SAKURA樱花：不计成本把1111务打造成核心竞争力

2023年5月1日发(作者：欧式客厅吊顶图片大全)

龙源期刊网

SAKURA樱花：不计成本把1111务打造成

核心竞争力

作者：邱江勇

来源：《中国电子报》2016年第63期

每年中国大陆SAKURA樱花（以下简称樱花）的用户都会收到一封中国邮政递来的挂号

信，里面是6张薄如纸片的过滤油网，风雨无阻从不间断。樱花总经理黄耀庆半开玩笑说，樱

花在我国台湾地区70%的市场占有率就是这样“送”出来的。

近日，《中国电子报》记者跟随“中国厨卫产业纵深考察行”媒体团来到江苏昆山，对诞生

于宝岛台湾的厨卫企业樱花进行了探访。话题由樱花引以为傲的“三永久”免费服务开启，谈到

“先做消费者口碑”的理性经营理念，最后收尾于樱花将要开辟新的业务跑道。接受采访时，黄

耀庆坦诚、务实、目标执着，还有几分固执。在他看来，数千万的基本用户是樱花最大的资

产，“服务消费者方面我们不计成本”“营收和利润都不如消费者的口碑”。

独特的品牌标签

黄耀庆告诉记者，樱花给自己的品牌定位是“中端偏高”，强调理性地平稳发展。然而其在

服务中的不计成本却着实让人吃凉。

38年来，樱花坚持给分布在全国各地的数百万油烟机用户免费送油网，人力成本和邮寄

费用的上升、用户基数的扩大都无法阻断。从诞生之初，樱花送出去的油网已经可以绕地球三

圈半。“我们从来没有怀疑过这一政策。”黄耀庆说。

作为樱花的用户无疑是幸福的。樱花旗下的三个核心产品都有自己的专属服务：油烟机永

久免费送油网、热水器永久免费安全检查、整体厨房永久免费保养。“三永久”免费服务在家电

行业内独树一帜，也成为樱花独特的品牌标签。

在技术门槛不是很高的厨卫行业，樱花将售后服务移至售前，做成了核心竞争力。通过在

产品生命周期管理中与消费者的深层次和高频次沟通，樱花品牌建立起了让消费者追随的粘

性。这也让樱花在行业中谋得一席之地。

“我们不追求营收和利润，考核的是消费者的口碑和„家户占有率‟。”黄耀庆相信，真诚和

持久的服务能创造更大的价值。正因为如此爱惜自己的羽毛，樱花成为厨卫行业第一个破十亿

的企业。

专注本业不跟风