宜家考察报告

北

京

宜

家

考

察

报

目录

前言

宜家家居风格简介..................3

宜家客厅用品展示..................6

宜家餐厅及厨房用品展示............8

前言

我们于2013年6月8日参观了位于四元桥附近的宜家家居。目前

宜家在全球34个国家和地区拥有240个商场，其中8家在中国大陆，

北京只有1家，还有1家洽谈成功的未来几年内将落户北京大兴区。

宜家家居于1943年创建于瑞典，由英格瓦·坎普拉德创立，“为

大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力

的方向。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为

尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉

的家居用品”的经营宗旨。在提供种类繁多，美观实用，老百姓买得

起的家居用品的同时,宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营

方式,致力于环保及社会责任问题。今天,瑞典宜家集团已经形成了一

体化品牌模式，即拥有品牌、设计及销售渠道，它已成为全球最大的

家具家居用品商家, 2003年进入“全球100个最有价值品牌”排行

榜;2004年，宜家以128亿欧元的销售额位居世界家具用品销售企业

之首。同年，宜家公司创始人英格瓦·坎普拉德曾超过比尔·盖茨，

一跃成为世界首富。自1943年成立以来，经过60多年的发展，宜家

现已成为全球最具影响力的家居用品零售商销售主要包括座椅，沙发

系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系

列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10，000个产品。

就是凭着独特的经营理念，使宜家在不过几十年的历史里，迅

速地成长为一个家具巨头。

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宜家风格——

简约

而不

简

单

宜家产品有三个点

重

：

（一）北欧风格、储物系列和新低价格。 其家具最具代表性的特征是实心松

木外涂环保清漆，这类家具保持了木质的自然色泽，与羊毛、亚麻、铁质和其它

天然材质的搭配在一起，营造出一种轻松、悠闲、纯朴的乡村气质，是温馨、优

雅与简约、古朴的完美融合。同时，艳粉、苹果绿和亮蓝等越来越多的颜色运用，

带来了一股清新、幽默、自然的气息，使家居风格充满个性。

（二）产品开发——身份的体现（低价供应大范围的设计优美、功能齐全的

家具用品，保证尽可能多的人能够负担得起 ；

（三）宜家精神（其建立的基础在于热情投入；一种不断求新求变的愿望，

节俭的习惯、责任感、对待任务的谦逊态度以及简单而不简单的风格。

宜家家居是一个欧洲风格十足的同时又十分温馨的家居城，与一般家具城不

同之处也是最独特的地方就是，他将三层布置成小户型样板房，室内布置、陈设

和灯光都恰到好处，十分简明温馨。

宜家家居共有三层：一层为大物件提货区和收银区以及瑞士食品展卖区、二

层为日用家居卖场（小商品提货区）、三层为小户型样板间展示区和餐饮区，另

外还包括地下部分为停车场。

一、展示区

顾客们进门一般都会从三层开始一层层向下逛，进入到卖场扶梯两侧都会

有当期的特卖产品和临时环保购物袋，方便顾客拿取；卖场各处也可随处看见免

费供应的铅笔、软尺和购物单，方便顾客记录和测量家具信息；同时还会有随处

可见的产品广告书，上面可以快捷的翻阅到卖场中的产品；卖场中没有紧随其后

的推销员，顾客可以自由的购物与休息。在三层的样板间中经常可以看见有人在

床上沙发上休息、看书、喝水；孩子在儿童房、玩具区嬉戏。会觉得这不像卖场，

更像是一个家。

每个样板间都设计感十足，样板间中的任何一样东西都可以购买，价格、尺

寸与详细信息都标注的非常清楚。在这里，无论购物、休息、娱乐还是学习设计

感觉都是一个不错的选择。

就餐区有西餐和甜点，价格在20元左右，比较公道合理；会员还可以领取

免费的咖啡并且无限续杯，给购物者提供了一个非常舒适和便利的购物环境；同

时要求顾客自己清理餐具，这一规定与卖场内随处可见的环保小提示都呼应了其

致力于环保和社会责任的经营理念。

二、日用百货区

从三层可以选择乘坐直梯、扶梯或步行直接下楼。二层就像是普通的大型超

市，出售各类小型生活物品，例如厨房用品、收纳物品、家居饰品、家居百货等

等。 随时都会有很多特价品出售，折扣都非常的实惠诱人。小物品通常都会很

生活很实际，色彩与设计也很突出，都是很简洁实用、美观大方。抽象的壁画、

设计感十足的镜子、独特的灯具和烛台绿植、便捷的厨具……都会让你的家十分

出彩，同时小商品的价格相比大家具要实惠的多，更易让人接受。

三、大物件提货区

一层给人的感觉像是工厂的大仓库，所有的大物件需要自己在这里提货。货

道中间还会有摆放打折的小物品。卖场东侧是处理打折区，会有一些单件或瑕疵

品低价处理，也会淘到一些物美价廉的东西。收银区外面有：一元的冰激

快餐

凌、三元的热狗、免费续杯的饮料相比其他卖场都实惠的多。

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宜家·宜室·宜人

——体会宜家精神

有人说宜家精神是一种平凡中适用随意的平民精神 有人说宜家精神是一

种简约而不简单的生活方式 也有人说宜家精神是少就是多的随性的时尚态

度 在你看来它是什么呢？

这在当我走进宜家家居时，就发现自己走在一个虚拟构建家具童话世界，

作为一个大型的家具展馆，它展示的是妙不可言的家具以及一种欲诉无言家居概

念和生活方式，这不就是很多企业想要追求和表达的——品牌特有的魅力、强烈

而丰富的内涵吗。为什么宜家能做的这么完美和天衣无缝呢，我想一个重要的原

因就是它传播的宜家所特有的家居理念和企业价值观，而且始终葆有，像一种气

场，让人一走进它的门店都能感受到。

面对琳琅满目的家居，忍不住会被牵着鼻子走，这些吸引人眼球的产品一

定有其自身的优势，譬如它的巧妙命名。IKEA这个名字，是由创始人英格瓦·坎

普拉德名字的首写字母(IK)和他所在农场(Elmtaryd)以及村庄(Agunnaryd)的第

一个字母组合而成的。更为巧妙的是，中文的“宜家”既与IKEA谐音，又有了

成语“宜室宜家”的美好寓意。夫妻和顺，家庭美满，是每一个人的梦想。再加

上宜家的种种经营优势，宜家产品在中国，尤其是年轻人心目中已经成为时尚生

活的标志。

更为重要的是，在自己动手(DIY)渐成时尚的情况下，这些拆装便利的家具

大受欢迎。在劳动中、在购买过程中，体验的是一种生活，体验的是一种感觉；

在宜家商场里，沙发、床、桌子、椅子、纺织品、厨房餐具、地板、地毯、厨房

家具、浴室用品、灯具及植物等家居用品应有尽有，这些产品风格多样，并且都

是由设计师根据人机工程学原理设计好，请制造厂家按其设计要求进行生产，同

时宜家还有自己的设计师，给客户提供家庭室内整体设计解决方案，所以，产品

的设计一直贯穿于宜家的整个制造和售后的整个流程之中，产品充分体现了为大

众设计的理念———价廉、耐用、简单、自然，不能成为生活的束缚，还要能够

满足全球化生产的需要。宜家除木制家具外，还有陶土、金属、玻璃、硬纸等制

品。小到杯子、刀叉，大到组合家具，宜家的产品简约、精美、时尚、温馨，搭

配丰富的色彩，不矫揉造作。在这里，所有的产品，想象丰富，大胆创新，没有

浓郁的工业化产品感觉，取而代之的是人性化它将塑料、层板和松木作为基本的

家具材料，通过对颜色和材料的精心选择搭配，使其产品既现代、美观，又实用、

环保;既以人为本，又凸显地域特色，很好地表现出了那种源自瑞典南部斯莫兰

自然、清新、健康的生活方式。这些产品与斯莫兰民众勤劳、节俭和对有限资源

最大程度地加以利用的美德紧密相连，极易引起消费者的认同和好感。

除此之外，还有三点不得不提，这就涉及到了宜家的文化精神：一是温馨餐

厅。宜家的餐厅类似于 “店中店”，你可以根据自己需要随时选择就餐或休息

品尝异域美食。二是关爱儿童。为满足孩子们的特殊需要，宜家开发了一批既能

吸引儿童兴趣，又能提高孩子运动能力和创造力等的产品，开发了儿童游戏区、

儿童样板间，餐厅专门备有儿童食品等。再有一点，就是“透明营销”。宜家始

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终坚持向消费者提供关于产品、价格、功能等方面的全部真实信息，使顾客能在

充分掌握有关信息的前提下，自主作出合理的购物选择。宜家认为，如果你是最

好的，就不会害怕让顾客知道。顾客知道得越多，只会增加对产品的信赖和喜爱。

宜家告诉顾客，在宜家购物，除了可以通过自己动手组装家具外，也可以预

约宜家的室内装饰建筑师和设计师，请他们帮助你设计新房、改造旧居。宜家就

是要让你尽可能享受到全面、优质而又低价的服务。

总结

产品有其丰富的内涵和外延，一个成功的产品不仅仅传达的产品本身的功能

和实用意义，更重要的是一种企业精神文化理念，就像宜家对于很多人而言，已

经不再仅仅是一个购物商城，更是一个娱乐场所。而这与宜家一贯奉行的“娱乐

购物”文化有着密不可分的关系，所有的产品不仅仅是拿来售卖的物品，更是一

种文化：从色彩缤纷的客厅，到风情万种的卧室；它将整个家居搭配都展示给所

有的参观者，让你明白，原来厨房也可以清爽利落。在这种潜移默化之下，一旦

有了购物需求，大多数人都会毫不犹豫的在玲琅满目的商品中选择充满北欧风情

的宜家家具。

不足

卖场的总体感觉还是非常舒适与便利的。但是，还是会存在一些问题： 卖

场中区域分布指示不是很明确，找起东西来不是很便利。

出口少，通道单一，快捷通道只有一条，要想上下楼需要绕行大半个卖场，比较

麻烦。

大型家具比如床，木质结构的比较松，感觉质量不是太好。 家居不提供组

装和运货，会有使用风险，且运输不便。 附加费用较多，例如桌子的滚轴或柜

子的门把手需要单独购买，运输组装业需要单独付费等等……

退还政策规矩较多，手续复杂。

公交站需要步行一段距离，且没有班车，周末时人多停车场车位不够用。总

得来说往返购物不是很便利。 六、解决途径

卖场应明确货物分区，在卖场顶棚多悬挂指示牌，拐角处多摆放指示图；同

时顾客在购物时要看仔细、挑清楚，避免之后的纠纷与麻烦。

值得注意的是，宜家的购物步骤为：

1、读一下价格标签

2、记录所选商品

3、自行提货

4、自己带商品回家

5、尽享组装乐趣 而对于其他像往返方式、家具搬运等问题，我们只能像他们

所

说的本着环保的心态自己解决了。

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