如家快捷酒店CIS设计分析

2023年5月2日发(作者：北京建材城哪个最好)

如家酒店CIS设计分析

如家酒店集团创立于2002年,作为中国酒店业海外上市第一股，如

家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿

景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品

牌形象.如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌，

现已在全国30多个省和直辖市覆盖100多座主要城市，拥有连锁酒

店700多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系.经济

型连锁酒店品牌—-—如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒

适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行

住宿服务,传递着适度生活的简约生活理念。中高端商务酒店品牌

—-—和颐酒店，为境内外中高级商务及休闲旅游人士提供高科技智

能化的酒店住宿产品和独具特色的“HOWEVER贴心服务”,让您在

人性化的舒适体验中畅享旅途的自然自在。

如家酒店的成功主要归功于它的CIS战略.面对现在酒店业出现

的种种问题，如服务态度不好、卫生条件差、住宿环境差、酒店数量

少，住宿不方便等。面对这种状况,如家酒店为适应顾客的需求采取

了CIS战略.具体地说，可分如下几点：

一、明确的企业理念

用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高,

从而为我们的客户提供“干净、温馨"经济型酒店产品；要让我们的

员工得到尊重，工作愉快,以能在“如家”工作而自豪；同时使得投资

者能够获得稳定而有竞争力的回报;由此创造我们的“如家”品牌。

如家酒店服务理念是便捷（CONVIENCE)、温馨(WARMTH)、

舒适（COMFORT）、超值(VALUE)、使命(MISSION)，如家遵守这

个理念，始终如一地落实到每项工作和员工的行动中去.正是这种理

念,使如家酒店在激烈的竞争中始终立于不败之地.

便捷(CONVIENCE）：便捷的交通，使您入住如家从此差旅无忧。

温馨（WARMTH）：亲切的问候和照顾，让您仿佛置身温馨的家庭

氛围。

舒适(COMFORT）：在意每一个细节，专业服务为您带来舒适的住宿

感受。

超值(VALUE)：贴心的价格，高品质的服务，选择如家,超值就这么

简单.

使命（MISSION）:①为宾客营造干净温馨的“家”.②为员工提供和

谐向上的环境.③为伙伴搭建互惠共赢的平台.④为股东创造持续稳定

的回报。⑤为社会承担企业公民的责任。

二、严格统一的行为规范

为了使如家的酒店理念便捷（CONVIENCE）、温馨

（WARMTH）、舒适（COMFORT）、超值（VALUE)、使命(MISSION）

能够在连锁店贯彻执行，保持酒店稳定，每项工作都做到标准化、规

范化，如家严格规定酒店的一切行为准则。

1。统一的酒店标志,统一的酒店装修,统一的装修色调，统一的收费标

准。

2.对员工统一进行培训,让员工有高素质，服务周到，环境整洁,舒适

温馨。

3。有统一的管理发展手册，发展策略，有自己独到的经营理念。

如家成立至今，更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、

有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、

客源等多个核心竞争力。作为行业标杆企业，如家正用实际行动引领

着中国大众住宿业酒店市场走向成熟和完善。

三、如家酒店的标志

”HOME )NN”即“home inn”，家庭旅馆。

其含义是:向顾客提供“洁净似月，温馨如家”的服务的品牌形象

和经营管理模式。

其标志采用黄色为主，红色和蓝色为辅助颜色，标志用寓意和象

征图形相结合的方法，以蓝色为为底的五边形图形,又设计成象征房

屋(家）的形式，表示当夜晚来临的时候,入住酒店有家的温馨、舒适，

象征着如家以便捷（CONVIENCE）、温馨（WARMTH）、舒适

(COMFORT）、超值（VALUE)、使命(MISSION）像磁石一般不断

地把顾客吸进这座欢乐温馨的殿堂。

总之,如家识别标志-—HOME ）NN,简洁、醒目，很形象的把酒

店比喻成家,很形象的用其标志把其宗旨和理念表现出来，这首先从

视觉识别上、心理上吸引住了顾客，给人们留下深刻而良好的印象。

在中国，如家不仅在同行业,就是在酒店业以外，都有着无以伦

比的地位。就像如家的标语一样“不同的城市,一样的家”,如家给顾

客在不同的地方，创造了家温馨的家。这样,如家就赢得了顾客市场.

它给我们的启迪是:

1、以正确的企业理念为灵魂和核心。

如家几年如一日，自始至终恪守便捷（CONVIENCE）、温馨

(WARMTH）、舒适（COMFORT）、超值（VALUE）、使命（MISSION)

的企业经营理念，把它誉为神圣不可侵犯的最高信条，渗透到每个经

理和员工的心中，使如家区别于其他酒店行业.

2、规范化的行为识别。

行为是理念的体现.如家在明确企业理念的同时，又创造性地制

定出一系列规范化的规章制度，以保证便捷（CONVIENCE)、温馨

（WARMTH）、舒适（COMFORT）、超值（VALUE）、使命(MISSION）

理念能够落实在员工的行动之中。

3、有特色的视觉识别形象

几个简单的字母，很有标志的色彩,营造了极具个性特色，而且

有很强的穿透力和震撼力,成为如家的一绝。

色彩也是如家的经营策略之一。从色彩感来说，黄色则是“注意”，

红色表示“停”，蓝色则是“安逸”的意思,如家充分利用了这一点。

标志的底色做成蓝色的，而上面代表如家商标的字母则是黄色和红色

的。这样当你看到红色时,你会不会自然驻足？看到黄色字母以及蓝

色的小屋子时，你会不会产生醒目和安逸？红色令人驻足，而黄色则

提醒你注意,蓝色让你感到舒适，于是你可能会不由自主地举步进店,

入住客房。如家在视觉识别中恰当地运用标准色，是一种成功的商业

策略,这一策略不能不说是如家成功的奥秘之一。

4、连锁经营与CIS战略的结合。

由于如家运用连锁经营方式，从而使它比同行技高一筹，在众多

酒店业中脱颖而出,独树一帜.

尽管如家酒店是分散的、多点经营的，但如家酒店连锁店中运用

统一理念、统一行为规范、统一视觉识别,使各连锁店保持一致性，

增强了企业的整体实力，并注意运用广告、公关手段进行传播,从而

提高企业的知名度、美誉度，树立了如家优良的企业形象，充分体现

了CIS的战略作用和威力。