装修客服工作总结

2024年8月6日发(作者：家具网购哪个平台最好)

装修客服工作总结

（经典版）

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装修客服工作总结

装修客服工作总结（通用3篇）

装修客服工作总结 篇1

加入X已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学

习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更

加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工

作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟

练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在

这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取

在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

一、11月总结

(一)工作总结

X年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一

次参与订单登记和后台管理；第一次参与英文客服订单验证工作；第

一次参与问题单、完成订单回信；第一次接触到ChargeBack、投诉

处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由

于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的

指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、

卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压

力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作

和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重

要的问题。

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(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不

够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多

花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求

还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能以及对

具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需

要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。

并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、

不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆

仔细。

二、下月计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看

似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更

强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上

我个人的不懈努力，12月会是我在Usfine实现蜕变的一月。

(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效

率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻

坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报

工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力

量和重要性。

(二)勤学习，提高专业服务能力。

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涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到

了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service

信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问

题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，

以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业

的言语向客户表达。

(三)多行动，坚守工作职责。

英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负

着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于

奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有

必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也

被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，

的特点就是学习能强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，

谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，

还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、

勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，

拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。

(四)善于思考，理论联系实际。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉

了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提

取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加

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以学习和自我提高。

装修客服工作总结 篇2

XX年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本

完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠

我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层

兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼

层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。

在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区

域为单位，具体在顾客投诉，领班交、导购日常考核方面进行建设，

实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场

并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、

主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级

→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负

责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方

面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服

务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档

案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，

进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升

服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务

质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我

引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，

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通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳

百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意

识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟

通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处

理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为

主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、

处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，

对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领

班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，

并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投

诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质

量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突

发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任

险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，

均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理

纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同

仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，

管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，

对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我

们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六

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次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管

理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这

种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距

离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日

的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的

问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检

查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到

落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一

面讲，一面不落实的工作被动局面。在XX年前三季度服务办对卖场

进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。

其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工

给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被

动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理

业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业

知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培

训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，

那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一

步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监

督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

装修客服工作总结 篇3

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1.水电：比如装修前没有出图纸，所以最后露台上的一个插座就

忘记装了。还有床头灯的开关被床头挡住了。所以在装修前要预计一

下你要买什么样的家具，预算一下尺寸。电视等的插座、视频线最好

在客厅两面墙上都预装，以防买了沙发等家具后发现本来的地方放着

不好看，要换方向。厨房的插座宁多无少，总有你考虑不到的需要。

2.泥工：步骤不能错，因为泥工活错了改起来超级麻烦，应该先

把该砸的墙砸了，该砌的墙砌好，该包的管子包好。一定要当时清光

墙面。第二步是打地平，因为水泥干透需要时间。打地平时不要太厚，

地下有些该剃掉的地方剃掉再打。贴瓷砖一定要吊着线贴，横平竖直，

阳角一定要碰角才好看。卫生间要注意倾斜度，如果要封阳台，阳台

外面的台子要贴瓷砖，向外倾斜，这样下雨的时候是往外流的。

3.木工：板子要自己买，别包给装修公司。（其实主材最好都自

己买，像瓷砖、地板、油漆等。这些东西虽然是一个牌子中等级差别

很大，他们包一定是给你用最便宜的。）

4.漆工：刮瓷粉要用水刮，胶都有毒，用水刮麻烦。

5.其他：装地板也要守着，很多人偷。洁具最好先买好，拿着洁

具的上下水图给水电工，把位置搞对，不然到时候，管子不够长又要

重新买接头。热水器等不经常拔插头的插座最好用带开关的。洗衣机

最好不要放浴室，潮，缩短寿命。

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如何学习陈设配饰 在学习中我体验到一种完全不同于学校的授

课方式。大量的案例分析，最新的国际流行，最可以营造氛围的灯光

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设计，最能够体现美国生活的纯美式家居陈设体验，综合的案例训练

及市场调研，还有老师客串各种刁蛮客户的现场演示等等。做为设计

师，如果得到了客户的认可，你的工作其实就已经成功了一大半。

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“家居配饰” “软装饰” 伴随人们生活水平的提高，单纯的功

能性空间已满足不了人们的精神追求，人们用“家居配饰” “软装

饰”等词汇去努力描述家居空间所要营造出的氛围的重要性，那么更

为精确的一词应该叫家居陈设。家居陈设是指在某个空间内将家具陈

设、家居配饰、家居软装饰等元素通过完美设计手法将所要表达的空

间意境呈现在整个空间内，使得整个空间满足人们的物质追求和精神

追求。

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清除装修污染概述 装修污染，指装饰材料、家具等含有的对人

体有害的物质，释放到家居、办公环境中造成的污染。国家今年颁布

实施的《民用建筑工程室内环境污染控制规范》列出五种主要污染物：

甲醛、苯、氨气、挥发性有机物、放射性氡。

如今各类室内空气污染治理多如牛毛，数不胜数。但从技术方面

主要分为两大类：以活性炭为主物理吸附和臭氧发生器、光触媒、甲

醛喷雾剂、植物提取液等为主的化学祛除。

具体可分为以下几种： 竹炭、活性炭吸附法 竹炭、活性炭是国

际公认的吸·毒能手，活性炭口罩，防毒面具都使用活性炭。竹炭是

近几年才发现的一种比一般木炭吸附能力强2-3倍的吸附有害物质

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的新型环保材料。竹炭的特点：物理吸附,吸附彻底,不易造成二次污

染。现在竹炭产地主要集中在江西、浙江、湖南、四川等地。通风法

去除装修污染 通过室内空气的流通，可以降低室内空气中有害物质

的含量，从而减少此类物质对人体的危害。冬天，人们常常紧闭门窗，

室内外空气不能流通，不仅室内空气中甲醛的含量会增加，氡气也会

不断积累，甚至达到很高的浓度。（推荐：） 土招： 300克红茶泡

热茶两脸盆水，放入居室中，并开窗透气，48小时内室内甲醛含量

将下降90%以上，刺·激性气味基本消除。（推荐度） 植物除味法 中

低度污染可选择植物去污：一般室内环境污染在轻度和中度污染、污

染值在国家标准3倍以下的环境，采用植物净化能达到比较好的效果。

根据房间的不同功能、面积的大小选择和摆放植物。一般情况下，

10平方米左右的房间，1.5米高的植物放两盆比较合适。

装修去味最好用植物

吊兰： 24小时内，一盆吊兰在8至10㎡的房间内可杀死80%

的有害物质，吸收86%的甲醛。

虎尾兰： 一盆虎尾兰可吸收10平方米左右房间内80％以上多

种有害气体。

芦荟： 在24小时照明的条件下，可以消灭1立方米空气中所含

的90％的甲醛。

常春藤： 一盆常春藤能消灭8至10平方米的房间内90％的苯。

月季： 能较多地吸收氯化氢、硫化氢、苯酚、乙醚等有害气体。

化学法去除甲醛 活性炭属物理吸附，很安全，虽对人体无害，但只

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是治标不治本，而喷剂可以直接针对污染源作用能从根源上消除污染。

需要注意的是喷剂容易形成二次污染，购买时请仔细鉴别。

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装修步骤装修施工大致可以分为以下几个阶段 （1）土建阶段

①进场，拆墙，砌墙。

②凿线槽，水电改造并验收。

③封埋线槽隐蔽水电改造工程，做防水工程，卫生间、厨房地面

做24小时闭水试验。

④卫生间、厨房贴墙地面瓷砖。

（2）基层处理阶段

①木工进场，吊天花板，石膏角线。

②包门套、窗套，制作木柜框架。

③同步制作各种木门、造型门及平压门。

④木制面板刷防尘漆（清油）。

⑤窗台大理石台面找平铺设。

⑥木饰面板粘贴，线条制作并精细安装。

⑦墙面基层处理，打磨，找平。

⑧家具，门窗边接缝处粘贴不干胶（保护边）。

（3）细部处理阶段

①墙面刷漆最少三遍。

②家具油漆进场，补钉眼，油漆。

③处理边角、铺设地砖、实木或复合木地板，防水大理石条，踢

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脚线。

④灯具、开关、插座、洁具、拉手、门锁安装调试。

⑤清理卫生，地砖补缝，撤场。

⑥装修公司内部初步验收。

⑦三方预约时间正式验收，交付业主。施工的一般流程及工种 （1）

首先是办理入场手续。一般来说，办入场手续需要装修队负责人的身

份证原件与复印件、业主身份证原件与复印件、装修公司营业执照复

印件、装修公司建筑施工许可证复印件，还有装修押金，当然办理之

前还需具体询问一下业主所在的房屋管理处。

（2）接下来是敲墙。敲墙面积的计算可以根据房屋的平面图纸，

上面有关于房屋所有详细的各种数据。记得在敲墙之前将要敲墙的面

积量好，要知道敲墙可是按面积算价钱的。

（3）敲完墙后，垃圾清理完毕，泥水工应该进场了。泥水工主

要负责砌墙、批灰、零星修补、贴瓷砖、做防水、地面找平、装地漏。

砌墙和批灰都要用到水泥砂浆，区别只是在于比例不同而已。砌墙、

批灰是泥水工的前期工作，做完这两项后，泥水工会自己先量好砌墙、

批灰的实际面积，然后他会和业主复量这些尺寸。另外，一个房间内

瓷砖最好由一个人来贴，如果由两个人来做的话，因其风格不一样有

可能贴出来的效果会有差别的。

（4）泥水工砌墙之后批灰之前，水电工同时进场进行水电改造。

水电改造的主要工作有水电定位、打槽、埋管、穿线。

①水电改造的第一步是水电定位，也就是根据用户的需要定出全

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屋开关插座的位置和水路接口的位置，水电工要根据开关、插座、水

龙头的位置按图把线路走向给用户讲清楚。

②水电定位之后，接下来就是打槽了。好的打槽师傅打出的槽基

本是一条直线，而且槽边基本没有什么毛齿。注意打槽之前，务必让

水电工将所有的水电走向在墙上划出来标明，记得对照水电图，看是

否一致。

③水路改造时，注意周围一定要整洁。水路改造订合同时，最好

注明水路改造用的材料。另外水路改造中要注意原房间下水管的大小，

外接下水管的管子最好和原下水管匹配。

④电路改造中，应注意事先要想好全屋的灯具、电器装在什么地

方，以便确定开关插座的位置，同时要注意新埋线和换线的价格是不

一样的。门铃最好买无线门铃。

最后要注意的是，最好在合同中注明务必等水电改造完成后木工

进场，这样做的好处是：用户不用同时关注两样事情，水电改造是装

修中一项很重要的工作，也是装修公司利润的大头。而且水电改造隐

蔽性很大，如果木工同时进场施工，会分散你的注意力而不会全心关

注水电改造

总务科作为医院的后勤管理部门，为维持医院正常运转，必须确

保物资供应及时、水电安全、电梯安全、维修及时，工作尤为重要。

因此，强化科室内部管理，提高服务水平，服务一线科室，是后勤管

理的核心内容。

强化服务意识，服务一线科室。为构建和谐社会，我院坚持“以

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人为本”的理念，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，

所有行政后勤职能科室一切工作围绕“服务一线科室”大局，急临床

一线所急，想临床一线所想，收效甚为明显。现将笔者的具体做法总

结如下。

1 坚持送货上门，服务一线科室

临床一线科室工作异常繁忙，我们就经常深入病房、科室、门诊，

了解不同科室的具体需求，将科室所需物资及时送货上门。

2 加强劳动纪律

仓库保管、水电工、电梯工坚守岗位，严禁脱岗。晚间水电工实

行听班制度，随叫随到，以确保水电暖正常运转、物资供应及时。

3 加强仓库管理，严把物资供应关

为确保物资供应，我们根据季节、科室需求，每月月初开始拟定

计划，经分管院长审批后指派专人负责采购。严格控制物资采购环节，

两人共同把关。做到货比三家，首先确保质量，同等质量比价格、比

售后服务。同时确保库存物资数量、价格趋于合理，既防止因盲目采

购而造成占用资金过多造成浪费，又避免因物资供应不及时而耽误临

床一线科室正常工作。对于彩电、空调等批量物资按政府采购招标，

签订合同。仓库物资摆放井然有序，账目日清月结，账物相符。

4 加强岗位技能培训，确保安全生产

水电工、电梯工、洗衣工所从事工作经常与水、电、机械打交道，

安全问题尤为突出。他们上岗前首先要进行岗前培训，取得上岗证后

方可上岗。他们每年还要定期参加安全培训。工作中严格按照各工种

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安全技术操作标准，确保安全生产。

5 积极工作，努力解决职工后顾之忧

单位职工住房经过房改，已经属于个人财产。但为了职工能全身

心投入工作，我们总务科在确保工作区工作的同时，始终坚持为职工

个人维修暖气、太阳能、宿舍照明，深受职工好评。

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