2024年4月13日发(作者:)
家居行业O2O模式论文
摘 要:011年,相比于美国等发达国家的 8%—13%的网上
消费比率,我国仅有4.5%,电子商务还有巨大的市场前景。
关键词:O2O模式;家居行业;家居企业;电子商务
随着信息化时代的来临,网络营销作为一种新的方式,其价
值也逐渐得到各行业及企业的认可和重视。电子商务模式作
为传统商业模式发展的一个新形式,许多行业进行了试水,
有的也获得了空前的成功,比如:书籍、化妆品等行业。家
居行业由于一些其独有的特点,发展相对缓慢。然而,近年
来家居行业的大热,电子商务新模式的探索,都推动了家居
行业的电商化进程。
下文首先介绍了电商时代下的O2O模式,并在该模式视角下
分析家居行业的优势与缺点;结合目前两个家居电商企业的
发展现状作案例分析后,剖析其发展的机遇与挑战,试图为
家居行业O2O模式下电商化提出一些可行性的建议。
一、02O模式定义
O2O,全称Online To Offline,是继B2B、B2C之后将线上
推广与线下销售结合起来的一种新型电子商务模式。消费者
通过线上,可以浏览商品信息,支付购买,分享购物体验,
线下可以亲自去实体店体验产品与服务。O2O模式充分利用
了互联网跨地域、方便即时的特点,又结合线下亲身体验,
从而大大提升了信任度。
二、家居行业在电子商务平台中的特点
1.家居商品不利电商化运营的特点。(1)家居品牌多,质量
鱼龙混杂,使消费者在一定程度上可能会不信任电商平台上
的产品质量;而且往往价格较高,让目前国内消费者接受较
大额度的网上支付还有一定困难。
(2)家居产品比较重视亲身体验,其质感、触感、立体观
感难以从网络中得到充分满足,往往需要切身体验。
(3)家居商品往往需要商家提供专业的售后配送安装服务,
如果商家不提供相关方面人员以及技术上的指导,消费者在
自己组装过程中极有可能遇到问题, 如果这些问题处理不
当,就会影响企业信誉同时打击消费者的购买信心。
(4)物流的制约。不同于书籍、化妆品等商品,家居产品
大多质量较重、体积较大,远距离运输成本高且难度大。
家居商品的以上四个特点全部是电子商务难于在家居行业
中开展的不利因素,这就一部分程度上决定了家居商品不适
于使用传统电商模式,所以也导致目前家居行业的电子商务
发展远远落后于服装、食品、化妆品等行业的电子商务发展。
2.家居商品电商平台下O2O模式优势特点。家居的电子商务,
是利用互联网进行家居产品的销售,相比于传统意义上的卖
场销售有其不可多得的优势,新的O2O模式,可以打通线上
到线下之间的通道,较好的规避某些不利特点,扬长避短,
使家居行业可以得到较好的发展。家居商品在O2O模式下具
体有如下优势:
(1)节约时间,提高效率。线上浏览信息,无需出户,就
可以获得更全更新的商品信息,购买也不需要进入商场甚至
排队等候。
(2)节约成本,互联网络是最廉价的传播媒体。还可以通
过图片、录像、买家心得分享多方位、更全面地展示商品特
性。
(3)不受数量和空间的限制。区别于传统卖场,无需考虑
店面面积,在网页上尽可能多的展示商品。
(4)减少中间环节,压缩成本。用直销的方式,减少中间
商的数量,并且可以有效节省店面租金、销售渠道维护等成
本费用,往往比传统销售的价格低,增强了其竞争力。
(5)家具企业通过O2O模式的线上销售线下体验的方式,
可以开展更多个性化定制及增值服务,更大程度上满足消费
者个性化的需求。
电子商务是未来商业的机遇也是大势所趋,也会推着整个家
居行业向前走。不仅信息传播速度快,成本低,而且不受空
间时间的约束。家居行业同时适应这些特点。O2O的模式线
上消费线下体验,又可以打消许多消费者的顾虑,降低购买
的风险,无疑是一条很适合家居产品走的路。
三、家居电商企业发展现状举例
1.美乐乐。美乐乐是一家家居垂直电商,集家居、建材、家
装于一体。通过O2O模式,建立线上家居网与线下体验馆,
提高竞争力,成为中国家居电商第一品牌。
O2O模式是美乐乐盈利的核心所在。线上的宣传推广,提供
了更详细全面的商品信息,拓展了市场空间;线下的体验馆,
极大程度的降低了成本。美乐乐CEO高扬前不久在腾讯合
作伙伴大会上的发言,相比于家居卖场高达40%-50%的租售
比,美乐乐家居体验馆的平均租售比维持在5%左右。
个性化的定制与菜单式的增值服务也成为了其一大卖点。美
乐乐旗下拥有数十个自主品牌,各有特色,有主打欧式,韩
式,现代简约风等等,受到消费者的一致好评。2013年8月,
美乐乐推出了自己的定制家居服务,还提供甲醛检测等个性
化增值服务。尽可能大程度的满足消费者的个性化需求。
2.天猫。作为整合数千家品牌商、生产商的B2C大型网上商
城天猫,也盯准了家居行业O2O这块肥肉,依托大型传统商
城进行了一次又一次的探索,然而结果也不是那么尽如人
意。
2011年,爱蜂潮作为天猫的线下合作伙伴,但生意冷清,鲜
有顾客光顾。2013年,天猫瞅准了双“11”的契机,大力宣
传,开发了专有的POS机,但还是难以形成规模。
究其原因,不仅显示自身探索的不成功还有来自外界的抵制
与打压。自身方面,不同厂家活动与细则不一,价格模糊,
让消费者感到困惑;展示货品定位较低端,难以吸引大量消
费者。而更大的阻力来自于传统家具商场的抵制。不仅禁止
使用天猫 POS 机,不允许接受线上的订单与配送。甚至有
卖场签署了《关于规范电子商务工作的意见》,共同抵制天
猫“双 11”O2O 家居营销活动,天猫被迫停止了其在传统
卖场的探索。
四、家居电商企业 O2O 模式发展支招
1.建立垂直网站,效率高盈利空间更大。在化妆品电子商务
进行得如火如荼时,聚美乐蜂建立了自己专业个性化的美妆
商城,脱离天猫,京东等综合平台,销量口碑也好不逊色。
“轻团队”“轻推广”的模式存在更大的商业价值。
2.加强品牌推广。具体来说,可以结合线上线下的力量,通
过举办一些有意义的活动提高消费者关注度,比如: 2011
年红苹果家具举行的“十大红苹果幸福之家”的选拔赛,在
线上,消费者通过上传自己拍摄的家居家装,有机会获得迪
士尼游,在线下,“幸福接力晒”的活动同时在北京、广州、
上海等地举行,派发苹果的同时参与抽奖,参与人数众多,
影响范围广。还可以充分利用互联网,以及一些社交媒介,
还可以请网络红人为其代言。
3.线下可以提供更丰富的增值服务与家装体验,使其更大程
度上区别于传统卖场。一家能提供定制家具,有害物质检测
等服务的家居电商平台无疑更具吸引力。
4.勇于突破物流对家居行业的限制。“大物流”的兴起为其带
来了契机。无论是自营式物流还是第三方物流,企业需结合
自身情况,降低成本的同时确保效率。
5.企业应注重售后服务良好的售后服务不仅是一次消费的结
束也是下一次消费的开始。企业应勇于突破网络销售无保障
的刻板影响,用优良的售后服务增加消费者黏性。
五、结语
2011年,相比于美国等发达国家的 8%—13%的网上消费比
率,我国仅有4.5%,电子商务还有巨大的市场前景。家居行
业的电商之路虽然缓慢且困难重重,却已成必然趋势,O2O
模式作为一种崭新、可行的模式,在家居行业更是显示了其
优势。家居电商企业如何利用好这一机遇,努力求变,不断
创新,抢占市场获得盈利,将成为每一家放眼未来的家居企
业研究的重要课题。
参考文献:
[1]张彦.家具企业O2O模式探讨,经营与管理,2013,20(7):
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[2]章彰,许柏鸣.基于O2O电子商务模式的家具企业发展现
状及趋势分析, 专论与综述,2012.11.
[3]蔡文欢,陈于书.品牌家具企业O2O电子商务模式应用状
况探析,专论与综述,2013.02.
[4]孟月,谢一冰,连慧,张蕾,王阳.我国家居行业电子商务
应用研究,电子商务学刊,2011.05.
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