KTV包房服务流程

KTV服务员工作流程

一、营业前：

1、准时上班，整理好自己的仪容仪表，备好上班所需要的工具（笔、火机、开瓶器、酒水

单）

2、7：00—7：10 为点名参与班前例会时间：

班前例会内容：上交工作日记，报告前日工作中的突发问题，公布前日违章解决结果，分

派当天的工作岗位及安排工作任务，宣布当天出品的洁清，检查员工的仪容仪表和营业用

品

3、7：00—8：30 为上岗前的准备工作时间：

A、8：00 前到自己负责的KTV 包房，把麦装上电池进行试音检查音响、电视机或投影机是

否正常；检查电脑是否运作正常；试用投影机遥控器能否操作；然后将遥控器和麦放回原

位。

B、检查房间其它设施是否正常。

Ｃ、检查房间桌台、室内及卫生是否符合公司的卫生标准，营业用品是否准备齐全和充足。

如发现问题，报告该房负责主管。（如主管不在，报告经理协调解决）

二、营业中：

8：30—10：00 站位迎宾时间

△按标准姿势站位：

1、8：30 站立于自己所属厅房门口恭迎客人，做到昂首挺胸、面带微笑、双手背后。

2、来宾到来时，在距离1.5 米——2 米感觉目光与客人相遇时，按标准向客人行礼“晚上

好，欢迎光顾。”

△客来时：

1、礼貌热情迎接来宾的到来，在运用礼貌用语的同时，鞠躬35 度，“里面请”并做出请

的手势。

2、迅速把房间门打开，请客人入座，然后轻轻把房门关上。

3、来宾入座后，开始前3 分钟服务。（为客挂衣服，搬凳子等）

△客来后：

1、客人进房入座拟定后，轻敲房门进入房间站在电视机一侧，以行礼规范微笑鞠躬作自我

介绍，并致欢迎词：“晚上好，欢迎光顾！我是本房服务生，不久乐为您服务！”

2、为客人倒迎宾茶，以半跪式姿势给客人侧身上茶，手拿水杯时不能拿杯上的三分之一，

应拿杯下的三分之一处，用大拇指和食指、中指拿住杯下三分之一处，以小指做为桌面的

支持点。上茶时要轻拿、轻放并做出请用茶的手势。

3、告知总机开机，并询问客人是看电视还是听歌，然后按客人规定调好电视、电脑、功放

（效果器打开），灯光调到柔和状态，音乐调到最佳效果。

4、上开台生果、小食，并掀开生果保鲜膜示意客人食用。

△为客人点取酒水、食品：

1、按半跪式规范双手将酒水牌递给客人同时使用：“晚上好！这是我们公司的酒水牌，请

您看一下今晚点用什么酒水？”

2、积极推销介绍公司酒水及小食介绍公司酒类要以高价位、高价格的酒介绍起，根据来宾

的规定再进行促销，如客人点洋酒，要迅速而准确的方式给来宾介绍有××洋酒，等客人

点完酒后，应询问客人是混饮或净饮，加七喜要加几罐等都要问清楚。

3、等客人点完酒水，要反复柯打单。并询问客人是否需要精美小食下酒等。然后将所点之

名称及数量输入电脑。礼貌退出厅房：“请稍等，立即为您送上。”

4、 站在门口侧等候物品的到来<注：这个时候请不要忘掉在酒水牌上落单>，每次进房必

须敲门三下（一轻两重）， 并礼貌说：“打扰一下，对不起！让您久等了。”并按标准的

半跪姿式进行服务，上洋酒时必须先请客人验酒，然后才开酒、调酒、品酒。

5、上任何物品时都要打出请的手势（五指并拢指向物品），并礼貌请客慢用。

△半途服务：

1、半途服务过程中应不断清整台面、地面卫生，点歌、加酒，帮助客人将酒具、香烟等物

品归位，将长时间离开的客人之杯具收到工作台上，送到洗杯房或者吧台清洗，及时准备

好适量的机动杯具以备新到客人之需。

2、少爷（服务员）在服务时一定要与ＤＪ小姐密切配合，多为公司推销酒水、食品。随时

注意客人的进食限度及房间动向。做到四勤（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）准确判断客人规

定，做到有问必答，有求必应。每次进房第一时间看ＤＪ的右手边是否有垃圾，及时端、

擦、收、送，客人在玩乐的同时也能欣赏到我们殷勤礼貌的优质服务。

3、随时提醒客人消费多少，还差多少消费。

4、每个新来客人或经理进房，应起身欢迎致词、倒酒，每位客人离开时，应起身欢送。

5、客人买单：客人叫买单时，应先问客人是否还要什么？如遇客人消费不够，要提醒客人

点够消费，介绍可以打包拿走的物品以及可以入存的酒水。随时告知主管拿消费帐单前来

钞票买单。（客人买单时，用眼睛的余光检查厅房的一切物品、设施是否损坏或遗失不见）

6、客人起身要走时，要提醒客人带好随身物品，并恭送“多谢光顾，请慢走，欢迎下次光

顾！”

7、客人拜别之后，及时打扫房间卫生，然后通过对讲机或打电话给咨客台报空房。

站在房间位置等候第二批客人或填写工作报告。

三、营业后：

1、做好房间的卫生清理工作（杯、烟盅、酒杯等杂物），摆放好厅房设施（功放、电脑等）、

关掉所有电源、水源开关。并将话筒、遥控还回总控室，将房门敞开散异味。

2、让主管检查房间卫生或设施、设备情况。 3、班后例会，听取主管对当天工作的总结。

（五）ＫＴＶ服务中注意事项

1、服务时要牢记先女士后先生和先老后幼的原则 。

2、在接过传送员送来的出品时，应检查出品是否对的，若出品是通过冰冻的应准备好杯垫。

3、碰到客人说话时，在上酒水之前应说：“对不起。”提醒客人留意以免发生事故，上完

出品后，应按规范向客人说：“请慢用。”并采用后退式离开。

4、上出品时应单膝跪下，以方便服务。从托盘内拿出品时，应面向客人侧面身，左手要随

同向外侧移动以保持托盘平行和身体平衡，上出品时要注意场合，如客人在唱歌，则不应

挡住客人的视线。

5、 注意及时更换烟盅和随时帮客人添加饮品，在客人批准的情况下，及时收走空果盘以

及不用的酒杯、空酒瓶和清理桌面杂物，以保持台面的清洁。

6、无论是为客人上出品，还是清理台面，必须使用托盘。 7、如出品需要配料和汁酱应跟

食物一齐上台。

8、下完order 时，一定要反复order，以防错漏减少失误。

9、员工因事离开岗位，必须知会同事或上级，请求协助，避免出现“真空”现象。

10、服务时要做到：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤，同时还应做到：“嘴动纸巾到，烟到火机

到，声到谢谢到”。

11、配制洋酒要征询客人的意见，是浓或是淡。 12、假如客人调换位子，

应及时做好跟杯服务。

13、服务啤酒时，斟完一轮酒后，大房要开5-6 支，中房开2-3 支，小房

开1-2 支，找相应的位置放好，以方便下一轮斟酒。

14、当客人的酒水剩下2-3 支时，及时询问客人是否需要添加酒水。

15、任何时候托盘都不准上台。

16、上出品时应从客人右边上，若房间人多可视实际情况灵活解决，上出品

时应遵循先低杯后高杯，先热后冻的原则，带杯垫的应先放下杯垫，后用右

手拿住杯具的下端轻放在台上，以避免出现碰撞声。同时报出品的名称，以

避免出现差错。

17、上完出品起身后，应按规范向客人说：“请慢用。”并采用后退式离开。

18、主管买单时注意假钞、破钞，如有疑问可以礼貌询问客人：“先生/ 小

姐，可以换一张吗？”

四、KTV服务营业前准备工作与营业后收尾工作的技巧：

（1）KTV服务营业前准备工作技巧

①准时上班打卡或电脑刷卡（指纹）②穿好工作制服，整理好自己的仪容仪

表 ③备好工作用品（笔、火机、开瓶器、酒水单） ④准时到指定地点开班

前例会

A、上岗前

①经理、主管安排当天的工作情况

②陈述工作中的失误，并指导对的方法。表扬好人好事等；

③礼貌用语的背诵、呼公司精神标语及爱的鼓励呼唤。

B、上岗后

①备好厅房一切用品（杯具、烟盅、色盅、吧巾、蜡烛等）

②搞好厅房的一切卫生（地毯、沙发、台面、电器、洗手间、墙壁、消防器

材、植物等）特别是死角及沙发下卫生。 ③摆台（按公司规定的摆台标准）。

④检查厅房音箱设备是否正常（如不正常告知总控维修）。

⑤检查电脑点歌系统、上网系统是否正常。（如不正常告知电脑房人员维修）

⑥检查厅房固定财产是否完好或缺少、损坏。 ⑦保持房内空气清新，无异

味，点燃香薰灯在房内香薰10—20 分钟。

⑧灯光调到最佳亮度，空调温度调到适宜。一般（18℃—22℃）。 ⑨标准

站立姿势站位，等候客人的到来。

（2）KTV服务营业后收尾工作技巧：

①客人离开后，一方面关闭厅房的音箱、电器设备等； ②检查地面上、地

毯上有无正在燃烧的烟头及时消灭。

③检查房间内有无客人遗留物品，如有上交经理。 ④检查杯具、设备、设

施等物品有无损坏。

⑤及时熄灭台面上正在燃烧的油灯或蜡烛，做到开源节流。 ⑥有客人喝剩

余的酒水，立即落单让主管签字确认报收银、酒吧充公。 ⑦清理台面的一

切杯具、烟盅等杂物。用杯筐装好送到洗杯房。 ⑧用清水擦干净台面上的

酒渍、油渍、蜡烛油等。⑨清扫地面纸巾、杂物等，如有香口胶或客人呕吐

之地方要告知PA 清理并洗涤。

⑩打扫完厅房洗手间卫生后，清洗干净吧巾、抹布晾在台面边上。方便第二

天使用。⑾关灯、关空调、关闭一切电源。还麦克风、摇控到总控室。