2024年8月5日发(作者：东鹏卫浴是几线品牌)

神秘顾客对中国家居建材行业市场调研

数据：品牌理解消费者的关键

根据报告显示，2017年实现营业收入42.51亿元，同比增长43.07%；净利润5.76亿元，

同比增长41.0471%。在解释增长原因时，神秘顾客提到的一点是，公司结合电商渠道进行

订单引流，实现了经销商专卖店线上和线下的订单持续增长

线上渠道确实给线下带来很多增量用户。虽然家装行业离不开线下，需要跟客户去面对

面服务，但在互联网时代，消费者更习惯于通过线上去了解品牌和产品。

因此，全渠道营销已经成为整个家装行业互联网化发展的重要趋势。其最直接的体现便

是，利用互联网渠道了解消费者需求并跟他们沟通，然后通过线下渠道进行服务。在这样的

环境下，电商渠道便不再是一个简单的业绩渠道，而是品牌方对消费者进行理解、认知的重

要途径。

目前，神秘顾客通过天猫平台可以获知用户行为和特征数据，而这些数据能够让神秘顾

客了解自己的客户是谁，其兴趣爱好、购买习惯、消费能力是何种模式，从而反向重塑神秘

顾客的产品结构和营销手段。

如去年，通过阿里的数据银行，发现某个品牌跟用户重合度很高。所以双方在去年“双

十一”期间做了联合营销活动，并在各自页面上互推了位置。最后，从该品牌页面导流来的

用户的成交转化率，比其他店铺多出一倍。

此外，通过数据分析，神秘顾客还发现在搜索排名中，阳台柜是仅次于橱柜的第二大品

类，而提供阳台柜解决方案的商家却很少，于是就快速切入阳台柜品类，推出了花园阳台系

列。

数据越精准，企业产品开发的风险便越小，生产成本和损耗也会变得更低。同时，企业

对消费者的感知也会更精确，营销费效也比越低。而这些数据，靠传统渠道是无法获知的。

智慧门店：不仅是销售渠道，更是品牌通路

目前九成以上国内外知名品牌入驻天猫，其中，家居建材行业中欧派、TATA木门、顾

家家居等500个品牌、超6万线下门店都已经实现了与品牌天猫旗舰店的深度融合。

与天猫合作后，消费者在神秘顾客门店的购物体验也变得更为智能。比如利用DIYHome

设计软件、3D数字展厅、VR等工具，再配合数据库的上万套房型、效果图，消费者在神秘

顾客线下门店能够快速获得全屋装修设计方案，并能看到模拟真实装修效果。

消费者来到门店，无非是想看一下家里要装修成什么样子，而利用这些技术工具，就能

让他们预判到装修完成的样子，购买效率也得到提高。

不仅如此，神秘顾客针对每个产品特征、搭配安装、注意事项、房屋结构等进行课程培

训，结合线上后台评价、客服问答等大数据不断总结，归纳出一套自己的导购逻辑“比如从

进门到出门，消费者在店内如何走也是有讲究的。如果能在短时间内了解到顾客的房屋构造、

装修诉求、个人喜好，那么就能提供较为精准的服务。

在选址方面，神秘顾客通过分析线上的消费数据和市场研判，除了在建材家具卖场开店

外，也开始向人流量聚集的商场、超市发展。

作为传统零售领域，家装建材未来的最大变革一定会发生在线下。未来的趋势是线上线

下融合，而通过互联网技术和工具的赋能，线下门店在购物体验、消费流程及效率上，都会

有很大的提升。

而对于可能面临的行业竞争，钱晔坦言，无论行业发展到什么阶段，竞争都一直存在。

未来，家装行业要比拼的是内功，看谁对新零售业态和趋势的理解更深，拥抱的更好，这样

才更有能力去服务好未来的用户。


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