索菲亚客户投诉案例

索菲亚客户投诉案例

近日，《新民晚报》的头条号上有一则上海消费者投诉索菲亚的新闻，标题是《通风一年半，甲醛仍超标5倍多！索菲亚“全屋定制”，让人有家不敢回》。这则新闻讲的是，家住上海的王女士2018年付了近7万元，购买了索菲亚“全屋定制”产品，包括衣帽间、衣柜、床头柜、餐边柜、连体书桌书柜等，虽然做了很多空气净化和通风措施，但“治醛”近两年，室内空气检测，甲醛仍然超标，导致一家人一年半来，有家不能回。

而与索菲亚公司交涉后，商家消极应对，维权艰难。投诉的不止王女士一家，索菲亚面对消费者有恃无恐的“护身符”就是套用国标中对自身有利的抽样检测，一律以该送检结果来解决异味投诉问题。

相映成趣的是，8月7日，索菲亚刚刚在广州举办了“环保生态 人民共建”——健康家居环保论坛，并携手不同领域的权威专家，开展高端对话，承诺持续践行“环保超欧标”，8月8日，欧派《愿天下无醛》发布会召开，推出无醛添加爱芯板，二者同时指向“无醛大战”。