【定稿讲稿】2018绿城生活开发者大会-美好的滋味0419

2018绿城生活开发者大会“美好恰逢其时”

服务篇——美好的滋味

大家好：

我是祝军。

绿城创始人、理想生活总设计师宋卫平先生说过：“人类的

美好生活，如果只有一个依托的话，那就是服务。”“服务

是通往美好生活的唯一出路。”

过程中，我们也有了更多、更新的研究与思考，今天，藉着

这个机会，和大家做一个简单的分享。

1、绿城生活美学馆

在绿城，没有销售中心，只有生活美学馆；

在绿城，没有置业顾问，只有生活设计师。

我们认为，美好生活的滋味，绝不仅是园区交付之后，才能

够感受得到，而应该在你走进绿城的那一刻，就可以全然体

会。所以，我们将传统的销售中心，全部打造成生活美学馆。

将未来的园区生活，在这里提前呈现，当你走进生活美学馆

时，就能够感受到这座园区未来真实的生活情景。

美好的滋味是丰富多彩的，所以每一座生活美学馆，都各不

他们。

2、绿城房屋4S

关于房子的一切，都可以交给我们。

当我们的汽车需要维修、保养时，我们可以找汽车4S店，

当我们的房子需要维修、焕新时，我们可以找谁呢？产品主

义的绿城，对建筑有着深厚的情怀。所以，我们创建了中国

第一家绿城房屋4S公司，以维修、焕新、增值、城市更新

为主要服务内容，为您解决关于房子的所有事情。

我们将会在自己的房子中会度过数十年乃至一生，房子是我

们生命的组成部分，它同样需要健康的维护。比如，当家里

出现渗漏，我们会有专业的“房屋医生”为您的房子进行“微

创手术”；当家里有了宝宝，我们会为您定制全屋儿童关爱

系统；当父母年纪大了，我们会为您定制全屋的适老改造方

案。凡此种种，绿城房屋4S，都可以为您提供整套解决方案。

绿城房屋4S采用O2O线上与线下相结合的服务模式，在线

上，您可以实现下单、查看方案、监督进度、完成支付，非

常的便捷；在线下，我们遍布全国的4S服务门店，会在1

个小时内对您的需求做出响应，4个小时内上门勘察，24个

小时内为您提供完整的解决方案。

作为中国房地产行业的首创，绿城房屋4S被评为“2017年

度房地产行业创新榜样”。今年，我们的门店数量将超过100

个，覆盖14个省份，50座城市，将会有更多的业主家人，

能够享受到绿城房屋4S提供的服务。

3、绿城美好生活BOX

让生活融进温暖的盒子

绿城美好生活BOX，就是要解决生活最基本的需求，我们要

让生活变成一个神奇的盒子，打开它，惊喜就随之而来。美

好生活BOX的商业形态，是以健康、餐饮、教育、社交、零

售、服务等6大核心业态为基础，采用“6+X”的组合模式

打造。这里有社区食堂，这里有房屋4S，这里有生活超市，

这里有儿童教育天地……总而言之，我们日常生活中的柴米

油盐酱醋茶，都藏在BOX之中。

我们非常欢迎业主参与美好生活BOX的共建，并为此推出了

生活合伙人计划。我们希望绿城美好生活BOX既能够满足业

主的生活所需，也能够成就我们和业主共建美好生活的梦

想。

4、绿城睦邻社

业主，才是园区的生活主角

业主是园区的主人，是园区生活的主体，是园区服务的核心，

更是园区发展的动力。每个人都是美好生活的拥有者，也是

美好生活的创造者。正如宋卫平先生所说，“我们是火柴，

是点火器，我们提供舞台、我们提供服务”，我们倡导业主

自治、共建、共享，帮助有着共同兴趣、共同爱好的业主，

组成一个个社群。在绿城，我们把社群统称为睦邻社。

至今，睦邻社已发展300余个社群，涉及读书、摄影、武术、

旗袍等50余个兴趣门类。绿城的武术协会，遍布全国83个

园区，成员超过1000名；绿城超过80%的园区，都有自己的

读书会，如留香园的“精读书院”，桃源小镇的“耕读学堂”，

总计会员5000 余名。在海南蓝湾小镇，睦邻社的业主们每

年都会自发举办一场上千人参加的小镇春晚，这也是中国坚

持最久、规模最大的社区文艺晚会。

在这些众多社群中，历史最悠久的是绿城合唱团。19年来，

近百位长者因音乐而聚在一起，走遍大江南北，甚至走上国

际舞台。今天，借此机会让大家认识一下他们。

5、绿城+APP

绿城中国官方服务平台

所有的服务，都始终在线

24年的发展，我们已经拥有了80余万业主家人。24年的服

务践行，绿城一步一步建立了庞大的服务体系：绿城物业、

教育、健康、养老、农业、酒店、足球等，触及业主家人生

活的方方面面。加上前面所介绍的房屋4s和美好生活BOX，

绿城已经建立了自己独特的服务生态圈。因此，借用互联网

的手段，绿城中国搭建了官方服务平台——“绿城+”APP。

将所有的服务产品，都整合在“绿城+”APP线上平台，所有

的服务交易和体验均可在线上实现。它既是绿城对业主的服

务平台，也是商家与业主的交易平台，更是业主与业主之间

交流的平台。同时，绿城将进一步升级绿城会为业主家人服

务的功能，并与绿城+APP线上平台相结合，形成互动、开放

的服务体系。在这里，“家人服务家人”，每个人既可以成

为服务的享有者，也可以成为服务的提供者。

从2007年发布园区生活服务体系至今，历经了十余年生活

服务的研究与经验积累。2018年，我们将把园区生活服务体

系全面升级，把绿城的教育、健康、医疗、养老等产业一并

纳入理想生活集团，加上房屋4S、美好生活BOX、绿城+APP

等，一起构建一个完整的理想生活服务平台，打造园区生活

服务体系2.0。

我们始终认为，美丽的建筑、温暖的服务、便捷的配套、有

爱的社群，是绿城园区独特的生活标签, 也是构成新时代美

好生活的核心要素。

美好生活是一个没有终点的旅程，它是每一个家庭的梦想，

也是绿城持续前行的灯塔。我们的理想，是和业主家人一起，

将每一座绿城园区，都打造成飘落人间的天堂。

谢谢大家！