瓷砖销售工作总结精选3篇范文

瓷砖销售工作总结精选3篇范文

瓷砖销售工作总结精选3篇范文

总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分

析的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工

作情况，因此我们要做好归纳，写好总结。我们该怎么写总结呢？以

下是小编为大家收集的瓷砖销售工作总结精选3篇范文，欢迎大家分

享。

瓷砖销售工作总结精选3篇范文1

一、 回忆过去

1. 对新销售区域的拓展。

以开发区市场为重点开拓市场，培养了多个新客户，到7月底止，

虽店面装修，但还是与不同小区的客户建立了关系。

2. 注重品牌意识。

一个公司的发展壮大，品牌力量起着非常大的推动作用。近几个

月成功品牌产品销售到各个小区，就目前来说，销售情况虽欠佳，但

是我相信会在以后的销售历程上节节升高。

3. 对老客户的优质服务。

重点为开发区市场各小区客户的跟踪和服务。历时7个月，各式

客诉问题得到了很好的解决，并积极的跟踪工地做好服务。

二、 总结现在

1. 产品质量有待进一步的提高。

无论是公司的主打产品还是畅销产品，质量投诉此起彼伏。这对

销售工作的开展产生了极大的限制。再者，新客户的开发周期过长，

就产生了老客户不成熟，新客户又不敢推荐的怪现象。

2.跟单工作的艰难。

按照公司以往的销售周期，一般为1--3天。以XX周来衡量，远

远超过这个周期。我们的推迟交货，直接影响到对客户的销售计划，

这对公司的信誉也会造成一定的影响。尤其是，每到发货时，不是这

种型号少两片就是那种型号多两片，不仅对工作带来了非常大的麻烦，

客户那边更是不好交代。

三、 展望未来

1、开拓

本开发区地区外市场的开拓没有终点，近几个月对于我们来说只

是起点。在摸索和经历中慢慢成长，而新的一年每一项拓展工作都需

要领导的大力支持。市场是残酷。今年必将是我更加兢兢业业工作的

一年。我坚信，在拓展外围市场上，我们所做的每一步都是为了更好

地销售我们的产品!

2、对待客户投诉并及时、妥善解决。

以前客诉问题虽得以解决，但销售是一种长期循序渐进的工作，

而产品铺贴缺陷普遍存在，所以店面人员应正确对待客户投诉，视客

户投诉如产品销售同等重要，同时须慎重处理。自己在产品销售的过

程中，严格按照公司制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首

先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导，

在接到领导的指示后会同相关人员制订应对方案，同时应及时与客户

沟通使客户对处理方案感到满意。

3、产品认识

认真学习我店面产品及相关产品知识，依据客户需求 确定可销售

的产品品种。 熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过

程中同样注重产品知识的学习，对店内生产的产品的基本知识能做到

有问能答、必答，对产品基本能掌握铺贴知识。

瓷砖销售工作总结精选3篇范文2

转眼间，20xx年很快就过去了，回首过去的一年，虽没有轰轰烈

烈的成果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。一年来，我主要

面，也都有了很大的提高，同时，我总是以良好的形象来面对客户，

我深知自己的一言一行不仅代表公司还会影响自己与客户的关系，因

此不论在内在外、说话办事、待人接物、处理工作，都努力做到有形

象、有品位。

二、立足服务，提高效率，努力做好各项销售工作

作为销售经理，基于销售订单随机性比较大的特点，为提高工作

效率，我们紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行为规范的这个总目

标，合理规范安排好销售部现有人力资源，积极做好如下工作：

1、做好销售合同拟制、评审，并及时报生产部组织生产，随时掌

握生产进度情况，提前通知物流部做好发运准备，做好外销产品的特

殊规格的包材、配方的筹措、准备、审核工作，细节上与客户多联系;

全年销售发货未出现人为原因影响生产、发货。

2、建立客户档案资料，利用公司财务ERP软件中的开票模块及时

准确开具产品销售发票，利用该模块解决了发票的漏开、重复开、错

开等问题，提高的工作效率及质量。

3、及时准备样品和客户要求提供的资料等，并及时通过邮寄的方

式交付给客户。

4、配合公司做好ISO9001、ISO14000质量管理体系的监督审核

和复审，以及公司生产许可证的复、评审。

5、充分利用ERP系统完善销售合同管理、计划、发货，利用电脑

开具发货单，既改变以往先手工开，再输电脑的重复性工作，又确保

了发货单能及时输入电脑，供保管、财务及时记帐。

但我们清楚地知道，自身还存在不足，比如我的业务水平还有待于进

一步提高等。

20xx年我是一个新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心在今后

的工作中将进一步增强创新意识、服务意识，根据新形势下工作要求、

特点和情况，努力学习，创新工作方法，使自己的工作能够有更大的

进步，为我们公司再创辉煌!

瓷砖销售工作总结精选3篇范文3

顾客在什么时候最容易搞定？当然是顾客把你当成专家当成权威

人士的时候最容易搞定，同样是拿药，在药店拿药顾客面对导购员的

推荐可能会自己另做选择，而在医院面对医生的药方却不会提出丝毫

客需求门铃的无效话语，我们应该去设计一套问话术语，让顾客在回

答的过程中渐渐透露出自己的需求。知道顾客想要什么了，下面的事

情就好办多了。

第二步、影响思维引导消费

赢得订单的核心就是让顾客产生渴求，而这个渴求产生的原因就

在于导购员对顾客思维的影响。曾记得这样一个故事：

一个小伙子去应聘百货公司的导购员，老板问他做过什么？ 他说：

“我以前是挨家挨户推销的小贩子。”

老板喜欢他的机灵就录用了他，先试用几天。

第二天老板来看他的表现问他说：“你今天做了几单买卖？”

“1单，”小伙子回答说。

“只有1单？”老板很生气：“你卖了多少钱?”

“3，000，000元，”年轻人回答道。

“你怎么卖到那么多钱的？”老板目瞪口呆。

“是这样的，”小伙子说，“一个男士进来买东西，我先卖给他

一个小号的鱼钩，然后中号的鱼钩，最后大号的鱼钩。接着，我卖给

他小号的鱼线，中号的鱼线，最后是大号的鱼线。我问他上哪儿钓鱼，

他说海边。我建议他买条船，所以我带他到卖船的专柜，卖给他长20

英尺有两个发动机的纵帆船。然后他说他的大众牌汽车可能拖不动这

么大的船。我于是带他去汽车销售区，卖给他一辆丰田新款豪华型

‘巡洋舰’。”老板后退两步，几乎难以置信地问道：“一个客人仅

仅来买个鱼钩，你就能卖给他这么多东西？”

中源，那就看你导购员的影响力量了。

第三步、阐述利益提供证明

恩格斯曾经说过一句话：“人和人之间的关系是一种物质利益关

系”，笔者认为，这句话只说对了一半，还有一半是精神情感方面的

利益关系。在销售过程中，顾客最看重的是产品的功能性利益还是产

品的感观性利益，是情感性利益还是消费者的自我表现型利益？面对

经济物质利益与精神情感利益的交错，导购人员成单的关键就是能够

将顾客的需求转换成顾客的利益。顾客类型很多，最关注的`需求也不

一样，有的看花色、有的看品牌、有的看吸水率，有的看综合效果，

面对不同的顾客需求，导购员可以从核心产品、形式产品及延伸产品

三方面进行阐述，然后重点攻破顾客最关注的利益。笔者在西安操作

道格拉斯瓷砖时，将贵族文化延伸为宫廷文化、沙龙文化、骑士文化

和绅士文化，并对应于不同的瓷砖深度演绎，通过卖文化的方式打动

了很多进店观看的顾客——当文化成为一种品味象征成为一种精神情

感利益的时候，价格也就不再那么重要了。

当然，在阐述利益以后，还得用一些手段去强化顾客的感觉，即

提供证明或提供参照物。笔者在一次终端走访时曾碰到过这样一则例

到不如做到，让顾客在体验的过程中对你的话语得到验证，他才会真

正的相信你。

第四步、与客户互动

曾记得有人在分析王菲的演唱会为什么不如刘德华演唱会人气高

的时候，就指出，王菲的气质有点像仙女，用来欣赏是最好不过的，

所以适合远观，而刘德华则擅于煽情能够很好的与歌迷互动，因此到

现场感受的人也就更多。

销售也是一样，导购员的独自表演也会让顾客只能远观而不敢深

入交流，导购人员要做好销售工作，就得像刘德华一样，不但专业本

领过硬，而且还得学会与顾客互动。

在销售过程中很容易碰到类似的问题：

顾客：“像我们住在二楼的光线不是很好，要用颜色浅一点的砖”

导购：“是啊，浅色一点的砖用在较低的楼层是最合适不过的”

顾客：“但浅色的砖不耐脏，难搞卫生??”

好端端的一个沟通，顾客却在无意中给我们挖了个坑，不是说这

样那样的问题就是说你的价格太贵了，反正，每个顾客都有自己的异

议。而能否将顾客的异议恰当的处理好，则关系到今天倒茶、搬砖、

介绍等工作有没有白费。因此，一个优秀的导购员要学会做好销售台

词，将平常遇到的问题记下来并针对不同的人群列出不同的答案，这

样，经过一段时间的积累，当你熟背台词三百句的时候，就基本上可

以做到兵来将挡，水来土掩了。

第六步、临门一脚达成交易