橱柜安装服务标准及规范

2023年12月21日发(作者：夏时行)

橱柜安装服务标准及规范

橱柜安装服务标准及规范

一、目的

店面样板是公司的核心形象，为了保障公司与加盟商的永续合作，达到互利互赢，互助互信，保证样板安装技术标准，明确服务规范和安装流程，得到高效管理，更好的服务体系。

二、适用范围

加盟店店面样板的安装与安装人员的服务礼仪标准，以及安装规范的相关事宜。

三、安装人员工作守则

1.上班时不准穿拖鞋，要统一着装，做到衣着整洁干净，语言礼貌，行为文明。

2.安装人员要有市场服务意识，对产品对客户对自己，必须正确面对，做到服务周到。

3.接到安装任务后，第一时间与客户沟通安装事宜，提前做好准备，预定车票和路线行程。出行时间要保证，宜早不宜迟，并且遵照与客户约定时间到达目的地。

4.进店时，先礼貌介绍自己，于客户友好沟通，相互协商好安装样柜前期准备。

5.在安装现场不准吸烟，避免造成火灾，以安全为重。

6.安装过程中出现问题，及时与售后客服联系，寻求解决方案，现场能够解决的尽量在现场解决。

3.门板安装牢固，开启灵活顺畅，旋转触感无碰撞与声音，门板与阻尼器自然接触，关门时有平稳收缩，门板关闭后与柜体合并紧密。

4.拉手安装对称工整，拉手孔位是否出现爆边，拉手螺丝保证锁紧。

七、橱柜五金配件验收标准

1.门铰螺丝帽不准突出或歪斜，同一件门板上有两个以上门铰时底座或铰杯必须垂直在同一直线上。

2.导轨螺丝不准突出或歪斜，左右导轨安装必须与柜身真面进深一致，抽屉，拉篮在抽拉时顺滑自然，手感无明显阻带现象，进出不会产生过大噪音。

3.所有挂件按要求安装到相应位置，防尘角、三合一孔盖，层板孔塞安装齐全。

4.层板灯，柜内射灯及其他灯具安装到位，电源是否接通，保证灯具有无损坏。

八、衣柜柜体验收标准

1.柜体组装的配件要连接到位，柜体结构牢固，背板与侧板槽要衔接紧密，整体柜体所有连接抱枕密封，连接件锁紧，避免松动。

2.下柜安装好后，安装上柜时，上柜与下柜必须保持一致，两侧板见光面与两侧板前面必须平齐，整体柜体平面保证在同一垂直面上。

九、衣柜移门及门板验收标准

1.躺门上下高度保持一致，推拉顺畅，自然平稳无异响，滑轮要卡入下导轨槽内，以免脱轨。

2.下导轨与垫板与地面之间必须打玻璃胶固定，两侧板与门竖框垂直

密封。

3.阻尼定位器按要求调节安装到位，当门靠近侧板时，能够自动拉合密封，阻尼器是否锁紧。

4.上柜门板要整体平行，门缝保持一致，大小均匀，门铰安装稳固，开启灵活。

5.拉手安装整齐工整，拉手孔有无爆边，拉手螺丝锁紧。

十、衣柜配件验收标准

1.门铰螺丝相不准突出或歪斜，同一件门板上有两个以上门铰时底座或铰杯必须垂直在同直线上。

2.导轨螺丝不准实出或歪斜，左右导轨安装必须与柜身正面进深一致。抽屉、拉篮、西裤架、发转推拉穿衣镜在抽拉时顺滑自然，手感无明显阻带现象，进出不会产生过大噪音。

3.挂件、衣通、升降挂衣架要按要求安装，安装要稳固，保证安全，左右平衡一致。

十一、环境卫生清洁验收标准

1.在整体安装完成后，进行结尾检查，卫生环境要按标准执行。

2.柜体内部清洁到位，不得遗留任何安装工具、小配件或小螺丝，所有剩余配件必须收回在一起，不能放置在柜体内。

3.柜体内无明显灰尘及杂物，柜身上不能留有踩踏脚印和其他痕迹。

4.地面、柜体、柜地及周围不能有安装垃圾和杂物。

5.整体柜而不能留有灰尘和脏物，保证面部干净靓丽。

十二、结尾售后反馈与跟进

1.安装完成验收后，统计好安装时出现的问题及所要补的板件尺寸规格、名称以及订单单号，填写反馈表，一式两份，客户一份，售后一份。

2.所有安装出现向题点拍照回传售后与安装交流群相册，方便补单对照和责任原因判定。

3.在安装完成后，必须在2 个工作日内反馈售后，不得以任何借口和理由拖延，造成补单延缓。

格、名称以及订单单号，填写反馈表，一式两份，客户一份，售后一份。

2.所有安装出现向题点拍照回传售后与安装交流群相册，方便补单对照和责任原因判定。

3.在安装完成后，必须在2 个工作日内反馈售后，不得以任何借口和理由拖延，造成补单延缓。