全屋定制家居门窗整装家装售后客服主管绩效考核卡

全屋定制家居门窗整装家装售后客服主管绩效考核卡

责任人： 部门：客服部 职务：客服主管 时间范围:

目标

目 标 项 目

类别 数

在安装完毕两个工作日内检查完毕，及时性达

合同单验收及时率 10 100%计10分，若出现1单拖延1分/天，以此

类推。

关键绩

效

( 55 %

)

由客服专员提供回访数据统计得出，全体人员的

客户满意率 20 满意度总分/安装回访单量，平均满意度达8.5计

14分，每降0.5扣2分

安装中现场巡查抽查率＝安装现

15

场巡查单数/安装总单数

安装验收覆盖率 15

分。

安装验收率达100%计15分，少一单扣1分。

对于安装被扣分项需提供相片及记录原因作为证

据，，达100%计15分，若发现被扣分项未注明

安装质量验收评分表公平公正合

15

理性

现有包庇或故意弄虚作假的行为，此项直接计0

基础工

分。

作

对每个遗留责任判定要写明遗留详细原因，对其

( 45 %

真实性负责，特别是被判定为客户新增、运输损

)

遗留责任判定准确性真实性 10

坏及质量原因的真实性要进行深层调查。发现一

单判定错误则扣2分。

安装现场出现特殊情况,安装师无法解决的,要积

安装异常问题处理及时性 10

极主动及时到达现场,处理并跟踪问题问题,保证

原因或没有照片依据，每项扣1分；若一旦被发

安装中现场巡查55%上计10分，每增加1单加1

分

评 估 办 法 自评

上级

评分