装饰公司基本话术之接待

装饰公司基本话术之接待

首先强调接待原则

前台接待——不能空岗

前台服装统一正装

温度——开心——主动——话术

基本话术—接待

礼仪——客户进入公司&微笑&打招呼

您好，欢迎光临XX装饰！

区分客户

您是来咨询装修的吧？

是的。

好的，请问您跟咱们设计师有预约吗？（推崇设计师）

不是，我来找xxx。

好的，夏总在办公室，我带您上去。

双方角色清晰定位

我是这边的客户经理xxx,主要负责咱们这边设计师的管理和客户跟设计师的对接工作

的，您可以叫我xxx，您贵姓？

过程中破冰&短时间描绘企业文化

王姐，这边走，您之前那有了解过我们公司吗？这边的话是我们公司企业文化的展

示墙，包括您进来看到了3个LED拱形门都是有含义的，它涵盖了天道，师道，孝

道。引荐店面动向图：上楼梯员工走前面引导&下楼梯员工走后面旁敲侧击。

细节提升业主好感度

如果您有兴趣的话我可以带您转一转，先了解一下咱们公司。

首先我们把尊重客户的需求和服务作为我们公司的第一标准；这面感恩墙的话是各

行各业我们值得学习借鉴的先辈，时刻提醒咱们设计师为每一位客户做的方案都必

须要有灵魂在里面，同时对这些导师心存感恩。

这边的拱形门是咱们公司设计理念中第一个火车头，它代表着公司发展路程。

谈单会客区、时光隧道等同上。

一加一接待模式

王姐，这边坐一下吧，喝点茶水，对了，这是您第一套装修的房子吗？那你之前有

去其他公司看过吗？

了解基本情况&双方引见（总监&业主）

那您先坐一下，我请设计总监过来跟您聊一下。

王姐，您好，这是我们公司设计总监卢总，主要负责您后期全程设计施工服务的管

理，包括设计师的派单工作。

获得需求&请愿法推荐设计师细化内容

（入座，填写客户需求意向书）王姐，根据咱们之前的沟通的话，这边记录了您的

一些基本情况和需求以及对设计师的要求，我这边会根据这个帮您安排一个比较适

合您的设计师，您看看还有没有要补充的内容？

王姐您稍等，我帮您去叫咱们设计师。

展现设计师与业主的契合度

（设计师入座，介绍设计师，贴标签）王姐，这是我们的主任设计师吴老师，他的

话一直都是做大宅装修设计私人定制这一块的，在某市这边也做过许多了，经验蛮

丰富的，对您刚刚提到的中式风格也是他比较擅长的风格。而且您平时工作比较

忙，吴老师为人也很耐心谨慎的，后期合作起来您也会比较放心。