定制衣柜行业常见销售问题及高效应对方法

2023年4月23日发(作者：小电脑桌图片大全)

xxx衣柜终端销售话术

内容提要

1. 破冰与关系维护

2. 产品释疑

3. 价格异议

4. 产品成交异议

破冰与关系维护

情景一:当客户一言不发或冷冷的回答:我随便看看

错误出招:

1、好,没关系,你随便看看吧

2、好的,你随便看看吧

3、那好,你先随便看看,有需要的时候叫我

话术演练:

1、是的,装修房子是件大事,一定要多了解,多比较;没关系,你先多看

看,可以先了解我们的品牌和产品;您的房子在哪个小区,说不定您的

小区里也有用我们的产品的呢

2、没关系,买东西就要多看看,现在赚钱都不容易;尤其是在装修房子

这么重要的事情,多了解一下完全必要,不管你买不买,我们的服务都

是一流的;不过,小姐,我真的很想向您介绍我们最新开发的这款XX

系列,这款卖的真的非常好,您可以先了解一下,来,这边请……

3、您先看看,现在买不买没关系,您可以先了解一下我们的产品;来,

我先给您介绍一下我们的衣柜……,请问您家的装修是什么风格

小结：主动将销售向前推进,将顾客的借口变成说服顾客的理由

情景二:顾客其实很喜欢,但同行的人却说：我觉得一般,到别家再看

看吧

错误出招:

1、不会呀,我觉得挺好的;

2、这可是我们今年主推的设计款式啊,怎么会一般呢

3、这款很有特色啊,怎么会不好看呢

4、甭管别人怎么说,您自己喜欢,觉得好看就行了;

话术演练:

1、这位先生/小姐,您不仅精通装修方面的知识而且对朋友也非常用

心,能带上您这样的朋友一起来买衣柜真好请教一下,您觉得还有哪

些方面不太合适呢 我们交换看法,一起帮您的朋友挑选真正适合他

的衣柜,好吗

2、您的朋友对买衣柜很挺内行的,并且也很用心;难怪您会带上他/

她一起来买呢请问这位先生/小姐,您觉得还有什么地方您感觉不合

适呢 您好可以告诉我,我们一起来给您的朋友做建议,帮助她找一套

更适合她家风格的衣柜,您觉得好吗

3、这位先生,看来您的眼光还是非常独特地,可能刚才我的介绍还不

是很到位,欢迎您提出宝贵的意见,凡是提出提升我们工作和服务建

议的客人,我们都准备了一份精美礼物;

小结：不要让自己与关联人成为敌人,关联人既可以成为朋友,也可以

成为敌人注意关联人的身份

情景三:顾客虽然接受了我们的建议,但是最终还是没有做出购买决

定离开

错误出招:

1、这款真的很适合你,还商量什么呢

2、真的很适合,您就不用再考虑了;

3、无言以对,开始收拾收拾东西;

4、那好吧,希望你们商量好了再来;

话术演练:

1、先生/小姐,这套衣柜材质非常好,无论款式设计还是环保性等都与

您家的装修风格非常吻合,我可以看得出来您也挺喜欢;可您说想再

考虑一下,当然您有这种想法我可以理解,只是我担心自己有解释不

到位的地方,所以向您请教一下,您现是在主要是考虑的是……

目视顾客,并停顿引导顾客说出自己的顾虑

2、先生/小姐,除了刚刚您说的以外,还有其他的原因导致您不能现在

做出决定

引导顾客说出所有的顾虑有选择的加以处理后,应该立即引导顾客成

交先生,对您关心的这个问题我是否解释清楚只要顾客说明白只要顾

客说明白、点头、沉默等,就立即推荐购买那好,您的地址是……如果

顾客仍然表示要与家人商量或考虑等,则导入下一步

3、先生/小姐,如果您确实要考虑 一下,我也能理解;不过如果您确实

要考虑我想告诉您的是,这套产品非常适合您的情况,并且现在买也

非常划算,您看它的款式……,还有做工……,并且这套产品库房现在

只有一套,如果不放在您家里真是可惜;这样好吗,我现在暂时帮您预

定下来,真的希望您不要错过这一套电器因为这套产品非常适合您家

的衣柜;

小结：适度的施压并帮助顾客决策可提高店里的销售业绩,70%的回头

顾客会产生可提高店里的销售业绩购买行为;

情景四:顾客说你们卖东西的时候都说的好,哪个卖瓜的不说自己的

瓜甜.

错误出招:

1、如果您这样说,我就没办法了

2、算了吧,反正我说您又不信;

3、沉默不语,继续做自己的事情;

话术演练:

１、先生/小姐,我能够理解您的想法,不过这一点请您放心,一是我们

的“瓜”的确很甜,这我有信心；二是我是卖“瓜”的人,并且我已经

在这个公司卖了很多年的 “瓜”了;如果不甜,您还会回来找我的,

我何必给自己找麻烦呢,您说是吧

2、当然光我这个卖“瓜”的说“瓜甜瓜甜”还不行,得有其他人说瓜

甜才行,来,您看这些都是从买了我们产品的顾客家里实拍的,还有您

看这是顾客的登记表 …,来,小姐／先生,您可以了解下我们的产

品…

２、先生/小姐,您说的这些情况确实也都存在着,所以您有这样的顾

虑我完全可以理解;不过请您放心,我们商场在这个地方已经开了五

年了,我们的生意主要靠口碑和质量取胜,所以我们绝对不会拿自己

的商业诚信去冒险;我们一定会用可靠的质量来获得您的信任,这一

点我很有信心,您可以看… …从材质,细节等方面介绍

小结：当顾客对我们不信任时,首先要做的就是恢复顾客对我们的信

任;

情景五:顾客进店里快速转了一圈,什么都没说转身就走

错误出招:

1、跟在顾客后面,什么也没说

2、您想找什么样的风格

3、难道没有一套是您喜欢的吗

４、您刚刚看的这套不错啊;

话术演练:

１、这位先生/小姐,请您先别急着走请,请问是不是这几个款式的产

品您都不喜欢呀,还是我的服务没有做到位,您都可以告诉我,我会立

即改进的;真的,我是诚心为您服务,您能告诉我真正想找的是什么样

的款式吗

２、这位先生/小姐,请您先别急着走,其实我觉得您刚才看的那一款

非常好的,是什么原因让您不喜欢呢 哦,对不起,这都是我没解释清

楚,其实那个款式……

３、这位先生/小姐,请您先别急着走,这是我们送您的一份小礼物,

谢谢您到我们店里来,请问您刚才看看的这几个款式的产品您都不喜

欢呀,还是……停顿,引导顾客说出自

己的想法

小结：应该从身出发,尽可能的争取多和顾客交流的机会;

情景六:当我们介绍完产品后,顾客什么都没说转身就走

错误出招:

1、好走,不送了;

2、您还可以再看看其他款式,我们还有其他款式的;

3、如果您真心想买可以便宜点;

４、您拿份资料回去看看吧,里面有好多款式的;

话术演练:

１、这位先生/小姐,请您留步请您留步,刚才一定是我服务不到位了,

没有了解您的想法,所以先跟你说一声抱款;不过我真的很想为您服

务,能不能告诉我您想找什么样风格的衣柜呢,我来帮您再做一次介

绍,好吗

２、这位先生/小姐,请您留步,很抱歉,刚刚一定是我没有介绍到位,

所以您没有兴趣看下去了;不过我确实是想帮您找一款适合您家装修

风格和您喜欢的产品,所以请您告诉我您真正的想法,我现重新帮您

找适合您的衣柜,好吗

小结：多问少说,探寻顾客真实的想法和需求

产品、品牌释疑

情景七:这个颜色的产品不行,我觉得不太合适我家的风格

错误出招:

1、那您喜欢什么颜色

2、您要不换其他的颜色看看

3、其实这种颜色比较好看;

４、这个款式设计就是要配这种颜色才会好看;

话术演练:

１、这位先生/小姐,请问您是不喜欢这个颜色还是不喜欢这个设计款

式

探询客户不喜欢的真正原因,如果喜欢设计款式,只是觉得颜色不好

看是样的,这个设计款式用这个颜色是因为宏观世界有着…………的

设计,所以用其他颜色这种独特的感觉就不容易表现出来,其实以您

的品位和眼光来说,我认为您不妨再考虎一下这一套产品,因为……

２、请问一下,这个设计风格您喜欢吗 顾客还是不喜欢这个颜色噢,

原来如此,,那您理想中的颜色是什么样的呢

小结：顾客的异议正是我们探寻需求的出发点,要知道嫌货人才是买

货人;

情景八:你说你们的产品好,我也没法看到实际效果啊

错误出招:

1、用了就知道好;

2、我们的产品真的很好啊;

3、我说好,你就不用怀疑了;

４、大家都这么说啊;

话术演练:

１、是的,先生／小姐,我很理解您的担忧,毕竟装修房子是件大事,

是一笔不小的开支;来,您这边请,这是我们的一些老客户装上我们的

衣柜以后的效果图,您看,这是Ｘ一些老客户装上我们的衣柜以后的

效果图ＸＸ小区的业主,ＸＸＸ小区的业主,这些都是买了我们衣柜

有安装完后拍的相片,这些老客户也成为了我们的朋友,经常推荐一

些朋友来买我们的衣柜;您看,您家的风格和这个客户有点类似,我想

装上去之后肯定会非常漂亮的……

２、是的,先生／小姐,我很理解您现在的心情;我们xxx这个品牌在

这个城市已经做十年了,我们很珍惜好不容易建立起来的信誉,一直

实实在在的为顾客提供好的产品和好的服务,绝对不会夸大或者瞎说;

您看,这是我们的衣柜效果图,您来看看……

３、我理解您的担心,我们的产品是十六的老品牌了,很多客户买了之

后装在家里确实用的非常好;运用道具您看这是我们在客户家里拍的

衣柜相片,他已经用了Ｘ年了,您看,这个客户他们家厨房和您家的很

相似……

小结：销售中各种资料证明很重要,注意收集;关于客户的资料证明,

一纸胜过千言万语;

情景九:xxx,我从来没听过我从来没听过是新出的吗

错误出招:

1、不是呀,我们品牌做了好几年了

2、是吗 我们在这个衣柜行业是很有名气的;

3、我们正在许多媒体上做广告呢;

４、不会吧,您连我们公司都没听过,我们是行业的龙头老大啊;

话术演练:

１、哦,真是可惜,看来我们在品牌推广方面的工作做的还不到位;不

过,没关系,今天刚好您来了,可以先了解一下我们产品的品质,来,我

帮简单您介绍一下吧……介绍产品的特点这几天我们有几款产品在

做活动,并且也卖得非常火,您可以先了解一下,来,这边请……

２、哎呀,真不好意思,我们的工作没做好,这我们得检讨;幸好今天机

会向您介绍一下我们的产品,我们的品牌从１９９４年开始时做衣柜,

到现在已经有十六年了,在全国有１８００多家专卖店,蒋雯丽是我

们公司的广告代言人,有家有爱有xxx;我们的产品主要的顾客群

是……产品的风格……,请问您之前有了解过衣柜吗

３、对不起,这是我们的工作没做好,不过没关系,现在正好有机会向

您介绍一下我们的产品,您以前有了解过衣柜吗 选择衣柜要看……

树立标准,介绍产品特点

小结：承认自己的瑕疵是一种智慧,将缺点变成推销的转折点

情景十:隔壁那几家也有类似的产品,到底哪家好

错误出招:

1、这个很难说,都还不错

2、各有各的特点,看个人喜好吧;

3、我不太了解他们的产品;

４、他们就是广告打得多而已;

话术演练:

1、其实我们家和隔壁家牌子都挺不错的,只是各有各的特色,主要还

是看您喜欢的风格、款式,还有适不适合您的问题,我们xxx的特点

是……我认为它特别适合您的是……

2、您真是有眼光,我们家和隔壁家的那几个牌子都有自己的特色和风

格,关键是适不适合您;请问您在选择衣柜的时候一般会注重材质,还

是,…………停顿,引导顾客说出自己

的偏好如果是这样的话,我认为我们的品牌特别适合您的环保要求,

因为我们强调的是……给顾客看十环认证,闻气味

小结：切记直接贬低对手无助赢得顾客的信任;

情景十一:你们产品款式怎么这么少呀,感觉没什么可选的;

错误出招:

1、怎么会少呢,已经很多了

2、是少了点,不过这些款式是新款来的;

3、其实我们有很多款式的,我们展厅小,摆不下了,您可以看看我们的

资料;

话术演练:

1、呵呵,您真细心,我们展厅里展示的款式确实不是很多;每一种款式

我们只展示最经典的,每一款都具有自己特色、代表了不同的风格;

来,我帮您介绍一下我帮您介绍一下,请问您是喜欢古典的、现代的、

还是……

2、我们这里的款式确实是不多,因为我们的展示的是有个性的,有品

位的产品,光临我们店里的大多数客户也是像您这样有品位的人,您

看这边的这几套产品,可以仔细欣赏一下,没准就有非常适合您的;来

我帮您介绍一下,请问您是想看……

小结：挑剔就是需求,要善于从顾客的问题中找到突破口;

情景十二:你们不算什么大品牌,我觉得XX品牌做得,它才是大品牌

错误出招:

1、我们的品牌也不错

2、它不是什么品牌,我们才是大品牌啊;

3、XX只是地方品牌,它的产品还没有我们做得好

话术演练:

1、XX确实是个不错的牌子,在品牌推广方面做得比较到位;您觉得XX

品牌什么地方比较吸引您呢探询竞争品牌的优势我们在这方面做的

非常好 …而且我们的产品这方面做的非常好…在……方面是有优势

的……

2、XX在XX是个有一定知名度的牌子,广告力度比较大,这点比我们

做得好;不过衣柜是大宗耐用消费品,一用就是二十年,只有选择适合

您的才是最好的;我们的产品优势在于……介绍产品的特点优势、树

立标准、让顾客对比来,您看这是我们一些老客户装了我们的产品后

的效果图,看,效果非常好……

小结：探寻顾客的真实想法,同时转移顾客的视线;

价格异议

情景十三:XX牌子的衣柜跟您的差不多,但价格比你们的便宜多了

错误出招:

1、不一样的,我们的衣柜比他们质量要好;

2、我们是大品牌,他们跟我们是没法比的;

3、一分钱一分货嘛;

4、他们跟我们都不是一个档次的牌子,肯定是便宜啦;

5、材料有很多种的,我们用的都不一样;

6、买衣柜不能看价格,您还要看产品的做工;

话术演练:

1、我们的产品跟XX品牌的产品从外表看起来是差不多,很多顾客也

在我们两者之间做比较;虽然我们的价格比您刚才多,顾客也在我们

两者之间做比较,说的那个品牌高一点,不过最后顾客还是选择买我

们的衣柜,您知道为什么吗

停顿,看着顾客的反应因为他们最终看重的是我们的产品……讲解产

品的特点,利益,小姐/先生,光是我说好也不行,你过来体验一下你过

来体验一下……

2、是的,我们的产品跟XX品牌的产品从外表看起来是差不多,但产品

的品质和服务却是完全不一样的,您了解过XX品牌的产品和服务

吗…

…

3、是的,我们衣柜的价格确实是比您说的那个牌子稍微贵一些,先生/

小姐,您也知道其实影响价格的因素有很多,比如说设计、工艺、质量

和售后服务等都会影响价格的;这就像您在外面吃饭一样,不同的酒

店做同样的菜看起来是一样,但味道却不一样的道理;所以从外表看

是差不多,但我们衣柜在……

4、是的,您真的很细心,观察得这么仔细;现在市场确实是有个别牌子

在模仿我们的设计,所以从外观看起来是差不多,这一点我们也很清

楚;不过只要您仔细区分一下,还是可以看出区别的,比方说…………

细节特点您还可以看看这里……独特卖点,您马上就可以感受到不一

样了,来,您看……

5、先生小姐,别人家的价格可能真的比我们的价格便宜;在这个世界

上,我们都希望以最低的价格买到最高品质的商品,依我个人的了解

顾客购买时通常都会注意三件事：产品的价格、产品的品质、产品的

服务;我从来都没有发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的

产品和服务,就象奔驰汽车不可能卖到桑塔纳的价格,对吗为了您长

期的幸福,您愿意牺牲哪一项呢是产品的质量还是良好的服务其实价

格并不是最重要的,有时候多投入一点来获得我们真正想要的产品也

是值得的,对吧”

6、先生小姐,您刚才几次提到xx牌子,我想知道XX牌子有哪些方面

最能符合您的喜好和要求 除了您好对XX牌子所欣赏的方面牌子,该

牌子有哪些方面不能满足您的要求

7、是,光从价格上看xxx是比较高的,其实您是陷入到衣柜消费六大

误区了重点强调从价格、环保、设计、五金、实用、安全讲解

小结：避开顾客诉求的点,提炼我们产品的独特销售卖点;

情景十四:我比较喜欢你们的东西,也来了几次,你再便宜点我就买

错误出招:

1、真的没办法,如果可以早就便宜给你了;

2、我也知道,但这是公司规定,我也没办法了

3、我们也是诚心卖,,但价格再便宜真的不行了;

4、这已经是最便宜了,您要买就买;

话术演练:

1、是的,我也知道您来过好几次了,其实我也真的想做成您这笔生意,

只是很抱款,价格上我确实没法给您优惠了,这一点请您多多包涵;其

实您买东西最重要是看产品,是不是自己想要的,喜不喜欢,如果东西

价格再便宜却不符合您的想法和要求,装在家里看着也不舒服,您说

是吗 像这款产品不仅非常适合您家的整体装修风格,而且质量又好,

经久耐用,价格上也确定是我们能给到的最大优惠了;您家的地址

是……促成交易

2、是啊,我记得您来过多次了,我也特别谢谢您喜欢我们的衣柜,但价

格上确实有点不好意思了,因为您的这个要求我的确是满足不了您;

但是我也是真心想做成您的生意,这样吧,价格上您就别和我谈了,看

看在其他方面我还能帮您点什么

3、真的很感谢您对我们的支持,您来过几次了也一定知道我们的价格

一直都是实实在在的,并且我们在产品的原料选材、设计、做工、售

后服务都是有优势的,这也是很多顾客多方面比较后仍然选择我们的

产品的原因;大家赚钱不容易,多方面比较后仍然选择我们的产品的

原因价格固然要考虑,但是产品质量、环保这些都很重要,最重要的还

是要看产品的性价比,尤其是买衣柜,衣柜一用就是二十年,使用寿命

长,质量一定要好,而且我们还要帮您送

货、安装、售后服务和其他方面都很重要,您说对吗

:

4、是啊,您上个星期来过,我记得您;我看得出您是真的喜欢我们这款

衣柜,确实这款产品也非常适合您;这样吧,折扣上我确实是满足不了

您,您也来这么多次,我个人送您一件非常实用的小礼物,您看行吗

小结：让步是有策略的,坚守价格政策在必要的时候有条件的交换,

顾客才会珍惜顾客才会珍惜;

情景十五：产品是好,可惜价格太贵了

错误出招:

1、那您要多少钱才买

2、您也知道是好产品,这个已经不贵了,一分钱一分货;

3、 打折下来也就XXXXXXXX元,已经很便宜了;

4、 这个价格您还觉得贵啊

话术演练:

1、先生/小姐,您提到我们的价格较高我也很认同,大家都希望花最少

的钱买到最好的产品,不过在买卖当中这样的情形是很少能发生的,

即使有,我们也不敢去买,因为老祖宗总结说:一分钱一分货,还是有

道理的呀宝马有宝马的价格,桑塔纳有桑塔纳的价格,我们的价位是

高了一点,不过我们的产品在质量和服务上绝对是有优势的,性价比

非常高;

2、先生/小姐,您非常有眼光,这一款是我们2010年的最新款,在迪拜

参加衣柜展览会时是非常受欢迎的,虽然我们价位是贵了一点,但是

您也知道衣柜是耐用消费品,品牌和质量都非常重要,一分钱一分货

啊,如果一套不合适的衣柜买回家,虽然价格便宜点,可买回去摆放在

那儿谁都觉得别扭,影响一家人心情,这样的产品就变成鸡肋了,您说

是吧

3、先生/小姐,确实,我承认单看价格,您有这种感觉是很正常的;只是

我们的价格之所以会稍微贵一些是因为我们在质量上设计、服务等确

实做得很不错,也是比其他家有优势的;这样吧,现在过了促销期,这

是我能给到您最低的价格了,不过我可以向领导申请给您按照我们老

客户的价格,我们的很多老客户都是在买我们的衣柜XXXXX元后才能

享受到这个价格的,您是非常划算了;来,您家的地址是

4、先生/小姐,我们以前也有老顾客这么说过,他们觉得这一套衣柜很

好看,又好用,但是价格贵了点;如果单看价格的话会让人有这种感觉;

我们的这款衣柜价格稍高一点是一是因

为它的设计和材料都是上档次的,所以很多顾客才会选择它,尤其像

您这样对生活有品位有追求的人,把它装在您家里刚好显出您的档次,

再合适不过了;其实这一套衣柜的质量和档次,这个价格是性价比非

常高的,对您是非常划算的;来,您家的地址是

小结：顾客并不是怕买贵了,而是怕买的比别人贵;

情景十六：顾客对产品各个方面都很满意,但在询问具体价格后就不

买了

错误出招:

1、您不喜欢吗

2、您也知道是好产品,这个已经不贵了,一分钱一分货;

3、 打折下来也就XXXXXXXX元,已经很便宜了;

4、 这个价格您还觉得贵啊

话术演练:

1、先生/小姐,请留步,我看这套衣柜非常挺适合您的构想并且看得出

您也挺喜欢的,但您还是没有选择它,请问是不是我什么地方介绍不

到位,所以影响您购买

可参考情景三

2、先生/小姐,请您稍等一下;刚才您看的那款衣柜的确非常适合您,

其实我们这一系列还有好几个款式,这边还有其他风格的也并且也比

较经济实惠的衣柜,您可以来看看,买他风格的,并且也比较经济实惠

的衣柜

不买没关系,您今天来,我帮您介绍一下,您也可以多了解一些,可以

多比较比较;

小结：多留顾客一分钟,,成交的机会越高;

情景十七：这款多少钱 别和我讲产品了

错误出招:

1、这个X钱

话术演练:

1、 先生小姐,这款衣柜呢,10000的我们装过30000的也装过,昨天

还安装了一款20000的,其实衣柜的价格主要是根据您家厨房的结构、

面积和配置决定的,这样吧,我们坐下来,我给您做个预算… …

2、 先生小姐,您别着急,我理解您希望买到物美价廉的产品,我也想

任何“物美”一定是第一位的,所以想先让您了解一下我们的产品,

我们这款的价格是X钱,装在客户家里

12000的也装了,25000也装了,来,您看一下… …

成交异议

情景十八：顾客看中了一款衣柜顾客看中了一款衣柜,却说要带家人/

朋友来再决定

错误出招:

1、那好吧,您把家人吧;

2、您现在买可以享受折扣;

3、 好吧,您下次再过来吧;

话术演练:

1、先生/小姐,您今天没带家人/朋友过来真的太可惜了今天我们刚好

搞促销活动,过几天就结束了过几天就结束了,所以我建议您还是今

天买合适;

2、先生/小姐, 好吧,我尊重您的决定;只是刚才对您家装修风格的了

解,我觉得这款衣柜不管是从设计风格还是颜色方面都非常适合您家,

质量也非常可靠,但我也怕自己还有解释不清的或是怠慢的地方,所

以还想请教您一 下,是有解释不清的或是怠慢的地方什么原因让您

现在下不了决心呢

小结：顾客犹豫不定是信心不足的表现,帮顾客建立信心;

情景十九：顾客看了觉得不错,却说回家和家人商量一下

错误出招:

1、那好吧,您和家人商量好再过来吧

2、真的很好,您不用商量了;

话术演练:

1、先生/小姐, 您说你回去与家人商场,并且考虑一下,您说你回去与

家人商场

当然您的这种想法我可以理解,请问,您现在主要考虑的是我们的设

计还是……引导顾客说出自己的想法引导顾客说出自己的想法小姐,

除了这方面以外还有其他原因吗

2、先生/小姐,您说回去商量并且再考虑考虑您说回去商量并且再考

虑考虑,我非常欣赏

您这种处事认真的态度,为了向您提供更多专业的资料为了向您提供

更多专业的资料,所

以我想知道您要考虑的主要是哪方面的问题呢 以我想知道您要考虑

的主要是哪方面的问题呢

3、先生/小姐,是的,您有这种想法我可以理解您有这种想法我可以理

解;现在赚钱

不容易,买衣柜也不是小数字买衣柜也不是小数字,肯定要与家有商

量一下,多做些考虑,这样买了才不会后悔这样买了才不会后悔;这样

好吗,您再坐一会,我多介绍几款不同风格的衣柜给您了解,您可以多

看看,多我多介绍几款不同风格的衣柜给您了解比较一下,这样考虑

起来才会更加全面一些……延长顾客在店里的时间了解情况并建立

信任在店里的时间了解情况并建立信任

4、先生/小姐,看的出,您非常有眼光您非常有眼光,到现在为止您对

这款衣柜还有什么不满意的地方吗

如果没有那您还需要款衣柜还有什么不满意的地方吗考虑哪方面的

问题 顾客都害怕掉进消费陷阱,

难以决策是小结：顾客都害怕掉进消费陷阱他们的能病,需要我们主

动引导成交需要我们主动引导成交;

总结

打破沉默,引起顾客注意,了解需求,引导消费引导消费,促成交易;