完整版)装饰公司电话营销话术

完整版)装饰公司电话营销话术

业务员：非常抱歉打扰到您了，那我可以在您方便的时间再打过来吗？或者您可以告诉我一个方便的时间，我们可以在那个时间联系您。

客户：好的，那你下周三下午打过来吧。

业务员：好的，非常感谢您的配合，那我就在下周三下午给您打电话，祝您工作愉快！再见。

3、客户：我不需要装修。

业务员：非常抱歉打扰到您了，那我可以问一下您的房子是否已经装修过了呢？或者您是否对您现在的居住环境感到满意呢？

客户：已经装修过了，我很满意。

业务员：好的，那非常感谢您的接听，祝您生活愉快！再见。

4、客户：我还在考虑。

业务员：好的，那非常感谢您的接听，如果您需要任何装修方面的咨询或者帮助，随时欢迎您联系我们。祝您生活愉快！再见。

业务员：您好，我是××公司的业务员，想了解一下您的装修需求，有什么可以帮您的吗？

客户：我已经叫×XXX在设计了。

业务员：没关系，我们也可以免费给您出一套方案，您可以比较一下，我们公司已经开了8年了，是温岭最早的装潢公司之一，我们的设计师都是专业的大学生，非常优秀和负责任，都有多年的经验。不仅图纸画得好，施工经验也很丰富，可以做到让您的设计和施工完美结合，让您全程享受装修乐趣。您什么时候有空可以到我们公司来坐坐吗？

在电话中，我们可以介绍公司的历史和设计师的专业性和经验，以及公司的优势。同时，邀请客户到公司来坐坐，更能让客户感受到我们的诚意和专业性。

探视顾客心理

1、从众心理：我们可以举例说明我们曾经做过哪些房子，这个小区已经有哪些业主在我们这里做过，近期有哪些样板房可以参观。

2、贪便宜心理：如果客户问“100平米四万元能做吗？”这类型的人对钱比较敏感，我们可以讲解我们的优惠措施和质量标准，并引导客户多看图片和参观工地，建立信任。在设计时也要了解客户的经济现状，合理用材，给出一定的优惠空间。

3、紧迫感心理：我们可以询问客户什么时候搬进去住，告知工期一般需要三个月左右的施工时间。同时，我们可以建议客户早点开始设计，尽量不同工种穿插施工，尽早完成施工。

电话营销注意点

姿势

最好的电话沟通姿势是站立，因为这样可以更集中精力，呼吸更顺畅，显得更精神饱满和自信。其次是坐姿，比较方便记录。

切忌躺在沙发或床上打电话，这样显得散漫和中气不足，也是对客户的不尊重。

问候

在拨打和接听电话时，我们要问候对方，可以使用“您好”或“你好”，避免使用“喂”或“哎”等惯用语，这样显得更简练和专业。

在电话结束时，应该说“再见”而不是“拜拜”，因为“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间，不适合与客户之间的沟通。

称呼

在电话中，准确叫出对方的姓氏是对人最起码的尊重，避免混淆对方的姓氏。

微笑

在电话中，要保持轻松微笑的状态，这样可以让沟通效果更好。面对客户的拒绝，我们要用微笑去打动对方。

电话营销的成功与否，很大程度上取决于营销人员的态度和技巧。首先，要学会微笑，因为微笑是最好的语言。在接听电话前，先调整好自己的情绪，浮现出微笑的表情，这样会让客户感到更加亲切和舒适。

其次，要学会聆听客户的讲话，不要打断客户的发言，而是认真倾听客户的意见和需求，这样既能尊重客户，也能找到促成销售的突破点。

第三，要及时给客户回应，让客户感到自己的意见和需求被认真听取。频繁使用“嗯”、“对”、“是”等回应客户，能让客户感到你正在认真聆听他们的话语。

第四，要训练自己的音质，经常朗诵中国古典诗词或现代优秀诗歌，能够提高音质，让声音更加清晰、自信。

第五，要注意语气和语速，语气不卑不亢，语速不紧不慢，让客户感到你的话语既有自信，又有亲切感。

第六，要使用普通话进行电话沟通，这样既能让客户听得清楚，又能展现良好的素质和专业度。

最后，要掌握好电话营销的时间，避免在清晨、晚上、吃饭时间打电话，而是在上班1小时后、中午下班前、下午下班前进行电话营销。同时，要注意电话营销的内容，不要过于推销，而是要关注客户的需求和意见，让客户感到被尊重和关注。

电话营销中，内容的结构分为开头话术和整体内容。为了确保电话过程顺利，我们必须在打电话前设计出相应的话术，引起客户的兴趣，最终邀约成功。电话营销的四步法是引起客户的兴趣、吸引客户的注意力、进行成功的预约和促使客户做出承诺。

在电话营销中，开头话术非常关键。如果没有新鲜的东西，你打电话遭拒绝的机会就会很大。因此，在电话的开头就要能够吸引客户，让他不得不听下去。不要指望客户会有很强的耐心，听你讲一些对他而言不太有意义的东西。要避免一些错误的开头，如直接问客户是否考虑装修等。

正确的开头应该能够吸引客户，让他感到好奇心，不得不听下去。可以告诉客户一个好消息，介绍公司最近推出的优惠活动等。在电话中，不要给客户否认身份的机会，假定他就是有房子，正在考虑装修。电话营销前，要对电话内容进行充分的准备，熟记电话内容，调整好自己的心态和表情，做好电话记录的准备。

一个好的电话营销员需要经过很多的训练才能形成。要加强自己的电话训练，包括电话基本功的训练和多参加电话营销模拟训练。通过与朋友同事之间的电话实战演练，使自己电话的基本功达到最佳状态。