电子商务概述 (1)

1. 电子商务的定义：电子商务是指在互联网（Internet）、企

业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）

上以电子交易的方式进行交易活动和相关服务的活动。

2. 电子商务构成的要素：商城、消费者、产品、物流

3. 电子商务存在的价值：电子商务存在价值就是让消费者通

过网络在网上购物、网上支付，节省了客户与企业的时间

和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班

族，也大量节省了其宝贵时间

4.电子商务的分类：C2B2S

C2B2S=Customer to Business-Share

C2B2S模式是C2B模式的进一步延升，该模式很好的解决

了C2B模式中客户发布需求产品初期无法聚集庞大的客户群

体而致使与邀约的商家交易失败。全国首家采用该模式的平

台：晴天乐客。

B2B

B2B= Business to Business

商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之

间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是

指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，

她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台（拓

商网），完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信

息，订货及确认订货，支付过程 ；及票据的签发、传送和

接收，确定配送方案并监控配送过程等。

B2C

B2C= Business to Customer

B2C模式是中国最早产生的电子商务模式，如今的B2C电

子商务网站非常的多，比较大型的有天猫商城、京东商城、

一号商城、亚马逊、苏宁易购、国美在线等。

C2C

C2C= Consumer to Consumer

C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。

不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过

为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商

品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

B2M

B2M = Business to Manager

B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一

种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有

着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，

前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而

B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其

工作者，而不是最终消费者。

B2G(B2A)

B2G=business to government

B2G模式是企业与政府管理部门之间的电子商务，如政府

采购，海关报税的平台，国税局和地税局报税的平台等。

M2C

M2C是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。B2M

环节中，企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职

业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为

该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的

服务达到销售产品或者获得服务的目的。

O2O

O2O=Online to Offline

O2O是新兴起的一种电子商务新商业模式，即将线下商务

的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前

台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上

来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模

式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。如美

乐乐的O2O模式为例，其通过搜索引擎和社交平台建立海量

网站入口，将在网络的一批家居网购消费者吸引到美乐乐家

居网，进而引流到当地的美乐乐体验馆。线下体验馆则承担

产品展示与体验以及部分的售后服务功能。

C2B

C2B=Customer to Business

C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业（customer

to business）。最先由美国流行起来的消费者对企业（C2B）

模式也许是一个值得关注的尝试。C2B模式的核心，是通过

聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，

以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享

受到以大批发商的价格买单件商品的利益。

P2D

P2D=Provide to Demand

P2D是一种全新的、涵盖范围更广泛的电子商务模式，强

调的是供应方和需求方的多重身份，即在特定的电子商务平

台中，每个参与个体的供应面和需求面都能得到充分满足，

充分体现特定环境下的供给端报酬递增和需求端报酬递增。

B2B2C

B2B2C=Business To Business To Customers

所谓B2B2C是一种新的网络通信销售方式。第一个B指

广义的卖方（即成品、半成品、材料提供商等），第二个B

指交易平台，即提供卖方与买方的联系平台，同时提供优质

的附加服务，C即指买方。卖方不仅仅是公司，可以包括个

人，即一种逻辑上的买卖关系中的卖方。

B2T

国际通称B2T（Business To Team）,是继B2B,B2C,C2C

后的又一电子商务模式。 即为一个团队向商家采购。 团购

B2T，本来是“团体采购”的定义，而今，网络的普及让团

购成为了很多中国人参与的消费革命。网络成为一种新的消

费方式所谓网络团购，就是互不认识的消费者，借助互联网

的“网聚人的力量”来聚集资金，加大与商家的谈判能力，

以求得最优的价格。尽管网络团购的出现只有短短两年多的

时间，却已经成为在网民中流行的一种新消费方式。据了解，

网络团购的主力军是年龄25岁到35岁的年轻群体，在北京、

上海、深圳等大城市十分普遍。

5.电子商务的基本特征：普遍性

电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通

企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的

新天地。

方便性

在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以

非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。如通过网络

银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业

对客户的服务质量得以大大提高。在电子商务商业活动中，

有大量的人脉资源开发和沟通，从业时间灵活，完成公司要

求，有钱有闲。

整体性

电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和

电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高

人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。

安全性

在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它

要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、

签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，

这与传统的商务活动有着很大的不同。

协调性

商业活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、

生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它

更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的

通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。

6．电子商务的功能：

广告宣传

电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在

Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具

(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页

( Home Page)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。

与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾

客的信息量却最为丰富。

咨询洽谈

电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组

(News Group) 和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信

息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板

会议(Whiteboard Conference)来交流即时的图形信息。网

上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方

便的异地交谈形式。

网上订购

电子商务可借助 Web中的邮件交互传送实现网上的订购。

网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的

订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通

常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息

也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。

网上支付

电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环

节。客户和商家之间可采用信用卡帐号实施支付。在网上直

接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上

支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃

听、冒用等非法行为。

电子帐户

网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡

公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的

服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银

行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技

术措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用

提供了电子帐户操作的安全性。

服务传递

对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他

们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件

将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的

货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直

接从电子仓库中将货物发到用户端。

意见征询

电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”

等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业

的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能

提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的

商业机会。

交易管理

整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和

企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，

交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，

将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应

用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。

7.电子商务的运营模式：第一种：综合商城

商城，谓之城，自然城中会有许多店。是的，综合商城

就如我们平时进入天河城、正佳等现实生活中的大商城一样。

商城一楼可能是一级品牌，然后二楼是女士服饰，三楼男士

服饰，四楼运动装饰，五楼手机数码，六楼特价…… ；将N

个品牌专卖店装进去，这就是商城。而后面的淘宝商城也是

这个形式，它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完

备的支付体系，诚信安全体系（尽管仍然有很多不足），促

进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，

淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。而线上

的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成

本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品

等等优势，体现着网上综合商城，即将获得交易市场的一个

角色。

第二种：专一整合型（分九种）

一、百货商店

商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足

日常消费需求的丰富产品线。这种商店是自有仓库，以备更

快的物流配送和客户服务。

二、垂直商店

垂直商店，服务于某些特定的人群或某种特定的需求，

提供有关这个领域需求的全面及更专业的服务。

三、衔接通道型

M2E是英文Manufacturers to E-commerce（厂商与电子

商务）的缩写，是驾驭在电子商务上的一种新型行业。是一

个以节省厂商销售成本和帮助中小企业的供应链资源整合

的运作模式。2007年美国电商峰会上由知名经济学家提出，

在国内代表企业有广州点动信息科技有限公司。

四、服务型网店

“亦得代购，购遍全球。”亦得可以帮你到全世界各地

去购买你想要的产品，并以收取适量的服务费赢利。

服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性

需求，甚至是帮你排队买电影票，都有人交易，很期待见到

更多的服务形式的网店。

五、笔友们可以通过这里分享到笔友的产品体验点评，

笔友们也热衷于将自己用过的产品体验告诉给更多的笔友。

作为B2C的上游商，给商家们带去客户。服务业必须站

在消费者的角度。这才是王道。爱比网力争成为电商有效的

流量采购平台，并以降低高品质B2C商家们的营销成本。

六、社交电商

社交电子商务，Social commerce，是电子商务的一种新

的衍生模式。它借助社交媒介、网络媒介的传播途径，通过

社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行

为。在Web2.0时代，越来越多的内容和行为是由终端用户

来产生和主导的，比如博客、微博。一般可以分为2类。一

类是专注于商品信息的，主要是通过用户在社交平台上分享

个人购物体验、在社交圈推荐商品的应用。另一类是比较新

的模式，通过社交平台直接介入了商品的销售过程，这类是

让终端用户也介入到商品销售过程中，通过社交媒介来销售

商品。

七、ABC模式

ABC模式是新型电子商务模式的一种，被誉为继b2b模式、

b2c模式、淘宝c2c模式、n2c模式之后电子商务界的第五

大模式。是由代理商（Agents）、商家（Business）和消费

者（Consumer）共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电

子商务平台。

八、线上线下

线上订购、线下消费是O2O的主要模式，是指消费者在

线上订购商品，再到线下实体店进行消费的购物模式。这种

商务模式能够吸引更多热衷于实体店购物的消费者，传统网

购的以次充好、图片与实物不符等虚假信息的缺点在这里都

将彻底消失。传统的O2O核心是在线支付，是将O2O经过改

良，把在线支付变成线下体验后再付款，消除消费者对网购

诸多方面不信任的心理。消费者可以在网上的众多商家提供

的商品里面挑选最合适的商品，亲自体验购物过程，不仅放

心有保障，而且也是一种快乐的享受过程。

8电子商务的相关岗位：技术类

⒈电子商务平台设计（代表性岗位：网站策划/编辑人员）：

主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全

设计等工作。

⒉电子商务网站设计（代表性岗位：网站设计/开发人员）：

主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点

管理与技术维护等工作。

⒊电子商务平台美术设计（代表性岗位：网站美工人员）：

主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等

工作。

商务类

⒈企业网络营销业务（代表性岗位：网络营销人员）：

主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户

服务等工作。

⒉网上国际贸易（代表性岗位：外贸电子商务人员）：

利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易。

⒊新型网络服务商的内容服务（代表性岗位：网站运营

人员/主管）：频道规划、信息管理、频道推广、客户管理

等。

⒋电子商务支持系统的推广（代表性岗位：网站推广人

员）：负责销售电子商务系统和提供电子商务支持服务、客

户管理等。

⒌电子商务创业：借助电子商务这个平台，利用虚拟市

场提供产品和服务，又可以直接为虚拟市场提供服务。

综合管理类

⒈电子商务平台综合管理（代表性岗位：电子商务项目

经理）：这类人才要求既对计算机、网络和社会经济都有深

刻的认识，而且又具备项目管理能力。

⒉企业电子商务综合管理（代表性岗位：电子商务部门

经理）：主要从事企业电子商务整体规划、建设、运营和管

理等工作。

通过以上显示，电子商务行业对人才的综合性提出了很

高的要求。比如说技术型人才，它包含了程序设计、网络技

术、网站设计、美术设计、安全、系统规划等知识，又要求

了解商务流程，顾客心理和客户服务等。技术型人才要求有

扎实的计算机根底，但考虑到最终设计的系统是为解决企业

的管理和业务服务，又需要分析企业的客户需求，所以该类

人才还应该对企业的流程，管理需求以及消费者心理有一定

了解，而这将成为电子商务人才的特色所在。商务型人才在

传统商业活动中都有雏形，不同之处在于他们是网络虚拟市

场的使用者和服务者，一方面要求他们是管理和营销的高手，

同时也熟悉网络虚拟市场下新的经济规律；另一方面也要求

他们必须掌握网络和电子商务平台的基本操作。综合管理人

才则难以直接从学校培养，而是市场磨练的产物。