卫浴用品售后服务承诺书

2024年9月30日发(作者：顾家家居排名第几)

卫浴用品售后服务承诺书

尊敬的客户：

感谢您选购我们的卫浴用品。作为一家致力于提供优质产品和卓越

服务的企业，我们非常重视客户的满意度，并为保障您的权益，特向

您提供以下售后服务承诺。

一、服务承诺

1. 购买即享有一年免费质保期。自购买之日起，若产品出现非人为

损坏或质量问题，本公司将提供免费维修服务。

2. 维修服务承诺：在质保期内，若产品出现故障，本公司将根据故

障的性质、环境等情况提供相应的解决方案。如由于产品质量问题无

法修复，本公司将免费替换新产品。

3. 售后电话服务：提供24小时全天候售后电话咨询服务，方便您

及时与我们取得联系，解决您在使用过程中遇到的问题。

4. 售后上门服务：针对大件产品或需要专业安装的卫浴用品，如浴

缸、淋浴房等，本公司将派遣专业技师上门提供安装及维修服务。具

体上门服务事宜可与我们的售后服务部门沟通洽谈。

5. 48小时内反馈处理：您在售后服务电话咨询或投诉后，本公司承

诺在48小时内回复并处理您的问题。我们将积极倾听您的意见和建议，

并及时采取相应措施予以解决。

6. 停售产品维护：即使产品已经停止生产，对于质保期内的问题本

公司仍将提供维护服务，以保障您的权益。

二、服务流程

1. 故障申报：当产品发生故障时，请您及时联系本公司的售后服务

部门，并提供产品型号、购买日期、故障描述等相关信息。

2. 问题解决：根据故障描述，我们将指导您进行初步处理或进行进

一步的诊断。如无法自行解决，我们将根据故障情况提供相应的解决

方案。

3. 维修服务：如需维修，我们将为您安排专业技术人员上门或指导

您将产品送至指定地点进行维修。维修中，我们将确保您的隐私和财

产安全。

4. 故障解决：在故障修复后，我们将进行全面的功能测试和质量检

查，确保产品能够正常使用。

三、服务声明

1. 本公司将遵守国家相关法规和政策，为您提供合格的产品和优质

的售后服务。

2. 本公司将保护客户的个人信息安全，不泄露客户的个人隐私。

3. 如因本公司原因导致产品质量问题无法解决或给您带来其他损失

的，本公司将承担相应的责任，并按照法律法规进行赔偿。

四、服务延伸

1. 长期维护：当质保期届满后，我们将继续为您提供维护服务，如

更换配件、提供技术支持等。

2. 客户关怀：本公司将定期向客户发送相关产品使用及保养维护的

资讯，确保您能够正确使用和保养卫浴用品。

五、补充说明

1. 售后服务承诺书仅适用于本公司生产销售的卫浴用品系列产品。

2. 如有特殊售后服务需求或其他问题，请您及时与我们取得联系，

我们将尽力为您提供满意的解决方案。

六、承诺书生效

本卫浴用品售后服务承诺书自签署之日起生效，有效期为产品质保

期内。

最后，再次感谢您对我们产品的信任与支持！我们将一如既往地致

力于为您提供卓越的产品和优质的售后服务。

XXX（企业名称）

日期：XXXX年XX月XX日