售后服务承诺书.

2023年4月21日发(作者：美的太阳能热水器质量怎么样)

售后服务承诺书.

售后服务承诺书.1

断桥铝合金窗的售后服务承诺及方案 在断桥铝合金窗工程竣工后我司将继续为业

主提供工程保修及其它售后服务项目。这是整个公司都参与的工作涉及的部门有售

后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等。

一.机构设置

1.1. 市场部、设计部、材料部、仓库部、统筹部、生产部、工程部、质监部、

售后服务部

1.2.售后服务流程

1售后服务部及市场部每季度走访业主了解业主在铝合金窗使用过程中出现的

问题。

2售后服务部设置热线电话收集顾客反馈的产品信息接受顾客举报、投诉。 3

根据顾客意见及投诉迅速作出反应到现场查明情况分析原因并填写工程质量问题记

录单。

4记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。 5查明原因后明确

提出解决方案必要时与设计共同商定解决方案。 6对于简单问题例如修补密封胶等

可直接进行维修。

7对较复杂的问题需制定详细的维修服务计划由售后服务部组织各部门安排维

修准备工作。

8由设计部给出维修方案设计图纸材料部采购所需材料生产部进行生产加工。

质监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。

9维修材料运至现场后该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。

10工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修并控制维修质量。

11维修结束后将损坏原因、补救措施、完成修理情况以书面形式提交业主。

同时移交顾客检查验收并在验收单上签字。由售后服务部将验收单存档。 13各部

门职责

1.售后服务部职责

1.1.定期组织对顾客的走访调查填写业主回访录处理顾客的反馈意见。

1.2.及时发现业主使用过程中出现的问题并向公司相应部门反映制定解决方案

及维修服务实施计划。

1.3.组织实施售后服务工作。

2.市场部职责 定期回访老客户收集顾客质量反馈信息并及时将顾客投诉意见转

到售后服务部。

3.质监部职责 负责售后服务过程的质量检查和监督工作。

4.相关部门职责 设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维

修服务实施计划及时提供设计图纸和维修所需材料。

二断桥铝合金窗的维护与管理

1装饰面的维护

断桥铝合金窗的耐撞击能力较差因而对于室内无窗台墙体时应设置不低于900

㎜高的防护栏杆一般情况下应在铝合金窗外部靠近窗设置防护栏杆或设置绿化带与

行人道路的隔离。

断桥铝合金窗装饰面须定期进行清洗具体内容下面令有详述。 铝型材玻璃等

铝合金窗装饰材料的装饰面均不能用尖利的金属进行刮削。如有强碱等强腐蚀性的

物质沾在铝合金窗材料的装饰面上应立即用柔软的棉布擦拭干净并用清水冲洗。 2

其它部分的维护与管理

在人员离开时可开启部分应处于关闭状态在出现恶劣天气如强风暴雨等之前应

仔细检查可开启部分的关闭情况可活动部分要经常涂润滑油保持灵活避免锈蚀在使

用的进程中铝合金窗的任何部位均不能有积水的现象不得任意拆除或破坏铝合金窗

的附属系统在进行室内装饰施工或从事其它活动时要注意不能浸湿防火棉保温棉。

断桥铝合金窗的保修

一.保修期限保修期按业主要求及国家规定为2年保修期从竣工验收合格之日

起计算。

二.服务控制

1.目的:为了实现所有产品的售后服务以便对交付使用的竣工工程进行监控使

顾客得到满意的服务。

2.范围:本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。

3.工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。

4.设计部负责编写产品使用说明书明确产品的特性、用途及使用方法。

5.质检室负责出具交付业主的产品合格证。

6.作业程序

(1) 工程竣工验收后由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修

协议。

(2) 在保修期内定期现场检查、访问用户遇突变情况随时回访并做好回访服务

记录。

(3) 在保修期范围内凡是产品质量问题或施工所导致的问题由本公司负责免费

修理若产品遇到人为的损坏工程维修部负责修理费用由损坏人负责。

(4) 保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听

取顾客对工程的意见填写质量表报设计部、质检室备案。

7.工程竣工交付使用后在合同规定期内定期回访了解产品使用过程中存在的不

足或需改善之处。

(1) 遇突变情况业主来电、来信工程部应立即组织人员即时回访解决。

(2) 季节性回访

(2.1)雨季回访由工程部组织原项目部人员对工程的防水情况进行抽查

(2.2)台风季节回访由工程部组织原项目组人员告知业主台风季节关好开启窗

(2.3)冬季回访由工程部负责实地抽查门窗的保暖情况及玻璃自爆情况。

8.技术性回访:由设计部负责对已建工程进行技术性回访了解新材料、新工艺、

新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查

工程质量获取科学依据理好记录为改善健全和推广创造条件。

9.对所有回访和保修予以记录并提交书面报告作为技术资料归档。

10.断桥铝合金窗工程竣工验收时我司向业主提供《断桥铝合金窗使用维护说

明书》。

11.我司在断桥铝合金窗交付使用前为业主培训铝合金窗维修、维护人员。

三.检查、维修计划

1.当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢业主入住后一个月进行检查。

2.若发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆半年检查一次发现应及时修补。

3.当发现玻璃松动、破损应及时修复更换来电来函24小时内赶到

4.当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换每年一次。

售后服务承诺书.2

我公司对出售产品在质量、服务等方面的事宜，承诺如下：

一.保修维修：对于本公司出售的xxxx器械保修壹年(人为因素及耗材除外)，

超过保修期的产品实行终身维修服务

二.运输安装：运输过程中可能出现的问题(包含保险、遗失、破损等)，由我公

司负责，并由我公司承担此过程中的一切费用。产品可安要求运送至指定地点，并

派人安装调试。

三.维修响应：在三保期内出现的质量问题，公司承诺在收到用户通知的24小

时之内给予答复，并在7个工作日内，对超过保修期的产品实行终身维修服务。

四.配件服务：保修期以外维修配件的价格，我公司承诺按产品的成本价供货。

五.对所提供的产品中，其中穿刺器，针持我们承诺2年质保，如有质量问题，

可更换新品(质保不延长)。

承诺单位：

承诺单位法定代表人：

（签字）

售后服务承诺书.3

致：XXXXX

由我方为“XXXXXX楼”项目销售安装的室内门，已于20xx年XX月初全部达

标，并交付使用。按照相关规定，室内门的质保期为一年，在此质保期范围内，各

种门的售后维修事宜，由我方与XXXX直接签置相关售后文件合同，与土建承建

单位陕西建工第XXX建设集X公司“XXX综合病房楼项目部”及陕西XX建筑工程

有限责任公司“XXX医院康复中心及公租房项目部无任何关系。

特此承诺！

甲方：XXX 乙方：XXXXX

签章： 签章：

日期：年月 日 日期： 年 月 日

售后服务承诺书.4

致：xxxxxxxxxxxx

xxxxxx(以下简称我方)在xxxxxxxxxxxx项目招标中，如果我方有幸中标，非

常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，咱们除响应招标文件

中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：

1.投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三

包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行。

2.投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商

售后服务承诺。

3.工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现咱

们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨。

4.我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日之内，对招标方提

供上门“集中式”培训服务，保证使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;消

灭事故隐患，提升工作效率。

5.电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的

问题，及时为招标方明确提出解决问题的建议。

6.现场响应：

6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达

现场进行处理，保证产品正常工作。

6.2无法在24小时之内解决的，将在24小时之内提供备用产品，使招标方能

正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费

用在质量保修金中扣除。

6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，保证做到立即到达事故现场。

6.4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的'规定，做到

立即报告，及时采取防范措施。

7.质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并

承诺提供产品上门维护服务。

8.如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提

供售后服务。

以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，

在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此导致的

责任，并赔偿由此导致的一切经济损失。

承诺单位：xxxxxx公司

授权代表：xxxxxxxxxxxx

日期：20xx年xxx月xxx日

售后服务承诺书.5

一.圣奥家具/家居严格执行国家有关产品“三包（包修、包换、包退）”的规定，从

圣奥家具/家居产品交货之日起，实行“三包”、五年保修、终身维护的优质售后服

务。

二.从产品交货之日起，圣奥家具/家居在“三包”期内出目前关家具/家居产品质

量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大消费者的消费

权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。“三包”期以外，

本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由客户承担。

三.本公司将不定期地回访消费者，了解、检查圣奥家具/家居产品在使用中的

性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。

四.如消费者有家具/家居调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服

务。

五.在接到客户维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回复，圣奥

家具/家居售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响

应；如在周边县市的，将在3天内做出响应；如属跨省市的，将在7天内做出响应。

若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内做出合理解释并明

确解决时间及方案。

承诺单位：XXXXXX公司

授权代表：XXX

XXXX年XX月XX日

售后服务承诺书.6

我公司体现“顾客第一.信誉第一”的服务宗旨，为顾客提供长期的技术支持和全方

位服务。

1. 售后服务承诺书投标方拥有健全的售后服务网络机构，包含专门的安装维修

服务队，用户的定期访问和信息反馈，安装指导和技术咨询。全国各大中型城市设

立办事处，立争在最短的时间内解决出现的故障、质量问题，让客户安心、放心。

2. 质量保证期

产品质保期限为一年，**使用寿命为**年。

3. 售后服务承诺书日常管理

用户就是上帝，售后服务更是我们工作的重中之重，售后服务的日常管理分三

个层次，第一：每月的电话专访，了解设备运行的状况，做好跟踪记录；第二：每

年派专业技术人员上门回访一次，做好跟踪记录；第三：在以上过程中，了解到工

程质量出现的故障、问题，本厂立即派人到用户单位，解决出现的情况。

4. 售后服务承诺书售前，在技术问题上与用户保持对接，保证产品的符合性，

在生产过程开始之前，提供样品由用户及监理单位进行审查，合格后方可进行批量

生产。

5. 售后服务承诺书培训计划

本公司负责开通调试的工程，均可得到本公司提供现场免费培训一次，培训内

容为使用设备的操作及日常维护；本公司厂每年春、秋两季举办用户学习班，由专

业人员集中授课，主要讲授系统操作、日常维护及简单故障的排除。

技术培训方式有现场培训、集中培训两种方式。

现场培训由项目的技术负责人负责，集中培训由公司技术人员担任。

现场培训是在设备投入使用之前，对安装人员、管理人员的培训提供的免费培

训，培训地点设在施工现场。培训内容包含安装知识、系统组成及系统操作维护等

讲解。

定期培训是对管理人员进行全面培训。内容包含系统的设计规范、验收规范、

系统的维护与管理等。

6. 免费提供产品的使用说明、技术资料、图片等

对产品的使用说明、技术资料、图片，在施工过程、工程结束验收结束后，陆

续交往客户手中，存档记录。

7. 服务响应时限

8. 投标方承诺报修响应时间为**小时。服务维护方式为上门服务，并在***小

时内赶到维修现场，工作时间实行连续不间断工作直至排除故障。

9. 质量赔偿承诺

对于因产品质量问题给用户所导致的一切损失由我单位负责。

10. 安装调试完毕的周期检查计划

安装调试完毕的周期检验计划已纳入到售后服务的日常管理当中，对客户做到，

发现问题，解决问题，不留问题给客户。

11. 产品质保期内、外的收费标准

产品质保期内，保修范围包含除人为破坏因素、不可抗力因素外的故障和质量

问题，承诺保修期内免费提供维修和保养；保修期外的，适当收取工作人员的差旅

费用及材料费用。

12. 产品在保修期外的所需配件的优惠承诺

产品在保修期外的所需配件的优惠承诺为：厂价提供。

13. 遇节假日、重大活动前的灯具设备运行检查工作的承诺 按照客户要求，电

话跟踪，如单位内接到客户电话，义无反顾的为客户解决这方面的问题。

售后服务承诺书.7

首先感谢您选择科斯特电动X公司产品。电动自行车为绿色车辆，环保节能。电

动自行车以电池为动力，有节能、降噪、环保的优良性能，是安全可靠、美观实用、

经济实惠的绿色交通工具。目前已成为自行车行业升级换代的主导产品，是符合国

家《道路安全交通法》的最便捷的个人出行交通工具。为保证经销商和用户的正当

利益本公司特制定如下承诺：

一.保修细则

为了使科斯特电动X公司用户享有优质的服务，请您按说明书正确操作使用。

按照《中华人民共和国消费权益保护法》、《中华人民共和国质量法》对产品的售

后服务作出如下规定：

1.保修单填写

请您按照保修项目详细填写，保修单一式两份，一份用户保存，一份由经销商

返回公司。公司建立服务档案，给您提供优质服务。

2.三包说明

“三包”有效期自开具发票之日起计算，三包期内消费者凭发票、保修卡、身份

证等有效证件享受免费保修服务。

本公司成车的各种零部件不得私自拆改或更换非本公司专用配件，若发生此类

现象不享受保修服务；人为损坏或超出三保期限均不予保修、更换。

有刷电机在2年内出现质量问题保换，超过2年电机保修。

无刷电机在5年内出现质量问题保换，超过5年电机保修。

铅酸电池是消耗品，保修12个月，前8个月电池容量低于出厂标准值60%或

通过5A电流放电低于72分钟更换新电池，使用8个月后提供维护电池直至保修

期结束。

光宇锂离子电池保修36个月，保修期内电池容量低于出厂标准值60%更换新

电池。

控制器保修12个月，以出厂日期为准，保修期内出现质量问题保换。

充电器保修12个月，以出厂日期为准，保修期内出现质量问题保换。

霍尔转把、断电闸把、车线束、仪表、电源锁、车圈、车把、把立、前叉保修

12个月，以出厂日期为准，保修期内出现质量问题保换（人为损坏不在保修范

围）。

外胎保修期3个月，保修期内出现质量问题保换。

内胎15日内由于沙眼等问题而引起的漏气，可以更换（修补过不予更换）。

前闸皮、飞轮、轮盘、抱闸、鞍座保修12个月，保修期内出现质量问题保换。

车架保修期24个月，保修期内出现质量问题保换（人为损坏或使用不当不在

保修范围）。

油漆保修期3个月，保修期内出现质量问题保换（人为损坏不在保修范围）。

其余未及事项，均属易损件，如更换需收取相应费用

3.不在保修范围配件

传感器、灯泡、测速器、蜂鸣器、反光镜、触点、插座、喇叭、塑料件、泥板、

链罩、车条、球架、钢球、灯具等。

4.此标准均按国家质量标准执行。

5.本公司产品维修必须到天津科斯特电动X公司指定的特约维修中心维修，否

则出现的一切后果自负。本保修条款的最终解释权归天津科斯特电动X公司所有。

二.服务提供

1.本公司对于产品本身质量问题第一时间予以解决。退换件所发生的相关费用

由公司负责；客户购买件所发生的相关费用由用户负责。

2.公司负责经销商售后维修人员培训，培训期间公司负责食宿，维修人员差旅

费用由经销商负责。

3.根据经销商的市场销售情况和库存量，公司赔给经销商售后服务配件。不同

型号控制器、充电器、仪表盘各1个，转刹把1套，其他小件视情况而定。

三.注意事项

1.骑行前请您仔细阅读《使用说明书》，认真检查各零部件是否完好，如发现

问题请及时与经销商联系。

2.请遵守城市交通法规，雨、雪天及路滑地段应减慢车速，刹车时应增多制动

距离，保证安全。

3.本车不怕雨、雪天气，但不能涉水，当水位达到后轮电机轮毂时将会造成线

路短路损坏电器元件，务请注意。

4.电池正负极不能短路，否则将产生较大短路电流而引发事故，务请注意。

5.请勿自行拆卸分解零配件，如需更换请向本公司代理销售商处购买标准零配

件。

6.为了您和他人安全，请不要借给不会操作电动自行车的人骑行，避免不必要

的损坏。

售后服务承诺书.8

建设单位：******房产管理局

施工单位：*******************X公司

发包人、承包人根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》

和《房屋建筑工程质量保修办法》，经协商一

第一条 工程质量承包范围内容

承包人在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，

承担本工程质量保修责任。

第二条 质量修期：安装调试合格后两年； 双方根据《建设工程质量管理条例》

及有关规定，约定本工程质量保证如下：

1．保证所安装供应的电气设备安装调试合格后两年； 2．保证所安装供应的

电气设备及导电线路能承受设计图纸所要求的额度；

3.质量保证自工程自工程安装调试合格之日起生效。

第三条 质量保修责任 1.如未达到上述要求，承包人应当在接到甲方通知之日

起7天内派人负责维修或重建。承包人不在约定期限内派人维修，发包人可以委托

他人修理。费用由承包人负责。 2.发生紧急抢修事故的，承包人在接到事故通知后，

应当立即达到事故现场抢修。

3.除不可抗力、使用方人为原因以外导致的等因素，乙方负责全部责任。（不

可抗力：指因战争、**、空中飞行物体坠落或其他非甲乙方导致的爆炸、火灾以及

特大自然灾害。）

第四条保修费用

保修期内，因电气设备及安装质量出现问题而导致的修建费用由乙方承担。

建设单位（盖章）：*********房产管理局

施工企业（盖章）：********X公司

经办人：

年 月 日

售后服务承诺书.9

为创造名牌，提升企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户

满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原

则向您郑重承诺：

一.产品质量承诺

1.产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2.对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待

产品被确认合格后再装箱发货。

二.产品价格承诺

1.为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌

产品。

2.在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价

的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三.交货期承诺

1.产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特

别组织生产、安装，争取满足用户需求。

2.产品交货时，我公司向用户提供下列文件；

1）技术保养维修手册

2）安装总图

3）外购件说明书及制造厂家

4）提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件

四.售后服务承诺：

1.服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2.服务目标：服务质量赢得用户满意

3.服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修

人员在24小时内可达到现场并开始维修。

3.服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属

质量原因导致的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由

需方人为因素导致的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

承诺人：

日期：

售后服务承诺书.10

1.售后服务部门机构及人员配备、技术力量状况

我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目带给健全的售

后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，

为本项目带给售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服

务的质量带给保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接应对用户的一线

售后服务人员，是本项目售后服务的第一职责人，在理解公司的售后服务管理机构

的监督下为本项目带给优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都有丰富的

指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，

公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提升售后服务人员处

理故障的潜力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到

满足。

2.投标产品的质量保证期

系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因

安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而导致的设备或部件的损坏，由我公司

带给无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、

高效。

免费保修维护期时光为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。

3.故障维修响应时光

从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人明确提出的服务请求，

立即做出响应，对系统带给免费值班人员，值班时光为早8：00至晚12：00;接到

现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证

有充足的备品备件。

4.技术服务计划

一旦中标，本项目的技术服务资料立即纳入到本投标人技术服务体系中。我公

司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。

技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施;系统建成后，系统

功能完全满足合同要求，用户能正常使用;用户的人员得到专业化的培训和详细的

技术指导;向用户带给详细的技术资料;保证质保期后的技术服务。

5.技术培训计划我方承诺

在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技

术人员进行免费的、不一样层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。

售后服务承诺书.11

在我单位的设计工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻甲

方的意见，维护甲方的利益，严把设计质量关，把向甲方提供优质、经济、美观、

创新性的设计产品，作为我们设计目标。

我单位本着想甲方之所想，急甲方之所急。在报批、设计、施工、验收、运行

等工程建设的各个环节，与甲方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的设计服

务，保证各项工作的顺利进行，争取为建筑事业做出我们应有的贡献。

具体措施如下：

(一)、成立专项工程组，专人专职负责此项工程(详见人员名单)。

(二)、严格执行国家制订的规范和地方法规，贯彻设计终生责任制的质量要求。

(三)、本企业已上了工程设计保险。

(四)、派遣驻地设计代表，及时处理工地问题。提供全面细致的后期服务。

承诺单位(盖章)：

法定代表人(签字)：

日期：

售后服务承诺书.12

为了保护贵单位的合法权益，免除贵单位的后顾之忧，新乡市万鑫泵X公司特向

贵单位做出如下承诺，并在贵单位需要时依此向贵单位提供如下服务：

一.质量承诺

针对此次招标，我公司承诺：若我公司中标，我公司将成立质检小组，根据我

公司质量控制方案的八项质量管理原则：a)以顾客为关注焦点b) 领导作用c)全员

参与d)过程方法e)管理的系统方法f)持续改善g)基于事实的决策方法h)与供方互

利的关系。

质检小组以王绪海总经理为组长，由焦鲁平总工程师为副组长，销售经理王然，

生产科长张庶民，质检处李春林五部门领导组成。

根据项目实施方案，全程负责项目设备的生产及质量监督检查工作。

质量承诺：a、轴承选用SKF轴承;b、机械密封采用碳化硅与硬质合金材质;c、

严格控制原材料的化学成分和机械性能，按照相关标准，不合格原材料不准使用;d、

重点工序和各质量控制点(静、动平衡检验、水压试验、转子汇装、型式试验和出

厂试验)由专业技师或专业工程师实施控制;e、认真执行“三检”制度，不合格品绝对

不准转入下道工序;保证产品质量，做好出厂检验工作，不合格产品绝不出厂，让

用户使用放心。

我公司承诺所供设备是全新的、未使用过的，完全符合招标规定的质量、规格

和性能的要求，符合本招标文件的有关规定和国家相关标准，是我公司生产的合格

货物。

水泵的技术规范是以国家有关部门新编颁布的相应标准为准，技术先进并且是

成熟可靠的。

二.到货通知

我公司将按照“详细设备清单”及“技术规格”规定的条件按照合同的交货期交货。

货物运达贵单位后由贵单位和我公司依据货物供货清单对货物的数量进行检查，

如发目前明显损坏，我公司负责更换。

检查完成后双方共同签署收货证明，注明到货日期。

当货物运交用户并签署收货证明后，依据约定的时间，我公司、贵单位共同对

货物进行开箱验收并对货物的品质进行逐项检查。

如发现所提供货物的品质和技术规范不符合合同要求我公司负责免费更换。

三.人员培训及技术支持

我公司在合同生效后7个工作日之内，将本项目中文技术资料一套提交给贵单

位。

并随机附产品说明书、各类图纸7套。

派从事本专业10年以上的工程师前往指导安装调试，免费提供技术培训服务。

培训内容：泵的启动、运转和停机，泵的维护和维修，泵的装配与拆卸，可能

发生的故障及解决方法。

四.售后服务承诺

我公司对投标货物的质量保证做出以下承诺：

·设备保修阶段：设备验收合格后，进入保修阶段即质保期。

按照国家标准和招标要求执行质保期壹年(设备验收正式投入运行后12个月或

设备到货后18个月。

二者以先到日期为准)。

质保期内属制造质量问题本公司实行“三包”在此期间凡是由于我公司提供的设

备及系统自身出现质量问题，我公司负责免费更换产品及系统调试，直至达到要求。

·设备维护阶段：质保期结束后，我公司将对设备实施终身维修计划，对于由

于工作人员操作不当等人为因素导致的设备损坏，我公司将只收取需要更换的零件

成本费用，提供免费维修服务，同时对于贵公司日后明确提出的设备改造等需求，

我公司将提供免费技术支持及提供最优先的技术方案。

·设备使用阶段：设备交付使用后，如出现故障，我公司在接到用户通知后1

小时内作出响应，3小时内派出售后服务人员。

并可根据用户的要求定期对设备进行维护和保养。

设备保修期间，可提供替代设备，使系统正常运行。

五.电话技术支持

在使用过程中如发生故障或遇到技术问题，对于小问题或用户认为可以电话解

决的紧急问题。

为了提升维修效率，我们将尽一切可能通过电话方式排除故障，请拨打技术支

持热线，进行技术咨询及设备报修。

请电话及时联系沟通，我公司为此次投标项目设专项负责人及技术工程师提供

电话技术支持、维护，保证用户可及时的得到报修响应。

投标单位：

授权人：

20xx年0XX月29日

售后服务承诺书.13

1. 技术支持

XXX科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方

式而为用户提供一种全方位的服务，以保证用户项目在整个生命周期内所有的技术

问题均可以得到我公司的帮助和支持。他提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服

务。基于XXX科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准

的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、

客户化的技术支持计划。不论采用何种方式，XXX科技开发有限责任公司将全力

支持用户以保证用户的应用系统一直处于正常运行状态。

2. 服务承诺

XXX科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客

满意，共同发展。

XXX科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一顾客，同一质

量问题，服务三次必须解决。

网络环境系统维护承诺：

应用软件系统：

① 维护期内

对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或Bug; 为用

户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，系统恢复等。

提供服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持

服务，外地24小时现场支持服务。

② 维护期外

XXX科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等，

用户根据产品的升级费用规定支付费用

提供服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应 ③ 终生服务和

支持

提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护

所需支持。电子技术支持系统全天候(每周7天，每天24小时)对用户开通。

咨询服务：网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极支持，包含有一个

指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延伸。

3. 服务方式

电话支持热线：

传真支持热线：

电子邮件支持：

MSN支持系统：

项目培训计划

为了使项目的开发、实施工作能顺利进行，使用户能顺利地使用本信息系统来

进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作，特制定本培训计划提供保障。本

培训计划适用于用户方的与本系统相关的系统管理员、软件技术人员和操作人员等。

实施培训：

针对用户方的使用本系统的操作人员，进行从系统安装、调试、数据准备、业

务流程、操作方法等一系列的培训，使他们在实施过程中积极配合，并掌握应用系

统的使用方法，通过上线培训和使用中培训，将日常的工作在系统中完成。

技术培训：

针对用户方的与本系统相关的IT技术人员，进行本系统使用的运行平台、开

发平台、开发工具的技术培训，使他们更好的理解本应用系统，做好日常的系统维

护工作。

培训原则

培训内容以满足不同角色的岗位职责需求为准。

培训程度按主要以应用系统为重点，保证用户能顺利的利用应用系统完成需求

内的日常工作。

除培训计划之外，在系统运行和推广期间若甲方有培训要求，乙方项目组将根

据实际情况来协助完成相关培训。

培训之前，乙方项目组将对培训的具体内容、深度和时间安排，明确提出具体

培训方案，并由甲方确认。

承诺人：XXX科技开发有限责任公司（盖单位章） 法定代表人或其委托代理

人：（签字）

20xx年XX月

售后服务承诺书.14

我公司对用户庄严承诺：

凡精欧公司专业经营产品，保证均为原装品牌厂家经营，并且除享受原厂保修

承诺外，均可享受我公司提供的以下服务：

1.所有产品质量保证期为：交货日起十二个月。

（特殊订货要求可以延长质保期）

2.产品发生故障后，我们及时给以解决，接到客户反馈后48小时内到达现场，

如48小时内不能解决，我公司免费提供备用产品。

3.精欧公司售后服务人员每周7天，每天24小时，每年365天为客户进行售

后服务。

用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。

4.可享受免费检测；免费技术支持。

5.除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规

执行。

承诺人：xx

20xx年x月xx日

售后服务承诺书.15

售后服务机构名称：xxxx电X公司

值班电话：xxxxxxxx

详细地点：xxx电子城

项目负责人：xxx

保修期：x年

设备保修承诺

免费质保期期限：

对于产品从购机之日起x年内，用户所购货物各部件发生非人为损坏，用户可

以无条件更换。所有设备均须由投标方提供一年期的免费保修服务。一年内，用户

所购货物各部件发生非人为损坏，将免费更换性能指标不低于原规格型号的新部件。

免费质保期期限起计方式：从验收合格之日起一年内。

免费质保期内维修人员接到维修通知后到场时间：我公司专门设立了售后维修

服务部门。售后服务部门全天24小时电话服务支持，故障响应时间市内不超过2

小时响应，24小时内给予解决。省内根据最快的交通工具最短的时间到达现场。2

小时给予解决。用户报修后，在规定时间内不能解决问题的，提供不低于原档次的

设备为买方代用。

免费质保期内承诺：

1.所有设备均须由我方提供一年期的免费保修服务。

2.一年内，用户所购货物各部件发生非人为损坏，将免费更换性能指标不低于

原规格型号的新部件。

3.免费提供设备系统升级。

4.巡查服务每月不少于1次，在巡查中结合轮巡的图像，对发现的问题按照问

题处理流程及时处理，并与甲方提供的紧急联络人进行联系，保证问题处理的及时

性。

免费质保期满后承诺：

1.保修期过后继续以成本价向招标方提供更换配件。

2.服务流程、反应到位时间、修复时间等与保修期内承诺一致。

售后服务联系方式：xxxxxxx

xxx市xxX公司

售后服务热线电话：xxxxxxx

技术培训承诺：

设备安装调试完毕后，组织设备管理、操作人员集中进行授课（包含PPT理

论和实践操作方式相结合）；安排培训总的时间不少2个小时。

其他服务承诺：

中标后，本公司跟进售后服务，将会安排技术人员跟进用户的售后维修服务；

免费保修期自设备验收日起计算。为了不断健全服务管理和拓展新的服务模式，本

公司欢迎用户的监督和批评，我们接受招标小组对我们的监督。我们会主动回访用

户以及时了解您的意见，迅速改善服务的不足之处。当服务令用户不满，可直接与

我们的项目负责人联系。

承诺人：xxx