如何做好售前售中售后服务

2024年9月27日发(作者：装修风格设计中式)

若何做好售前.售中.售后办事

所谓售前.售中.售后三者有机联合,现实是指在一个成熟的

家居卖场里面,一个优越的导购员会把售前办事.售中办事.售后办

事这三者都处理地异常好,从而不但带来发卖事迹的上升,并且经

由过程越来越多的顾客口碑宣扬,使这家专卖店在当地老苍生心目

中建立起优越的形象,最终的成果是该店的品牌力不竭上升,家具

发卖的事迹越来越好,导购员的收入不竭增长,一切都朝着良性偏

向成长.那么如何才干把这三者有机联合起来,下面分离就此问题

作一下阐述.

一.售前办事：所谓售前办事,就是指商场-在正式营业之前所要预

备的一系列工作.具体包含：卫生清算.床上用品清算.标价牌的清

算.灯光的开启.pop单页的摆放.x展架的摆放.开单所要用的单据.

盘算器.卷尺.圆珠笔等都要预备好.中国有句古话：兵马未动,粮

草先行.这些看是小问题,但恰好就是这些小问题往往引不起你对

它的看重,成果导致发卖掉败.举一个简略例子：一个顾客一大早

惠临到店,你正在打扫卫生,正好这位顾客想买一件商品,问一下它

的具体尺寸,成果你找卷尺,才发明卷尺不见了,你左找右找都没找

到,这时顾客已经不耐心了,接着顾客又问一下它的具体价钱,你又

去拿盘算器,成果发明本来电池没有了,等你连声说着抱愧从此外

摊位借来盘算器和卷尺时,才发明顾客已经到此外专卖店里了,成

果到手的生意让他人捡了个正着.这当然是个笑话,但假如就是这

个小问题导致你生意流掉,这不克不及不说是一个败笔.

现实案例：2011年7月9日福建省漳州红星美凯龙开业.

我们区域司理提前两天到地方,到7月8日正午12点,所有的预备

工作都已到位,而近邻几家同业喜梦宝.松堡王国.沃克三家直到开

业当天还在忙着摆饰品.上货等运动,现场一片凌乱,我们喷鼻柏年

店里人山人海,而近邻几家店里客流却异常少.剖析其原因就是这

几家店不信任商场能如期开业,没有提前做好预备工作,导致很自

动,错过了发卖的最佳机会,而我们却紧紧抓住了这个机遇,开业三

天我们喷鼻柏年发卖12万多,是其它三家松木店的总和还多,取得

这一成绩,不但极大鼓舞了经销商,并且还极大进步导购员的自负

念.为今后的发卖开展做好了坚实的铺垫.

二.售中办事：所谓售中办事,就是指从顾客进店开端一向到开单

在这时代所做的一系列工作.具体包含：具体介绍.沟通.适度赞扬

顾客.倒一杯水暖和顾客的心.依据顾客的房型图闇练设置装备摆

设商品.和其他导购员打合营.奇妙应用激将法等敏捷开单等.优越

的开端是成功的一半,顾客一进你地点的专卖店便被整洁的店容.

整洁有序的摆场.导购员亲热微笑所吸引.这时再加上专业的介绍,

顾客的购置欲已经-被刺激起来了.等到顾客开端讨价还价及找家

具的缺陷时,就标明顾客已经下决心开端购置了,这时刻进入症结

期,必定要充分应用好须要的发卖技能,敏捷开单,并且在开单时多

应用选择型疑问句.例如：李蜜斯,这张床您是定三张呢照样定两

张呢？万万不克不及说这张床您要照样不要.

现实案例：2011年7月16日晚徐州红星美凯龙搞夜宴运

动,因为提前做好各项预备工作,人员分工到位.当天晚上全部营销

中间部队人员全体去协助辅佐.大家互相协同作战,一小我搞不定

的时刻,换别的一小我持续上.极大削减了丢单率,别的我们事前预

备了一些小瓶装矿泉水,只要进店的顾客就送一瓶,如许顾客就不

会很快分开,集合了人气,如许在松木店里,喷鼻柏年的人流始终是

最旺的.有顾客如许就能包管开单率,短短三小时的时光里,我们就

开了19.3万的订单,当天发卖在松木家具中名列第一.

三.售后办事：所谓售后办事,就是指送走顾客后所产生的一系列

延续工作.具体包含：送货装配.顾客搬场拆装办事.消失售后问题

按国度三包划定限时解决.德律风回访.节沐日卡片邮寄等.在市场

竞争日益剧烈的今天,谁能做好售后办事,最大限度地达到顾客的

满足,谁就能最终占据市场.产品到了一准时代,要自动打德律风进

行回访,有问题的要依据国度的有关划定实时处理,有人说了,我自

动打德律风不等于谋事吗？话万万不克不及这么说,假如产品真消

失问题,就是你不打德律风,顾客仍然会找你的.但是专卖雇自动给

顾客打德律风,性质就完整不一样.到了节沐日,给顾客邮寄一张贺

卡,但就是这一张贺卡,往往经由过程老顾客给您带起源源不竭的

新顾客,这个时刻你就会发明,你的一点过细周密的办事,往往给你

带来不小的回报,尤其是在市场竞争日益剧烈的今天,售后办事往

往扮演着更为主要的脚色.

现实案例：在江苏徐州,有一家大型的家具零售企业——徐

州冠树家居有限公司.我曾在这个企业工作过6年,这个零售企业

在最岑岭时代曾代理20多个国内一线品牌的家具.所有的售后办

事都是同一的：同一送货装配,两个月之后同一做德律风回访,供

给一次的免费家具拆装办事,节沐日同一群发短信问候顾客等等.

这是这些措施才包管了这个企业的永续经营.（仅限作者不雅点,

缺少之处请大家批驳斧正）.

南边大区：张明果

2011年7月19日