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房产公司工作计划

房产公司工作计划9篇

房产公司工作计划1

一、部门职责：

1、负责公司企业品牌、项目品牌发展战略的制订、策划、组织、

实施、推广等管理工作。

2、负责公司企业文化建设和CIS体系建设。

3、开展公共关系调研，及时了解政府及有关部门出台的房地产政

策及实施要求；了解新闻媒介关注的焦点；了解房地产业状况及发展

趋势；对调研情况及时整理材料，并向领导汇报。

4、搞好公共关系协调，协助公司各部门加强对外工作联系，有计

划的开展各项公关活动，参与政府及有关部门组织的活动，与社会各

界建立长效、可行的公共关系。

5、加强与新闻媒介的联系与沟通，负责安排公司领导人接受媒体

采访，拟发公司业绩新闻稿件，举行新闻发布会等活动，争取媒介的

支持，提高公共关系协调的质量和效率。

6、参与公司项目年度、月度市场推广策划、方案评审。

7、负责广告公司的评价与选择，各类广告的设计发布及监测。

8、负责集团内各部门所有对外公开发布的文稿审核与媒体安排、

发布、监测。

9、编撰公司简介、周报、内刊、大事记等。

10、负责公司突发性事件紧急处置的对外联络和报告，协助办公

室做好突发事件的善后处理工作。

二、主任工作职责：

1、负责部门整体工作管理及制度的建立和完善。

2、负责制定公关工作年度、月度计划方案及支出预算，经批准

后组织实施。

3、负责公司内外公共关系协调工作，对公关调查、公关策划、

公关实施和公关评估的过程及质量进行控制。

4、负责公司重大活动的组织、协调和接待工作，参与公司重大

突发事件紧急处置和善后处理活动，做好危机公关。

5、负责审阅对外发布的稿件，协调其他部门参与公关的有关活

动。

6、负责公司发展战略目标策划及企业文化建设工作。

7、负责指导、管理、监督下属人员的业务工作及绩效考核，不

断提高部门人员整体素质及工作质量。

8、负责安排公司领导人接受媒体采访，负责接待政府及有关部

门、重点企业与公司主要领导会面、洽商等活动。

9、完成公司领导交办的其它工作。

三、品牌公关部职员工作职责：

（一）公关执行专员（2人）

1、研究拟订公司企业品牌、项目品牌发展计划；批准后，组织

方案实施。

2、负责公关调研与策划，了解掌握政府及有关部门出台的房地

产政策及实施要求，了解房地产业状况及发展趋势，及时拟提公关主

题内容。

3、负责公司新闻发布会、记者招待会的组织工作。

4、按批准的方案，积极协助相关部门组织参观访问、交流会、

联谊会、开盘开幕典礼、展览展销活动、社会赞助活动集团年会等，

努力塑造企业良好形象。

5、负责协助公司项目广告方案策划，落实各类广告的设计、发

布、效果评估、监控等工作。

（二）企业文化管理专员（1人）

1、负责公司网站建设工作，及时更新内容，增加信息量。

2、负责对公司员工公共关系、企业文化知识的培训。

3、负责公司企业文化建设和CIS体系建设；批准后，组织方案实

施。

4、完成部门负责人交办的其它工作。

（三）企业内刊编撰专员（1人）

1、负责撰写公司业绩新闻稿件和其他对外宣传材料及摄影摄像

等工作。

2、负责编写公司企业文化和CIS体系建设的相关内容。

3、负责编撰公司简介、周报、内刊、大事记等。

4、负责公司对外发布的文字材料、照片、录音、录像等资料的

整理、存档工作。

5、完成部门负责人交办的其它工作。

房产公司工作计划2

XX年是我们**地产公司业务开展至关重大的开局之年，对于一个

刚刚踏入房地产中介市场的新人来说，也是一个充满挑战，机遇与压

力并重的开始的一年。因此，为了我要调整工作心态、增强责任意识、

服务意识，充分认识并做好厂房中介的工作。为此，在厂房部的朱、

郭两位同事的热心帮助下，我逐步认识本部门的基本业务工作，也充

分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名职业经纪人，

我订立了以下年度工作计划：

一、熟悉公司的规章制度和基本业务工作。

作为一位新员工，本人通过对此业务的接触，使我对公司的业务

有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，

希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起

来更加得心顺手。

1、在第一季度，以业务学习为主，由于我们公司正值开张期间，

部门的计划制定还未完成，节后还会处于一个市场低潮期，我会充分

利用这段时间补充相关业务知识，认真学习公司得规章制度，与公司

人员充分认识合作；通过到周边镇区工业园实地扫盘，以期找到新的

盘源和了解镇区工业厂房情况；通过上网，电话，陌生人拜访多种方

式联系客户，加紧联络客户感情，到以期组成一个强大的客户群体。

2、在第二季度的时候，公司已正式走上轨道，工业厂房市场会迎

来一个小小的高峰期，在对业务有了一定了解熟悉得情况下，我会努

力争取尽快开单，从而正式转正成为我们公司的员工。并与朱、郭两

经理一起培训新加入的员工，让厂房部早日成长起来。

3、第三季度的“十一”“中秋”双节，市场会给后半年带来一个

良好的开端，。并且，随着我公司铺设数量的增加，一些规模较大的

客户就可以逐步渗入进来了，为年底的厂房市场大战做好充分的准备。

此时我会伙同公司其他员工竭尽全力为公司进一步发展做出努力。

4、年底的工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的厂房推界、

客户推广，我相信是我们厂房部最热火朝天的时间。我们部门会充分

的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及

时调节我部的工作思路。争取把厂房工作业绩做到最大化！

二、制订学习计划。

做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经

营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到

一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据

需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门

管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不

殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支持）。

三、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务

意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将

尽我最大的能力减轻领导的压力。

以上，是我对XX年的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。

火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导

和帮助。展望XX年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，

也力争赢的机会去寻求的客户，争取的单，完善厂房部门的工作。相

信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。

房产公司工作计划3

xx年，忙碌而充实、疲惫却喜悦，我们在这忙碌、疲惫中充实、

喜悦、收获着。新的一年来了，我将吸取xx年遗憾的教训、收获的经

验，脚踏实地，追求卓越。现根据我公司的发展壮大的需要，制定如

下xx年个人工作计划如下：

一、xx年工作整体规划

思想政治工作计划

始终如一地热爱祖国，拥护党的领导，热爱本职工作，关心国家

大事，坚持政治学习，提高觉悟和意识。在工作和生活中，要注重自

己的修养加强团结，与同事相处融洽，合作愉快，心往一处想，劲往

一处使，组成一个团结协作的大家庭。

个人业务工作计划

作为一名房地产行业的从业人员，除了要具备良好的思想品德，

高尚的道德情操;还需要具备较高水平的业务技能。本年我将注重开拓

视野，订阅专业杂志，浏览相关网页，随时记下各种行业政策的动向，

以备参考。要及时的为自己充电，提高自己的业务水平，拓宽自己的

知识范畴，每天安排一小时的时间扎实提高基本功，努力使自己成为

能随时供给同事一杯水的自来水。

本职工作上的计划

根据公司不断发展的需要，首先，配合公司找到一名合适的前厅

经理，以便能接替我做行政主管的工作，我将在这段时间里，总结自

己做行政工作这段时期来的经验和教训，把好的经验留下来，让公司

的行政及前厅工作更加顺畅，让晨会能早日达到李总的理想要求。最

后，每笔业务合同拟定完成后，坚持自己先校对一遍再打出来让领导

审核，避免出现XX年常范的错误。

二、xx年职业规划

目前公司为大家提供了良好的发展平台，自己也具备了一定的房

地产专业知识和为成交客户草拟合同的丰富经验，那么在这一年中，

我计划能成为公司的一名专业的、高水平的拟合同人。

三、全年的工作应当注意什么

总结xx年的工作经验和教训，在XX年的工作中，我要注意的事

项有：1，好好学习最新出台的政策，包括国家的和公司的。2，找到

一个好的方法来提高工作效率。3，提高打字速度，好快度完成工作。

四、完成这些工作应当注意什么

完成这些工作要注意的是找领导、找好同事帮忙，随时监督自己，

出现问题，马上解决、计划如出现变化，随时修正目标，让朋友来帮

助自己完成计划。

五、在今后的工作中怎样做更能发挥岗位的作用

在以后的工作中，只有听从公司领导按排，听话照做，真正的做

到‘态度一流、服务规范、保障有力、尽职尽现、物超所值’。那么

也就最大的发挥了岗位的作用。

六、对公司的发展有哪些建议

对公司的发展有如下几点建议：1，每季度做岗位培训。2，定期

做办公设备使用和保养培训。3，双月颁奖大会配音乐增强氛。

房产公司工作计划4

一、公关工作是集团公司的一项长期性、战略性和整体性的工作。

每名员工都应树立公关意识，品牌公关部应掌握公关规律，配合协助

各部门的公关活动，以提高公关能力，促进集团公司各项事业发展。

二、依照工作流程节点图所列的各工作环，以品牌公关部为主，

各部门协助配合整合公共关系资源，建立并形成公关工作联系网。

三、公关的主要工作分为三类：既日常工作、定期活动、专门活

动。

（一）日常工作：

1、搜集有关信息；

2、同主管部门相关人员保持联系；

3、同新闻媒体相关人员保持联系；

4、同业务相关的广告策划单位建立联系；

5、咨询和建议。

（二）定期活动

1、组织新闻发布会；

2、安排集团公司领导人与新闻记者约见；

3、安排集团公司领导人与主管部门领导人约见；

4、了解竞争对手的公关活动情况；

5、总结、评价公关活动效果。

（三）

1、处理公关事情；

2、策划、安排“制造新闻”；

3、筹办用于公关目的的赞助活动；

4、危机公关处理。

公关的日常工作和定期活动，应以品牌公关部为主，相关部门配

合；公关的专门活动以项目公司、相关部门为主，品牌公关部配合；

公关活动有主有从，形成公关活动一盘棋的观念。

四、重要的公关活动和重大的公关事项，应先由品牌公关部会同

项目公司或有关部门拟订公关方案，报请集团公司领导批准后实施，

公关过程遇重要事情需立即向领导汇报，修改和完善公关方案，公关

活动结束后应将公关活动情况予以总结报告。

五、公关活动是塑造企业形象的工作，因此要求塑造形象的人，

首先自己要有良好的品德和形象，要忠诚于企业，企业利益胜过个人

利益，要敬业爱岗，高效勤奋，要忠于职守，工作有责任感、紧迫感，

处事应明辨是非，公道正派，以自己的言行维护企业信誉，广大企业

形象。

六、公关活动是为了达到特定的目的而集中人力、物力、经费进

行的，每次的特定公关活动都应起到与其投入相称的效果。因此品牌

公关部需建立公关活动台帐，节庆活动的赠品，应由各项目公司、各

部门提出计划，由品牌公关部召集会议研究拟提意见，报集团公司领

导审批后执行，达到整体公关的效果。

房产公司工作计划5

各位同仁：

大家好!

盘点20xx年，我们愉悦而绩优;展望20xx年，我们任重而道远。

公司的发展离不开我们大家的共同努力和辛勤付出，我们个人的前途

也离不开公司的发展和壮大，回首过去的一年，我们都做的非常的好，

非常的棒，收获颇多，但也有一些不足之处。因此在迎接20xx年到来

之际，你我需用新的思路，新的观念，新的姿态，新的精神面貌去对

待我们新的生活和工作;你我更需不断的提高自身的学习力，执行力以

及领导力，来适应公司的发展需要;用你我的智慧和汗水推动企业革新，

从而获取更大的企业效益和个人利益。为了规范大家的行为准则和提

升大家的工作能力，确保公司正常化有序的运行我把20xx年的年度工

作作以下规划。

一、健全和完善公司制度，营造企业文化，组建优秀团队

1、改人制为法制，制定相关的劳动纪律规章制度，约束大家的行

为规范。通过考核处罚来完善公司制度体系。在工作中一切按规距办

事，按流程办事。凡事有制度可依，有章可循。

2、提升企业的向心力，组织相关的文艺体育活动(具体方案时间

另订)。全面严格贯彻月度优秀员工评定，月度优秀管理评定，做到公

平、公正的原则，加大评选标准和力度，确实评选出对公司、对集体

有贡献的人员，让其充分的调动他们的积极性，起到模范带头作用。

3、提升全员的激情和士气，增强大家的集体荣誉感。淘汰出局没

有职业道德、有损公司利益、违背企业发展、不能和公司同心同德，

同进同退的部分管理人员。任人唯贤，德是第一位。

4、严格实施绩效考核，提高管理的执行力。对工作不负责、态度

不端正、积极性不高、执行力不强、团队意识薄弱的坚决予以处罚。

做事拖拉、没有时间观念、无组织无纪律、不虚心不学习、找借口找

理由的坚决予以不用或者不重用。

5、全面优化管理团队，做到优胜劣汰。有管理经验的，有能力的，

有号召力的，道德行为优良的，乐意付出的，能给公司带来改善和进

步的，能给集体增强士气和动力的给予提拔和加薪。

6、加强全员的学习和培训，提升大家的领导力和管理能力。建立

和健全会议制度，学习培训制度，优化团队力量，各取其长各补其短。

提升大家的改善能力和创新能力。

二、全面推行6s管理，改善现场作业环境

1、成立6s领导小组，对6s的执行情况以及改善情况予以监督。

2、加强6s的宣贯力度，全面开展，全员参与。首先制定6s制度

和标准，组织班组部门学习，从小事情入手，从细节着手。做到任何

一个环节，任何一个人都不放过，一律按规定和标准做事，彻底改善

现场环境。

3、制定6s点检表，加强6s的评定力度，每个礼拜组织相关管理

人员不少于一次的全面检查，对不合格项予以指出，责任部门及责任

人必须在规定的时间内改善完毕，否则对负责人予以处罚。

4、不积极配合6s改善和不主动执行6s标准的班组(部门)负责人

予以降职或降薪处理。连续3次6s检查不达标的班组(部门)责任人将

受到相应的处罚。

三、查核工序产能，实行量化管理

1、所有的工序按照《工序产能测试一览表》科学合理的测出平

均效率，不管什么型号、什么岗位一个小时正常能生产多少产品一目

了然。做任何一种产品，要完成多少数量，就能合理的安排多少人，

需要多少工时清清楚楚。杜绝了安排不当造成的工时浪费。

2、根据产能一览表、机台数量、操作工数量制定当班的正常产能，

明确的要求各班组，各工序，各岗位今天必须完成多少生产任务方可

下班，严格实施量化管理(所有的计时必须规定数量)。

3、根据产能一览表制定出科学合理的工价，杜绝工价或高或低

的情形出现，减少操作工不愿意调岗的情况发生。能帮助管理人员正

常的组织安排生产调度。对新进员工或者调动到其他岗位的员工实行

一定比例产能的量化考核，不达标的不予以保底或计时。

房产公司工作计划6

在度过了紧张的20xx年之后，房地产行业总算是保住了市场上的

地位。我在房地产公司上班也是有很长时间了，对房地产市场的情况

不说是十分的了解，但总是还有点造诣的。相信随着市场的逐渐回暖，

房地产市场是会回到一个正确的轨道中来的。我对房地产公司的前景

还是比较看好的，所以我会一直坚持在房地产公司上班！

20xx年是我们**地产公司业务开展至关重大的开局之年，对于一

个刚刚踏入房地产中介市场的新人来说，也是一个充满挑战，机遇与

压力并重的开始的一年。因此，为了我要调整工作心态、增强责任意

识、服务意识，充分认识并做好厂房中介的工作。为此，在厂房部的

朱、郭两位同事的热心帮助下，我逐步认识本部门的基本业务工作，

也充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名职业经

纪人，我订立了以下20xx年房产公司个人工作计划：

一、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务

意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将

尽我最大的能力减轻领导的压力。

二、制订学习计划。

做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经

营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到

一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据

需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门

管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不

殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支持）。

三、熟悉公司的规章制度和基本业务工作。

作为一位新员工，本人通过对此业务的接触，使我对公司的业务

有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，

希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起

来更加得心顺手。

1、年底的工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的厂房推界、

客户推广，我相信是我们厂房部最热火朝天的时间。我们部门会充分

的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及

时调节我部的工作思路。争取把厂房工作业绩做到最大化！

2、在第一季度，以业务学习为主，由于我们公司正值开张期间，

部门的计划制定还未完成，节后还会处于一个市场低潮期，我会充分

利用这段时间补充相关业务知识，认真学习公司得规章制度，与公司

人员充分认识合作；通过到周边镇区工业园实地扫盘，以期找到新的

盘源和了解镇区工业厂房情况；通过上网，电话，陌生人拜访多种方

式联系客户，加紧联络客户感情，到以期组成一个强大的客户群体。

3、在第二季度的时候，公司已正式走上轨道，工业厂房市场会迎

来一个小小的高峰期，在对业务有了一定了解熟悉得情况下，我会努

力争取尽快开单，从而正式转正成为我们公司的员工。并与朱、郭两

经理一起培训新加入的员工，让厂房部早日成长起来。

4、第三季度的“十一”“中秋”双节，市场会给后半年带来一个

良好的开端，。并且，随着我公司铺设数量的增加，一些规模较大的

客户就可以逐步渗入进来了，为年底的.厂房市场大战做好充分的准备。

此时我会伙同公司其他员工竭尽全力为公司进一步发展做出努力。

以上，是我对20xx年的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指

正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确

引导和帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个

业务，也力争赢的机会去寻求的客户，争取的单，完善厂房部门的工

作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。

20xx年，的挑战在等着我，我已经做好准备了。在新的一年，我

相信我能够做的更好，这是我肯定灰要做好的。展望这过去一段时间

的工作，我对将来的工作有了的期待，我相信我能够做的更好。在不

断的发展中，公司得到了进步，我的知识和业务水平也都得到了进步，

相信自己一定能够做好，20xx年，我一直在期待！

房产公司工作计划7

转眼又是一年走过，作为xxx房地产的一名销售员工，在过去一

年来的工作中，我以思想和热情作为动力，在20xx年里拼搏奋斗，并

严谨的完成了这一年来的工作目标！

对于自己在上一年来的工作收获，我是感到满意的。不仅仅是因

为我完成了这一年来对自己的目标要求，更是我能在20xx年，收获更

多额外的成绩和经验。对比自身的目标，这才是更加因该追求的收获！

如今，年末的总结中，大家都对自己的成绩和收获了更清楚的了

解，分析自己在工作的中的收获，我对自己的成绩也渐渐的冷静了下

来。尽管在领导和团队的帮助下，我们每个人在工作中都取得了更高

的成就在，但对比那些优秀的同事，我依旧还有很多不足和遗憾。尤

其是回顾了一年来在工作中没能抓住的机会，这份遗憾就更重了。为

此我在这里对新一年的工作做如下计划和目标：

一、思想完善

销售的工作中，比的就是你争我夺，客户的资源是有限的，但房

地产的销售却不在少数。我们不仅要在公司内部比拼竞争，更要支起

整个团队，与其他的公司竞争！

也正因此，我们必须在思想上严格的保持积极性和竞争性的，要

在实现上重视起竞争，要有紧迫感，有目的性。

在新的一年里，我要联合自身的目标加强自我的思想，让我能在

工作中不断的提高自身的追求，提高工作的积极性和团体性，更好的

去完善自己，为团队贡献。

二、业务能力的提升

在销售的工作的提升上，首先我要加强自身的知识储备，提高对

xxx公司目前房型的了解，并去分析市面上其他出售的一、二手房，考

虑产品的性价比和优势。此外，更要及时的跟进市场发展，了解市场

的需求。分析出自己的计划和目标。

在这一方面，我要大力拓展自己对知识的储备，并扩宽消息渠道，

做到在工作中的知己知彼，能更好的掌握行业的变化。

其次，要加强基础能力。沟通、销售、服务等方面的完善，积极

提高本身基础素质，并能认真做到公司的要求和目标，完善个人工作。

新的一年即将到来，在销售的工作上，除了做好准备和计划，每

个人在实际的工作中还是要各凭本事，我会更多的在实战中加强自己，

锻炼自己，努力将今年的工作做到更好！

房产公司工作计划8

公关背景

该房地产公司选中了一个湖中一个景色秀丽的小岛屿，在小岛屿

上建造了几幢豪华的公寓，命名为“港湾公寓”。这个小岛屿四面都

是水，与外界隔绝，仿如一处“世外桃园”。公寓建成后的头三年，

只售出了35%的单位，采取降价政策后，销售仍然没有起色。这家房

地产公司非常焦急，怎么也想不透其中原因，遂邀请本公共关系公司

来协助工作。Ⅱ、公关调研分析

一、面临的问题

公众（尤其是潜在的买主及对潜在买主有影响的人）对港湾公寓

存有偏见，缺乏整体性的了解。比如，老人觉得住进去会太冷清寂寞，

难以找到年纪相当的老人一起聊天、打牌；年轻夫妻觉得尽管环境不

错，但交通不便，买东西、食品难，小孩上学更难，而且缺乏娱乐和

夜生活。

二、环境分析

“港湾公寓”质量上乘，设施良好，附近景色迷人，而价钱相对

来说不算特别贵，附近居民完全有购买能力。只要公关宣传做到位，

就会明显改善目前的销售情况。Ⅲ、公关项目策划

一、公关目标：

整体目标：形成推销公寓的良好气氛，使原来滞销的公寓成为抢

手货。分目标：

1.在公众中树立港湾公寓住得舒适、社会服务设施配套完备的形

象。

2.在港湾公寓已有的住户中发展社会群体意识，形成住户彼此融

洽相处，互相关心的小社会环境。

3.改善公寓对外的交通条件。

4.说服本地的意见领袖入住港湾公寓，从而达到劝说一般公众的

目的。

5.制造新闻，提高知名度。

二、公关主题：

让滞销公寓变抢手货

三、目标公众、采用的方法和沟通渠道：

1.目标公众是知晓公众，特别是潜在的买主。采用的方法是：用

实际行动加上适当的宣传达到。

2.目标公众主要是现有住户。采用的方法和沟通方式是：各种联

谊活动，进行个体沟通。

3.目标公众是一般大众和政府部门。方法是做出实际行动，引起

宣传。

4.目标公众是意见领袖。方法是邀请参观和入住。

5.目标公众是记者及一般大众。方法是实际行动和大众媒介的宣

传。

四、公关策略：

为了达到上述目标，公司设计了五项大的活动：完善公寓的服务

设施、增强居民群体意识、说服房地产公司资助政府建造连接小岛与

陆地的公路、邀请城市名流参观公寓和赠送知名人士公寓、制造正面

大新闻。

五、媒体选择

1.报纸媒体

2.网络媒体

3.电台媒体

六、项目实施

1、完善公寓的生活服务设施设备。开各种商店，设音乐厅、酒巴

和夜总会，建造游泳池和健身室，开办学校和幼儿园，尽量使小岛里

生活服务设施完善形成一个相对独立的小社会。通过广告向外界宣传

这些变化，让公众了解港湾公寓不再是一个生活不便的地方，而是一

个环境优美、宁静而社会设施又全面的居住圣地。

2、增强居民的群体意识。

（1）公关公司组织马戏团给居民们演出节目，教他们小丑化妆术，

居民们从中得到很大娱乐，又借此给左邻右舍提供了见面攀谈的机会。

（2）春节来临之际，公关公司给每户住户写了封问候信并附上一

份礼物作为祝贺，同时还组织居民进行春节家居装饰布置比赛，还抢

印港湾公寓景色的贺年卡和明信片。

3、资助政府建造联接小岛个陆地的公路。鉴于公众对港湾公寓交

通不便所提出的意见，房地产公司斥巨资资助政府建造一条联接小岛

屿和陆地的公路，以方便住户上班和购物。这一行动受到诸多报刊的

登报曝光。

4、邀请城市名流参观公寓和赠送知名人士公寓。考虑到意见领袖

的现身说法的作用，公关公司邀请城市的一些名流，如政府部门的官

员、知名的教授、企业家、体育和电影明星等到港湾公寓参观，并给

为本市作出过杰出贡献的某些知名人士赠送公寓。

5、制造正面大新闻。为了巩固以上公共关系活动的效果并进一步

提高知名度，公关公司最后还制造了两项大新闻。

（1）首先，组织了一次名为“城市历史纪念品大拍卖”活动，所

得款项全部捐献给当地的建筑研究中心作为建筑教育基金之用。先在

电视上大做广告，劝说公众捐献具有本城历史意义的纪念品．这一活

动终于成了新闻记者追猎采访的对象。

（2）其次，国庆当天在港湾公寓楼前的空地上建了一个升旗台，

树起了一支旗杆，邀请了附近一所军校的学员当作升旗的仪仗兵，并

请了一队乐队出席演奏助兴。在音乐声中，开始了令人注目的升旗活

动。只见在市长所派的代表主持下，军校学员们庄严地升起了国旗，

并在空地上用三角小旗变换拼出了“港湾公寓”四个醒目的大字，为

摄影记者提供了拍摄的好镜头。终于，在当晚的电视新闻上，港湾公

寓升旗仪式的实况被报道出来。

七、公关预算

（略）

Ⅳ、公关策划评估

通过这一系列的公共关系活动，港湾公寓终于改变了原来滞销的

状况而成了抢手货，达到了语气的公关目的。

1、完善了公寓的生活服务设施设备，树立了一个环境优美、设施

完备的居住圣地的形象，使公众了解到港湾公寓不再是一个生活不便

的地方，而是一个环境优美、宁静而社会设施又全面的居住圣地。

2、增强了居民的群体意识。通过组织马戏团表演节目和春节给居

民寄信问候等活动，不仅为居民寄春节贺卡提供方便，又能增强住户

的自豪感，并且还可以通过住户之手向其亲友宣传港湾公寓，提高知

名度。这些活动落实后，在港湾公寓居民中产生了很大的反响。住户

们认为这家房地产公司很富于人情味，关心他们的生活，在这里住得

舒畅安，左邻右舍又能和睦共处，不象很多住宅小区那样人情淡薄。

于是，港湾公寓的居民经常由衷地向同事、亲友赞扬和推荐港湾公寓。

这些个体传播尽管一次传播面窄，但一传十，十传百，知道港湾公寓

的人越来越多，对加强潜在买主的买房决心起到很大作用。

3、方便了住户购物和上班。房地产公司资助政府建路这一行动不

但给港湾公寓住户带来方便，而且还为社区建设作出了很大的贡献。

由于帮助政府部门改善了交通条件，这家房地产公司因此和政府部门

的关系得到了很大的改善，在政府部门树立了关心社区建设的良好形

象。新公路的建成是城市居民心目中的大事，因此，建造港湾公路这

一行动引起了记者的瞩目，港湾公寓的名字由此得到了很多见报的机

会。

4、掀起购买公寓的热潮。通过邀请社会名流参观公寓并赠送知名

人士公寓这一活动后，引起那些崇拜知名人土的公众掀起一股购买港

湾公寓的热潮，取得了良好的经济效益。

5、巩固了活动效果和进一步提高了知名度。通过组织“城市历

史纪念品大拍卖”活动和国庆升国旗活动，得到了广大公众的支持，

收集到了不少纪念品，其中不乏很有历史价值的东西。港湾公寓得到

了很多曝光机会，一下子吸引了五百多户加入港湾住户的行列，港湾

公寓的名声大振，形象也开始深入人心了，取得良好效果。

房产公司工作计划9

不知不觉中，20xx年已过去了，回顾这一年的工作，我部在房产

以及集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以“真诚勤仁用心服

务”精神为动力，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，

先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，同时也得到小区业

主的好评。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步

的规划。

一、20xx年工作总结

20xx年以来的一年中，面对xx县物业工作的总体趋势，在上级领

导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了

各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对20xx年的工作

总结如下：

（一）直接服务部门工作总结（服务中心）

服务中心中心是我们xx对外服务的窗口，其服务水平远远高于普

通管理处。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，

根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、

培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。

1、费用收缴工作

20xx年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，

一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服

务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解

决业主的户内存在问题；了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得

到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

2、业主（住户）满意度调查及投诉处理

今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟

进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、

维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知

业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去一年每

一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，

便于日后工作的跟进。

3、验收交楼工作

20xx年的工作重点之二是二期交楼工作。在继续做好二期交楼工

作的同时，对一期尚未交楼的——套房进行检查，包括户内的工程问

题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工

单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。

4、工程返修工作

二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，

加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼。由

于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞

后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽

快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、

协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度

降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动

的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较

好的效果。

（二）间接服务部门工作总结（秩序维护部、保洁部、工程部）

20xx年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领

导的关怀支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”

的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了20xx年的工

作任务。

1、秩序维护部

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制

定了管理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，

避免丢失被盗现象。

二是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区基本消防器品全

面检查10次，并做好记录和使用不干胶封条进行封闭管理，有效的消

防事故的发生。

2、保洁部

清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派xxx每日督促跟进外

派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问

题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。

3、工程部（工程服务、工程维护）

20xx年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的

努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区

各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。

二、存在的问题

翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，

积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成

绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：

（一）经营拓展方面的问题

目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情

况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复

返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量

的进一步提升。

（二）管理方面的问题

从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对

管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还需

要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业部与

房产其他相关部门、施工方相互衔接等需要进一步加强；二是流程间

存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门

间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象；

（三）员工素质意识方面的问题

服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制

意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、秩序维护巡逻发

现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和

工作能力距离一流物业管理的要求尚有一定的差距，有待进一步提升。

三、20xx年工作计划

认真审视和总结工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场

竞争日趋激烈，物业服务的经营压力越来越大，业主对服务的要求越

来越高的大背景下，我们的工作不进则退。20xx年已经过去，20xx年

摆在我们面前的任务还十分繁重，一方面要针对上年工作中暴露出的

问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量；另一方面，

还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发

扬，保持优势、再接再厉，确保我部全年工作目标和任务的顺利完成，

确保我部各项工作高质量、高水平地持续推进。

四、具体工作措施

1、强化服务意识，进一步提升工作质量

在下年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验

工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服

务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率

和到场服务准点率，千方百计让业主满意，要加强对各区域的日常保

洁保养及绿化养护工作，给xx湖和xx尊贵的业主营造一个洁净、优雅

的居住环境；与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，

并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟

进二期室内装修及以及一、二期遗留的工程返修。

2、强化创新意识，卓有成效地开展工作

在下年的工作中，我们要继续强化创新意识，要拿出新招法、新

举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情

况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，

加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度；我部将根据海德自身特

点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参

与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所

进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务；针对目前公司一

线岗位人员流动情况较为严重，新的一年将加强对秩序维护部缺编人

员的招聘工作，全力满足秩序维护部缺编要求，同时充分发挥员工的

工作主动性和积极性。

3、强化管理意识，推进工作规范化运作

在新年度的工作中，我部将继续强化管理意识，使内部管理制度

全面化和规范化，将责任落实到人，完善各项服务标准及操作流程，

保证员工服务水平的一致性，做到职责明确。要以制度约束人，在制

度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。

4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力

企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门人员

的综合素质普遍有待提高，在新年度的工作中，我们要继续强化培训

意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团

队。特别是为迎接二期业主顺利收楼，我们要加强对礼节礼貌、服务

意识、操作规程、安全作业等方面的培训。

总之，在20xx年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，形成

并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对xx的信赖和满意，树立良

好的形象和口碑，把xx物业打造成为xx物业管理水平第一的高档住宅

园区！