宽带网安装与使用过程中的常见问题分析

2024年8月26日发(作者：墙板多少钱一平方)

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《中国有线电视）２ｏ０２（１７）　

ＣＨ　Ａ　ＣＡＢＩ正ＴＥＬＥＶＩＳＩＯＮ　・技术交流・　

宽带网安装与使用过程中的　

常见问题分析　

口于　明（淄博广电青鸟信息网络有限公司，山东淄博２５５ＯＯＯ）　

口许　力，张晓红（淄博广播电视信息网络中心，山东淄博２５５ＯＯＯ）　

摘要：从用户接入网角度出发，对宽带网络安装调试及使用过程中的常见问题进行了系统的分析，并　

提出了解决问题的具体办法。　

关键词：宽带接入网；防火墙；视频点播；网络股市　

中图分类号：ＴＮ９４３．６　文献标识码：Ａ　文章编号：１００７—７０２２（２００２）ｌ７—００１８—０３　

１用户宽带网的安装　

（４）按照运营商规定的方式进行用户身份注册登　

宽带通信网一般可分为３部分：宽带传输网、宽带　

记。　

交换网、宽带接入网。因各宽带网运营商的实际情况　

（５）将Ｉｎｔｅｍｅｔ连接属性设置为局域网方式。　

不同，它们的网络结构也不尽相同，但是用户接人一般　

（６）进行网络测试，用“ｐｉｎｇ”命令测试用户微机到　

是ＡＤＳＬ接人、ＨＦＣ接人、光纤接人这３种方式，并且　

网关问的通信是否正常。　

不论采用哪种接人方式，用户端的安装调试方法基本　

如果以上６步都正确无误，这时你就可以享受不　

上是相同的：　

同于拨号上网的宽带网服务了。　

（１）准备一块ｌ０　Ｍ或１０　Ｍ／１００　Ｍ的以太网网卡　２宽带网安装过程中常见问题及解决办法　

及其与网络设备间的连接线。　

２．１网卡不能正常安装　

（２）拆开机箱，将网卡安装到主板上，启动微机，正　

一

般来说网卡安装不上，可能由以下几个原因造　

确装载网卡的驱动程序。　

成：①主板插槽松。解决办法是将网卡重新拔插一遍，　

（３）进入控制面板，打开网络部分，按照宽带网运　

或者换一个插槽试一下。②主板与网卡兼容性不好。　

营商给你提供的ＩＩ）地址、子网掩码、网关地址、ＤＮＳ等　

这种情况大部分发生在品牌机上，特别是一些高档品　

进行ＴＣＰ／ＩＩ）配置。　

牌机上，如康柏、惠普、ＩＢＭ等，它们的主板对网卡的要　

是机内无ＡＧＣ电路的，输入射频信号电平高了，光调　

高频端ｍ过大，ＣＳＯ，ＣＴＢ恶化而信号质量差，只有中　

制度变大，Ｃ／Ｎ指标变好，而ＣＴＢ，ＣＳＯ指标恶化。因　

间频段信号质量较好的现象。　

此一定要按使用说明书要求，送人合适的信号电平为　

另外，由于光接收机的输出信号电压与ｍ　成正　

佳。　

比，如果送人光发射机的信号电平是倾斜的，会增大光　

②送人光发射机的射频信号电平一定要是平坦　

接收机输出口信号电平的倾斜量，易使信号产生交互　

的。如果送人光发射机的信号电平是倾斜的，例如低　

调失真。　

频端电平低，高频端电平高，在模拟光发射机中光调制　

（３）供电电压要稳定。虽然开关式稳压电源对供　

度ｍ很低，而且大小要求严格，由于Ｃ／Ｎ与ｍ　成正　

电电压有较宽的适应范围，但是市电电压的大范围波　

比，ＣＳＯ的恶化程度与ｍ　成正比，ＣＴＢ的恶化与ｍ　

动，仍是电源损坏的主要原因之一。　

成正比，就会出现低频端ｍ小、Ｃ／Ｎ低、信号质量差，　

［收稿日期：２ＯＯ２　０５—２７］　

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《中国有线电视＞＞２００２年第ｌ７期　

求较高，与普通的低档网卡经常出现不兼容的情况。　

我们曾经遇到过，在ＩＢＭ机器上装一块ＴＯＰＳＴＡＲ　ＲＥ—　

于明等：宽带网安装与使用过程中的常见问题　

换机，原来的那台微机也能顺利上网，那么很可能就是　

网卡和网络设备之间协议协商不好。目前有许多自适　

ＡＬ８０２９芯片的网卡，试了几次都是安装失败，后来换　

了一块３ＣＯＭ的网卡，一次安装成功。所以遇到类似　

情况，可以换一块品牌网卡试一下，像３ＣＯＭ，ＩＮＴＥＬ，　

ＤＥ—ＬＩＮＫ等均可。③微机上装有防火墙或超级保镖　

之类的保护软件。这种情况一般也是发生在品牌机　

上，它的保护程序不让你随便往机器上装东西，解决的　

办法就是进入保护程序，让它彻底放弃保护，就可以顺　

利安装了。例如：海尔的微机就装有超级保镖，如果不　

将超级保镖改为“放弃保护”，网卡的驱动程序就始终　

安装不好，在设备管理器中网络适配器前面总是显示　

着“！”。　

应的网卡和交换机，按照原理，应能正确适应速率和双　

工方式，但实际上，由于品牌不一致，往往不能正确互　

相识别。我们在工作中就遇到过网卡与设备之间不能　

自适应的例子：一款海信电脑集成的１０／１００　Ｍ网卡与　

ｌ０　Ｍ的ＨＵＢ之间无法正常工作，但是换一台１０／１００　

Ｍ自适应的交换机就能正常工作了。　

⑤网卡没有安装好。安装网卡的关键是：选择正　

确的网卡设备驱动，网卡的中断号和中断地址不能存　

在资源冲突。可是我曾遇到：在ＷＩＮ９５中安装Ｄｌｉｎｋ　

１０　Ｍ即插即用网卡和ｒＩ℃Ｐ／ＩＩ）协议后，用“ｐｉｇ”工具探　ｎ

测网关不通，探测自身网卡地址却正常。在控制面版　

的系统的设备管理中，发现网卡无资源冲突标记，驱动　

情况正常，用另一台工作正常的客户机来检查网线，网　

络通道也正常。进一步检查网卡的资源分配情况，发　

现其中断号为ｌ２，取消其自动分配功能，手工设置其　

中断号，再用“ｐｉＩｌｇ”工具探测网关，网通了。原来，有些　

２．２网卡工作正常，但是不能联通互联网　

这种故障原因一般分为两种情况：一种是网关通　

但是互联网不通；另一种是网关不通，也不能登录互联　

网。　

（１）网关不通，也不能登录互联网　

假设网关是ｌ０．６５．３２．１，这时用“ｐｉｎｇ”命令测试　

就会出现以下提示：　

ｃ：／ｗｉｎｄｏｗｓ＞ｐｉｇ　１ｎ０．６５．３２．１　

低档主板即插即用的功能不完善，给即插即用网卡分　

配了系统已占用的资源，在ＷＩＮ９５控制面板中检查网　

ｉｎ￣ｇ　１０．Ｐ６５．３２．１　ｗｉｔｈ　３２　ｂｙｔｓ　ｏｆｅ　ｄａｔａ：　

Ｒｅｑｕｅｓｔ　ｔｉｍｅ　ｏｕｔ　

Ｒｅｑｕｅｓｔ　ｔｉｍｅ　ｏｕｔ　

Ｒｅｑｕｅｓｔ　ｔｉｍｅ　ｏｕｔ　

Ｒｅｑｕｅｓｔ　ｔｉｍｅ　ｏｕｔ　

卡的配置情况却正常，造成假象。但是以上的修改方　

法，对于ＰＣＩ网卡又不灵了，原因是不能手工设置ＰＣＩ　

网卡的中断号。怎么办呢？在微机主板的ＣＭＯＳ中，　

去除中断ｌ２的即插即用分配，重启系统，让系统重新　

配置网卡资源，避开中断ｌ２的分配。　

这种故障的原因可以从以下几个方面分析：　

①网络线路故障。可以从网卡的指示灯上判断，　

（２）网关通但是互联网不通　

这时用“ｐｉｎｇ”命令测试就会出现以下提示：　

ｅ：／ｗｉｎｄｏｗｓ＞ｐｉｇ　１０．６５．ｎ３２．１　

Ｐｉｎｇｉｎｇ　１０．６５．３２．１　ｗｉｔＩｌ　３２　ｂｙｔｅｓ　ｏｆ　ｄａｔａ：　

网卡上一般有两个指示灯，一个显示网络线路状态，当　

线路畅通时，这个指示灯常亮，否则不亮；另一个显示　

数据传输状态，当有数据传输时，指示灯频繁闪烁，否　

则几秒种才闪动一次。线路故障一般是由于ＩＩＪ一４５　

Ｒｅｐｌｙ　ｆｒｏｍ　１０．６５．３２．１　ｂｙｔｅｓ＝３２　ｔｉｍｅ＝２ｍｓ　ＴｒＬ＝　

６４　

Ｒｅｐｌｙ　ｆｒｏｍ　１０．６５．３２．１　ｂｙｔｅｓ＝３２　ｔｉｍｅ＝２ｍｓ　ＴｒＬ＝　

６４　

头没有压好引起的，需要重做。也可以用网线测试仪　

来判断，在用双绞线做传输介质的以太网中，使用的是　

双绞线的１，２，３，６　４芯，只要这４芯通就可以，其余４　

芯可以不管它。　

Ｒｅｐｌｙ　ｆｒｏｍ　１０．６５．３２．１　ｂｙｔｅｓ＝３２　ｔｉｍｅ＝２ｍｓ　ＴｒＬ＝　

６４　

Ｒｅｐｌｙ　ｆｒｏｍ　１０．６５．３２．１　ｂｙｔｅｓ＝３２　ｔｉｍｅ＝２ｍｓ　ＴｒＬ＝　

６４　

②Ｔ℃Ｐ／ＩＩ）配置错误。按照网络运营商给你的ＩＩ）　

地址、网关、ＤＮＳ等参数重新配置网络。　

③用户没有注册。按照宽带网运营商规定的方式　

正确注册，比如：注册网卡的物理地址等。　

④网卡与网络设备不兼容。如果换一台在网上能　

正常使用的笔记本电脑放在这个节点能顺利上网，或　

这种故障的原因可以分为以下几种：　

①浏览器设置错误。通过宽带网的方式上互联　

网，应该在浏览器的连接设置中选择通过局域网　

者是将这个节点的网络设备换成另外一台自适应的交　

（ＬＡＮ）连接的方式，而不能选择通过调制解调器的拨　

号方式。　

②ＤＮＳ设置错误。ＤＮＳ服务器的作用就是将网站　

１９　

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于明等：宽带网安装与使用过程中的常见问题分析　《中国有线电视）２ｏｏ２年第ｌ７期　

网（ＬＡＮ）上网方式两种选择，根据自己的需要做相应　

的网址解析成ＴＰ地址，如果用户的ＤＮＳ设置错误，那　

么输入的网址就不能被正确解析成ＩＩ）地址，当然就找　

不到ｗｅｂ服务器上不去网了。不过，如果知道某个网　

的设置就实现拨号上网和宽带网上网之间的转换。　

３．４网上视频点播　

Ｉｎｔｅｍｅｔ网上的视频点播是一种双向的交互式通　

信方式，与单向被动接收的有线电视节目传送方式是　

根本不同的。理论上只要是用户端的信号电平正常，　

同时接收电视节目的电视机数量可以是无限制的，但　

同时在线进行视频点播的微机数量是有限的，它受视　

频服务器的容量和网络带宽等因素影响，因此在网络　

其他功能正常的情况下，如果有时不能点播网上视频　

节目或者不能点播某一部电影，这是正常现象，可能是　

因为上网看电影的人太多，你可以换一部影片或换个　

站的ＩＩ）地址，在浏览器的地址栏直接输入ＴＰ地址，那　

么在ＤＮＳ设置错误的情况下也应该可以上网。　

③用户的微机上装有防火墙。有些防火墙软件能　

够控制你访问网络，用“ｐｉｎｇ”命令测试网关时，仍然显　

示网络是通的，但就是不让访问互联网。例如：天网防　

火墙这个软件，通过不同的设置，就可以不让用户访问　

互联网，但是如果你不知道机器上装有防火墙的话，用　

“

ｐｉｎｇ”测试时，一切正常，找不出故障原因。这种问题　

的解决办法就是关闭防火墙，或者是将防火墙重新设　

置。　

时间再点播。　

３．５网络股市　

如果你的网上股票行情系统出现连接主站失败，　

④浏览器故障。有时浏览器中的部分文件损坏或　

丢失，也会导致机器不能上网，这时浏览器的下面应该　

显示“正在连接Ｘ　Ｘ×或正在打开Ｘ　Ｘ　Ｘ”，而不是显　

示“正在查找Ｘ　Ｘ　Ｘ”。有时网页打开很慢，也有可能　

但是还能正常上网，这说明网络线路没有问题，故障出　

在用户机器上，一种原因可能是股票行情软件损坏，重　

是浏览器的问题，可以重装浏览器试一下，也许问题就　

解决了。　

新下载安装即可解决；另一种原因就是证券公司的行　

情服务器出现故障，你可以向证券公司电话咨询。　

３．６上网浏览Ｗｅｂ页时，出现“该页无法显示”的提　

示　

３宽带网使用常识　

３．１如何将常见的或喜欢的网页添加到收藏夹　

打开要收藏的网页，在收藏菜单上，点击“添加到　

收藏夹”，键入网站的网址或名称，点击“确定”即可。　

这样，在收藏夹里点击选中的网页就可上网，而不必输　

入网址了。　

这种情况可能由以下几个原因造成：①输入网址　

不对，ＤＮＳ找不到这个网站，当然就无法显示该页了。　

②Ｔ℃Ｐ／ＩＩ）配置错误，被更改，须重新设置。③网络线　

路不通。用“ｐｉｎｇ”工具测试网关，出现“Ｒｅｑｕｅｓｔ　ｔｉｍｅ　

３．２如何防止电脑病毒　

ｏｕｔ＇’的提示，说明网络线路有故障。在确信网线与网　

卡连接无误的情况下，你可以打电话给宽带网运营商　现在电脑病毒种类繁多，它可以破坏硬盘的数据　

和分区表，有的电脑病毒甚至可以破坏主板的ＢＩＯＳ程　

序，特别是通过互联网电脑病毒蔓延更快，因此对病毒　

加以预防是有必要的。简单的防范方法是在微机上安　

装“防火墙软件”。例如：天网防火墙、ＫＶ３０００Ｗ实时　

的维修人员，请他们帮助解决。　

［收稿日期：２ＯＯ２—０６—０６］　

监测病毒防火墙、金山毒霸防火墙、瑞星防毒软件等都　

是不错的防病毒软件，它可以对存人微机的文件进行　

实时监控扫描，发现病毒将进行提示并可清除。同时　

也应该养成良好的习惯，定期对微机清理病毒，并注意　

对杀毒软件的版本进行升级。另外，对网上的陌生电　

子邮件要注意防范，因为有些病毒是通过电子邮件进　

行传播的。　

３．３如何在拨号上网和宽带网上网方式之间转换　

打开Ｉｎｔｅｍｅｔ属性对话窗口，选择“连接”选项，点　

击“建立新连接”，就打开了“Ｉｎｔｅｍｅｔ连接向导”，或者　

是在桌面上直接点击“Ｉｎｔｅｍｅｔ连接向导”，这时就会出　

现一个窗口，上面有通过电话线上网方式和通过局域　

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