高质量的工程中创造最大的顾客满意。

★在激烈而残酷的市场竞争中，东易日盛始终保持清醒的头脑，绝不做唯利是图的短期行为，而是以行业发展为己任，引导消费，精心培育市场；站在行业发展的战略高度、站在客户至上、赢取最大的社会效益的高度来制定经营策略，争做推动行业发展的先锋。几年来，东易日盛从不挑起、参与价格战，而是把不断降低的成本拿出来，不断提高材料、工艺标准，提高设计、工程、服务品质，为创造顾客满意而努力。

★作为一种促销手段，从１９９７年开始许多家装公司提出为客户提供免费设计，并逐渐成为一种行业惯例流行至今，因此在大部分消费者头脑中也形成了家装设计不收费的概念。但时至今天，可以说免费设计

已经阻碍了家装设计的发展。因为设计师是靠拿家装工程产值的提成吃饭，产值越高，收入也就越多；设计师单纯追求产值，没有把主要精力放在设计上，无法提高设计水平，也无法体现设计师的专业价值。

正是看到了免费设计的诸多不利因素，东易日盛装饰公司打破了免费设计的惯例，在２０００年９月份第一个提出在行业内率先试行按照设计师的不同级别收取设计费的做法。

实行了有偿设计，设计师的收入不再与所签订工程的产值挂钩，只拿自己的设计费，使得设计师不必再为了收入而多接单，有更多的精力放在专业上。对客户而言，好的设计方案更加科学，反而可以节省装修的总造价。

实际上，无论是业内同仁，还是行业协会，对有偿设计都表示了赞同，越来越多的消费者也逐渐接受了设计收费的这种方式。原来到东易日盛要求做有偿设计的多为大户型及对设计要求相对较高的客户，一个工程的产值多在１０万元以上，而现在一些小户型的客户也找东易日盛要求交设计费，其接到的最小的工程造价有２万多元。这种“双赢”的方式，为东易日盛赢得了口碑，赢得了尊重，也赢得了利润。

东易日盛装饰公司经营案例(2)

★好的设计需要一流的施工队伍来完成，好的工程需要好的队伍。目前东易日盛的固定施工队伍规模达六千多人。东易日盛明确要求上岗操作的施工人员都必须具有上岗操作证，是专业的技术工人，并挂牌上岗；施工队伍实行

★好的设计需要一流的施工队伍来完成，好的工程需要好的队伍。目前东易日盛的固定施工队伍规模达六千多人。东易日盛明确要求上岗操作的施工人员都必须具有上岗操作证，是专业的技术工人，并挂牌上岗；施工队伍实行公平竞争，参与施工的队伍纳入东易日盛内部管理，并且推出了别具特色的电子派工系统。

顾名思义，电子派工系统就是由电脑根据各施工队的排名情况，为这一瞬间需要派工的用户派出排名最高的施工队为用户进行施工。影响施工队排名的主要指标是该施工队以往施工的质量高低、用户投诉的多少、用户满意的程度、监察巡检情况等。电子派工系统保证了公司对施工队情况全盘掌控，保证派出的施工队都是“状元队”，这套系统实质上是检验施工队实力的有效工具。电子派工系统的应用彻底打破了原来的由设计师推荐相应施工队的通常做法，使家装行业对设计师及施工队的管理跃上了一个新的台阶，最大程度地保证了用户的利益。

另外电子派工系统做到了公开、公平、公正。针对目前设计师与施工队之间存在的暗箱操作行为，对付“猫腻”，可谓祭出了新法宝。这一系统的实施意味着长期困扰家装企业的设计师与施工队之间存在的“暗流”将

得到有效遏制。

★对于散装客户来说，装修前最大的烦恼莫过于选购材料。东易日盛公司根据当前绿色环保满天飞的情况，及时推出了材料品牌化、环保化、透明化的服务举措，将行业内材料的实际情况公布于众，帮助消费者鉴别这些五花八门的建材品种，认清社会上一些混淆视听的说法。

★东易日盛总经理杨劲介绍说：“实施材料品牌化、环保化和透明化的举措在于：把公司现行选用的板材类、胶粘剂、油漆类、防水涂料、五金类、电工电料、水工水料、龙骨类、水泥等主要环保材料和规定品牌的材料的名单公布出来，并在材料上打上东易日盛特有的认定标记，从自身做起，率先垂范，以打击那些假环保、保护真环保的产品。东易日盛目前在北京建立了六个材料库，设立了材料控制中心以及材料配送中心，消费者可以随时就近获得这些材料的资讯情况，对每一种材料进入名单，东易日盛都要厂家出示各种检测的数据，并签订责任书和保证书，为消费者争取更多的权益。

３服务

８００免费服务电话；零首付贷款装修方案；电子报价系统；打破免费设计的惯例。

★东易日盛在不断完善和提高为用户服务方面一直走在行业的前列，继推出选材品牌化、电子派工系统、报价透明化后，又推出了８００免费服务电话，用户可以就装修中的任何问题通过８００电话向东易日盛的专家咨询，以更好地保护自身权益，得到更全面、周到、细致的服务。

★“花明天的钱圆今天的梦”的这种超前消费意识，已经为越来越多的人所认可。东易日盛装饰公司利用与多家银行良好的业务合作关系，可为具有贷款能力的客户提供多种贷款形式的咨询、协办等服务业务。这是继贷款买房、贷款购车之后，信贷消费领域的又一亮点。

东易日盛零首付贷款装修方案，提供房产抵压贷款、公务员贷款、长城卡贷款。有的虽然还款期短，但不需抵押；有的虽然需要提供保证方式，但还款期较长，而且可以还旧借新，循环使用。不但可以用于支付施工款项，还可用于相关主材及家具、家电的购买。既解决了有房难以入住的燃眉，又能化解家庭集中支付造成的财政压力。

★东易日盛定位的是中、高档客户，其工程价格在北京家装市场位居前列。但其高于同业的收费并非是漫天要价，而是透明报价、高增值回报的结果。

之所以说东易日盛的工程价格是透明的，是因为东易日盛在国内推出了首个面向消费者的电子报价系统。消费者所担心的低价下套、看人下菜以及讨价还价等现象，在这里不会出现。其电子报价系统按照行业标准明码标价，各种材料、工艺细节的价格一目了然，透明、规范、标准，远离了暗箱操作，远离了价格泥沼。

更重要的是，消费者在东易日盛能够在设计、施工方面得到更高的增值服务，设计师精心设计，施工队严

格施工，这是对消费者的最大回报。

★在其他商家纷纷打折促销的时候，东易日盛反其道而行之，不打折不送礼，并坚守“三不做”和“四个少做”的信条，即宽门套不做，大面积软包不做，木墙裙不做。少做包窗套，少做大哑口，少做高踢脚板，少做石膏线。业内人士说，这种做法无异于是把送上门的钱推向门外。

但细细分析打折送礼的道理其实非常简单：羊毛出在羊身上。一些家装公司逢年过节打折送礼，最后还是要在用户的工程中找回来的，这笔钱家装公司绝对不会自己掏腰包。东易日盛之所以不打折不送礼，就是保证交给用户的是高质量的工程，实实在在，不变相欺诈用户，在高质量的工程中创造最大的顾客满意。

★在激烈而残酷的市场竞争中，东易日盛始终保持清醒的头脑，绝不做唯利是图的短期行为，而是以行业发展为己任，引导消费，精心培育市场；站在行业发展的战略高度、站在客户至上、赢取最大的社会效益的高度来制定经营策略，争做推动行业发展的先锋。几年来，东易日盛从不挑起、参与价格战，而是把不断降低的成本拿出来，不断提高材料、工艺标准，提高设计、工程、服务品质，为创造顾客满意而努力。

★作为一种促销手段，从１９９７年开始许多家装公司提出为客户提供免费设计，并逐渐成为一种行业惯例流行至今，因此在大部分消费者头脑中也形成了家装设计不收费的概念。但时至今天，可以说免费设计已经阻碍了家装设计的发展。因为设计师是靠拿家装工程产值的提成吃饭，产值越高，收入也就越多；设计师单纯追求产值，没有把主要精力放在设计上，无法提高设计水平，也无法体现设计师的专业价值。

正是看到了免费设计的诸多不利因素，东易日盛装饰公司打破了免费设计的惯例，在２０００年９月份第一个提出在行业内率先试行按照设计师的不同级别收取设计费的做法。

实行了有偿设计，设计师的收入不再与所签订工程的产值挂钩，只拿自己的设计费，使得设计师不必再为了收入而多接单，有更多的精力放在专业上。对客户而言，好的设计方案更加科学，反而可以节省装修的总造价。

实际上，无论是业内同仁，还是行业协会，对有偿设计都表示了赞同，越来越多的消费者也逐渐接受了设计收费的这种方式。原来到东易日盛要求做有偿设计的多为大户型及对设计要求相对较高的客户，一个工程的产值多在１０万元以上，而现在一些小户型的客户也找东易日盛要求交设计费，其接到的最小的工程造价有２万多元。这种“双赢”的方式，为东易日盛赢得了口碑，赢得了尊重，也赢得了利润。

４管理 八小时复命制 ★作为新兴的家装行业，管理的问题已经成为其发展的瓶颈。由于许多家装公司最初是由设计室、包工队发展起来的，随着用户装修要求的提高及企业的发展，企业的管理水平、服务水平也要相应地提高

４管理

八小时复命制

★作为新兴的家装行业，管理的问题已经成为其发展的瓶颈。由于许多家装公司最初是由设计室、包工队发展起来的，随着用户装修要求的提高及企业的发展，企业的管理水平、服务水平也要相应地提高。

有专家指出，企业在管理中要解决的基本问题可以归结为两点，一个是激励问题，一个是约束问题，其基准点在于人的内部控制。成功的企业把注意力集中在顾客身上，也集中在员工身上。他们懂得服务的利润链，把公司的利润和雇员、和顾客的满意连在一起。顾客是上帝，员工也是上帝。东易日盛加强管理的做法，正迎合了这种需求。作为定位于家装行业的领跑者，特别是对于成立较早的家装企业，东易日盛认识到新兴的家装行业明显的特征是缺乏约束机制，缺乏游戏规则，缺乏管理经验，在这样的竞争环境中，风险与机遇并存。没有可供借鉴的模式，更多的只能在管理实践中探索，通过管理锤炼队伍，通过管理出效益。

★１９９８年初，东易日盛就在行业中引入了职业经理人负责制，注重营销管理人才，注重在管理方面逐步建立、健全内部控制体系，严格管理制度。如“八小时复命制”规定，上级向下属指派工作，要求做出限时，对于无法提出限时的工作，应按八小时复命执行；员工接受领导口头或书面指派的非限时工作任务，须于接受任务之时起，八个工作小时内汇报工作结果或承办情况；部门之间非限时的协作事宜，应在八个小时内互相通报工作进展情况；员工向上级反映问题、提供建议等，部门经理或主管须在八个工作小时内通告工作结果或承办情况等等。还如在施工现场，东易日盛明确规定现场施工人员一律着工装，佩带胸卡；在施工现场若发现烟头，或现场杂乱，将对责任人进行通报批评，并责令填写过失单。“打铁先要自身强”，由于不断加强管理，东易日盛的工程量显著增加，近期比去年同期又增长了２５％，东易日盛又抢先一步，提前进入了旺季。

５文化

奉行“先做人、后做事、再赚钱”的企业文化；合作重视对企业文化的认同。

★可以说现在稍有点规模的企业都在谈企业文化，但做得出色的可以说并不多。东易日盛也是一个注重企业文化建设的企业，并把企业文化建设作为企业的核心竞争力常抓不懈，虽然说有许多企业在模仿、拷贝东易日盛的做法，但东易日盛决策层认识到他们可以复制东易日盛的概念、复制东易日盛的店面、可以复制东易日盛的设计，但复制不了东易日盛的团队及企业文化。因此，面对一些公司的大力度“挖人”行动，东易日盛的管理团队是较为稳定的，骨干成员的流动率非常低，这与东易日盛的企业文化所形成的凝聚力

是分不开的。

★一直以来，东易日盛奉行“先做人，后做事，再赚钱”的企业文化，并把尊重员工放在公司管理的第一条。人力资源部承担人才开发、培训、储备等职能，是连结企业与员工的重要桥梁，是行政管理专家，企业变革的推动者，也是战略合作伙伴。积极引导员工把个人的奋斗目标统一到公司的使命上来，千方百计为员工创造一个团结互助、和谐共处的工作环境，营造企业文化氛围。如在公司内部开展“东易沟通无界限”活动，活动提出：无论是北京本部，还是大连、青岛、石家庄或其它外埠分部，无论是家装部分、建材部分、家具部分等等家居集团化的各地区所有的员工都属于“东易日盛”这个集体。各部分都秉承一个理念，即“争做中国家居文化的领跑者”，应该由这个集体中的每一个人共同努力去打造这一品牌。每一名员工都是重要的，无论是什么困难或工

作中的不足，大家都要及时坦诚沟通。其核心内容为无界限的沟通，无边界的部门协作；鼓励个人发展；无边界的互相帮助。并针对在外埠工作的人员，设立了“沟通无界限”热线，组织了多次“回家看看”的培训和文化交流活动。

★目前东易日盛的经营模式主要是直销店，在其规模化扩张过程中，东易日盛总经理杨劲说，有许多同行想与我们合作，提出了许多合作方式，但我们总是非常谨慎。因为企业的竞争最终是文化的竞争，文化的丢失意味着控制权的丢失。东易日盛的品牌就是东易日盛的文化，东易日盛的品牌竞争力就是东易日盛的文化张力，无论未来如何发展，东易日盛的文化和传统不能丢，这也是我们永续经营的法宝。

６效果

广泛受到好评和嘉奖

★正是因为站在这样的战略高度经营企业，东易日盛才取得了翘首的业绩，获得众多的殊荣。在“２０００年美化家居展览设计竞赛”上，东易日盛一举囊括了“优秀企业”、“优秀工程”、“优秀设计”等六项大奖；２００１年３月又被中国建筑装饰协会评为“质量、服务信得过企业”；２００１年４月被中装协评为“全国家居装饰优秀标兵企业”，并同时夺得“全国首届装饰设计大奖赛”金奖

点评万事俱备，管理先行

企业获得成功最重要的因素是什么？是资金、人才、资源，还是别的？可以说，这些都非常重要，但最重要的东西却一定是管理。没有管理，一个企业纵然有千军万马，也难以长久支撑。记者采访东易日盛，感触最深的也是这一点。东易日盛总经理杨劲性格沉静内敛，但却能严格执行制度化管理，她说：“虽然每个企业都有自己的制度，但却并不一定能够真正贯彻执行，不能执行的管理制度，还不如不去制定。”如东易日盛推行的“八小时复命制”规定：上级向下属指派工作，要求做出限时，对于无法提出限时的工作，应按

八小时复命执行；员工接受领导口头或书面指派的非限时工作任务，须于接受任务之时起，八个工作小时内汇报工作结果或承办情况；部门之间非限时的协作事宜，应在八个小时内互相通报工作进展情况；员工向上级反映问题、提供建议等，部门经理或主管须在八个工作小时内通告工作结果或承办情况等等。类似这些制度，制定之后，就必须坚决实施。这可能就是东易日盛能够取得３００％的增长速度的原因。

虽然东易日盛倡导刚性管理，但他们也非常清楚成功的管理永远是个性化管理的道理，没有一个企业的管理是完全相同的，套某些管理模式进行管理肯定会发生问题。杨劲说，比如对人才的管理，就是“以人为本”的，公司给人才最大限度的自由，重视人才的职业生涯。公司的大门始终是敞开的，可以来，也可以走，对于主动提出辞职的人，只要没有干损害公司利益的事情，再回到公司，同样会受到欢迎。这个制度，使公司拥有了一支阵容豪华的设计师队伍。

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