toto全国售后服务电话

竞争对手服务情况

TOTO卫浴：

1．设有800免费热线，随时解决消费者问题；

2．设有专门的卫洗丽热线，除了提供完善的售后服务，还有售前咨询，提供产品型号、价

位以及门店地址。

3．购买满1000元，广州市内八大区免费送货至楼下，自行卸货。

购买不满1000元，根据送货地址收取成本车费送货至楼下，自行卸货。当场验货没问

题则完成交货。

货到付款，不包安装。

浴缸不安装，座式安装，150元一套。

4．龙头产品保修五年，座式一年，陶瓷产品不帮修。

5．广州无设计师。

科勒：

1．家用及商用水龙头：永久保养任何在正常使用下由阀芯造成的龙头滴漏现象，令龙头恢

复正常运作；科勒同时对正常使用下的龙头的制造和质料上的瑕疵提供长达五年的质量

担保，对其后出现的损坏不负任何责任；

2．陶瓷产品，浴缸产品及配件：产品在安装后一年之内，经本公司查验，如有任何在正常

使用所产生的质量缺陷，本公司将酌情予以处理、更换或进行适当的调校，安装费用则本公

司概不负责。若要享用保养服务，必须提供有效购货证明（销售发票原件）。

团购服务：

1．陶瓷及浴缸产品在安装后一年之内，如果在正常使用下出现缺陷，经核查后，公司将无

偿修理、更换。科勒将永久保养任何在正常使用下的龙头滴漏现象，令龙头恢复正常运作，

更对龙头的外层、制造和质料上瑕疵提供长达5年的使用。

2.公司提供的产品均已配备完整，且保证其颜色风格的搭配。

3.合同签订后在接到甲方的书面要货通知，保证45日内送货到甲方指定工地。

4.售前服务：公司将派有关人员到工地进行过实际测量，将与甲方协商进行安装前的沟通，

保证工程顺利进行。

5.售中服务：在工程进行中，公司将专派有关技术人员到工地进行现场安装指导，服从甲

方现场管理和指挥。

6.售后服务：安装结束后公司将定期到贵方物管进行回访，并对相关技术人员进行维保培

训，及时处理有关问题，公司承诺在3天内赶到现场处理。

箭牌：

1．售前服务：会给消费者提供个性化定制信息，厂方根据消费者提供的卫生间建筑图进行

设计，出效果图发邮件给消费者确认后再进行送货和安装。

2．售中服务：箭牌产品配套系列包括了座厕、柜盆、龙头、挂件、按摩缸、蒸气房、淋浴

房、浴缸等，种类多、型号全，统一购买性价比优良而且货物配送快捷及时，并上门安

装，全程提供专家指引的贴身服务。

3．售后服务：区域总经销商负责履行免费保修三年、终身维修服务质量承诺。

团购：

1．团购只占销售很小一部分，大部分是通过专卖店来销售。因为团购的价格会比较低，有

时候会破坏整个价格体系。因此经销商那边没有专门的团购政策。

2．价格刚性比较强，侃价余地不多，团购只便宜10％左右。

3．

惠达：

1．免费送货、免费安装、配件五年保修、瓷件终身保用

2．今年5月推出“阳光服务体系”，包括售前、售中和售后服务，会提供消费者所有需要的

服务，并且还有5年的质量跟踪保证。

安华：

1．安华的产品线比较长，配套比较丰富，所以现在整体配套概念一直是它们追求倡导的目

标，现在安华将洁具陶瓷、饮食家居，休闲卫浴等等全部配套齐全，努力给消费者营造

整体家居概念。

2．继一站式服务后，安华继续提出“安华用心，感动你我”的服务理念，今年推出感动365

服务体系，让消费者365天都满意，通过3环节、6措施、5承诺，让消费者享受无忧

的售后服务。安华卫浴在售后服务这一块强调满足送货，免费安装，免费测量，三

年保修，终身维护，而这些服务理念在行业内都是比较超前的。

3．通过安华论坛上一些消费者的反应，某些地区的导购售前测量安装售后服务等各项做

得很到位,深受用户依赖；不过也有消费者反应存在送货时间长等问题，顾客也希望网站

更完善，信息更全。

4．在各地经销商处设有销售服务中心。

法恩莎：

“全心服务，全程体验”

1．所购买产品实施终身维护服务。

2．市区范围内提供免费送货服务；

3．自购买产品之后三年内免费维修政策；

4．全国千余家专卖店，随时能咨询到产品型号及报价。

5．专业的导购服务，了解您真正的需求，并为您提供合理的专业建议；

6．专业的服务团队，拥有丰富的专业知识和安装调试服务经验的售后服务人员。

7．开通了800的免费服务电话，及时的了解终端客户对产品质量、服务等各方面的好的建

议。

8．建立有客户档案。

9．售前，免费上门量尺寸，免费设计，包括一些产品的实际布局设计。售中，会在客户装

修过程中，预约时间，帮把所有水电位置布置好，与客户的装修师傅一起去做。售后，产品

安装后，承诺5年免费保修，终身保养，并定期回访，会根据客户对产品的意见反馈给厂商，

取长补短，对产品进行改良。

特殊注意事项：

1．陶瓷类的产品（坐便器，脸盆，蹲便器），是三年免费维修；

2．卫浴类的产品（龙头，浴缸）是五年免费维修；

3．特价产品享受和正价商品一样的服务，即包括客户进场装修前可以免费测量卫生间，看

客户家选的型号和尺寸是否合适等，若不合适可以免费退换。

4．如果参加团购活动，则只要在团购期间交定金，若客户明年装修，现在只要交了，明年

进场送洁具都可以。

5．一定区域范围内包安装包送货。