2024年1月9日发(作者：)
套餐公司运作流程
一个装饰公司无论是基础类，集成类还是套餐类装饰公司，期要做的首先是：
1、 确定类型
2、 确定企业方向，运作模式。
3、 确定企业制度。
4、 确定企业人员结构。
以上4点是缺一不可，不能随便更改。
类型也就是说选择哪种类型。这个根据市场考察决定，一旦确定不能随随便便更改，因为模式的变动会牵涉到其他3点的运作，动一剑则牵发全身就是这个道理。
企业的方向，第一发展方向，区域性。第二市场方面，地区性。运作模式就是公司的类型及其方向怎么去实现，公司的目标怎么去完成。完善操作运行步骤，不能一蜂窝的乱干，怎么在市场中站稳脚跟，怎样让员工统一协作这个是和公司的运作模式和企业制度是分不开的。没有规矩不成方圆，但是规矩是人定的，要因地制宜，因人而异。
各个部门合作才能充分发挥企业力量，怎么样合作？具体该怎么去合作？主管的责任是什么？员工该干什么？这都是企业所面临的问题。
套餐本身是新型的装修模式，广告投入，小区开发是必不可少的，所以前期投入是比较大的，但是效果是很明显的。
那先介绍一下什么是套餐装修：
套餐装修是鉴于基础装修、集成装修之上是及基础主材为一体的新型装饰模式。套餐装修包含基础装修部分和主材选择、配送、安装为一体的便捷式装修，业主无需为东奔西走到处买建材砍价。
套餐的优点：
套餐装修是在优化传统装修模式的基础上研发出来的一种以建筑平米计价为单位的装修模式，是把装修当中的主材、辅料、人工紧密组合在一起，以简单易懂的计价方式完整的配置，一站式服务的整体家居解决方案，让您足不出户就能完成一个称心如意的家装工地。
套餐的计价方式：套餐装修的计价方式是用您的住宅建筑面积乘以套餐价格，得出来的数据就是套餐装修全款：其中包含墙砖、地砖、地板、铝扣板、门及套五金、橱柜、洁具以及所产生的人工辅料。
套餐适合的人群：
一、 适用于事业成功人士：事业成功人士的时间都极为宝贵，套餐既能满足金领们对生活的高要求与高品质又能为您节约大量时间。
二、 白领人士：白领人士对套餐也情有独钟，忙于工作的白领们不必浪费宝贵的时间去为家装劳心劳力，更不用去面对家装的隐蔽项目超出预算的烦恼。
三、 老年人：套餐是老年人的上上之选，便捷的方式能让您一次选定所有材料，劳累奔波了大半辈子的老年人选用套餐是省去了市场砍价，选料等诸多烦恼，又能为豪华气派的装修省下一笔可观的费用。
套餐装修到底能省多少钱？
套餐装修要不自己购买主材、零点采购价格平均低30%左右，套餐内所有品牌主材全全部从各大厂家、总经销或办事处直接采购，由于我们采购数量非常大，拿到的价格也全部是低价，专家在做套餐成不核算的时候，直接是按低价核算出来的，把实惠让给消费者。
套餐类装修有几大特点，省钱、省时、省力、省心。
套餐装修和传统的轻工辅料相比有哪些优点：
一、 省时、省力
一站式选材，一站式购物，一站式配送。套餐装修不仅仅是方便快捷，更重要的是他能为您节约大量的挑选主材所浪费的时间，也能省去您对每种材料的价格、品质都由自己负责的繁琐工作。
二、 省钱
可以有效的控制装修成本，使您得到高性价比的服务。传统装修中，主材和装修是分开计算，就算不存在装修项目故意漏项的情况，主材的花费依然难以控制，据统计，传统装修的客户最终的花费是预算的135%。而我们套餐就能使您方便的控制装修费用，用289乘以您家的建筑面积，再加上您喜欢的个性化装修部分就是您家的装修总费用……而且在套餐公司装修，消费者无需考虑材料有没有买够，买多了、材料损耗、补货、退货等问题。套餐公司全包模式，将材料一包到底。
三、 环保：
套餐装修是由各种品牌主材组合而成，从最开始帮您选材搭配，到中期的补、换货，到后期的质量，环保保证，您可以得到全方位保障。
四、 省心：
套餐装修是由一家装饰公司进行质量总监控，在整个施工过程中对成套木门安装、橱柜安装、洁具安装等诸多环节都由一家装饰公司由专人严格控制，即使是售后服务，也只要是在一家装饰公司就完全搞定，杜绝了售后装饰公司于主材商在维修过程中的相互推诿的事情发生。
但是这四点真正能做到的也不多，这要是公司贯彻这省钱、省时、省力、省心的原则做事情何愁没有客户，公司何愁不发展。要做到这四点有几大因素，第一设计师要充分为客户着想，把客户的家当做自己的家，大局及细节考虑的周到，多为客户想。第二工程这一块比较重要，工长严把质量关并且和客户矗立好良好的关系。客户家缺少一个螺丝钉或一块砖也不用自己来回买，完全有装饰公司配货。第三售后服务这一块，在前期回访客户是就多为客户着想，想他们之所想，及他们之所急，后期服务跟到位。设计师、工长、客服、公司都为客户着想的话省力、省时、省心全部做到，本身套餐公司就是比传统装饰省钱，因为套餐包含轻工辅料加主材，主材价格是市场价的70%，也就是在主材方面省了30%，轻工辅料这一块也比传统的装饰省钱，两方面都省何愁总价不省。所以省钱、省时、省力、省心全有。
套餐公司的缺点：
套餐装修因为材料的局限性，所以不能完全满足每一位消费者。但这并不意味着不能签大单呀。
套餐公司的人员结构图：
人员结构总经理负责全面工作，副总经理负责协助总经理处理日常事务，副总经理下设如图；
行政部主要负责如图；
行政部还负责各个部门的日常开销的报表，统计工资、考勤、办公用具的编档、车辆的使用等等日常事务。
营销部职责如下图；
切忌：
行政部是所有部门之首，禁止出现勾心斗角内部混乱的局面。
工程部职责：
负责工地开工安排工长监理，定期对工长监理进行培训，处理好工长于公司的关系、工长与设计师客户的关系，负责工地的秩序等等事项。
切忌：
工程不能脱节。
材料部职责；
负责发掘新的合作伙伴，在维护公司利益的情况下与材料商友好协作，设计师签完单之后，主材型号报财务，财务转材料部，材料部根据工长上报用料数量，准确无误的向材料商发发货通知，不定期催促材料情况。
负责展区内材料的标签，材料的更换货，材料价格及其规格品牌的变更应及时通知设计部。
切忌：
公司与材料商洽谈，公司为中心，在不损害公司利益的情况下，以最低的价格拿到最好的东西为原则签订合同，合同体现因材料问题产生的一切损失由材料商承担。确保材料运送、调配、调度及时。因为材料是最容易耽误工期环节。所以是各环节的重点调配对象。
材料也是最有油水的部门，因此材料部的财务出纳细则要明确。（但也不能一下打死，给人好处自己好处）
财务部职责；
财务负责统计日、月、年进账额，日、月、年的出账额，公司的利润，日常开销款项，客户交款退款，工资提成等等日常。
切忌：
账目明细混乱、拖欠工资。
公司结构示意图
接待客户流程
套餐公司的人员结构职责：
职务名称
直接上级
晋升方向
工作内容
营销总监
副总经理
营销副总
职务代码
管辖人数
轮转岗位
所属部门
职位等级
薪资标准
营销部
1、在副总经理制授权下，全面管理公司营销工作，对副总负责。
2、收集营销信息，分析市场趋势，负责组织制定公司营销战略与年度、月度计划，保证全面完成公司目标任务。
3、组织拟定营销中心机构设置和内部管理方案，提高管理效率。
4、负责对各店面业绩的评估，考核、跟踪与管理。
5、深入了解本行业，把握信息，向企业提供业务发展战略与依据。
6、结合营销实际情况，对店面人员进行思想教育和业务指导，提高人员素质，建设一支过硬的营销队伍。
7、负责向总经理报告营销工作开展情况，听取意见并接受监督。
8、负责考核各店面经理的工作绩效和工作能力。
9、会同总经理和其他总监，制定和修改公司营销政策。
10、执行公司关于营销工作的决策。
1、市场营销学或相关专业本科以上学历
2、受过营销学、管理学、策划学、谈判技巧等方面培训。
3、有5年以上专业工作经验，3年以上企业高层管理经理。
4、具备较强的组织、计划、控制、协调能力、人际交往能力。
5、有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合伙伴，十分熟悉本行业和各大供应商。
1主持营销战略和年度、月度营销计划的制定。
2、有权对营销机构的设置、调整或撤销作出决定建议、有权对营销中心各店面经理提出任免建议，并实施考核，有权依照制度奖惩营销中心员工。
3、对市场营销的规划、制定负责组织责任。
1、向总经理报告工作
2、监督指导各店面负责人。
3、与公司其他部门总监有合作关系
1、 办公室
2、环境舒适
3、无职业病危害
1、身体健康
2、能承受高强度工作
审核人员
审核日期
批准人员
批准日期
任职条件
权责范围
工作关系
工作环境
体质条件
相关说明
拟定人员
拟定日期
套餐公司的营销人员职责：
名 称
营销部
职权书
编码
页次
版本
修改状态
营销部受营销总监领导，直接向营销总监报告工作。
1、部门职责
1）参与、影响公司总体经营目标和战略的形成，努力成为公司运营成本控制及产值重要组成部分。
2）营销规章制度管理：
3）人员招聘：
4）任免调动管理：
5）绩效考核管理：
6）培训开发管理：
2、部门权力
1）有权参与公司人力资源战略规划；
2）对违反营销管理制度的部门和个人，有提请处罚的权力；
3）对各部门员工工作绩效实施与奖惩的权力；
4）各级管理人员任免建议权；
5）部门内部员工聘任、解聘的建议权；
6）要求相关部门配合相关工作的权力；
相关说明：
拟定人员
拟定日期
审核人员
审核日期
批准人员
批准日期
营销总监职务说明书 本人签字：
职务名称
直接上级
晋升方向
工作内容
营销总监
总经理
营销副总
职务代码
管辖人数
轮转岗位
所属部门
职位等级
薪资标准
营销部
1、在总经理制授权下，全面管理公司营销工作，对总经负责。
2、收集营销信息，分析市场趋势，负责组织制定公司营销战略与年度、月度计划，保证全面完成公司目标任务。
3、组织拟定营销中心机构设置和内部管理方案，提高管理效率。
4、负责对各店面业绩的评估，考核、跟踪与管理。
5、深入了解本行业，把握信息，向企业提供业务发展战略与依据。
6、结合营销实际情况，对店面人员进行思想教育和业务指导，提高人员素质，建设一支过硬的营销队伍。
7、负责向总经理报告营销工作开展情况，听取意见并接受监督。
8、负责考核各店面经理的工作绩效和工作能力。
9、会同总经理和其他总监，制定和修改公司营销政策。
10、执行公司关于营销工作的决策。
1、市场营销学或相关专业本科以上学历
2、受过营销学、管理学、策划学、谈判技巧等方面培训。
3、有5年以上专业工作经验，3年以上企业高层管理经理。
4、具备较强的组织、计划、控制、协调能力、人际交往能力。
5、有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合伙伴，十分熟悉本行业和各大供应商。
1主持营销战略和年度、月度营销计划的制定。
2、有权对营销机构的设置、调整或撤销作出决定建议、有权对营销中心各店面经理提出任免建议，并实施考核，有权依照制度奖惩营销中心员工。
3、对市场营销的规划、制定负责组织责任。
1、向总经理报告工作
2、监督指导各店面负责人。
3、与公司其他部门总监有合作关系
2、 办公室
2、环境舒适
3、无职业病危害
1、身体健康
2、能承受高强度工作
审核人员
审核日期
批准人员
批准日期
任职条件
权责范围
工作关系
工作环境
体质条件
相关说明
拟定人员
拟定日期
营销总监助理岗位说明书 本人签字：
职务名称
直接上级
晋升方向
工作内容
任职条件
权责范围
工作关系
工作环境
体质条件
相关说明
拟定人员
拟定日期
营销总监助理
营销总监
职务代码
管辖人数
轮转岗位
所属部门
职位等级
薪资标准
营销部
1、负责协助营销总监协调、控制各项工作的安排、实施和总结工作，统一管理任务的分配、及时了解进度执行情况，并向营销总监汇报。
2、协助配合市场部门日常事物性工作。
3、负责公司下发各类公文的统一编号、归档管理。
4、处理日常事物，完成营销总监交办的其他临时性工作。
5、负责登记并汇总各市场分部每天的客户信息报至营销总监处审核，再报至总经理处。
6、协调上、下级关系，善于分析解决、问题，作好上传下达工作
7、向市场分部负责人传达上级发布的文件、通知等信息
8、完成上级领导交办的其他日常事务工作
1、市场营销学或相关专业专科以上学历。
2、对家居家装行业有一定的了解。
3、有2年以上相关工作经验。
1、编制营销战略和年度、月度营销计划的制定。
2、传达并认真执行营销总监制定的分部规章制度。
3、
1、向营销总监报告工作
2、配合指导各店面负责人。
3、与公司其他部门员工有合作关系
3、 办公室
2、环境舒适
3、无职业病危害
1、身体健康
2、能承受高强度工作
审核人员
审核日期
批准人员
批准日期
店面经理岗位说明书： 本人签字：
职务名称
直接上级
晋升方向
工作内容
设计部经理
营销总监
职务代码
管辖人数
轮转岗位
所属部门
职位等级
薪资标准
营销部
1、对营销总监负责，全面负责店面工作。
2、设计和改善店面工作系统（策略、政策、制度、流程、方法和计划）。
3、制订店面人员培训计划、工作规范和流程。
4、严格把关设计师的技能考核。
5、诊断和发现店面工作问题。
6、传递并严格遵守公司的规章制度，宣传并认真执行公司的销售方针。
7、自主开发有潜力的小区，努力给公司创造更高利润。
8、制订店面培训计划、监督实施
9、规划店面发展方向
10、调动设计师积极性，沟通与员工关系管理
11、完成公司下发目标任务额
任职条件
权责范围
工作关系
工作环境
体质条件
相关说明
拟定人员
拟定日期
1、市场营销学或相关专业专科以上学历。
2、对家居家装行业有一定的了解。
3、有2年以上相关工作经验。
1、有权对店面机构的设置、调整作出决定建议、有权对市场店面各设计师提出任免建议，并实施考核，有权依照制度奖惩市场店面员工。
1、向营销总监报告工作。
2、监督指导市场店面员工。
3、与公司其他部门员工有合作关系。
1、各家居建材市场
2、环境合适
3、无职业病危害
1、身体健康
2、能承受高强度工作
审核人员
审核日期
批准人员
批准日期
店面经理助理岗位说明书： 本人签字：
职务名称
直接上级
晋升方向
工作内容
设计部经理助理
设计部经理
职务代码
管辖人数
轮转岗位
所属部门
职位等级
薪资标准
营销部
1、负责协助店面经理管理店面的日常工作，保证本部门的正常运作和持续发展，协助部门整体策略和目标的完成。
2、每天统计并汇总店面客户情况报表至营销总监助理处。
3、协调上、下级关系，善于分析解决、问题，作好上传下达工作。
4、公司相关证件的办理与资料保存。
5、负责公司下发各类公文的统一编号、归档管理。
6、回答、询问客户、访客，提供有关公司总部、分公司地址、公司员工信息。
7、负责公司店面咨询电话、电话记录、服务工作。
8、接收和转达公司员工的信件、物品、信息和文件。
9、负责店面复印机、打印机等办公设备的使用与保管，日常传真及邮件的收发与转接。
10、向员工传达上级发布的文件、通知等信息。
11、完成上级领导交办的其他日常事务工作。
12、协助店面经理完成公司下发目标任务额；
任职条件
权责范围
工作关系
工作环境
体质条件
相关说明
拟定人员
拟定日期
1、相关专业专科以上学历。
2、对家居家装行业有一定的了解。
3、有1年以上相关工作经验。
1、对工作建议权
2、维护公司形象的权利
1、向店面经理报告工作。
2、配合指导店面员工。
3、与公司其他部门员工有合作关系。
1、各家居建材市场
2、环境合适
3、无职业病危害
1、身体健康
2、能承受高强度工作
审核人员
审核日期
批准人员
批准日期
职务名称
直接上级
晋升方向
工作内容
任职条件
权责范围
工作关系
工作环境
体质条件
相关说明
拟定人员
拟定日期
1、相关艺术专业专科以上学历。
2、对家居家装行业有一定的了解。
3、有2年以上相关工作经验。
1、对工作建议权
2、维护公司形象的权利
1、向店面经理报告工作。
2、配合店面助理及业务员的工作。
3、与公司其他部门员工有合作关系。
1、各家居建材市场
2、环境合适
3、无职业病危害
1、身体健康
2、能承受高强度工作
审核人员
审核日期
批准人员
批准日期
设计师
设计部经理
职务代码
管辖人数
轮转岗位
所属部门
职位等级
薪资标准
营销部
1、工作积极主动、服从分配，同事之间团结互助，不得无故缺勤。
2、未经领导批准不得私自无故外出、不得用上班时间办私事。
3、作好对店面客户看样板间的服务工作，热情周到，以维护公司的良好形象。
4、严格遵守公司和店面的规章制度。
5、负责向客户宣传公司推出的广告和销售政策。
6、认真接待每位客户并且维护和协调公司与客户之间的关系。
7、发现并解决工地施工质量问题。
8、负责本人的业绩产值。
9、服务好每一位客户。
市场部经理岗位说明书： 本人签字：
职务名称
直接上级
晋升方向
工作内容
任职条件
权责范围
工作关系
工作环境
体质条件
相关说明
拟定人员
拟定日期
1、高中、中专以上学历。
2、对家居家装行业有一定的了解。
3、有2年以上相关工作经验。
1、对工作建议权
2、维护公司形象的权利
1、向部门经理报告工作。
2、配合部门员工工作。
3、与公司其他部门员工有合作关系。
1、各家居建材市场
2、环境合适
3、无职业病危害
1、身体健康
2、能承受高强度工作
审核人员
审核日期
批准人员
批准日期
市场部经理
营销总监
职务代码
管辖人数
轮转岗位
所属部门
职位等级
薪资标准
营销部
1、工作积极主动、服从分配，同事之间团结互助，不得无故缺勤。
2、未经领导批准不得私自无故外出、不得用上班时间办私事。
3、负责向客户宣传公司推出的广告和销售政策。
4、负责开发小区。
5、认真接待每位客户并且维护和协调公司与客户之间的关系。
6、负责本人的业绩产值。
7、服务好每一位客户。
业务员岗位说明书： 本人签字：
职务名称
直接上级
晋升方向
工作内容
任职条件
权责范围
工作关系
工作环境
体质条件
相关说明
拟定人员
拟定日期
1、高中、中专以上学历。
2、对家居家装行业有一定的了解。
3、有2年以上相关工作经验。
1、对工作建议权
2、维护公司形象的权利
1、向部门经理报告工作。
2、配合部门员工工作。
3、与公司其他部门员工有合作关系。
1、各家居建材市场
2、环境合适
3、无职业病危害
1、身体健康
2、能承受高强度工作
审核人员
审核日期
批准人员
批准日期
业务员
设计部经理
职务代码
管辖人数
轮转岗位
所属部门
职位等级
薪资标准
营销部
1、负责向客户宣传公司推出的广告和销售政策
2、努力将经过店面门前的每位客户领进店面介绍给设计师
3、协助设计师接待客户（如倒水、拿宣传资料等）
4、严格遵守公司和店面的规章制度
5、协助设计师开发新客户。
助理日报表
客服部的职责和意义
为公司更好的发展，所以客服部：
职责：
一、 搜集客户信息（意见、建议和投诉）
二、 回访客户
1、 新客户
（1）、对公司的服务情况。
（2）、对设计师的满意程度。
（3）、对公司的意见和建议。
2、 签单客户
（1）、对工长、工人的服务态度情况。
（2）、对工地的秩序情况（卫生质量进度等等）。
（3）、对设计师的服务情况。
（4）对公司的满意度或不满意度。（那些满意，那些不满意）
签合同客户发放工地信息反馈单，定期对客户进行回访，确保公司对工地的监察力度，保障工程质量和传播公司信誉。
工长职责；
设计师签单时间及其工程质量的保证，特实行以下政策：
工程部实行单工队服务制，工长接单之后，客户家一切事务有工长负责，具体责任如下：
1、 设计师交完底之后，工长负责统计客户家所用辅料及水电路数量，到材料部下单配料。
2、 工长负责统计套餐内主材的数量，上报材料部备货。货到好通知客户验货，并负责通知材料安装。
3、 工长根据设计师图纸现场制作橱柜。
4、 工长有责任维持好工地安全、秩序、卫生及其材料堆放，材料堆放整齐明了，消防器材摆放，窗贴门贴的到位等等。
5、 工长根据公司提供的施工图及公司规定，严格施工。
6、 图纸及其报价没有涉及的项目，客户要求做。工长统计项目及数量，业主签字方可制作，业主不签字，禁止施工。禁止工长私自制作图纸及报价未包含的项目，如发现按财务赏罚规定执行，工长私自和客户达成协议制作图纸及报价未包含的项目，出现问题公司概不负责。
7、 中期工长把中期增项单交至设计师，按公司统一规定制作中期增项单。中期增项单由业主、设计师、工长、工程经理、设计部经理、财务六方签字后方可生效。
8、 中期增项由工长负责催交。
9、 尾期增减项通7、8条规定。
10、 工长按照公司规定监管工期。
11、 工程完工后，工长负责办理客户的售后卡、保修卡等一系列手续。
12、 顺利完工，按公司财务规定执行。
备注：
工长对施工图有不解之处，要充分和设计师及业主沟通，严格按照施工图施工，业主如有修改之处，必须有业主设计师双方签字方可施工。因设计问题出现的纠纷工长不负责。因工程质量出现问题，工长负全责。设计师对工地的安全、卫生、秩序、材料堆放及其工程质量等问题有现场裁决权。
工长自行安排施工进程，人员安排，确保工地不出现无人状态。
工长在工作过程中态度友善，工地出现问题想对策解决，责任分明，不准冲撞客户，做到在不影响公司的声誉及其信誉的情况下和平解决问题。
设计师职责；
设计师签单时间及其工程质量的保证，特实行以下政策：
设计部实行一对一服务制，设计师具体责任如下：
13、 设计师充分了解客户意图，根据客户要求做出适合客户的设计方案。
14、 设计师主动联系客户，细心周到的为客户设计美丽美家。
15、 设计师签单交完底时，要和工长及其客户做周密的交涉，把自己设计的意图准确的转达给工长，设计有误的地方现场交底解决，业主同意后现场签字确认。
16、 工长根据设计师图纸现场制作橱柜。
17、 工地开工后设计师有责任监督维持好工地安全、秩序、卫生及其材料堆放，材料堆放整齐明了，消防器材摆放，窗贴门贴的到位等等。
18、 设计师到工地查看工长是否根据施工图及公司规定施工。
19、 图纸及其报价没有涉及的项目，客户要求做。设计师做出修改，客户同意后，客户设计师签字方可制作，客户不签字，禁止施工。
20、 中期工长把中期增项单交至设计师，按公司统一规定制作中期增项单。中期增项单由客户、设计师、工
长、工程经理、设计部经理、财务六方签字后方可生效。
21、 尾期增减项通7、8条规定。
22、 设计师按照公司规定督促工期。
23、 工程完工后，设计师有义务负责办理客户的售后卡、保修卡等一系列事情。
24、 顺利完工，按公司财务规定执行。
备注：
工长如有对施工图有不解之处和和设计师沟通，设计师应和客户充分沟通后详细解惑答疑。严格按照施工图施工，业主如有修改之处，必须有业主设计师签字方可施工。因设计问题出现的纠纷设计师负责。设计师对工地的安全、卫生、秩序、材料堆放及其工程质量等问题有现场裁决权。
设计师在工作过程中态度友善，工地出现问题想对策解决，责任分明，不准冲撞客户，做到在不影响公司的声誉及其信誉的情况下和平解决问题。
工地文明施工规章制度
1、文明施工，规范作业，严格按照公司管理规范及各小区的规范要求进行施工，遵守各小区的规章制度及作息时间；
2、每一工种质量层层验收。每一工种完工后工长先行验收并及时整改后施工现场负责人再行验收后并出具书面文件签字后交由施工总监再行验收签字后通知业主一同验收。若因质量问题客户投诉 一次，扣500元；施工总监检查发现一次，扣200元；
3、施工工期严格遵守，每一工种工长必须安排好当天的任务，责任到人。工地上不可无故无人,即使工种完工等下个工种进场，也必须提前通知公司早做安排，如有违反扣200元／天；
4、安全用电用水，用电一定要带触电保护。离开施工现场时，务必关掉水阀、总电源及窗户。凡每发现一次未关扣100元；注意安全，不得野蛮操作，电动工具必须由专人专项操作；
5、服务态度热情，对客户的提问要好言回答，不得恶语中伤，不理不睬；不得随意向客户索要任何财物。以上凡发现一次，扣500元；不得与客户发生矛盾或发生任何争执，否则扣1000元，情节严重勒令停工，一切损失由该工种的工长负责；
6、工地及时清理，当天垃圾当天清理并送至小区指定地点，保证工地干净整洁，材料堆放有序。工地每天检查，违反一次，扣50元；若客户因为工地清洁问题投诉一次，扣100元；
7、工地上注意维护公司形象及个人形象，不得讲和做不利于公司形象和利益的事，否则罚款300元－1000元，情节严重者立即开除并扣除其所有工资；
8、必须佩带上岗证，严禁赤膊及穿拖鞋施工。严禁穿其它公司工作服，发现一次扣200元；
9、工地上禁止吸游烟，发现一次扣100元。严禁携带小孩及闲杂人等驻留工地上。不得在施工现场酗酒及打架斗殴，发现一次扣300元；
10、公司广告牌、进度表及考核表如未张贴上墙，扣100分；
11、对于工地上的成品或半成品，每一工种工长进场后必须点清查实。若收工后发现成品或半成品有所损害，赔偿、更换均由工种工长承担。完工时工地必须移交给下一工种并签写工程移交单，并请主户签署工程质量验收单。
注：1、以上制度各施工工种要严格执行，公司将视情节给予一定的奖罚措施。
设计部管理制度
一、遵守各项办公制度。
禁任何设计师以任何名义、任何形式炒单或泄露公司商业机密。（单独或介绍他人与公司直接、间接客户<含上门客户、业务部客户、公司工地辐射范围客户、准回头客、老客户介绍客户>。）一经发现视炒单或泄露商业机密行为处理，予以扣发工资、辞退或移交司法、行业通报处罚。
三、上班按时打卡，不能按时打卡必须提前让服务对象请假，并填写未打卡证明。外出必须登记，否则按旷工处理。外出填写外出单，每单为半个工作日。
四、禁止任何个人以任何形式向客户提供<办公家具、灯具、洁具、中央空调、橱柜、地板等>代理服务，并将回扣据为己有。一经发现视为贪污，公司将予以开除、辞退、扣发工资、提成处罚。
五、出图严格按出图标准和出图范本执行。
六、施工图更改图纸，需经业主签字后，方可进行预算。
七、节约图纸纸张，统一打图。
八、接到施工项目经理审阅修改通知单，最迟两日内必须完成必要修改，超过一天扣罚50元，超过一周扣罚提成，另行安排他人修改、完善。
九、施工过程中局部图纸需更改，则在接到工程部通知不超过二日内将业主签字后的图纸交给项目经理。
十、图纸变更后，经业主签字进行预算变更。由设计师办理后交给项目经理。
十一、必须参加交底仪式，准确耐心地进行图纸解说及水电定位。未参加交底仪式罚五十元。
签订设计协议后，通知预算师核尺一次。未核尺图纸直接施工扣200元/次。
十三、设计费未交清，图纸却交给客户，造成的未收回设计费由设计师承担赔偿。
十四、设计师、监理、预算、施工队应紧密协作，严禁出现任何形式的互不买帐，内部不团结，相互不配合因而此造成的损失，双方共同承担。
十五、工程顺利开工后，设计师必须在二期款未交前每周下工地巡视一次。认真填写施工日志，并与客户联系。违者每次罚五十元。
十六、接到平面方案后2天出图，超一天扣50元。施工图要求7天完成，超一天扣50元。因出图未按时造成客户流失扣200元。
十七、凡因施工图不准确、不到位、变更手续不全造成返工所有损失由设计师全额负责。
十八、签订合同前，设计师需主动让客户定明色卡、墙漆、涂料、防火板、饰面板型号、塑钢门式样，以便施工。未注明造成损失承担由设计师全额负责。
装饰公司管理制度
一、装饰公司材料采购制度
（一）、材料采购人员应本着对公司高度负责的态度，在保证材料质量的前提下，努力降低公司经营成本。
（二）、本公司的材料采购由设计人员确定品种、规格；由工程部负责询价；在洽谈过程中必须由两人以上参加。
（三）、材料采购人员应熟悉建材市场，熟练掌握市场行情。积极采取各种有效手段保证材料的及时供应。
（四）、大宗材料的采购应当事先签定供销合同，并报集团财务中心存档。
（五）、材料采购人员在购销过程中玩忽职守、以权谋私，在材料质量、价格上给公司造成损失的，公司将视情节轻重给予处罚，直至辞退；情节严重的可追究其法律责任。
二、装饰公司市场部管理制度
（一）、严格遵守公司的考勤制度，不准迟到早退。
（二）、着装、谈吐、仪表要得体大方。
（三）、应把一天的工作在下班之前向主管领导汇报。
（四）、要有团队精神，主倡员工之间的团结合作理念。
（五）、每天要保持良好的心态，去开拓市场寻找市场。
（六）、不许从事第二职业，不得擅用公司之名来谋取私利。
（七）、要以诚待人，与客户要保持良好的关系。
（八）、对工作要有极强的责任心，做事从公司的整体利益出发，不要把任何个人感情带到工作中。
（九）、应勤奋工作、积极开拓市场，为公司建立一个广泛的网络关系。
（十）、要熟悉市场、人工费、材料费及材料的品种、规格、用途等。
（十一）、对客户要用普通话流利的讲出家庭装修施工过程。
（十二）、尊重客户合理化建议。
（十三）、对有意向的客户要多讲解，多了解客户的需求，直到客户满意。
（十四）、接单后要积极配合设计师做图、预算、施工。
（十五）、做好施工完毕后的保修服务工作。
（十六）、了解洛阳所有小区销售居住情况和小区中住户的经济实力。
（十七）、对待客户要热情、真诚，要让客户信赖、满意。
（十八）、极开展市场调研，分析目标市场、把握市场
三、装饰公司设计部管理规定
（一）、严格遵守公司的各项考勤制度，不准迟到、早退。
（二）、保持工作桌面的整洁，不随处乱扔垃圾。
（三）、人员电脑应专人专用，如人为损坏，由当事人赔偿。下班以后，需将电源切断，违者扣考评分1分。
（四）、有事外出时，经部门经理同意后填写《外出公干登记表》，事后准确注明回公司时间。
（五）、设计人员上门量房时，应理会客户的意图，标注尺寸要明确。施工图需经图纸会审以后方可出图。
（六）、在与客户交谈中，要灵活应变，尊重客户的合理化建议。
（七）、严守公司秘密，严禁私自将公司的文件、技术资料带出，违者视情节轻重给予严肃处理。
（八）、努力与工程部、客户服务部等部门配合，处理好工程施工中所出现的各种问题。
（九）、工作要认真负责，努力学习专业知识，做到精益求精。
（十）、多与领导、同事沟通，做到热情、真挚、信赖、满意。
四、工 程 管 理 制 度
（一）、施工单位负责人招聘（晋升）制度
1、招聘负责单位为装饰公司质管中心--工程管理部；
2、施工单位负责人（项目经理）应聘（晋升）条件：
（1） 在洛阳市区域内从事室内装饰施工工作五年以上、从事室内装饰施工管理工作二年以上；
（2） 有固定施工队伍；
（3） 中专以上文化，身体健康。
3、 招聘（晋升）程序：
应聘（晋升）者报名----工程部经理审核其提供的资料（个人资料、施工队伍工人资料）---- 面试（口头考核、书面考核）----总经理对固定施工工人施工能力考核----总经理对施工实景考核；
4、 录用：考核合格的应聘（晋升）者交纳壹万元工程保证金、质量押金后（或由其垫资壹万元）签署录用协议；对其所属施工工人按招聘程序进行考核招聘并进行上岗前培训。
（二）、施工单位定级制度
1、 施工单位（ 以项目工程部为施工单位）等级划分
（1） A级：符合下列综合条件的施工单位：
A、季度内在建工程中，客户投诉率小于5%者；
B、 季度内样板工程率20%以上者；
C、季度内回头工程率35%以上者；
D、季度内售后服务表彰率为20%以上者；
E、季度内因工程质量、施工用料、文明施工等原因罚款率小于5%者；
F、季度内因工程质量、施工用料、文明施工等原因造成客户结算扣款额占工程总额比率小于3%者。
（2）B级：符合下列综合条件的施工单位：
A、季度内在建工程中，客户投诉率小于15%者；
B、季度内样板工程率5%以上者；
C、季度内回头工程率20%以上者；
D、季度内售后服务处罚率为"0"者；
F、季度内因工程质量、施工用料、文明施工等原因罚款率小于15%者；
G、季度内因工程质量、施工用料、文明施工等原因造成客户结算扣款额占工程总额比率小于5%者。
(3) C级：不符合A、B级条款之一的合格施工单位；
(4) D级：留在公司察看或试用期施工单位；
2、定级方式：
由市场对各施工单位的工程情况及季度考评结果进行统计公布，由工程部核实后进行等级鉴定。
（三）、施工单位解聘制度
1、解聘标准：
（1） 发生重大质量事故或客户对媒体暴光事件，对企业美誉度造成伤害者；
（2）招聘考核所提供的样板工程的施工水平与实际施工水平相差悬殊者；
（3）施工水平低下，经培训及指导后仍无改进者；
（4）多次偷工减料屡教不改、屡罚屡犯者；
（5）私自炒单，对企业利益造成伤害者；
（6）连续二个季度，客户投诉率最高者。
2、解聘方式：
（1） 由客户服务部对各施工单位的季度考核指标进行统计公布，由工程管理部核实 后写出书面解聘通知，报质管副总审核同意后予以解聘；
（2） 施工单位所交工程保证金、质量押金以该单位最后承接工程完工结算之日计算，二年内无客户投诉要求返工,退还质押金。
（四）、施工操作管理制度
1、 施工单位负责人（项目经理）在开工前须通读工程技术文件（工程预算、施工方案、施工合同），并就技术文件中相关执行条款与相关人员沟通，做好通读笔记，对重点、难点问题予以重视，以利施工。
2、 须按工程合同文件要求制定施工计划（人员安排及施工进度），并报监理员审核备案。
3、 正式施工前，联系业主与主要工作人员（监理员、现场管理员、施工工人）一 道召开工程预备会议，向业主介绍主要工作人员及配合人员，介绍施工程序，方便业主配合。
4、统一按企业制定的《施工工艺规范》施工。
5、严格按设计方案施工。在施工过程中，如发现设计方案有误的，须及时通知
设计师修改方案。
6、隐蔽工程施工前须由设计师、业主、项目经理进行施工定位，客户签字认可后，方能施工。
7、隐蔽工程完工，须及时通知业主验收，验收合格业主签字认可后方能进行下道工序施工。
8、施工过程中，如因客户需增加施工工程，施工单位负责人须及时通知合同签署人或设计师，及时签署《工程变更确认单》及设计方案。
9、 须严格按合同约定组织施工，不得无故延误工期，对客户因增加施工工程或其他原因导致施工工期延期的，须及时通知合同签署人，办理延期手续。
10、 工程完工，须由项目经理先行验收合格后交工程监理员验收，然后交客户验收。
11、 工程结算完毕，施工单位负责人须将施工现场各种管理表格交相关部门，并由公司、工程管理部出具结算意见，结算中心进行结算分配；未按规定上交相关管理表格的，不予结算。
（五）、 施工现场管理制度
1、进驻施工现场当日，须将施工单位标志牌、安全警示牌、消防器材、施工现场管理表格、施工许可证、医药箱等置放或悬挂在醒目处。
2、 工程进度安排表、施工人员名单等文字内容须填写完善、清晰。
3、 须根据施工工人进场施工时间办理相应的居留手续。
4、 施工工人须统一穿着工服、佩带上岗证。
5、 施工工人须着装整齐，不得穿破损严重工服及穿拖鞋施工。
6、 施工现场不得生火或使用电炉做饭、烧水、取暖。
7、 施工用料须分门别类堆放整齐，置于干爽地段。
8、 每日施工完毕，须清理施工现场，做到无垃圾堆积。
9、 妥善保管业主提供装修用料及室内原有须保留设施，对易损件须加以保护处理。
10、 遵守物业管理单位的相关规定，不得违章作业。
11、 施工过程中，须关闭施工现场大门，不得干扰邻居日常生活。
12、 对参观样板房客户或其他来访者，须热情接待并对相关问题给予解答。
13、 施工现场不得留非施工人员居住或长时间逗留。
14、 施工工人不得在施工现场抽烟或打架斗殴；不准酒后进入施工现场。不准在施工现场嬉笑打闹。不准在墙壁上乱涂乱画。不准在施工现场蓄意破坏。
15、 工余时间，留宿工人不得赌博或进行其他影响邻居休息的活动。
16、 工程竣工，须做到人走场清、窗明几净。
（六）、 工程验收管理制度
1、工程验收分隐蔽工程验收、竣工工程验收两种。
2、隐蔽工程施工完毕，项目经理须及时通知工程监理员进行自验。
4、 经工程监理员验收合格后，项目经理通知业主进行验收。
5、 业主验收合格或业主无时间验收同意监理员验收的，经业主签字认可后方能进行下道工序施工。
6、 隐蔽工程验收资料由项目经理负责落实后，交施工合同签署人保管，做收款及结算凭据。
7、 竣工工程验收，须由项目经理在工程竣工前三天通知监理员进行竣工工程初检，初检合格于竣工日再次验收，监理员验收合格后，通知业主验收。
8、 业主验收前，项目经理须对施工工程量自行核实，并报合同签署人。
9、 业主验收时，须由项目经理、监理员、合同签署人一道进行；合同签署人、项目经理与业主进行工程量验收，监理员、项目经理与业主进行工程质量验收。
10、 验收完毕，签署验收表，对业主提出整改要求的工程予以注明，并在约定期限整改，并执行复验；复验合格后，须在验收表上予以说明，并须业主签字认可。
11、 验收合格后，做好工程交接工作，施工工人撤离施工现场。
五、 工程监理制度
1、 监理工作须由企业培训考核合格的人员担任。
2、 工程监理部经对监理人员指派监理工程。
3、 工程监理部对监理人员工作情况、工作能力、工作态度进行统一管理。
4、 担任监理员工作人员，须向企业交纳一定数额保证金，保证金在监理员工作无过
失情况下，监理员离开监理岗位前所监理的最后一个工程竣工结算二年后退回，但不计利息。
5、 监理员所分配监理工程开工前，须按项目经理安排，按时参加开工预备会议。
6、 监理员对其所分管的工程须对以下内容进行监理并对监理情况进行记录：
（1）工程资料登记：施工地址、业主（联系人）姓名、业主联系电话、施工单位、施工单位负责人及联系电话、施工工程量、主要用料、日施工时间、工程开竣工时间、技术难点要点等。
（2） 对项目经理开工前通读工程技术文件情况进行监理并记录。
（3） 对工程开工预备会议情况进行监理并记录。
（4） 对项目经理的工程进度安排、人员安排、工器具准备情况进行监理并记录。
（5） 对施工现场管理用品陈设摆放情况进行监理并记录。
（6） 对施工现场施工人员安全文明施工情况进行监理并记录。
（7）对施工单位是否按设计方案施工、按工程预算施工情况进行监理并记录。
（8）对施工用料采购途径及材料品质进行监理并记录。
（9） 对施工现场材料堆放情况及清洁情况进行监理并记录。
（10）对施工操作程序及工程质量进行监理并记录。
（11） 对施工单位遵守施工地物业管理单位要求情况进行监理并记录。
（12）对工程验收情况及退场交接情况进行监理并记录。
7、监理员对其所分配监理的工程，最少要按开工预备会议、材料进场、隐蔽工程验收、施工检查、竣工初检、竣工验收六个阶段到施工现场进行现场工作八次（其中施工检查三次）。
8、 监理员对监理过程中发现的一般性问题及时处理或执罚；处理结果与业主发生分歧的，可交工程管理部经理直至质管副总协商处理。
9、 监理员在监理过程中发现项目经理有重大违纪事件（如炒单、使用伪劣材料等）时，须及时向工程管理部经理或质管副总反映，并协助相关工作人员对违纪事件进行处理。10、 监理员须于每月将工作情况向工程监理部经理汇报。
11、 每个工程竣工完毕三日内，监理员须将监理记录交工程监理部经理，做结算依据。
12、 监理员按其所监理工程的结算总额3%提取监理费；因监理失职，导致结算额未能按实际工程量收取时，监理员须按损失部分的40%承担责任。
六、施工安全制度
1、临时用电要规范，做到两极保护，正确使用标准配电箱。施工现场临时用电，应有专业人员完成。
2、施工中严禁损坏房屋原有绝热设施。
3、严禁损坏受力钢筋。
4、严禁超荷载集中堆放物品。
5、进入施工现场、进入施工现场要穿工作服、工作帽，要自觉遵守消防安全生产规定和文明施工十不准规定。
6、拆墙、砌墙，要防护设施，要定型化，并安全可靠。
7、高处作业，必须搭好脚手架，做好安全防护。
8、机械设备要安全，防护装备要齐全。
9、各种机械设备、电气设备和防护用品要定期检测。
10、脚手架要牢固。做好安全防护。
七、消防保卫制度
1、预防为主，防护结合，综合治理，确保平安。
2、教育措施到位，责任到人。
3、明火作业，需经审批。
4、施工现场禁止吸烟。
5、要建立防火安全责任制。 6、在编制施工图组织，设计时应都有防火安全要求。
4、 不准违反消防安全规定、无证操作施工机具。
8、禁在运行中的管道，装有易燃易爆的容器和受力构件上进行焊接和切割。
10、 施工现场要有灭火装置。
八、装饰公司连 锁 店 管 理 制 度
一、员工正常上下班须按规定签到，不得代签。遵守公司规，章制度，服从指挥。
二、员工请假须提前申请，并清楚列明原因；注明请假时间，报由主管批准生效。逾期须及时补报。
三、迟到早退30分钟以上作旷工半天处理，旷工一天扣除五 天工资，迟到早退5分钟以内扣款5元；迟到早退5-10分钟以内扣款10元；早退10分钟以上扣款20元。
四、外出做活动、量房、到总公司汇报工作等，需填写《外出公干登记表》，并经店长同意后，方可离店。
九、装饰公司加盟连锁店管理制度
（一）、加盟连锁总则
目前XXX装饰工程有限公司将在河南省开设了若干直营店和加盟店，并形成一定的连锁经营规模和效应。XXX装饰工程有限公司在设计、施工、监理、市场开发协调运作方面均具有极强的竞争优势，加上规范化操作，良好的信誉使XXX装饰工程有限公司能稳定地立足于行业领先位置。
XXX装饰工程有限公司加盟店是XXX装饰工程有限公司连锁体系中的终端客户服务机构，客户可以在各加盟店得到XXX装饰工程有限公司统一标准的装饰服务。加盟店管理采用XXX装饰工程有限公司装饰所提供的统一标准模式，由各加盟店自行投资经营。XXX装饰工程有限公司的加盟店管理模式是一套经过验证的有效管理模式，帮助各加盟店在设计、监理、施工以及管理、服务水平上得到提高。由于采用统一标准，客户能在各个不同的XXX装饰工程有限公司加盟店中，感受到一样标准的服务。这包括各加盟店执行统一的人事管理组织机构，统一的视觉识别系统（招牌、布局、制服等），统一的工程预结算制度，统一的质量标准系统。加盟店在采用了郑州**装饰工程有限公司统一的标准化管理之后，将有以下优势，以确保XXX装饰各加盟店在激烈的市场竞争中立于不败之地。
1、“XXX装饰”这一品牌在XX及全省家装市场中享有极好声誉，加入连锁体系可使XXX装饰工程有限公司立即跃升为最具市场潜力的专业设计、监理、施工的知名装饰企业。
2、使加盟店管理风险小而效力高。
3、拥有非常完善的经营管理体系及材料配送服务。
4、以XXX装饰工程有限公司强大的行业技术力量为依托，经验丰富的专家为桥梁，加盟者将了解到当今市场上最新的技术资料，掌握第一手市场资讯。
5、有XXX集团网站的网络服务支持、共享域内信息。
（二）、加盟条件
连锁经营的投资人可以是自然人或法人：
1、自然人：无不良财务记录，有实际投资经验，个人资信度良好，且个人资产5万元以上。
2、法人：合法经营，无不良经营记录，公司净资产不低于10万元。
提供面积100平方米的写字楼或门面作为经营场所。
认同XXX装饰工程有限公司的企业文化，以诚信为本，办企业不急功近利。
愿意接受XXX装饰工程有限公司的统一管理。
有现代服务意识和团对合作精神。
（三）、 合作方式
1、 股份制合作形式：
合作方有意向加入到XXXX装饰工程有限公司的发展事业中，并以资金或部分有形资产入股的形式合作。
（1）投资与股份所占比例：合作方投入资金（含有形资产净值） 所占股份为49%；郑州**装饰工程有限公司投入资金（包括有形资产和无形资产）， 所占股份为51%。
（2）管理形式：按照股份制性质执行公司的各项管理。
2、专业（家装行业）咨询服务形式：
（1）合作方不须注入XXX品牌和使用XXX的商标，只须导入XXX的管理模式和操作流程，或只须导入局部操作流程的服务形式。
（2）咨询服务内容：主要针对洛阳以外城市的家庭装饰公司提供家庭装饰行业行政管理、人力资源管理、财务管理、工程施工管理、业务操作流程、客户资源管理等项目咨询服务。
2、 特许加盟形式（子公司性质）
将XXX装饰工程有限公司的管理模式、操作流程和企业商标全部导入加盟公司的合作。
（四）、连锁费用的标准：
针对不同连锁方式及不同地区的城市市场情况，我们暂定如下标准（见附表）
费用标准解释：
1、保证金：加盟单位在导入企业品牌后的使用、维护信誉保证金；
2、加盟费：企业品牌导入、商标使用许可费、无形资产共享的综合收费；
3、三年管理费：企业投入加盟单位前期的协助组建机构、市场启动、员工培训等方面投入；正运作过程中的跟踪管理投入；
4、管理体系输出费：企业现有管理体系购买费；
5、人力资源输出费：根据加盟单位需要企业输出的人力资源工资、社保及其他福利待遇费用；
1、2、3、5条适用于特许加盟形式（子公司性质）的连锁，4条适用于专业咨询服务形式的连锁；上述标准的套用，由我公司连锁管理部通过实地考查并对市场情况分析之后核定。
（五）、 双方的责任
1、XXX装饰公司的责任：
（1）提供CIS企业统一形象设计加盟方享受品牌及无形资产。
（2） 加盟者享有XXX装饰全省性广告和展览活动的参与权和受益权。
（3）提供现代化管理模式和经验。
（4）提供专业化的经营管理指导。
（5）获得XXX装饰品牌使用权及授权证书
（6）区域保护政策的支持。
（7）统一的宣传材料及工作服装、办公经营用品。
（8）专业人员的选聘、推荐和培训。
2、加盟连锁店的责任
（1）按期按量完成上交总部的特许权使用费。
（2）服从总部的统一管理和协调。
（3）按照XXX装饰连锁营运规则进行连锁经营。
（4）维护XXX集团的品牌美誉度。
十、 装饰公司办公环境及着装礼仪管理制度
（一）、员工着装应朴素大方，服装整齐，清洁，上班或洽谈业务时必须着工作服，佩带工号牌上岗。
（二）、员工仪表应端庄，整洁：
1、头发洁净整齐，勤洗、勤剪、勤梳理。
2、口腔清洁，不带异味。指甲不异过长，注意修剪。
（三）、员工应保持优雅的姿势和动作，具体要求是：
1、站姿：两脚着地，腰背挺直，两臂自然，不耸肩。会见客户出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把双手交叉抱在胸前。
2、坐姿：上身端正，下身自然，双手自然放在腿上，不要把手夹在两腿之间；双腿不要叉开，不要翘二郎腿，更不能抖动。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3、行姿：行走时下巴微收，挺胸收腹，步履轻松矫健：不要八字脚，不要把手插进口袋，也不要背着手或叉着腰走路，更不能边走边吃东西；两人同行不要勾肩搭背，几人同行距离不要拉得太开以免挡道。
4、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
5、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
6、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。注意敲门声音的大小和间隔时间。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。
7、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
8、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让。不能抢走。
9、与同事或客户交谈时应尽量使用普通话，不可在办公室内大声喧哗，口出秽语及不文雅动作，如：挖鼻等。以免影响他人工作。
10、中午用餐后，应自行将桌面打扫干净，避免影响他人的工作。
11、对待物品应轻拿轻放，借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归还原处。
12、不随意翻看他人文件、资料等。
（四）、员工每天提前10分钟到岗，做好清洁及准备工作，尽量避免私人物品堆放于桌上。
（五）、员工工作时间应面带微笑、保持良好的精神风貌，不将私人感情带入工作中。
（六）、办公时间不谈论与工作无关事宜，不看与工作无关的报纸杂志，不到其它办公室随意走动闲聊。吃零食、化妆。
（七）、除接待来客外，禁止在办公室吸烟。
（八）、正确、迅速、谨慎地打、接电话。
1、电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。如：“您好，**集团办公室”，对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。不使用免提键，以免影响他人。
3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
4、工作时间内，不得打私人电话。
十一、 装饰公司车辆管理制度
（一）、为加强车辆管理，特制定本制度。
（二）、本制度中所指车辆系指公司的客、货车辆。
（三）、车辆应由专职司机驾驶，需由他人驾驶时，应尽驾驶人责任，但不得交无驾照人员驾驶，否则发生一切后果由专职司机负责，并参照有关规定予以处罚。专职司机负责车辆的检查、保养与维修，确保行车安全。
（四）、与车辆相关的证件、保险卡等资料由驾驶人员保管。如有遗失，由此产生的费用由驾驶人员负责。
（五）、车辆行驶途中应注意安全，遵守交通规则，若违规罚款由司机承担。
（六）、各部门用车，应事前申请，经总经理同意，统一安排、调度。杜绝一人一车、一事一车的浪费现象。
（七）、车辆不得运载任何与业务无关的职员或物品，客户例外。
（八）、司机根据行车里程、时间，以及用车部门，准确填写车辆行驶记录表，以保证车辆的节能降耗。
十二、 装饰公司奖惩制度
为了更好地激励员工努力工作，增强企业的忠诚度和凝聚力，特制定本制度。
（一）、 书面奖励与经济奖励合并使用
1、 书面奖励
（1）通报表扬（2）良好表现（3）优秀表现
（4）优异表现（5）杰出表现
2、 经济奖励
（1）良好表现100元（2）优秀表现300元
（3）优异表现500元（4）杰出表现800元
3、 奖励特例
季度最佳员工评选：公司按照目标任务，对完成或超额完成任务的员工，於每季度评选出一名最佳业务员，并颁发《荣誉证书》及现金500元予以奖励。
4、有以下情形按程序酌情给予经济奖励
（1）好人好事乐於助人者。
（2）敢於维护公司利益，同不法分子作斗争者。
（3）提出合理方法或改进建议被采用并取得良好的效果者。
（4）改进工作流程，提高效率降低成本显著者。
（5）发现、排除事故隐患，避免重大损失或伤害者。
（二）、 行政处罚与经济处罚合并使
1、 行政处罚
（1）口头警告示（2）轻微过失（3）一般过失
（4）来重过失（5）恶意过失
2、 经济处罚
（1）轻微过失50元（2）一般过失100元
（3）严重过失200元（4）恶意过失、立即除名
3、 处罚分类
（1）轻微过失、一般过失和来重过失的有效期都为一个月；如在轻微过失有效期内再次触犯任何轻微过失，则视为一般过失；如在一般过失有效期内再次触犯轻微过失，将视为严重过失；如在严重过失
有效期内再次触犯任何过失，将视为恶意过失。
（2）在处罚过失行为外，公司对未例的任何有损企业利益企业形象，破坏企业团结，违章违纪等过失作业相应处理。
4、 有下列情形者，给予口头警告处理。
（1）不能严格履行岗位职责，不按时上报计划以及工作进展情况；
（2）在办公场所大声喧哗，严重干扰他人工作；
（3）上班时间闲聊、吃零食、打瞌睡、看无关书报；
（4）外出公干不填登记表，未经批准者；
（5）在工作时间离岗串岗，未负工作使命而离岗。
5、 有下列情形者，给予轻微过失处理。
（1）出入工作区域不佩带工号牌，上班不穿工装；
（2）外出公干及开展为务期间中途遛号、办私事、逛街者；
（3）做出不符合卫生之行为，如随地吐痰、乱丢垃圾、烟头、涂污墙壁者；
（4）工作不配合，拒绝合作者；
（5）下班后不清理工作台上的工具、文件，不关类、空调、电脑、不打扫所属区域内卫生者； 6、形者，给予一般过失处理。
（1）不服从上司正常的工作安排、调动、管理者；
（2）违反工作流程，影响工作效率者；
（3）未经领导批准处出公干不归者；
（4）偷盗公司或他人财物价值在20元以内，除处以一般过失外，再按“以一罚十”标准予以罚款；（5）未经允许擅自用公司布告报或撕下任何通知者。
7、 有下列情形者，给予严重过失处理。
（1）因工作失职或违反安全条例造成质量事故、责任事故、经济损失者，造成经济损失做出赔偿；有下列情
（2）隐蔽工程不做隐蔽记录者；
（3）拉帮结派、散布谣言、扰乱正常工作秩序者；
（4）故意损坏公司财物者；
（5）工作场所无理取闹者。
8、 有下列情形者，给予恶意过失处理直至除名。
（1）屡次违反公司制度，经教育不改，明知故犯者；
（2）严重失职，营私舞弊、对公司利益造成重大损失者；
（3）有兼职行为严重影响本职工作和公司声誉者；
（4）盗窃公司或个人财物价值20元以上者，或盗窃公司技术资料和重要文件者；
（4） 被依法追求刑事责任者。
装饰公司设计师管理制度
一、 完成店面当月的业绩指标及上级领导所交办的各项任务。
二、 了解企业文化，遵守公司各项规章制度。
三、 严格审查设计师所签署的合同。
四、 组织店面人员专业、技术培训，落实新人传、帮、带工作。
五、 指导设计师进行业务谈判。
六、 协调店面内小组之间的关系，协调设计师与客户间的关系，协调店面与公司各部门的关系，协调店面与所在市场的关系。
七、 增强员工的凝聚力，营造良好的团队精神。树立企业形象。
八、 负责收集同行业其他家装公司的薪酬标准、营销动态。
九、 建立、调整店面的营销小组，激发内部的竞争意识。
十、 指导、检查店面员工填写《工作流程》相关表格，并按规定交至相关部门。
十一、配合市场部，争取客源。
十二、每月月末例会将本月工作总结，所有员工的工作总结及下月工作计划交至总经理。
十三、配合公司企划部进行媒体监控并及时反馈。
十四、与公司企划部密切合作炒作小区及参加大型展会。
十五、及时解决店面突发事件。
十六、公司文件的上传下达且积极、客观、公正的解释公司的每一项决定。
十七、培养人才，推荐人才。挖掘设计师的潜能。配合公司完成设计师的招聘考核工作。
十八、组织本部门员工培训工作，提高设计师各项技能。月底报《培训总结及计划》及《述职报告》
十九、有权就本部门的人员调配、培训、晋升、奖励向人力资源部提出合理化建议。
设计师待遇
基本工资（元）
提成（不含业务渠道及家具渠道）
级别
备注：
普通设计师连续x个月不签单，自动离职，每季度考核一次，一季度累计完成xx万，自动晋级为优秀设计师。
优秀设计师x个月不签单，第x个月降为普通设计师，每季度考核一次，一季度累计完成xx万，自动晋级为主任设计师。
主任设计师x个月不签单，第x个月降为优秀设计师，每季度考核一次，一季度累计完成xx万，自动晋级为首席设计师。
可跨级晋级。
业务员待遇
当月签单量＜x万
xxx
当月签单量≥x万
xxx
当月签单量≥xx万
xxx
当月签单量＞xx万
xxx
x% x% x% 4%
普通设计师 优秀设计师 主任设计师 首席设计师
当月签单量＜当月签单量≥当月签单量≥当月签单量＞
x万
基本工资（元）
提成
备注：
业务员第一个月不签单底薪 xxx元，第二个月不签单无底薪。第三个月不签单自动离职。
业务员单月签单额xxx万元公司奖励xxx元，xxx万元公司奖励xxx元，xxx万元公司奖励xxx元。
`从客户初次来访到签合同的工作流程
客户咨询
x万
xxx
x%
xx万
xxx
x%
xx万
xxx
x%
xxx
x%
客户分配以及回访
自由客户或者是市场部客户交设计部助理，助理根据客户情况分配设计师，设计师谈完把详细情况汇报设计部助理，设计部助理把客户信息统计传客服部（表明客户来源），客服负责客户回访（没签单的回访没签单原因，已签单的回访客户对设计师或工队以及工程质量的满意度），设计师负责回访客户。达到双回访效果。设计部助理在回访过程中起到督促设计师的作用。
设计部助理向总经理汇报每天的客户量、定金量、签单量。（总经理邮箱）
工程进度表
退定金流程
顾客至公司要求办理退定金手续
设计师向顾客了解情况互相沟通、
协商处理意见
协商无效、设计师填写退定金申请
单
按公司规定办理退单手续
至设计部助理核实定金协议、定金单据、优惠情况以及参加活动情况
设计部主管审批
顾客签字确认
向设计部助理领取退定金申请单
设计师写明退定金原因
结案、归档
客户携带定金单至财务领取现金
将审批完整的申请单交财务部
季度考核表
计划产最低产预计产实际产值 值 值 值
（万元） （万元） （万元） （万元）
小组预小组实计产值 际产值
（万元） （万元）
月份 组 姓名
定金数
自由客户# 业务员* 公司关系@
XXX装饰工程公司文件
DECORATION
营销外字[ 2009 ]第001号 签发人：
关于定金及签单与提成的规定
为了共创和谐的营销环境，杜绝公司内部各部门之间抢单事件的发生，经公司研究决定：从即日起，公司营销体系所有部门施行“一对一制度”，具体内容如下：
1、 设计师告知客户我公司施行“一对一制度”，所有部门的提成以定金为准。
2、 如发生客户在A部门交定金，在B部门签单的事件：只有提成的2%发给A部门设计师；B部门设计师为客户提供服务，但无任何报酬。此单业绩作废，不计入任何一方。
3、 若客户在A部门交定金之后想换B部门设计师签单：B经理应立刻通知A经理，并强调客户我公司施行“一对一制度”，通知B设计师立刻退出。
4、 本部门内部发生更换设计师事件，业绩和3%的提成归签单设计师，1%的提成归收订金设计师所有。
5、 若发生客户退掉A部门定金在B部门签单的事件，一经查实，按照第2条规定执行。
6、 网络销售部只对网络设计部派单，无定金客户在其他部门签单，其他部门不承担任何扣点。
7、 网站运营部只对客户在网络指定设计师负责，按“一对一制度”原则，扣除指定设计师1%的提成，扣除店长0.3%的提成；无网站运营部派单记录的设计师签单不承担任何扣点。
8、 小区拓展部只对合作店面及合作设计师负责，按“一对一制度”原则，扣除指定设计师1%的提成，扣除店长0.3%的提成；无小区拓展部派单记录的设计师签单不承担任何扣点。
9、 工程部回单只对指定设计师负责，按“一对一制度”原则，扣除指定设计师1%的提成，扣除店长0.3%的提成；无工程部派单记录的设计师签单不承担任何扣点。
10、所有店面业务员只对派单设计师负责，按“一对一制度”原则，无派单记录的设计师签单不承担任何扣点。
11、所有部门签单的施工图、报价、主材订购单必须在本店面助理处存档，合同送交工程部后，助理必须打包上传营销邮箱*****，邮件注明本店面及设计师名称。邮箱的邮件不会删除。如发现报价与公司规定不符，差价由设计师补齐。
硕果共享，风险共担；真正的付出就一定会有回报，相信自己的团队，支持自己的团队！
XXXX装饰工程有限公司
2007年9月12日
主 送：
报 送：公司下属所有店面和部门
拟 稿： 审 核： 共 1 页
装修验收
装修验收的具体标准，请参见本手册的装修法规章节。本节主要讲述有关的步骤和重点内容。
一、 隐蔽工程的验收。
在工程进行的前提，应对完工的隐蔽工程，例如水电项目进行预验收。这是因为这些项目基本上是完工时不可见的。所以必须在其没有封闭前进行验收。
验收隐蔽工程主要分为三部分的内容：
1、 水管给水是否畅通？观察接头弯头位置是否出现有水珠或者渗漏。水管的验收必须在完工后，有24小时的加压测试。
2、 照明和插座是否正常？可买一个带座的普通的白炽灯进行测试。观察所有的电线都是否已经套管。
3、 电视讯号是否清析？有没有雪花和干扰？最理想的做法是拿一台小电视进行测试。当然，如果你没有改动电视插座的位置，这个步骤一般可免。
4、 电话讯号是否正常？有没有噪声？这个可以通过电话机进行测试。
5、 网络线路是否正常？除了用带有modem的笔记本电脑外，市面上有一种几十元的专用测试器，可以在不需要拨号的情况测试出信号是否畅通。
6、 应检查电视电话等信号线是否与电线近距离平行，正常情况下要求保持角度（非平行）或者保持20cm以上距离。
7、 地面防水。需要对地面的防水进行闭水测试。方法是用胶袋等封闭排水地漏，同时在地漏边上和门口砌一个小墩以隔水。然后放1cm左右的水，隔24小时后，看楼下是否有水渗漏。要注意的是：这种测试的前提是你已经做了防水，而且在贴瓷砖前进行测试。
二、 木工的验收。
木工的验收主要是体现在：
1） 构造是否直平？无论水平方向，还是垂直方向，正确的木工做法都应是直平的。
2） 转角是否准确。正常的转角都是90度的，设计因素除外。
3） 拼花是否严密准确？正确的木质拼花，要做到缝隙无间或者保持统一的间隔距离。
4） 弧度与圆度是否顺畅规圆？除了单个要保证其看上去顺畅外，多个同样造型的还要确保造型的一致性。
5） 柜体柜门开关是否正常?柜门开启时，应表现出操作轻便、没有异声。
6） 固定的柜体一般接墙部应没有缝隙。
7） 木工项目是否存在破缺情况？应保证木工项目表面的平整，没有起鼓或破缺。
8） 对称性木工项目是否正确对称。
9） 木工项目的装饰面板钉眼有没有补好？当然这是油漆工的活，但由于存在于木工项目中，所以就此一提。
10) 天花角线接驳处理顺畅，没有明显不对纹和
11) 地脚线安装平直，离地准确。
12）铝扣板、PVC扣板等洗手间厨房部分的天花板平整没有变形现象。
13）柜门把手锁具安装位置正确，开启正常。
14）卧室及其他空间门扇开启正常，关闭状态时，上左右门缝严密，下门缝隙适度。一般以0.5cm为佳。
三、 油漆的验收
1） 家具混油的表面是否平整饱和？应确保没有起泡，没有裂缝，而且油漆厚度要均衡、色泽一致。
2） 家具清漆的表面要厚度一致，漆面饱和，干净没有颗粒。
3） 墙面乳胶漆应表面平整、反光均匀。没有空鼓、起泡、开裂现象。
4） 木质和石膏板天花的油漆一般为乳胶漆，应表面平整，板接处没有裂缝。
5） 天花角线接驳处理顺畅，没有明显不对纹和变形。
6） 墙纸拼缝准确，没有扯裂现象。带图案的纹理拼纹准确，没有错位现象。
7） 墙面没有污染，没有脏迹存在。
四、 泥工的验收
1） 砖面平正，没有倾斜现象。
2） 砖面缝隙规整一致。
3） 洗手间、阳台及有地漏的厨房地面砖有足够的自排水倾斜度。
4） 砖面没有破碎崩角现象。
5） 带图案的瓷砖方向正确，没有反转现象。
6） 花砖和腰线位置正确，没有偏位或高度错误现象。
五、 金工的验收
1） 金属体构造平直，如是窗体部分，要求胶条等封闭件完整。
2） 金属窗体操作灵活，没有阻碍。
3） 防盗网防盗门等管体焊点经过抛光，落点牢，没有松动现象。
4） 规格、管壁厚度达到要求厚度。
5） 窗体与窗洞间有没有发生渗漏雨水现象？
六、 杂项的验收
1) 按照合同项目的规定，逐条审核工程项目是否全部完成。
2) 灯具是否全部亮着？
3) 检查工程垃圾是否已经全部清除？
4) 洁具及其他安装品是否安装准确，马桶包括储水及冲水是否正常？洗手盆排水是否正常？
5) 地漏有没有堵塞？
建议在验收时，按合同预算书次序进行验收，以免有错漏现象发生。
施工工艺
吊顶部分
砖部分
一、按己所需挑选瓷砖
（一）备选现在市场上装饰用的瓷砖，按照使用功能可分为地砖、墙砖、腰线砖等。
地砖花色品种非常多，可供选择的余地很大，按材质可分为釉面砖、通体砖（防滑砖）、抛光砖、玻化砖等。
墙砖按花色可分为玻化墙砖、印花墙砖等。
腰线砖多为印花砖，它的作用就像一根美丽的腰带，环绕在墙砖中间，为单调的墙面增色，改变空间的气氛。
1、釉面砖釉面砖是装修中最常见的砖种，由于色彩图案丰富，而且防污能力强，因此被广泛使用于墙面和地面装修。
釉面砖就是砖的表面经过烧釉处理的砖，根据光泽的不同分釉面砖和哑光釉面砖。根据原材料的不同分为：陶质釉面砖，由陶土烧制而成，吸水率较高，一般强度相对较低，主要特征是背面为红色；瓷质釉面砖，由瓷土烧制而成，吸水率较低，一般强度相对较高，主要特征是背面为灰白色。
2、通体砖通体砖的表面不上釉，而且正面和反面的材质和色泽一致。通体砖是一种耐磨砖，虽然现在还有渗花通体砖等品种，但相对来说，其花色比不上釉面砖。由于目前的室内设计越来越倾向于素色设计，因此通体砖越来越成为一种时尚，被广泛使用于厅堂、过道和室外走道等装修项目的地面；一般较少会使用于墙面。多
数的防滑砖都属于通体砖。
3、抛光砖抛光砖就是通体砖坯体的表面经过打磨而成的一种光亮砖，属于通体砖的一种。相对通体砖而言，抛光砖的表面要光洁的多。抛光砖坚硬耐磨，适合在除洗手间、厨房以外的多数室内空间中使用。在运用渗花技术的基础上，抛光砖可以做出各种仿石、仿木效果。
抛光砖抛光时会留下凹凸气孔，这些气孔会藏污纳垢，甚至一些茶水倒在抛光砖上都回天无力。也许业界意识到这点，后来一些质量好的抛光砖在出厂时都加了一层防污层，但这层防污层又使抛光砖失去了通体砖的效果。如果要继续通体，就只好继续刷防污层了。装修界也有在施工前打上水蜡以防粘污的做法。
4、玻化砖为了解决抛光砖出现的易脏问题，又出现了一种玻化砖。玻化砖其实就是全瓷砖。其表面光洁但又不需要抛光，所以不存在抛光气孔的问题。
玻化砖是一种强化的抛光砖，它采用高温烧制而成，质地比抛光砖更硬更耐磨。毫无疑问，它的价格也同样更高。玻化砖主要是用于地砖。5、马赛克马赛克的体积是各种瓷砖中最小的，一般俗称块砖。马赛克给人一种怀旧的感觉，因为它曾是十几年前装饰墙地面的材料。马赛克组合变化的可能非常多，比如在一个平面上，可以有多种表现方法：抽象的图案、同色系深浅跳跃或过渡、为瓷砖等其他装饰材料做纹样点缀等等。对于房间曲面或转角处，玻璃马赛克更能发挥它小身材的特长，能够把弧面包盖得平滑完整。
马赛克一般分为陶瓷马赛克、玻璃马赛克、熔融玻璃马赛克、烧结玻璃马赛克、金星玻璃马赛克等。马赛克除正方形外还有长方形和异形品种。
1、铺贴前先用水泡
铺贴瓷砖前，一般都要先用水泡一下，一是为了清洁瓷砖背面的尘土，便于粘贴；二是让瓷砖吸一些水，粘贴方便，同时差的瓷砖，如果事先泡一下，可以让它先吸满水，这样用水泥粘贴的时候，就不会再吸收多少水泥里面的水分了。大家可以想一下，如果瓷砖不好，又不泡水，那么一旦用水泥粘贴上之后，水泥里的脏水便会顺着瓷砖的空隙进入瓷砖，如果渗到表明，那就难看了。
2、选择合适的铺贴方法
铺贴地砖，一般有干铺和湿铺两种铺法，干铺是水泥沙子等不完全用水混合搅拌，只加部分水，湿铺是水泥和沙子等完全要混合搅拌成泥浆来铺，具体还要看家里的情况了，一般装修公司都会根据情况选择正确的施工方法的。
水比较多的卫生间可以用湿铺，客厅等可以用干铺，墙砖的铺贴一般都是湿铺了，否则也粘不上。
3、填缝剂的使用
填缝剂用于填充瓷砖之间的缝隙，以前用白水泥，但是白水泥容易掉，而且会变色，所以现在基本上都用填缝剂了。填缝剂比白水泥贵，一般都是5KG装，有很多品牌，价格都在30元以上。填缝剂还有各种颜色，大家可以根据自己家里瓷砖的颜色和喜好来合理配色。另外，填缝剂还分有砂和无砂两种，有砂的颗粒较大，无砂的没有颗粒，粉状，一般5MM以上的缝（包括5mm）用有沙的效果好，2mm和3mm的用无砂填缝剂效果好。
关于填缝剂，有两点需要强调：第一，瓷砖贴完后不要马上添填缝剂，一般填缝剂都是装修最后才填，否则添早了，容易脏。第二，填缝剂添好后，必须及时将粘在瓷砖上的部分用干净的棉纱擦去，否则沟缝剂会粘到瓷砖上，很难擦掉。
如果不慎填缝剂擦晚了，粘到瓷砖上怎么办？这种情况下单用清水是不行的，如果不多，不严重，可以到超市购买瓷砖清洁剂，一般超市卖洗涤灵的地方都有卖的，如果粘的很多，或者瓷砖是深色的，那么最好用草酸，一般的药店、化学试剂店或者是建材城附近的小店里面都有。
填缝剂用量：5kg的填缝剂，添5mm的缝能用4～5平米，3mm的缝能用7～8平米。
4、合理购买瓷砖
粘贴瓷砖还有一个浪费的问题，瓷砖肯定有浪费的，因为不可能你墙的宽度正好等于你购买瓷砖的宽度的整数倍，最后的结果必然是要切割一些瓷砖的。所以购买瓷砖的时候，最好多买点，以免不够还要补货。
即使同一型号的瓷砖不同批次，颜色也是有稍微差别的，所以最好买的时候多买些，以免不够补货的砖跟你原来的有差别。
另外就是注意保管好瓷砖的包装箱，退货的时候一般厂家是要求有包装箱的，这样厂家好知道你退的货是哪一个批次的，也是方便大家。同时你要注意看好工人，贴到最后的时候用一块瓷砖泡一块水，否则泡过水的瓷砖，即使你不用了，也是退不了的。
瓦工工艺标准：
1、 在铺墙砖前，应基层找平、拉毛，使用不低于325号水泥加胶进行处理，检查时手搓、敲击、无脱落、空鼓方可施工。在做防水时，地面必须平整、干燥，使用聚氨脂做防水，要求涂层厚度不少于1.5㎜地面向墙上返回300㎜，涂刷均匀不露底，粘结牢固、紧密，接缝无空鼓、污水管、暖气立管地漏口应在施工中严密注意，做到粘结牢固，接缝严密，收口圆滑，泛水坡度应为1%，地漏口向外延伸50公分，排水坡度应为2㎜，聚氨脂上层应加堵漏灵，涂抹以防漏水。做48小时的蓄水试验，水层高度应为20㎜，应特别注意做试验前向楼下客户打好招呼，须时常下支检查，如有问题应急时排水，釉面砖及外墙面砖贴前应进行清理，尺寸、色泽检查，检查合格后用水浸泡，但冬期施工的处理方法与常温施工不同，浸泡时应在水中掺盐，防止冻结。墙面、地面粘贴瓷砖时应用425水泥加胶，砂子做成复合水泥砂浆进行施工。粘贴瓷砖方法应为自下而上，吊线找平尺靠等方法认真施工。应注意砖缝，根据瓷砖质量做出缝隙宽度样板经过客户同意方可施工。
2、 瓷砖检查标准：表面平整色泽一致，缝隙直顺，干净整洁，空鼓率应为3%，表面平整度用2米靠尺检查不得大于1㎜，缝隙宽度应为1—1.5㎜，立面垂直度应为1㎜。
3、 大理石检查标准：表面平整，色泽均匀，缝隙直顺，干净整洁，表面平整度应为1㎜，2米靠尺检查，阳角方正1㎜，接缝高低差应为0.3㎜，接缝隙宽度0.3㎜，墙裙上口平直1㎜。
4、 必须注意：地面铺砖完工后，清理干净，无水泥、砂子，铺上保护层。保护层应用包装纸箱或泡沫、三合板等。后面施工中应小心加以注意。检查客户所提供的瓷砖、大理石、花岗岩等尺寸、色差、平整度、对角线是否超标，瓷砖平整度应不大于1㎜，对角线尺寸应不大于0.5㎜，认真挑选方可施工，超标部分请客户退换不得浸水，花砖粘贴时应注意位置，客户同意后方可粘贴，在木制上粘贴瓷砖可以使用903建筑胶。
地板施工工艺
地暖重要工艺流程
主材计算方法：
涂料乳胶漆
涂料乳胶漆的包装基本分为5升和15升两种规格。
以家庭中常用的5升容量为例，5升的理论涂刷面积为两遍35㎡。
粗略计算方法：地面面积*2.5/35=使用桶数
精确计算方法：（长+宽）*2*房高=墙面面积
长*宽=顶面面积
（墙面面积+顶面面积-门窗面积）/35=使用桶数。以长5m、宽3m高2.9m的房间为例，室内的墙，顶涂刷面积计算如下：
墙面面积：（5m+3m）*2*2.9m=46.4㎡
顶面面积：（5m*3m）=15㎡
涂料量：（46.4+15）/35㎡=1.7桶
复合地板
粗略的计算方法：
地面面积/（1.2m*0.19）*105%（其中5%为损耗量）=地板块数
精确的计算方法：
（房间长度/板长）*（房间宽度/板宽）=地板块数
以长5m,宽4m的房间，选用900*90*0.18m规格地板为例：
房间5m/1.2m=5块 房间宽4m/0.19m=22块
长5块*宽22块=用板总量110块
复合木地板在铺装中会有3%-5%的损耗，如果以面积计算，千万不要忽视这部份用量
实木地板
常见规格有900*90*18mm
750*90*18mm，600*90*18mm
粗略的计算方法：
房间面积/地板面积*1.08（其中8%为损耗量）=使用地板块数
精确的计算方法：
（房间长/地板长）*（房间宽/地板宽）=使用地板块数
以长8CM，宽5M的房间，用900*90*0.18m规格地板为例，房间长8m/板长0.9m=9块。房间宽5m/板宽0.09m=56块。长9 块*宽56块=用板总量504块
实木地板铺装中通常要有5%-8%的损耗，在计算中要考虑进去。
地砖：
常见地砖规格有0.6*0.6m 0.5*0.5m,0.4*0.4m,0.3*0.3m
粗略的计算方法：
房间面积/地砖面积*1.1=用砖数量
精确的计算方法：
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