2023年12月26日发(作者：程继健)
保洁技能竞赛试A卷
一、知识选择题
1、毛巾的正确使用为 C使用;
A、对折4面 B、对折8面 C、对折16面 D、对折32面
2、使用地刷机进行地毯清洗时,应用 A进行清洗;
A、应该使用地毯专用清洁剂 B、洗洁精
C、洗衣粉 D、一般的自来水就行
3、普通住宅小区,园区入户大厅门清洁标准为 A ;
A、每天一次 B、每周一次 C、每半月一次 D、每月一次
4、常用的地刷机刷盘有 B 种;
A、一种 B、两种 C、三种 D、四种
5、办公区域清洁电脑表面时,可以使用 C 进行擦拭;
A、应使用湿毛巾 B、应使用卫生纸
C、应使用干毛巾 D、随便使用什么都可以
6、尘推在使用时 D 使用;
A、喷上静电液就可以直接使用
B、洗干净尘推就可以使用
C、提前2-3小时喷上静电液晾干备用
D、提前12小时喷上静电液晾干备用
7、园区高杆灯的常规清洁维护标准是D ;
A、每天清洁一次 B、每周清洁一次
C、每半月清洁一次 D、每月清洁一次
8、简述生活垃圾的收集标准 A ;
A、每天早、晚各收集垃圾一次 B、每天固定时间收集
C、看到有垃圾就清理 D、节省垃圾袋几天收集一次
9、刮水器的用途 B ;
A、用于刮玻璃上的水渍 B、用于洗地、雨天刮水
C、只要有水的地方都可以使用 D、也可以用来刮地上的垃圾
10、静电液的用途 A ;
A、用于推尘罩 B、用于清洗厕所
C、用于地面打蜡 D、用于擦拭玻璃
11、走路的基本要求是 C ;
A、靠左侧走,两人成行,三人成列
B、靠左侧走,两人成列,三人成行
C、靠右侧走,两人成行,三人成列
D、靠右侧走,两人成列,三人成行
12、室外地面清洗时,刷盘的选择应选择 B 进行;
A、软毛刷 B、尼龙刷 C、硬毛刷 D、一般的刷子都可以
13、地面保养的清洁程序是,先清洗,再拖拭待干,然后上蜡,然后A ;
A、上蜡后还应进行抛光 B、抛光后在上蜡
C、不讲究顺序 D、用水清洗就可以了
14、开荒清洁常用的清洁剂是 D ;
A、草酸 B、硫酸 C、盐酸 D、有草酸、沙浆清洁剂等
15、普通住宅小区清洁维护难度最大的阶段是 B ;
A、销售阶段和使用阶段 B、开荒阶段和装修阶段
C、销售阶段和开荒阶段 C、开荒阶段和使用阶段
16、用拖桶装水时,水应不超过桶的 B 处;
A、1/3 B、2/3 C、1/2 D、1/4
17、不锈钢制品清洁：准备 B 及不锈保养剂,首先用干毛巾擦上面灰尘,把不锈保养剂喷洒在另一条毛巾上,顺着条纹进行擦拭;不能沾水;
A 、一条毛巾 B、两条毛巾 C、三条毛巾 D、四条毛巾
18、用 A 保养皮具、石材、木板等物品;
A、碧丽珠 B、洁而亮 C、松节油
D、香蕉水
19、用于清洗、擦拭物品表面严重污渍的是 D ;
A、毛巾 B、镜布 C、海绵 D、百洁布
20、用于洗地、漏雨产生积水的情况的是 B ;
A、洗地机 B、吸水机 C、地毯机 D、吸尘器
21、垃圾桶：垃圾容量不能超出 D 满;
A、三分之一 B、四分之二 C、四分之三 D、三分之二
22、用 A 保养瓷砖、大理石,可增加地面的光泽、明亮度,延长使用寿命期限;
A、抛光机 B、打磨机 C、翻新机 D、地毯机
23、 C 同玻璃刮一起使用,主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板及墙面;
A、蜡拖杆 B、尘推杆 C、伸缩杆 晾衣杆
24、尘推在使用时 D 使用;
A、喷上静电液就可以直接使用
B、洗干净尘推就可以使用
C、提前2-3小时喷上静电液晾干备用
D、提前12小时喷上静电液晾干备用
25、用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯,室外白英石、水泥地面的是 B
A、地毯机 B、洗地机 C、翻新机 D、打磨机
26、 B 是一种温和的清洁剂,在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害;
A、酸性清洁剂 B、中性清洁剂 C、碱性清洁剂 D、静电吸尘剂
27、 A 用于男卫生间小便池除异味;
A、香球 B、樟脑丸 C、空气清新剂 D、喷香剂
28、用于清洁玻璃、操作时从上往下,从左往右的顺序操作,在清洗时时,扭去多余水分,工具用完后及时用毛巾擦干,防止生锈的是 B ;
A、单面玻璃刮 B、双面玻璃刮 C、伸缩杆 D、涂水器
二、知识填空题
1、空气清新剂应喷于电梯出风口 ,一般 2-3 下为宜;
2、盛装清洁剂药剂容器的盖须拧紧 ,并保持清洁 ,摆放整齐;
3、清洁剂要标识明显,酸碱清洁剂分别存放于固定位置,同时应避免容器受损或药液泄露;
4、发现路面有油污应及时用碱清洗、处理;
5、垃圾桶内垃圾不能超过2/3 ;
6、因工作原因需要进入办公室或业户家须先敲门或按门铃 ,说明来意经同意后方可进入作业;
7、酸性清洁剂不能用于石材 表面;
8、如果清洁剂溅入眼睛,应立即用清水冲洗;
9、高空操作至少需要2-3 人;
10、高空操作前应先检查楼梯是否完好,需清洁部位是否有无高压电;
11、工作中应做到三轻,既：走路轻,说话轻,操作轻;
12、碱性和中性清洁剂并非只是含纯碱 ,为增强除污效果,提高清洁功效,在清洁剂中常含有大量其他化合物,其中最常用、最大量的即为表面活性剂;
13、高处卫生应准备好梯子等清洁工具,使用前先检查是否完好,有无损坏;
14、为客户或领导指路时手势应五指并拢,头手方向一致
15、 铝梯 用于清洁高出的卫生工作;
16、 不锈钢清洁剂 用于不锈钢清洁保养;
17、 吸尘器 用于地毯、地面、槽缝吸尘作用,但不能吸颗粒大垃圾,防止堵塞吸口,每用完一次要及时清理尘袋;
18、洗手盆的清洁：将毛巾沾上 百洁布 进行清洁洗手盆,每天至少用百洁布清洁一次;
19、、清洁剂的种类分为： 酸性、碱性、中性清洁剂 ;
20、吸尘器不能吸 水 ,光滑地面时应打开扒头上的毛刷 ;
21、空气清新剂品种很多,产品质量的差距很大,辨别质量优劣的最简单方法就是看留香时间的长短,留香时间长则质量较好,空气清新剂具有杀菌、去异味、芳香空气的作用;
22、清洗地毯前,应该先对地面进行吸尘;
23、洁厕剂属于酸性清洁剂,勾兑比例1：20-1：40;
24、公区清洁时,应注意保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌;
25、工牌的佩戴要求：左胸佩戴,位置适中,成“一”字型;
26、服务“四禁语”指的是：藐视语、烦躁语、否定语、顶撞语;
27、洁厕剂是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁;使用时注意安全,不要将药水溅到周边理石地面,以免腐蚀地面;
28、酸性清洁剂有：草酸、漂白水、砂浆清洁剂;
29、酸、碱性清洁剂带有气味性和轻微毒性,在使用过程中不当,将会影响物品损害或人身伤害,使用时应注意做好防护措施;
30、大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂,容易腐蚀;
三、知识判断题
1、女员工头发要求是留海不过眉、长头发需佩戴头花,勤洗保持干净;
√
2、穿着工装的要求是保持整洁,系好扣子,不得敞开外衣、不得卷裤脚和衣袖,不当众整理衣物,口袋不装过多东西,不穿浅色鞋子和袜子;√
3、作业过程中不允许出现的“三手”指的是背手、挽手、插手;√
4、岗上文明举止“五不要”指的是不要伸懒腰、不要扣鼻子、不要掏耳朵、不要剔牙齿、不要打瞌睡;√
5、上岗作业不允许出现的“两扶两靠”指的是扶墙、扶桌、靠墙、靠门;
√
6、常用到的文明服务用语“十一字”是您、您好、请、谢谢、对不起、再见;
√
7、当客户给你提意见或建议时,应该说“我向主管报告一下,稍后给您回复”;
√
8、当听到客户夸奖你时,应该说“谢谢,应该做的”;
√
9、尘推在使用时喷上静电液就可以立即使用;×
正确答案：提前8-12小时喷上静电液晾干备用;
10、进行玻璃清洁时,需要玻璃清洁剂配合使用;√
11、在进行地面拖拭时,首先应该全面清扫一次,然后进行拖拭;√
12、办公区域清洁电脑表面时,可以使用湿毛巾进行擦拭;×
案：应使用干毛巾;
13、室内中空玻璃清洁时,应依据玻璃厚度,选用适用的双面玻璃刮进行清洁;√
14、室外地面清洗时,刷盘的选择应选择软毛刷进行;×正确答案：尼龙刷;
15、常用的地刷机刷盘有三种;×
正确答案：两种;
16、地面保养的清洁程序是,先清洗,再拖拭待干,然后上蜡;×
正确答案：上蜡后应进行抛光;
17、每月应对小区公区水、电井间进行一次全面清洁;√
18、普通住宅小区,园区入户大厅玻璃门全面清洁标准：每月一次;×
正确答案：每周一次;
19、使用地刷机进行地毯清洗时,应用洗涤剂进行清洗;×
正确答案：应该使用地毯专用清洁剂;
20、管理处设臵的职能部门有工程、客户、保安、保洁;×
正确答案：工程、客户、保安、保洁、绿化;
21、物业今年技能比赛的是：保安、保洁、工程、绿化、客
服;√
22、开荒清洁常用的清洁剂是草酸、硫酸或盐酸;×正确答案：有草酸、沙浆清洁剂等;
四、知识简答题
1．依据清洁剂性质常用的分为几类
答：酸性、中性、碱性;
2.中性清洁剂的性质
答：是一种温和的清洁剂,在使用过程中对清洁物品具有保养作用;
3.不锈钢清洁剂用途
答：主要用于不锈钢物品清洁及保养;
4.常用中性清洁剂有哪些
答：全能中性清洁剂 、洗洁精;
5.常用碱性清洁剂有哪些
答：洗手液 、洗衣粉 、碱 ;
6、尘推可以用在哪些材质的地面
答：主要用于瓷砖、大理石、木地板地面;
7、全能清洁剂、玻璃清洁剂的使用配比规则
答：全能清洁剂：1：30、1：60、1：120按说明配兑
玻璃清洁剂轻度：1：10中度,1：5重度,原液进行清洗;
8、橡胶手套的用途有哪些
答：主要用于卫生间清洁,或使用酸性、碱性清洁剂使用时起到防护作用;
9、垃圾桶内侧每月清洗几次
答：每月不少于2次;
10、常用尘推规格有哪些
答：45公分 、60公分 、90公分;
11、标识牌清洁标准
答：目视无灰尘,污渍;
12、大堂清洁标准
答：地面无明显灰尘、污渍,设施设备无灰尘、玻璃,扶手无手印,污印;
13、岗亭清洁标准
答：室内地面无垃圾,无污渍,门窗光亮、洁净;
14、车库地面清洁标准
答：无垃圾,明显灰尘,无积水;
15、服务“三让”指的是什么
答：路、让梯电梯、让座
16、服务“三轻”指的是什么
答：走路轻、说话轻、作业轻;
17、服务“四禁语”指的是什么
答：藐视语、烦躁语、否定语、顶撞语;
18、服务“五声”指的是什么
答：来有迎声,问有答声,去有送声,求有应声、事有回声;
19、进入办公室之前要做什么
答：敲门,一声长两声短,允许后方可进入;
20、乘坐电梯人多时,怎么做
答：让客户先进先出,自己站在电梯一侧;
21、底蜡、面蜡的主要用途
答：用于大理石、瓷砖等的专项清洁、保养;
22、静电液的用途
答：主要用于地面推尘;
23、地毯水、地毯除渍剂碱性清洁剂的用途
答：主要用于清洗、清除地毯污渍;
24、尘推主要用途
答：主要用于瓷砖、大理石、木地板地面;
25、刮水器的用途
答：主要用于地面清洗、雨天刮水等;
26、强制刀片、云石铲刀的用途
答：主要用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、墙面等的顽固污迹;
27、镜布的用途
答：主要用于擦拭不锈钢、镜面等表面清洁;
28、海绵百洁布的用途
答：主要用于清洗、擦拭物品表面的顽固污渍;
29、简述室内办公桌清洁的要求
答：依据清洁物品表面材质,选用不同的清洁剂进行清洁;
30、简述生活垃圾的收集标准
答：标准：每天早、晚各收集垃圾一次;
31、公区室内墙砖清洁维护频率
答：常规清洁维护标准是：每周刮拭一次;
32、办公区域电器清洁要求
答：必须使用干毛巾进行擦拭,确保安全;
33、广场地面清扫主要工具、用具有哪些
答：广场扫、撮箕、扫把等;
34、室内地面拖拭时的清洁工具用具有哪些
答：套撮、水桶、毛巾、地拖;
35、灯具清洁标准
答：目视无灰尘、无名显污迹、蛛网;
36、公区设施设备清洁标准
答：2米以下手摸无明显灰尘、污迹等;
37、楼层大堂清洁标准
答：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘,门面玻璃、
扶手无手印、污印;
38、双面玻璃刮有几种
答：常用的有厚磁、薄磁两种;
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