卫浴售后服务流程

卫浴洁具行业售后服务营销

广州美的热水器维修服务承诺：

(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。

(3)服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随

到随修;建立维修制度;及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

(4)收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。

(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加

急为您的机器排除故障，力求当天完成维修。

(6)经我中心(广州美的热水器维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期为3个月，在保修期内如因

维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。

(7)客户在我中心维修过机器，在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。

(8)建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行美的解，向

用户调查满意率、建立用户满意率调查表。

(9)对客户公布我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。广州美的热水器维修中

心具有国家建设部颁发的专业级施工资质证书，中国家电协会团体会员广州美的热水器维修专业服务

商。

广州美的热水器维修的企业目标：

努力打造美的热水器维修服务品牌强化员工品牌服务意识。

事在人为:美的热水器维修问题变化很多相信没有解决不了的问题!广州热水器维修中心的员工不仅

要能解决未知问题而且要及时解决从没有碰到的问题!

态度决定一切，沟通解决一切!不论问题能否及时解决。及时赶到客户家中或公司为第一要务，我们

将采用互动的方式，为客户提供最大程度的帮助和支援，必备工具和维修器具不离身员工随身携带。

24小时维修热线*************

上门维修服务流程如下：

第一步拨打热线

我们的服务遍及全广州 ，各区都有分点，仅仅收取适当的上门费，这对客户来说是个极大的方便。

所以，当您的电器出现美的故障，请不要为此烦恼。

第二步登记预约

描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、

故障现象，以及您的联系方式和地址，如果能留下行车路线，我们将能更快更方便的提供上门服务。

您需要根据您的时间安排和我们的调度安排而商量出一个适当的上门服务时间。

第三步准时上门

我们会按照预约的上门服务时间，准时的到达指定地点。

第四步检查故障

在方便开机的情况下，我们会先实验一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排

查，检查出电器的大体故障原因。

第五步确定费用

在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。

同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，我们是不收取费用的(事先有约的情

况下除外)

第六步排除故障

如果您同意维修，我们便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验

收一下，直到您认为满意为止。

第七步填写凭单

为解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭证，上面注明美的故障原因、维修结果、维修

费用、保修时间，以及我们公司的服务电话和投诉电话。服务到这一步并未结束，我们还会清理服务

现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。到此，谢谢您对我们服务的支持!如果您以

热水器后还有别的需要，我们会继续为您提供满意的服务。

第八步提供保修

从维修完毕起，就开始进入保修期美的。在此期间，当您所维修的电器再次出现原故障，请尽快至

电我公司，我们会根据您的维修记录对所修电器提供保修服务，而且我们会以最快的反应速度解决您

的烦恼!

真诚欢迎您的光临!

美的热水器维修 季节在变—我们的服务不变!

不求利润多少，但求服务最好!!春夏秋冬—竭诚为您服务!!

广州统一服务电话：************美的热水器售后维修电话服务目标 服务0缺陷，客户100%满意

服务标准 以客户满意为标准是我们的服务宗旨

服务承诺 顾客至上，服务周到，诚信服务，未修好一律不收维修费

服务作风 快捷服务是我们的工作作风

下面是赠送的励志的100句经典话，

需要的朋友可以学习下，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！

【励志的话】 平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公。也许，命运只是用另一种方式

偏爱着你那是因为善良的她想让你尽快长大感知人间悲喜，聆听世间哀乐。虽然有时跌倒，

有时失败但请记住跌倒不是失败，失败不是否定。 平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的

不公也许，命运只是用透明的方式倾向与你那是因为，慈爱的她想让你尽早成熟看尽人间繁

华，尝便世间甘苦。 虽然有时哭泣，有时逃避但请记住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡却

无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是施舍于被它偏爱的人那是因为严厉的她

不想让你溺爱长大，感受人们欢呼，享受世界鼓舞虽然有时悲愤，有时无助。 但请记住悲

愤不是瑕疵，无助只是一时平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运一直把你

视为人生主角那是因为，善辩的她认为你有主宰人生的天赋赢得万千赞扬，胜的万千赞赏虽

然没有鲜花，没有掌声。 但请记住鲜花无处不在，掌声就在耳畔平凡却无私的人啊千万不

要抱怨命运的不公也许，命运一直用纯洁无瑕疵的爱包容着你那是因为，吝啬的她想让你拥

有更多享受阳光沐浴，感受雨露滋养虽然没有甜言，更无蜜语。 但请记住甜言只是修饰，

蜜语一无是处平凡却无私的人啊奋起你不是命运的傀儡，她同样爱你平凡却无私的人啊雄

起，你没有被命运束缚，他同样宠你平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公尝试去征服

命运，如果成功了全世界都会为你喝彩

【励志的话】 每个人都是自己命运的设计师和建筑师，要想有所作为，就不能等待幸运降

临。世界上什么事都可以发生，就是不会发生不劳而获的事。好的计划会左右运气，甚至能

成功地创造运气。要想让自己好运连连，就必须要精心策划运气。设计运气，就是设计人生。

所以，以其等待运气来敲门，不如主动出门去找他。

【励志的话】 人的一生全是靠奋斗，唯有奋斗才能成功。相信自己，我们就是会谱出一段

美妙的音符，来唱出我们心中的那首歌。我是一个经常笑的人，可我不是经常开心的人。所

有的爱情不能成，原因是有三：开始不给机会；中间不给空间；结局不给宽容。我相信，真

正在乎我的人，是不会被别人抢走的。无论是友情还是爱情。

【励志的话】 我渴望生命，渴望生命给予我的情感，我要真正的体现生命的真实。四川的

雅安，地震曾经夺去了许多人的生命，那废墟中细微的呼唤，真正的让我感受到了生命的力

量，是何等的坚强？活着就有希望，有希望，就有幸福的未来。

【励志的话】 少年时代，要有礼赞生命的感恩；青年时代，要有自觉信念的价值；壮年时

代，要有活水源头的精进；老年时代，要有愉悦生活的平静。

【励志的话】 你的努力，也许有人会讥讽；你的执着，也许不会有人读懂。在别人眼里你

也许是小丑，在自己心中你就是国王！

【励志的话】 很平凡的生活里，有一颗风雨无阻的心，有一份执着坚定的果敢，年轻的生

命里有道很绚烂的彩虹，也有不曾忘怀的伤。但那一切都不重要，如今，我还是在自己的路

上，边行边歌，一路阳光。

【励志的话】 生命需要用真心演绎，需要尽全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道

路就是美的极致，每朵花都有其独特的色彩，每颗星都有其光芒的璀灿，每缕清风都会送来

凉爽，每滴甘露都会滋润原野，都会留下不朽的诗篇。

【励志的话】 突破自我对生活的固执，每个人都需要活出新的人生感知，用一份从容的心

地，笑看这风来云去，走在这匆匆流年，没有谁能够躲避烦恼的暗伤，在哪里宽恕，就在哪

里安稳，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈烦恼，而不是隐藏烦恼，因为所有的人生故事都

迥然不同，所以更不要输在自己的固执和矫情里。

【励志的话】 回首逝去的时光，拼搏过，奋斗过；有辉煌，也有坎坷。在成败交替中，我

逐渐成长起来，也终于懂得；人的一生本就是成败同在，风雨并存的过程。现在，带着曾经

的失败，带着于失败中增长的成熟，我即将跨入人生的另一阶段，即将面临又一个挑战。

【励志的话】 因为你的信念中有彩虹的出现，为了这一线希望你也要拼搏到底。即便走到

最后你一败涂地，也不会……努力过了，该付出的都付出了，即便没有回报，你也无怨无悔，

再这个奋斗。拼搏的过程中，也就是你最大的快乐了。人生成败只不过是过眼云烟。

【励志的话】 野心是一份交给未来的倔强承诺，它是平淡无奇的日子里一颗不安分的心，

野心也许无法改变你的生活，但它至少可以改变你自己。这不是一个最理想的时代，利益，

阶层，一切都在固化；但这肯定属于理想主义者的时代，格局，偶像，一切都在烟消云散，

只有野心支撑你走到终点！

【励志的话】 对真正的成功者来说，不论他的生存条件如何，都不会自我磨灭自身潜藏的

智能，不会自贬可能达到的人生高度。他会锲而不舍地去克服一切困难，发掘自身才能的最

佳生长点，扬长避短地、踏踏实实地朝着人生的最高目标坚定地前进！

【励志的话】 既然选择了追求，就不要哭泣。坚持一下，扛过今天，幸福就更近一步。真

正能把人累垮的，是心里的绝望。

【励志的话】 做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。天天向下，就是要学会弯腰；就

是高调做事，低调做人，放下架子；就是不露锋芒，虚怀若谷；就是不卑不亢，不骄不躁，

功成不居。

【励志的话】 平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公。也许，命运只是用另一种方式

偏爱着你那是因为善良的她想让你尽快长大感知人间悲喜，聆听世间哀乐。虽然有时跌倒，

有时失败但请记住跌倒不是失败，失败不是否定。 平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的

不公也许，命运只是用透明的方式倾向与你那是因为，慈爱的她想让你尽早成熟看尽人间繁

华，尝便世间甘苦。 虽然有时哭泣，有时逃避但请记住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡却

无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是施舍于被它偏爱的人那是因为严厉的她

不想让你溺爱长大，感受人们欢呼，享受世界鼓舞虽然有时悲愤，有时无助。 但请记住悲

愤不是瑕疵，无助只是一时平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运一直把你

视为人生主角那是因为，善辩的她认为你有主宰人生的天赋赢得万千赞扬，胜的万千赞赏虽

然没有鲜花，没有掌声。 但请记住鲜花无处不在，掌声就在耳畔平凡却无私的人啊千万不

要抱怨命运的不公也许，命运一直用纯洁无瑕疵的爱包容着你那是因为，吝啬的她想让你拥

有更多享受阳光沐浴，感受雨露滋养虽然没有甜言，更无蜜语。 但请记住甜言只是修饰，

蜜语一无是处平凡却无私的人啊奋起你不是命运的傀儡，她同样爱你平凡却无私的人啊雄

起，你没有被命运束缚，他同样宠你平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公尝试去征服

命运，如果成功了全世界都会为你喝彩

【励志的话】 每个人都是自己命运的设计师和建筑师，要想有所作为，就不能等待幸运降

临。世界上什么事都可以发生，就是不会发生不劳而获的事。好的计划会左右运气，甚至能

成功地创造运气。要想让自己好运连连，就必须要精心策划运气。设计运气，就是设计人生。

所以，以其等待运气来敲门，不如主动出门去找他。

【励志的话】 人的一生全是靠奋斗，唯有奋斗才能成功。相信自己，我们就是会谱出一段

美妙的音符，来唱出我们心中的那首歌。我是一个经常笑的人，可我不是经常开心的人。所

有的爱情不能成，原因是有三：开始不给机会；中间不给空间；结局不给宽容。我相信，真

正在乎我的人，是不会被别人抢走的。无论是友情还是爱情。

【励志的话】 我渴望生命，渴望生命给予我的情感，我要真正的体现生命的真实。四川的

雅安，地震曾经夺去了许多人的生命，那废墟中细微的呼唤，真正的让我感受到了生命的力

量，是何等的坚强？活着就有希望，有希望，就有幸福的未来。

【励志的话】 少年时代，要有礼赞生命的感恩；青年时代，要有自觉信念的价值；壮年时

代，要有活水源头的精进；老年时代，要有愉悦生活的平静。

【励志的话】 你的努力，也许有人会讥讽；你的执着，也许不会有人读懂。在别人眼里你

也许是小丑，在自己心中你就是国王！

【励志的话】 很平凡的生活里，有一颗风雨无阻的心，有一份执着坚定的果敢，年轻的生

命里有道很绚烂的彩虹，也有不曾忘怀的伤。但那一切都不重要，如今，我还是在自己的路

上，边行边歌，一路阳光。

【励志的话】 生命需要用真心演绎，需要尽全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道

路就是美的极致，每朵花都有其独特的色彩，每颗星都有其光芒的璀灿，每缕清风都会送来

凉爽，每滴甘露都会滋润原野，都会留下不朽的诗篇。

【励志的话】 突破自我对生活的固执，每个人都需要活出新的人生感知，用一份从容的心

地，笑看这风来云去，走在这匆匆流年，没有谁能够躲避烦恼的暗伤，在哪里宽恕，就在哪

里安稳，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈烦恼，而不是隐藏烦恼，因为所有的人生故事都

迥然不同，所以更不要输在自己的固执和矫情里。

【励志的话】 回首逝去的时光，拼搏过，奋斗过；有辉煌，也有坎坷。在成败交替中，我

逐渐成长起来，也终于懂得；人的一生本就是成败同在，风雨并存的过程。现在，带着曾经

的失败，带着于失败中增长的成熟，我即将跨入人生的另一阶段，即将面临又一个挑战。

【励志的话】 因为你的信念中有彩虹的出现，为了这一线希望你也要拼搏到底。即便走到

最后你一败涂地，也不会……努力过了，该付出的都付出了，即便没有回报，你也无怨无悔，

再这个奋斗。拼搏的过程中，也就是你最大的快乐了。人生成败只不过是过眼云烟。

【励志的话】 野心是一份交给未来的倔强承诺，它是平淡无奇的日子里一颗不安分的心，

野心也许无法改变你的生活，但它至少可以改变你自己。这不是一个最理想的时代，利益，

阶层，一切都在固化；但这肯定属于理想主义者的时代，格局，偶像，一切都在烟消云散，

只有野心支撑你走到终点！

【励志的话】 对真正的成功者来说，不论他的生存条件如何，都不会自我磨灭自身潜藏的

智能，不会自贬可能达到的人生高度。他会锲而不舍地去克服一切困难，发掘自身才能的最

佳生长点，扬长避短地、踏踏实实地朝着人生的最高目标坚定地前进！

【励志的话】 既然选择了追求，就不要哭泣。坚持一下，扛过今天，幸福就更近一步。真

正能把人累垮的，是心里的绝望。

【励志的话】 做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。天天向下，就是要学会弯腰；就

是高调做事，低调做人，放下架子；就是不露锋芒，虚怀若谷；就是不卑不亢，不骄不躁，

功成不居。

【励志的话】 懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所

向披靡。我们这个世界，从不会给一个伤心的落伍者颁发奖牌。

【励志的话】 让我们挥起沉重的铁锤吧！每一下都砸在最稚嫩的部位，当青春逝去，那些

部位将生出厚晒太阳的茧，最终成为坚实的石，支撑起我们不再年轻但一定美丽的生命。

【励志的话】 生命的奖赏远在旅途终点，而非起点附近。我不知道要走多少步才能达到目

标，踏上第一千步的时候，仍然可能遭到失败。但我不会因此放弃，我会坚持不懈，直至成

功！

【励志的话】 应对失败和挫折，一笑而过是一种乐观自信，然后重振旗鼓，这是一种勇气

心。应对误解和仇恨，一笑而过是一种坦然宽容，然后持续本色，这是一种达观心。

【励志的话】 在岁月中跋涉，每个人都有自己的故事，看淡心境才会秀丽，看开心情才会

明媚。累时歇一歇，随清风漫舞，烦时静一静，与花草凝眸，急时缓一缓，和自己微笑。

【励志签名】 相信自己的力量，不但可以改变任何的不顺遂，只要对自己始终保持信心，

不轻易低头，尽自己最大努力去完成任何事，就算事情的最终结果表面是失败的，但只要你

转个弯、换个角度看事情，就会知道、体悟到真正的成功，并不在于结果，而是在于过程。

【励志的话】 出门问路，需要勇气；去陌生的地方打拼，需要勇气；第一次登台演讲，需

要勇气；对心爱的人说那三个字，需要勇气；挑战极限，实现自我，需要勇气；诸多的第一

次，需要勇气；面对强敌，我们更需要勇气。

【励志的话】 让向外寻求的心回到当下吧，真正的安全感不在别处，就在我们此刻的心行。

我们能够把握当下，就能把握未来，把握生命走向。当我们有能力把握这一切的时候，还有

什么不安，还有什么可以恐慌的呢？

【励志的话】 一个人需要长大，需要做一个生命的致敬者，去承担生命中的艰辛和苦难，

让它成为一种对生命意义的深刻认识，每个人的意志需要更加坚强，需要在历练中视野、胸

襟更加宽阔，没有谁不是在坚强和困顿中找到生命的方向，就像每个人必然经历的青春一样，

去面对艰辛，给自己一点勇气，让生命更明亮。

【励志的话】 岁月的风雨，并不是希望命运能低头，而是一种锤炼，一种恭维，需要命运

的一种泰然，一种气节，或者是通向未来一道桥梁，人生有些障碍又能算得了什么，恰恰是

一种命运的方向和路标。

【励志的话】 愿意吃亏的人，终究吃不了亏 吃亏多了，总有厚报；爱占便宜的人，定是占

不了便宜，赢了微利，却失了大贵。再好的东西，你也不可能长久拥有，不必计一时回赠，

莫如常怀怜悯之情，常施援助之爱，得到人心，他物不缺。别以为成败无因，今天的苦果，

是昨天的伏笔；当下的付出，是明日的花开。

【励志的话】 不管面对多么曲折的故事，学会提醒自己，来和去都是一场过程，不必要刻

意去奢求和强求，活出内心的海阔天空，化解内心的纠结，心地坦然，是最合适的活法，顺

其自然，更是化解麻烦的最好办法。

【励志的话】 懂得信仰，为人生点亮一盏心灯，任凭沙打雾迷；懂得信心，为人生升起一

张风帆，闯过激流险滩；懂得信用，为人生获取一路门票，尽赏旅途风景。因为懂得，更加

珍惜自由的纯美；如果懂得，不会坠落罪恶的深渊；只有懂得，才能悠然泛舟于生命的长河，

践行永恒的承诺。

【励志的话】 有时候，很多亊情根本无法解释清楚。不要难过，挺起身来，去坦然面对，

因为路，不一定是直的；不要抱怨，淡然沉静，去真诚处置，因为人，不一定永远是对的；

更不要掩饰，坦坦荡荡，因为人与人之间的交流，需要的是信任，无愧于心。

【励志的话】 人一入世就带着一个谜团，你不能勘破，就得不停地穿越。翻过一层层的自

我，从精神的雾障中寻找突破，人才能看清繁华的物有确实是一缕烟的存在。