装修公司跟单技巧

2024年9月23日发(作者：装修图片小户型)

装修公司跟单技巧分享：

单子分类：

A类单（定金客户）

B类单（有效客户）

C类单（一般客户）

D类单（装修中客户）

E类单（完工客户）

A类单：近期（马上签单客户），长期（近期内不能签的）。

如：客户在外地或房子还未交钥匙。建议多发信息少打电话。（例 ：不与客户

联系导致跑单）

B类单：近期（一周之内）

1：电话前后必须与设计师沟通：

2：从侧面强调公司优势给设计师做铺垫；

3 ：强调公司活动时间及力度短期（两个月到半年）；（1）外地客 户（短信

为主，多为祝福）；（2） 不着急客户（多讲公司活动及 装修趋势）。长期

（半年以上），主要以短信跟踪为主（客户想起 装修想起你）。

C类单：

1：觉的贵（多举例说明综合性价比）；

2：对公司工地不满意（安排优秀工地参观，耐心说服讲解工队差异 性）。

3：对设计不满（根据客户要求调整设计师）

D类单：1：常打电话问候并尽可能在工地打；

2：个别施工细节（知情情况下）追问客户提升在客户心目中的责任 感；

3：多与客户探讨设计师的服务情况及装修进展程度（当成自己家） 。

E类单：1：送礼或放炮；2：定期给客户打电话回访了解房子情况。

营销人员应该具备的几点：激情，自信，产品的自我认可。

每日小分享：如何更好的约业主：

一、首要目的是成功邀约业主量房，不要奢望在电话中敲定报价;

方法：打电话时候别着急，装修作为非标准化的产品，同时金额又是比较大的交

易是很难在电话里敲定，用力过猛，比如很急切，业主可能会挂掉电话，局面难

以挽回。还有切忌在电话中和业主辩论，赢了辩论，你会输掉业主。“具体价格

很难确定，咱们现场量房后根据您的需求做出来的预算会更加贴”“量房大概需

要半个小时，我这边随时都方便的”，用好的语气和态度去约，一般业主都不会

拒绝的。

二、不要给业主选择，给也是“您是来呢还是来呢”;

方法：不要问业主“您什么时候有空”，业主要是回答“我最近都没空”，这话

就没法接了。心理学上有个名词叫“沉锚效应”。在人们做决策时，思维往往会

被得到的第一信息所左右，第一信息会像沉入海底的锚一样把你的思维固定在某

处。在第一种问话中，是“有没有时间”的问题，很多业主可能稍微忙，会随口

而说没时间。这第一信息的不同，使业主做出的决策就不同。第二种问法的聪明

之处在于做事既给业主留有余地，更为自己争取了尽可能大的领地，所以才会不

声不响地成功约上。

1、当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？

回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大概的设计

方 案；（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的

等级来 划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每

一级的价 位都会给您一个很高的质量价格比；（3）装修的工程量：如果您以

上三个方面都 不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司

严厉禁止的，请 客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做

出基本的概算。如 果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费

设计平面布置图。

2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？

答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的

衡 量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材

料的等 级；（2）工艺标准；（3）工程质量；在三个方面内容都不确定的情况

下谈价格 高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，

都是不科学 ，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲

公司用一个40 元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用

一个70元的日工做 磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，

且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价

格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项

目叫同一个名称，价格却是有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家

装市场内最划算的公司之一。

3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高

时，应该怎样回答？

答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工

费 、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多

因素.有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自

然显 得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材

厂商有 着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。