设计师流程规范培训

设计师培训

★ 培训目的

1、 明确设计师的岗位职责；

2、 掌握相关工作流程；

3、 学习合同、图纸、报价的规范；

4、 明确公司“八级质量保障体系”；

5、 了解相关规章制度；

★ 培训内容

1、设计师的岗位职责；

2、设计师的工作流程；

3、八级质量保障体系；

4、有关报价；

5、施工合同规范；

6、有关规章制度；

一、 设计师岗位职责

1、 咨询规范：

（1） 客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比

合理）、施工流程（八级质量保障体系）和付款方式。

（2） 咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。

（3） 根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。

（4） 设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。

（5） 当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。

（6） 咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。

（7） 客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服务费（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。

2.量房规范：

（1）量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。

（2）认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。

3.设计、绘图规范：

（1） 房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、天花平面图。

（2） 设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。

（3） 正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总天花平面图、立面图（剖面图）、大样图（节点）、大样（家具立面图、标准门窗及大样）。

（4）施工图纸原则上采用A3 图幅，且必须有客户签字。

（5）市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。

4.报价规范：

我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、

餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。

（1）报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。

（2）报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。

（3）严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。

5.签约规范：

设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户

签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。

设计师在签约后一日内将报价单转至监察部（监察部人员不在时应放入工程合同管理箱内）。

各分部签署文件明细：

装修合同——三份：公司、市场、客户各一份。

报价单——五份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）。

全套图纸——四份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长各一份

（市场需要可增印一份）。

补充条款（与合同同时签）——三份：公司、客户各一份、市场一份。

代购协议——二份（复印一份）：公司、客户各一份。

代购明细——四份（复印三份）：公司、客户、财务部、工长各一份。

设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。

6.全程服务规范：

（1） 设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。

（2） 设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。

（3） 底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。

（4） 现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。

（5）设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。

（6）设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。

（7）中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。

（8）设计师应在工程开工至竣工

期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理、消除投诉。

二、 设计师工作流程

1、 介绍：

（1） 热情真实的向客户介绍公司的市场地位（北京第一）

（2） 设计特点：设计小组、三个不做（宽门套、木墙群、大面积软包）、四个少做（高踢脚板、石膏线、窗套、大垭口）、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和付款方式。

2、 沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。

3、 客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。

4、 签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在三日内将合同交至监察部审核，以便及时安排开工事宜。

5、 开工：合同签订三日后开工(8月9日起所有新开工的工程合同工期要比过去的工期水平延长5天)，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。

6、 施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。

7、 质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。

8、 电话回访：每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和监察部。

9、 投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至监察部，由监察部及时协调、监督各相关部门处理，监察部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回监察部，监察部电话落实承办情况，并于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及监察部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报总经理处理及反馈至责任部门。

10、 中期验收：工程至中期时，应由设计师、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。

11、 竣工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的量房服务费），客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。

12、 工程保修：合同竣工后，有1年的保修期（从工程实际竣工日起算）。

13、 客户维护：工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。

三、 八级质量保障体系

第一级客户登记：

设计师对来访客户做详细询问，填写规范客户登记表，确保与客户相关数据的采集完整、准确。

第二级设计审核：

每一套设计图纸，均须有审核及客户认可签字，确保设计合理，图纸准确。

第三级设计师进行全程服务：

设计师不仅在施工前向客户提供满意的咨询及设计服务，而且在开工后实行全程服务跟踪服务，即每个工地至少去三次。

第四级工长与客户一道实施逐步质量认定制度：

工程进展中的每一步，工长应与客户做逐步质量认定，发现问

题，及时改正。

第五级工程巡检逐家巡回检查：

工程巡检对每一个工地的施工情况每周至少一次做巡回检查，对所存在问题及时解决，确保施工按期、按质量标准进行。

第六级工程部经理抽检：

工程部经理对在施工程做一定比例抽检，防止遗留问题发生。

第七级电话回访员对在施工程客户访问：

公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访，征询客户意见，对客户提出的问题迅速报告工程部和监察部经理给予及时解决。

第八级电话回访员完工后电话回访：

在质量保修期中，公司电话回访员将定期对客户做电话抽查回访，对客户提出的问题给予及时解决。

四、 图纸规范

设计图相关事项

图幅：所有图纸一律使用公司印制的A3幅面标准图纸。

出图要求：齐、全、清

一般要求至少提供平面图和天花平面图，有些人会要求提供效果图。

我公司有标准的规范图纸，事先印有标识、图框，（图框内容包括：工程名称，即某某先生、女士或公司的住宅等；项目，即图纸名称，如平面图、顶面图、效果图等；设计师签名；审核签名；客户签名；日期；

图号，如10-3，注意图号顺序不要错。）

设计师在图纸中画图

画图需注意：设计新颖，标明内方尺寸、各处使用材料、吊顶地面标高等（注意除标高以米为单位外，其它地方的尺寸单位均以毫米为单位）

最好出一份电位图（不是必须）

评价：优，表明图纸无任何问题，全部合格，设计新颖的可以推荐成样板间。（有利于以后客户点名设计）。

良，图纸质量可能不太好，不能推荐为样板间。

差，肯定是出了问题，不能推荐为样板间。

五、 报价规范

1、 在做报价时应注意的事项；

2、 标准与非标准报价；

3、 报价中的技巧；

4、 如何使用电子报价；

注：参考报价单进行讲解

六、 施工合同规范

北京市家庭居室装饰装修工程施工合同

（1999版）

发包方（甲方）：_客户_____________

承包方（乙方）__东易日盛__________

资质等级__二级_________

合同编号__（见证日期）

北京市工商行政管理局监制

一九九九年六月

使 用 说 明

1、 此合同文本适用于本市行政区域内的家庭居室装饰装修工程；

2、 工程承包方（乙方），应具备工商行政管理部门核发的营业执照，并具有承揽家庭居室装饰装修工程的相应资格；

3、 甲、乙双方当事人直接签定此合同的，应一式两份，双方当事人各执一份；凡在本市各家庭装饰装修市场内签定此合同的，应一式三份（甲、乙双方及市场有关管理部门各执一份）。

粘贴印花税票处

北京市家庭居室装饰装修工程施工合同协议条款

发包方（以下简称甲方）： (客户)_____________________

委托代理人（姓名）____________单位：_____________________

住所地址：_______________________________________________

联系电话：_________________BP机号：_____________________

承包方（以下简称乙方）： 东易日盛______________________

单位名称：_______________________________________________

营业执照号：_____________________________________________

注册地址：_______________________________________________

法定代表人：_______________联系电话：____________________

委托代理人：_______________联系电话：____________________

本工程设计人：_____________联系电话：____________________

施工队负责人：_____________联系电话：____________________

依照《中华人民共和国合同法》及其它有关法律、法规的规定，结合本市家庭居室装饰装修的特点，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方承包甲方的家庭居室装饰装修工程（以下简称工程）的有关事宜，达成如下协议：

第一条 工程概况

1.1工程地点_________________________________________

1.2工程内容及做法(见附表一:装饰装修工程施工项目确认表、附表二：家庭居室装饰装修内容和做法一览表)

1.3工程承包方式，双方商定采取下列第______种承包方式：

(1) 乙方包工、包全部材料（见附表五：乙方提供装饰装修材料明细表）；

(2) 乙方包工、部分包料，甲方提供部分材料（见附表四：甲方提

供装饰装修材料明细表，附表五：乙方提供装饰装修材料明细表）；

(3) 乙方包工、甲方包全部材料（见附表四：甲方提供装饰装修明细表）。

1.4工程期限_______天；

开工日期__________年_____月_____日；

竣工日期__________年_____月_____日；

1.5合同价款：本合同工程造价为（人民币）________________元；

金额大写：_____________________________(注:大、小写一致)

( 详见附表三：家庭居室装饰装修工程报价单)

第二条 工程监理

若本工程实行工程监理，甲方与监理公司另行签订《工程监理合同》，并将监理工程师的姓名、单位、联系方式及监理工程师的职责等通知乙方。

第三条 施工图纸

双方商定施工图纸采取下列第______种方式提供：

1．甲方自行设计并提供施工图纸，图纸一式三份，甲方、乙方、施工队各执一份（见附表六：家庭居室装饰装修工程设计图纸）；

2. 甲方委托乙方设计施工图纸，图纸一式三份，甲方、乙方、施工队各执一份（见附表六：家庭居室装饰装修工程设计图纸），设计费___________元由甲方支付（此费用不在工程价款内）。

第四条 甲方工作

4.1开工前_3__天，为乙方入场施工创造条件，包括：搬清室内家具、陈设或将室内不易搬动的家具、陈设归堆、遮盖，以不影响施工为原则；

4.2提供施工期间的水源、电源；

4.3负责协调施工队与邻里之间的关系；

4.4不拆动室内承重结构，如需拆改原建筑的非承重结构或设备管线，负责到有关部门办理相应的审批手续；

4.5施工期间甲方仍需部分使用该居室的，负责做好施工现场的保卫及消防等项工作；

4.6参与工程质量和施工进度的监督，负责材料进场、工程竣工验收。

第五条 乙方工作

5.1施工中严格执行安全施工操作规范、防火规定、施工规范及质量标准，按期保质完成工程；

5.2严格执行本市有关施工现场管理的规定，不得扰民及污染环境；

5.3保护好原居室室内的家具和陈设，保证居室内上、下水管道的畅通；

5.4保证施工现场的整洁，工程完工后负责清扫施工现场。

第六条 工程变更

工程项目或施工方式如需变更，双方应协商一致，签定书面变更协议，同时调整相关工程费用及工期（见附表七：装饰装修工程变更单）。

第七条 材料供应

7.1按合同约定由甲方提供的材料、设备（见附表四：甲方提供装饰装修材料明细表），甲方应在材料到施工现场前通知乙方，双方共同验收并办理交接手续；

7.2按合同约定由乙方提供的材料、设备（见附表五：乙方提供装饰装修材料明细表），乙方应在材料到施工现场前通知甲方，双方共同验收。

第八条 工期延误

8.1对以下原因造成竣工日期延误，经甲方确认，工期相应顺延：

1、 工程量变化或设计变更；

2、 不可抗力；

3、 甲方同意工期顺延的其他情况。

8.2因甲方未按合同的约定完成其应负责的工作而影响工期的，工期顺延；因甲方提供的材料、设备质量不合格而影响工程质量的，返工费用由甲方承担，工期顺延。

8.3甲方未按期支付工程款，合同工期相应顺延。

8.4因乙方责任不能按期完工，工期不能顺延；因乙方原因造成工程质量存在问题的，返工费由乙方承担，工期不顺延。

第九条 质量标准

双方约定本工程施工质量按下列第_1项标准执行；

（1）《北京市家庭装饰工程质量验收规定》

（2）其它规定：____________________________________________

施工过程中双方对工程质量发生争议，申请由市场质检部门对工程质量予以认证，经认证工程质量不符合合同约定的标准，认证过程支出的相关费用由乙方负责，经认证工程质量符合合同的标准，认证过程支出的相关费用由甲方负责。

第十条 工程验收和保修

10.1双方约定在施工过程中分下列几个阶段对工程质量进行验收：

1、隐蔽工程覆盖前______________________________________

2、中期木工活结束____________ __ _____________________

3、竣工验收 ________________________

乙方应提前二天通知甲方参加验收，阶段验收合格后应填写工程验收单（见附表八：工程验收单）；

10.2工程竣工后，乙方应通知甲方验收，甲方应自接到验收通知后两天内组织验收，填写工程验收单（见附表八：工程验收单）。在工程款结清后，办理移交手续（见附表九：工程结算单）；

10.3本工程自验收合格双方签字之日起保修期为壹年。验收合格签字后，填写工程保修单（见附表十：工程保修单）。

第十一条 工程款支付方式

11.1双方约定按下列第__2__种方式支付工程款：

１、 此合同签定地为：本市_________家庭装饰装修市场，工程款分两次支付：第一次于开工前三日，甲方向乙方支付合同总额的60%，即________元；第二次于工程进度过半，将剩余工程款的40%，即_________元，由市场的有关管理部门负责代收。（注：此种工程款支付仅限二在市场内签定的合同使用，合同需经市场有关管理部门认证）

２、 合同生效后，甲方按下表中的约定直接向乙方支付工程款；

支付次数

第一次

第二次

第三次

支付时间

开工前三日

工程进度过半

双方验收合格

支付金额（元）

3、其它支付方式：_______见合同补充条款______________

11.2工程进度过半指____________________________________

11.3工程验收后合格后，乙方应向甲方提出工程结算，并将有关资料送

交甲方。甲方接到资料后_____日内如未有异议，即视为同意。双方应填写工程结算单（见附表九；工程结算单）并签字，甲方应在签字时向乙方结清工程尾款。

11.4工程款全部结清后，乙方应向甲方开具正式统一发票。

第十二条 违约责任

12.1合同双方当事人中的任一方因未履行合同的约定或违反国家法律、法规及有关政策规定，受到罚款工给对方造成经济损失均由责任方承担责任，并赔偿给对方造成的经济损失；

12.2未办理验收手续，甲方提前使用或擅自动用工程成品而造成损失的，由甲方负责；

12.3因一方原因，造成合同无法继续履行时，该方应及时通知另一方，办理合同终止手续，并由责任方赔偿对方相应的经济损失；

12.4甲方未按期支付第二（三）次工程款的，每延误一天向对方支付违约金工程总金额的3‰元；

12.5由于乙方原因，工程质量达不到双方约定的质量标准，乙方负责修理，工期不予顺延；

12.6由于乙方原因致使工期延误，每延误一天向对方支付违约工程总金额的3‰元。

第十三条 合同争议的解决方式

双方发生争议协商解决不成时，按下列第_1_种方式解决：

1、 向_当地________________仲裁委员会申请促裁；

2、 向____________________人民法院起诉。

第十四条 几项具体规定

14.1因工程施工而产生的垃圾，由乙方负责运出施工现场，并负责将垃圾运到指定的小区内指定地点，甲方负责支付垃圾清运费用（人民币）____________元（此费用不在工程价款内）；

14.2施工期间，甲方将外屋门钥匙 1把，交给乙方施工队负责人工长负责保管。工程竣工验收后，甲方负责提供新锁 1 把，由乙方当场负责安装交付使用。

14.3施工期间，乙方每天的工作时是为：

上午_______点______分至_____点______分

下午_______点______分至_____点______分

第十五条 附则

15.1本合同经甲、乙方签字(盖章)后生效。

15.2本合同签定后工程不得转包。

15.3甲、乙双方直接签定合同的，本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。

15.4凡在本市各家庭装饰装修市场内签定合同的，本合同一式三份，甲、乙双方及市场有关管理部门各执一份。

15.5合同履行完后自动终止。

15.6本合同实行当事人自愿鉴证原则，可将合同文本提交所在区（县）的工商行政管理分局进行合同鉴证，以保护合同双方当事人的合法权益。

合同附件：

附件一：装饰装修工程施工项目确认表

附件二：家庭居室装饰装修工程内容和做法一览表

附件三：家庭居室装饰装修工程报价表

附件四：甲方提供装饰装修材料明细有

附件五：乙方提供装饰装修材料明细表

附件六：家庭居室装饰装修工程设计图纸

附件七：装饰装修工程变更单

附件八：工程验收单

附件九；工程结算单

附件十：工程保修单

第十六条 其它约定条款_____________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

装饰装修工程施工项目确认表（一）

序

施工项目

号

一

顶

棚

１、涂料

居居居

门厅

室 室 室

1 2

３

m2

22m m

2m

卫生卫生 阳

间１ 间２ 台

m2 m2 m2

厨

房

m2

２、乳胶漆

３、吊顶

４、顶纸

５、灯池

６、塑料板

10、颜色

1、通体砖

2、釉面砖

3、木地板

4、花岗岩

5、地毯

10、颜色

1、涂料

2、乳胶漆

3、壁纸

4、软包

5、壁板

6、大理石

7、瓷砖

10、颜色

二

地

面

三

墙

面

装饰装修工程施工项目确认表（二）

序

号

居施工项目

室

1

m2

居室

2

m2

居室３

m2

门厅

m2

卫生间１

m2

卫生

间２

m2

阳

台

m2

厨

房

m2

1、涂料

2、塑料墙裙

3、木踢脚

4、砖踢脚

5、塑料踢脚

6、窗帘盒

7、暖气罩

8、木质阴角线

9、石膏阴角线

10、包门套

11、包窗套

12、包门

13、现制门

14、现制窗

15、现制吊柜

16、现制地柜

17、现制落地柜

18、包管道

19、暖气移位

20、管道改线

21、供电改线

22、作防水

23、灯具安装

24、洁具安装

2５、油烟机安装

26、排风扇安装

27、热水器安装

28、洗手盆安装

29、洗菜池安装

30、拖布池安装

31、防盗门安装

32、铝合金门窗

33、挂镜线

34、饰物、镜子

甲方代表（签字）： 乙方代表（签字）：

家庭居室装饰装修工程内容和做法一鉴表

（附表二）

序号

工程项目及做法

计量单位

工程量

甲方代表（签字） 乙方代表（签字）：

家庭居室装饰装修工程报价单

（附表三）

序号

１

２

３

４

５

６

７

８

９

金额单位：元

数量 单位 单价 合计金额

装饰内容及装饰材料

规格、型号、品牌、等级

１０

１１

１２

１３

１４

１５

１６

１７

１８

１９

２０

２１

２２

２３

甲方代有（签字）：

乙方代表（签字）：

甲方提供装饰装修材料明细表

（附表四） 金额单位：元

供应至材料名称 单 位 品 种 规 格 数 量 单 价 金 额 供应时间

的地点

甲方代表（签字）： 乙方代表（签字）

乙方提供装饰装修材料明细表

（附表五） 金额单位：元

供应至材料名称 单 位 品 种 规 格 数 量 单 价 金 额 供应时间

的地点

甲方代表（签字）： 乙方代表（签字）

家庭居室装饰装修工程设计图纸

（附表六）

甲方代表（签字）： 乙方代表（签字）

装饰装修工程变更单

（附表七）

变更内容

说细说明：

原设计

新设计 增减费用（＋－）

注：若变更内容过多请另附说明

甲方代表（签字）： 乙方代表（签字）：

工 程 验 收 单

（附表八）

序 号

主要验收项目名称

整体工程验收结果

验收日期 验收结果

全部验收合格后双方签字盖章：

甲方代表（签字）：

乙方代表（签字）：

工程结算单

（附表九） 年 月 日

１

２

３

４

５

甲方结算应付金额

变更减值

甲方已付金额

变更增加值

合同原金额

甲方代表（签字盖章）： 乙方代表（签字盖章）：

工程保修单

（附表十）

公司名称

用户姓名

装修房屋地址

设计负责人

进场施工日期

保修期限

年 月 日至 年 月 日

施工负责人

竣工验收日期

联系电话

登记编号

甲方代表（签字盖章）： 乙方代表（签字盖章）：

备注：

① 从峻工验收之日计算，保修期为一年。

② 保修期内由于乙方施工不当造成质量问题，乙方无条件地进行维修。

③ 保修期内如属甲方使用不当造成装饰面损坏，或不能正常使用，乙方酌情收费。

④ 本保修单在甲方签字、乙方签单后生效。

监督电话：

甲方（签字）： 乙方（盖章）：

法定代表人：

委托代理人

年 月 日 年 月 日

家庭装饰装修市场合同认证意见（市场合同认证章）：

委托代理人（签字）： 联系电话：

工商行政管理机关鉴证意见：

经办人：

年 月 日

设计师签订合同重点注意事项

我公司使用的是标准的《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》，在填写合同时有如下规定：

合同封面：

发包方：客户（必须填写，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）

承包方：东易日盛

资质等级：二级（其它公司有些号称一、二级带有一定欺骗性，可跟客户讲明，这种等级都是从公建带来的，不符合家装分级，在家装行业中三级已是目前最高等级，我公司正争取申请二级）

合同编号：即最后一页的见证日期（八位编号）

内页：

甲方填写内容：

发包方：客户（无论填谁，整个合同前后一定要致，只能填一个）

委托代理人：可以不填，如果填，由甲方确定人员

住所地址：原则上可以不填

工程地址：必须填（尽可能详细，区、县、楼号、门牌号）

联系电话：尽可能详细，包括手机、呼机、宅电等

以上内容可以代书，但最后签字必须由甲方亲自签字

乙方填写内容：

本工程设计人：设计师自己

分公司电话

工程地址：可代书

工程内容及做法：见报价单

承包形式：协商后选择一种

工程期限：一定要与开、竣工日期一致

合同价款：大、小写要一致

甲方工作：开工前（三）天做好相关工作

质量标准：一般选择按《北京市家庭装饰工程质量验收规定》

发生争议申请：一般申请市场质检部门对工程质量予以认定。

工程款支付方式：一般选第二种：即开工前付工程款的60%，工程过半时付工程款的35%，完工后付尾款5%。

（对工程过半的判定有两种：一种是自然工期的一半，另一种是木工活收口，木工撤场、油工进场时）

注意：

1． 当客户在工程过半前，提出加项要求，须先通知设计师，出图并报价，与用户签定《增项协议》，双方签字后方可进行施工。在交纳中期款时，应支付增项前全款的35%和增项部分的95%。

2． 当客户在工程过半后，提出加项要求，须先通知设计师，出图并报价，与用户签定《增项协议》，双方签字。用户先到财务部交纳增项部分的95%的款项后，施工队见到收据后方可进行施工。

解决方式：一般有申请仲裁，然后再找法院，但家装行业合同中通常填：合同履行地（当地）区级人民法院

垃圾处理：按小区物业指定方式、地点。（甲方负责垃圾清运费）

甲方负责交钥匙一把给乙方施工队负责人

工程完工后，甲方负责提供新锁一把。

其它约定条款：双方约定，但必须请示陈、杨、李三总之一人才能签定。

其它附表，凡公司盖章均需客户本人签字

最后一页：

客户签名必须与前面一致，不能代书，下面日期可代书。

双方签字日期年、月、日均必须一致

市场见证章：委托代理人签字、联系电话可有可无，但见证日期必须有，即合同编号（八位编号）

注：设计师有责任提醒客户在财务交款时，要报合同客户姓名。

补 充 条 款

甲方：

乙方：北京东易日盛装饰有限责任公司

甲乙双方商定下列条款做为甲、乙双方签定的《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》（以下简称《合同》）的补充条款：

一、 甲乙双方之间的一切约定均应签定文字协议，所有口头承诺均无效。

二、 甲乙双方均有责任核实工程项目及工程量。乙方为甲方施工的工程项目以报价单上文字写明的项目为准，工程量按工程中实际发生的为准（个别项目门、窗洞口减半计算）。

三、 乙方应遵守甲方物业部门的相关规定，如违反相关规定给甲方

造成的损失应由乙方负责。乙方的设计代表为设计师，施工代表为乙方工程部派出的工长及现场负责人。（设计代表、施工代表下称乙方代表）。

四、 乙方客户服务部下属的材料展示中心为客户提供代购材料服务，可以另行签定《代购材料协议书》。乙方非客户服务部人员为甲方代购或推荐的材料，属个人行为，乙方不承担任何责任。

五、 乙方施工人员不得在甲方施工现场起火做饭及住宿，如有特殊情况的，甲、乙双方另行商定。

六、 乙方施工人员对甲方现场成品应认真清点及保护（双方须签属“清单”），如发现损失或破坏的，由乙方承担损失责任。

七、 本工程由乙方采购的主要材料、设备，应在报价单中注明质量标准并经甲方签字认可，实际进料如与报价单不符，应禁止使用。若已使用，对工程造成的损失由乙方负责。

八、 本工程甲方负责采购供应的材料、设备，应为符合设计要求的合格产品，并应按时供应到现场。由甲方供应的材料、设备发生了质量问题或规格差异，对工程造成损失，责任由甲方承担。

九、 施工过程中凡由甲方指定材料供应商的情况，材料发生质量问题，返工费、材料运费、退货费用、换货费用，以及因此延误工期，均由甲方承担责任。凡由乙方提供的材料，发生上述问题均由乙方承担责任。

十、 在工程施工过程中，甲方提出设计修改意见及增减工程项目时，必须提前与乙方代表联系，在签定变更单后方能进行该项目施工。为保证工程统一管理和保护甲方利益，乙方严禁施工工人

与任何人（包括甲方）私下商定变更或进行其他私下交易。与工程相关所有事宜，甲方应与乙方的工程代表联系解决，否则，由此引起的一切后果乙方概不负责。

十一、 凡沙灰墙面（包括加白灰的混和砂浆、麻刀灰等）、轻质隔墙均存在较严重的开裂因素，须加贴薄的确良布或玻纤布处理，凡外墙内保温必须加贴石膏板。以上费用均由甲方承担，否则乙方无法保证墙面不大面积开裂。

十二、 合同签定后，甲方减项超过合同标的金额10％以上部分（不含10％），甲方须向乙方支付变更的10％的损失费。若甲方所减项目所用的材料乙方已定购或运到现场，甲方需另外向乙方支付材料来回运费、搬运费、材料损耗及退货费用。

十三、 根据有关规定，乙方无权移动改造煤气、天然气管线、暖气管线。甲方若需改动上述管线的，须持有有关部门的批准文件并与乙方签定“施工责任保证书”，且改造验收后，乙方只管维修，不负其它及赔偿责任。

十四、 对于较偏远的客户，乙方收取工程造价3％—10％的远征费。

十五、 有关物业管理部门收取的一切费用均由甲方承担（任何名目的物业管理费、物业押金、施工管理费、电梯使用费、配合费、垃圾外运费等，无论指明由哪方承担的所有费用）。

十六、 甲方应保障施工过程中水、电、暖气的供给，以便正常施工，并承担相应费用。

十七、 工程日期过半，甲方应配合乙方进行分阶段验收及中期预决算（根据工程变更、工程量增减及水、电工程量的核实）。

甲方应在中期预决算后两日内到乙方财务部交纳中期款（中期预决算总额的95％减去已交首期款）。否则，工程暂停。甲方拒绝参加中期预决算，工程亦暂停。由此延误的工期及给乙方造成的损失由甲方负责。甲方在中期预决算后提出工程变更，须一次性将变更费用的95％交到乙方财务部后，乙方予以变更。

十八、 乙方应提前两天通知甲方参加竣工验收及竣工结算。工程竣工验收后，甲方应当即与乙方敲定工程结算款，并于三日内将结算款交到乙方财务部。乙方在收到甲方结算款后，向甲方交回钥匙、开据工程保修单（未出现在报价单及变更单上的项目乙方均不予保修及承担任何责任）。

十九、工程付款方式列下表：

工程款分三次付清

首期款

中期款

结算款

签定合同后即付

工期过半，中期预决算后即付

竣工验收合格后即付

合同总额的60％

中期预决算总额的95％—已交首期款

总决算额—已付款

付款时间 付款百分比

金额

为保证甲方的资金安全，请甲方将工程款项交到乙方财务部，同时收取盖有乙方财务章的正式收据，此收据涂改无效。乙方财务部电话：84252509—2514转219或220。

二十、甲方七日内未付工程结算款视为自动放弃保修一年的权利，且乙方保留相关权益。

二十一、甲方对乙方人员的工作不满意，请及时向该工程人员所属的部门经理反应或投诉，仍未得到解决的，请拨打乙方监察部客户投诉电话：84252509—2514转206或207

二十二、本补充条款为《合同》不可分割的部分，属《合同》中的其它约定，经双方签字盖章后生效，与《合同》具有同等法律效力。

甲方代表签字：

年 月 日

年 月 日

乙方代表签字：

设计师工作质量评定标准

（试行草案）

一、量化扣分项目：

1、 合同、补充条款部分：

（1） 合同中甲、乙方填写项目漏填或填错每项扣3分。

（2） 补充条款首页无甲方名称扣3分。

（3） 合同金额大小写不一致扣3分。（精确到个位，小数点后舍去。）如出现严重笔误，引起公司与客户纠纷甚至给公司造成经济损失的扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。

（4） 合同上无市场鉴证章扣3分。（无市场的部门除外）

（5） 合同、补充条款签字日期不一致扣2分。

（6） 量房服务费收据上的签名与合同上的签名不一致，又未在合同中首页右上角注明的扣3分。

（7） 补充条款未使用最新版本的扣3分。（目前是2000年6月10日版。）由此给公司造成损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。

（8） 合同中特殊约定，未经公司同意或没有批准人签名扣3分。由此给公司造成损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。

2、 报价部分：

（1） 报价单缺页每缺一页扣3分。

（2） 报价单装订未按序号或装订错误扣1分。

（3） 报价单总金额与合同总金额不一致扣6分。（精确到个位，小数点后舍去。）由此给公司造成损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。

（4） 漏项及工程量少计超过合同标的额10%~15%扣4分，超过合同标的额15%~20%扣10分，超过合同标的额20%以上扣21分。由此造成公司与客户纠纷，甚至给公司造成经济损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。

（5） 水工水料、墙地走线、吊顶走线每漏一项扣3分。（确实无此项的，须在现场交底单中注明。）由此造成公司与客户纠纷，甚至给公司造成经济损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。

（6） 垃圾清运漏项扣4分。

（7） 补充报价未标注材料及工艺做法每个单项扣2分。由此造成公司与客户纠纷，甚至给公司造成经济损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。

（8） 常规报价单中没有的项目报价，未经部门经理审核签字扣5分。由此造成公司与客户纠纷，甚至给公司造成经济损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。

（9） 报价单上无客户名称（但有客户签字）扣3分。

（10）报价单上联系方式、工程地址、开竣日期其中一项与合同不一致或填错扣2分。（其中由于开竣日期填错造成的损失另计。）

3、 图纸部分：

（1） 平面图上未标注内方尺寸每处扣1分。

（2） 平面图上未标注地面材料每处扣1分。

（3） 平面图上未标注房间名称每处扣1分。由此造成公司与客户纠纷，甚至给公司造成经济损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。

（4） 主要家电（洗衣机、冰箱、电视、空调）未标注位置每项扣2分。（确实无上述家电的，须在现场交底单中注明。）

（5） 天花平面图未标注距顶尺寸扣2分。

（6） 天花平面图未标注吊顶材料扣2分。

（7） 变更项目有图纸但无客户原始签字每张图扣7分。由此造成公司与客户纠纷，甚至给公司造成经济损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。

（8） 报价单上有的项目，施工图不全每少一项扣5分。（A、不需出图的除外；B、常规做法也应出图；C、含变更增项）

（9） 施工图未标注比例每处扣2分。（电脑图除外）

（10）存档图纸非原始签字每张扣2分。

（11）未标注图名每处扣2分。

（12）未标注图纸编号每张图纸扣1分。

（13）图纸装订错误每张图纸扣1分。

（14）图纸上文字、数字方向不一致每处扣1分。

（15）未使用公司规定图幅和图框每项扣5分。

（16）凡有电路改造项目的工程须出电位图，否则扣5分。

（17）全套图纸（有客户签字的）须在开工后4~6日内交齐，否则每超一天扣7分（单单金额10万元以下在开工后4日内交齐；单单金额10

万元以上在开工后6日内交齐，但影响工程进度 须作相应处罚）。

二、固定扣分项目：

（1） 合同、补充条款、报价单、施工图纸（含每一张），任何一项上无甲方（客户）签字扣21分。由此给公司造成损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。

（2） 合同、补充条款、报价单、施工图纸（含每一张），任何一项上伪造甲方（客户）及审核签字扣21分。由此给公司造成损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。

（3） 合同中开竣工日期之差小于工程期限（三天以上）扣21分。

（4） 合同、补充条款、报价单交单不及时（签约后次日17：00之前）扣10分，再超一天再扣5分，但在交底前仍未交齐者扣21分。

（5） 无补充条款扣21分，由此给公司造成损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。

（6） 合同、报价单、图纸（客户原始签字的）丢失其中一项扣21分。由此给公司造成损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。

（7） 设计师现场交底迟到超过60分钟扣10分，引起客户投诉的（迟到20分钟以上扣21分）。

（8） 设计审核承办单未在限期内承办者扣10分，每多超一天加扣5分，超限期三天扣21分。

（9） 设计师所定工期过短，经总工程师、监察部经理论证无法按期完工的扣21分。由此给公司造成损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。

（10）无平面布置图扣21分。

（11）报价单中所有木做及其它材质的造型部分，均须画立面图及剖面图，否则扣21分。

（12）凡有吊顶项目，必须画吊顶平面图（含灯位布置）否则扣21分。

（13）合同、补充条款、报价单、施工图纸、收据上出现多个客户名 称或签字，扣21分。由此给公司造成损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。

三、考评办法：

（1） 每单由监察部审核后填制审核单，依据《评定标准》计算分值核出总得分后交人力资源部。

（2） 设计师对计发的提成工资有异议，可由部门经理到监察部核查。如审核或计算有误，由监察部书面通知人力资源部给于更正。

（3） 所有项目只扣分不加分，90分-100分按1%提成；80分-90分按0.5%提成；80分以下无提成。

（4） 总得分在60~80分者，除扣除1%提成外，还将给予一般过失单一张处罚；60分以下者，除扣除1%提成外，还将给予严重过失单一张处罚。（违反公司管理制度的按制度处罚）

（5） 凡有扣分的项目，除按《标准》扣分外，还将开具承办单限期整改。

四、备注：

（1） 工程无水工水料、墙地走线、吊顶走线等项目及客户无洗衣机、冰箱、电视、空调等家电，须在现场交底单中注明，并由设计师本人于开工次日交回至监察部。否则，监察部在审核中按漏项处理。

（2）凡八月份签的单按实际得分加 分计算提成；凡9月1日 ~10

月12日签的单，按实际得分加 分计算提成。（凡符合固定扣分项目第1、2、5、6、9、13条的，不予加分）

（3） 10月13日起完全按《设计师工作质量评定标准（试行草案）》执行。

（4）本《标准》为试行草案，公司保留随时修改的权力。

（5）本《标准》的解释权在公司。

2000

北京东易日盛装饰有限责任公司

年10月8日

————东易文[2000]7号————

客户代购主材的操作流程

为更好地为客户服务，公司客户服务部和众多品牌厂家建立了良好的合作关系，为客户提供购买主材的服务，具体操作流程如下：

一、 公司目前代购主材名细单。（见附录）

注：代购主材种类会不断增加，设计师和工长可随时与客户服务部负责人杨勇先生联系查询。

二、主材名细单上所列主材，公司免费为客户代买，并免费为客户提供补货及退货服务。

三、 客户和设计师指定或选定的主材不在“代购主材名细单”范围内时，设计师应在“代购材料名细单”的备注栏中注明地址和厂商联系电话及联系人，公司根据工地远近收取5％－10％的代购费用。

四、 各大家装市场均有“代购主材名细单”上所列材料，设计师可协助客户到市场选定主材种类和型号，并在“代购材料名细单”上注明。“代购材料名细单”由公司杨勇先生向客户报价并得到认可后，双方签字盖章。或者设计师把杨勇先生的联系方式给客户，请客户与杨勇先生联系。

五、 公司严禁员工私下给客户推荐厂商并收取回扣或给客户代买主材，否则，由当事人承担一切后果。

六、 工程完工后，公司根据代购差额给推荐主材的设计师和工长合理费

用。

代购主材明细单

１、 墙、地砖类：

罗马瓷砖 冠军瓷砖 亚细亚瓷砖 现代瓷砖 斯米克玻化石 意大利蜜蜂、蜘蛛瓷砖 喜来登瓷砖等

２、 地板类：

圣象地板 爱家地板 波瑞地板 欧典地板 得高地板等

３、 塑钢门窗类：

先达峰塑钢窗（先达锋型材） 精饰门窗（海螺型材）

信和筑业塑钢窗（海螺型材）

４、 卫生洁具类

东陶洁具（ＴＯＴＯ） 科勒洁具

美标洁具 洁丽芳洁具

５、 “三重”高级银镜

６、 顺通行铁艺

７、 欧雅典人造石台面

８、 厨柜类：科宝厨柜 琚安厨柜 隆森厨柜

９、 荷兰乐思龙吊顶 松下ＰＶＣ保温板吊顶 普隆铝扣板吊顶

１０、 史丹利壁柜门

１１、 泛太平洋牌各类石膏制品

设计师业务流程

设计师签约

设计师送合同、补充条款、原图（各一份）、报价单（二份含原始和复印件）至监察部或合同保管箱

监察部开具报价单复印件交工程统计

工程统计开具

监察部审核开工通知单、发包合同

审核时间一周（开具的次日）

监察部开具设计审核承办单

（部门、时间）

各分公司、部门

承办部门将承办结果交回监察部

人力资源部监察部开具审核单 在施工程档案存在工程统计处

（每周一次）

经审核已齐全的档资料交工程统计