新零售业态下宜家家居销售物流模式研究

探讨与研究

DISCUSSION AND RESEARCH

新零售业态下宜家家居销售物流模式研究

文/姜贺颖

摘 要

：本文基于新零售这一背景，以宜家家居销售物流模式为对象进行研究。首先，针对宜家

家居销售渠道、包装、仓储、运输及配送等内容展开分析。其次，通过层次分析法并结合问卷调查结

果对宜家家居销售物流竞争力进行模糊综合评价，发现宜家家居销售物流发展存在的问题。最后，并

提出相关解决对策。

关键词

：新零售；平板包装；层次分析法；模糊综合评价法

一、引言

20世纪80年代以来，我国零售业先后经历了百货商店、超

市、连锁店和电子商务等4次零售变革。随着电子商务的不断发

展，2016年开始了第5次零售革命——新零售。阿里巴巴、京

东、娃哈哈等知名企业加快开展线下销售渠道布局，销售渠道竞

争加剧。新零售对人、货、场重组的同时，也推动了我国物流产

业变革。

二、宜家家居销售物流模式

1.宜家家居销售渠道

1943年，宜家家居创建。2017财年，在全球29个国家（地

区）拥有355家商场，年度零售总额341亿欧元，与2016财

年的329亿欧元相比增长了3.5%，净利润达25亿欧元。目

前，宜家家居在中国以平均每年3~5家的开店速度扩张市场，

2017财年销售额达到132亿元（如图1所示）。宜家家居在

中国销售渠道分为以下两类。第一，以门店为支撑的线下渠

道。第二，依托网上商城的线上渠道。宜家家居通过这两类

销售渠道，不断加速门店扩张。一方面是扩大其在中国市场

的影响力，另一方面也在为线上销售的末端配送做准备。但

是，宜家家居在中国的网上商城是以上海宝山宜家家居商场

为依托，配送服务只能在上海范围内实现。

2.宜家家居包装及仓储

宜家家居除了在产品设计环节“模块化”、销售环节“体

验式营销”、产品组装由消费者DIY之外，还有“平板包装”贯

穿整个销售物流的过程。宜家家居将大件商品分解成平板进行包

装，这种包装方式既满足消费者个性化需求，又能节约运输空

间、降低运输成本。同时，独立的平板包装为“单元化”的运输

和仓储提供了便利，宜家家居在自动化立体仓库中借助托盘实现

了高效存储既提高运作效率又节约人力成本。

3.宜家家居运输及配送

宜家家居为了追求成本最低而实施全球化采购战略，并且

图1 宜家家居中国门店总数及销售额增长情况

数据来源：《宜家财报（2017年）》

122

China storage & transport magazine 2018.02

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是生产全球化。目前，宜家家居在51个国家（地区）拥有963家

家居用品供应商，供应商会将产成品运至宜家家居在全球布局的

CDC，并将一部分产成品直接配送到距离较近的DC和商场。为

了满足市场需求，宜家家居的商场通常拥有较大的仓储空间来

维持基本库存，消费者在宜家商场购物后可以选择自提商品，

也可以支付一定费用享受宜家家居第三方的配送服务（如图2所

示）。

标，评价等级为优、良、中、差。首先，通过AHP层次分析

法构建两两比较判断矩阵A。其次，求得权重向量W=（0.536

0.229 0.157 0.077）

T

。然后，由得到

最大特征根值为4.113。最后，进行一致性检验：RI=0.890，

查表知

示）。

（如表2所示），得

，满足一致性检验（如表3所

在此权重基础上进行模糊综合评价计

կᑨଚA

䜡䗕Ёᖗ

DC

䕙ࡽ㔥Ϟ䫔ଂ

算。首先，通过88份有效问卷结果得出选

择宜家方案的隶属度矩阵R

1

，综合隶属向量

կᑨଚB

Ё༂䜡䗕Ёᖗ

CDC

㄀ϝᮍ

䜡䗕

ᅶ᠋

㞾

ᦤ

S

1

=WR

1

=（0.037，0.152，0.213，0.134）

T

，综合得分μ

1

=W

＇

S

1

T

=38.882。同理，得出

选择其他网上家居店方案的隶属度矩阵R

2

.综

合隶属向量S

2

.综合得分μ

2

（如表4所示）。

通过以上计算得到，其他网上家居店得

կᑨଚD

ଚഎ

图2 宜家家居配送模式

2017年，宜家家居在中国大陆的26家门店分布在北京、上

海、广州、深圳、天津、重庆、沈阳、南京、武汉、成都、大

连、杭州、济南、西安、哈尔滨、宁波、苏州、无锡、佛山、温

州、南通等21个一线、二线城市，仅占全国城市数量3%，这些

城市的宜家家居以商场或购物中心为依托进行线下销售。

B1 1

分高于宜家家居，说明消费者在远距离购买大件家居商品时，更

倾向于其他可以线上购物的家居店。但是，二者得分差距不大，

也可以说明宜家家居具有一定的品牌影响力。

三、宜家家居销售物流发展建议

䅵ㅫᴗ䞡

3

1

4

2

5

3

0.536

0.229

2.241

0.955

0.638

0.314

4.181

4.169

4.054

4.047

4.113 0.038 0.890 0.042

᥹ফ

ϔ㟈ᗻẔ偠

CI RI CR

㒧ᵰ

其中，只有北京市范围内的宜家家居门店（北京四元桥

A B1 B2 B3 B4

ᴗ䞡 ࡴᴗ੠ 䖥Ԑ¬ ¬max

店、北京西红门店、北京五棵松订货中心）提供外埠送货

B2 1/3

服务（如表1所示）。该项送货服务150元起运，覆盖27个

B3 1/4 1/2 1 3 0.157

省市自治区，购物方式局限于北京市门店直接购买。

B4 1/5 1/3 1/3 1 0.077

4.基于AHP家居产品消费选择模糊综合评价

表3 权重计算

ᮍ

Ḝ

䆘Ӌㄝ

㑻

Ӭ

(0.323)

ᅰ

ᆊ

㡃

(0.274)

Ё

(0.226)

Ꮒ

(0.177)

Ӭ

(0.323)

݊

Ҫ

㡃

(0.274)

Ё

(0.226)

Ꮒ

(0.177)

䆘Ӌⶽ䰉

B1˄0.536˅ B2˄0.229˅ B3˄0.157˅ B4˄0.077˅

0.068

0.284

0.398

0.250

0.216

0.443

0.193

0.148

0.102

0.239

0.352

0.307

0.420

0.318

0.182

0.080

0.000

0.125

0.625

0.250

0.375

0.352

0.216

0.057

0.216

0.295

0.330

0.159

0.227

0.341

0.295

0.136

䆘Ӌ㒧ᵰ

㓐ড়䲊ሲᑺ

৥䞣

0.037

0.152

38.882

0.213

0.134

0.116

0.237

39.004

0.104

0.079

㓐ড়ᕫ

ߚ

为了深入了解宜家家居的销售物流，对宜家家居进行

了市场调查问卷，问卷发出120份，回收108份，其中有效

问卷88份，有效问卷占比81%。通过问卷调查显示，消费

者对购买家居产品所考虑因素的重要性由质量、可网上购

买、价格、风格、附加费用、售后服务、环保依次降低，分

别为67.1%、52.3%、40.9%、39.8%、36.4%、23.9%、

18.2%。

n 1 2

3 4 5 6 7 8 9

综合

RI 0 0 0.52 0.89 1.12 1.26 1.36 1.41 1.46

考虑调查

中所涉及

表2 平均一致性指标

家居产品选购的影响因素，以远距离购买大件家居商品为

假设，对消费者在宜家家居和其他网上家居店之间的选择

进行模糊综合评价，该评价分别设置质量（B1）、购物方

式便利性（B2）、费用（B3）和服务（B4）等4个评价指

表4 模糊综合评价计算

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