2024年9月23日发(作者：中国地板十大名牌排行榜2020)

全屋定制家居橱柜衣柜整装家装情景模拟销售导购话术

情景1.顾客进店后一声不吭，对销售顾问不理不睬

破局：请先喝杯水吧（停顿），我们的产品运用全球最先进的设计理

验和生产加工工艺，结合人体工程学原理，产品的完全定制化确保您

的厨房有一个完美的视觉效果和使用效果，您可以到这边坐一下，我

给您看看其他客户做的效果。

情景2.顾客很茫然，不知道自己该选择什么样的产品

破局：今年我们的花色和款式非常的丰富，您看到的只是我们的部分

产品，而且像这种定制性的产品，单从样品上也是很难选择，需要配

合您家里的空间，风格，个人使用习惯等等综合起来选，要不这样吧，

我们花几分钟，一起来帮您画个草图，这样您可能会比较有感觉，来，

这边坐一下。

情景3. 顾客进店后，行动速度特别快，似乎不愿意在店里多做停留，

看产品也是在走马观花

破局：（递上一杯热咖啡或饮料），您请喝点咖啡，我看您时间比较急，

但是像产品这样的家居用品，外观确实很重要，但是选一套真正能适

合您家的柜子，外表仅仅是一方面，其他还包含整体风格的搭配，空

间的布局，区域模块的设计等等。所以如果您不介意的话，能不能耽

误您2分钟时间，我给您简单的规划一下。

情景4.顾客进店后，对产品的兴趣不大，直接问活动

导购：这次是我们集团总公司在全国发起的回馈活动，活动力度空前，

目前能确定的是：在活动期间进店的顾客就有礼，另外还有…礼品等，


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