定制门店人员岗位职责

2024年9月28日发(作者：过道走廊装修效果图)

全友定制衣柜 定制中国

店长岗位职责

一、 直接上级:区域经理.

二、 直接责任:

1.负责本门店的全面工作,严格执行公司的各项规章制度和工作作业流程.

2.负责本门店的业务处理(运营等相关工作)和顾客的投诉处理.

3:负责店内每日盘点工作，对店内所有物资的安全负责。

4.按公司要求做好本店的店面宣传工作。

5.积极开展本门店的营业推广及各项促销活动。

6.配合公司做好各项市场信息收集工作（价格、产品、及对手的促销信息）

7.负责对门店日常维护工作。

8.负责对办公用品的领用和保管工作。

9.负责对售前、售中、售后跟踪业务工作。

10.负责对门店员工的培训及对新进员工提升培训工作。

11.负责对本门店员工的服务、形象及作业流程监督、施实工作。

12.负责对本门店运营成本控制工作。

13.负责本门店完成公司下达的各项任务指标工作。

14.负责本门店样品陈列工作。

三.管理责任.

1.熟练掌握定制产品知识和下单流程规范，具体组织对员工的业务培训及考核，提高员工的

业务水平。

2.创造良好的工作环境，合理安排员工的工作及充分调动员工的积极性。

3.做好内部协调工作。

4.做好员工的考勤工作。

5.对所管理门店的工作给公司造成的负责影响进行有效的规避。

6.对本门店所发生的安全事故负责。

7.对所属门店的工作业绩完成负责。

8.对所属门店员工的工作态度、行为负责。

四.岗位权利.

1.对店内的各项财、物有管理权。

2.对店内所属店员的日常工作安排有调配权。

3.对所属店员的工作有检查权和考核权。

4.对所属店员的任用、辞退、调职、调薪和奖罚有建议权。

5.对所属店员的人事调整有建议权。

6.有权要求公司其他职能部门对门店的业务开展进行配合和协助。

设计师岗位职责

1、负责顾客订单的上门设计量尺、复尺工作，负责下单设计生产

2、充分了解顾客的需求，为预约的顾客设计方案，让客户认可并

签订合同，尽量使设计方案一次通过，提高工作效率。

3、与导购员良好合作沟通，准确、高效地完成签单，做到材料、

尺寸、计价准确无误，与按装师协调沟通衣柜设计的要点，以确保安装顺畅，负责与顾客签

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订合同并收取定金，及时上交财务处。

4、在设计方案时应降低成本、减少非标，实现做优质订单的目的。

5、负责送货合同的余款清收及处理客户因设计原因引起的售后

服务问题。

6、对产品样板清洁与维护有监督的义务，对因设计引起的顾客不

满与售后问题应在24小时内解决。

7、利用进出小区的机会，了解竞争对手的情况，掌握目标楼盘及

物业管理的相关信息。

8、建立良好的客群关系，把顾客当成朋友，通过现有的顾客发展

新的顾客

一．基本要求

1．设计师要对全友定制衣柜的产品规格、性能指数、生产工艺、组合方式要非常熟悉，避

免低级错误的出现。

2．设计师要经常关注行业的发展动向，了解各个品牌的产品特点，以在给顾客做方案时，

设计出样式新颖，又符合公司生产标准的产品方案。

3．与销售顾问进行充分的沟通，知悉客户的个性化需求，有异议地根据公司生产工艺与产

品标准作出解决最佳的解决方案。

4．设计图纸至少包括3个部分：平面图、俯视图、侧面图。辅助三维图最佳。

二．执行标准

1．测量与设计任务，统一由各专卖店店长安排。

2．要在预约的时间前到测量地点，不管客户有无准时出现，均需要耐心等待。

3．一经客户确认的图纸，设计师需要第一时间发电子版给负责人，以便审核设计图纸。

三．注意事项

1．对于客户在设计师测量、设计、解说方案等各个阶段中进行价格咨询的，设计师均以“价

格方面不在设计师的职责范围，请向专业的销售顾问咨询”的回答来回复客户，而不能自行

估价或报价。身兼设计与销售的情况例外。

2．测量要准确，特别要充分考虑到梁、柱、水管、门套、窗、电线、灯位、开关、空调及

排水孔等重要细节，同时需要在设计方案上标示清楚以上位置，避免不必要的纠纷与低级错

误。

3．图纸完成后，要重新审核图纸，特别是细节部分，包括要标注柜体品色、门框型号、中

横框型号、百叶型号、拉手型号、导轨类别、门铰类别等等，确保图纸符合客户的需求，以

避免反复修改，导致客户满意度降低。

4．整个测量与设计过程要做到耐心、细致，避免情绪化，特别是在测量、解说方案、修改

方案时。

具体设计规范见《关于图纸设计的规范》

导购岗位职责

一.为顾客提供服务。

二.帮助顾客做出最佳的选择，导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买全友

定制能使他获得最大的利益。

导购员如何帮助顾客呢？（简单8奏顺利签单）

（1）询问顾客对家具的兴趣、爱好；

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（2）帮助顾客选择最能满足他们需要的定制款式；

（3）向顾客介绍我们定制衣柜的特点；

（4）向顾客说明买到全友定制后将会给他带来的益处；

（5）回答顾客对家具提出的疑问；

（6）说服顾客下决心购买我们的产品；

（7）向顾客推荐别的款式产品；

（8）让顾客相信购买我们家具是一个明智的选择。

三、店面工作内容

1、 宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍

产品的基础上，介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是

买一份放心。 为此，导购员要做好以下工作： ①、通过在卖场与消费者的交流，向消费

者宣传全友定制产品和企业形象，提高品牌知名度。 ②、在卖场派发全友定制品牌的各种

宣传资料和促销品。

2、产品销售：利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。

3、产品保管：妥善保管产品，做到防鼠、防潮、防火、防盗。

4、产品陈列：做好卖场生动化、产品陈列和POP维护工作，保持产品与助销品的整洁和标

准化陈列。

5、收集信息：导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向

公司反馈信息。

①收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报。

②收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。

③收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，

获得最佳的宣传和促销支持。

④了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向库房和经理反映。

6、带动新手导购做好销售。导购员不仅要自己做好销售，而且要带动新同事做好我们定制

的销售。

7、真实完整地填写销售清单，登记卖场进销存帐簿，完成销售报表及其他报表填写等，并

按时上交主管。

8、其他。完成主管或经理交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。

安装技师岗位职责

见附件

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