营销部常见问题问答录

2024年9月27日发(作者：厨房隔断折叠门)

营销部常见问题问答录

(一)有关公司方面

1、你们公司是国营的、还是私营的？

我们公司是一家股份制企业，我认为，公司的性质不是很重要的，关

健在于他能给您提供什么样的服务。

2、与其他公司相比，你们公司有哪些优势？

我们不便对其他公司进行评价。但是，我可以告诉您，北京业之峰公

司的优势在于规模最大、管理和服务的规范化程度很高。北京业之峰

装饰公司是在北京六建七公司装饰工程处基础上改制而成的民营企

业，是京城首批进入家装市场的正规企业，2000年7月正式更名。

是全国优秀家装标兵企业，企业的目标是做家装全国连锁第一品牌。

北京业之峰公司在全国有26家分支机构，他们是北京、石家庄、大

连、青岛、济南、郑州、成都、南京、太原、沈阳、天津、西安、呼

和浩特、重庆、哈尔滨、广州、合肥等，拥有正式员工近千人，技术

工人6000多人，并连年被评为北京装饰协会、中国装饰协的“优秀

装饰企业”。北京业之峰装饰以先进的设计水平和优质的工程质量及

完善的服务体系秉承让客户满意为导向的服务理念在业主内享有很

好的口碑和知名度。

3、你们公司的资质是几级？

目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质，二是家装饰资

质。建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则是依据施工质

量评定的，我公司拥有上述两种资质。

4、你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？

如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解一些

北京业之峰装饰企业的经营规模，就不会担心这个问题了，也就是我

们的客户量大，每个客户身上的利润是很小的。

5、如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？

我们进材料的渠道有两种：一是由材料配送中心从厂直接采购，一是

从合同供应商处定点采购，如果您方便的话，可以一起去进材料，但

是，需要您自己解决交通问题，不管客户是否参与选购材料，我们都

会严格按照工作流程工作，及监理材料的验收，客户材料。

6、设计师能否陪我们一起去买主材？

完全可以，这是我们公司提供的服务内容，但是我们的设计师比较忙，

希望您能提前预约。

7、从开始咨询到签合同，大概需要多长时间？

这主要取决于我们之间的合作，按照您这套房间的面积和您的装修要

求，我们可以在三、五天以内做出详细的报价和设计图纸，如果您对

设计和报价都满意，我们就可以当时签约。

8、为什么别的公司不收量房定金，你们公司却一定要收？量房定金

能不能退？

这里有个信誉问题，由于北京业之峰装饰公司是一家信誉度高的企

业，所以我们的客户资源非常丰富，加上公司对设计人员的服务标准

要求很高，使设计师经常满负荷的工作，因此，我们目前还只能为那

些已经决定要北京业之峰公司提供优质的装修服务，并同意交纳量房

定金的客户提供量房服务，当然，我们在收费之前，会与您进行充分

的交流，以保障您的利益不受损害。由于我们为您提供了量房服务，

不论任何理由，只要您设有与我们签定装修合同并交纳相应的工程款

项，量房定金是不能退的，反之，我们将在您的二期工程款中扣除您

交纳的量房定金。

9、我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？

您可以把工程预算拿走，图纸不能拿走，如果您认可，签定合同时您

可以拿走整套图纸，这是我们公司的规定，如果您现在拿走设计图纸，

就要交纳设计费了。

（二）有关报价方面

10、你们公司的报价为什么比别的公司高出许多？

家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的，在家装行业竞

争日趋激烈的情况下，各公司都在努力降低自己的经营价格，任何一

家公司都不会加大自己的利润率，北京业之峰装饰公司的价格在表面

上看，虽然略高出其它一些中小型公司，但是，北京业之峰装饰公司

的施工工艺标准和施工材料质量标准方面也明显高于其它公司很多，

您应该知道，高标准的施工工艺和材料质量，是价格成正比的，另外，

由于北京业之峰公司的经营业绩很高，所以它的单位管理成本分摊较

少，利润率反而低，由于中小型公司的施工工艺标准和施工材料质量

标准比较低，他们的利润率反而比我们高很多。

11、（签约时，客户问）你现在做的工程预算，以后会不会有变动？

当您确定的装修项目没有变动时，我们的报价一般不会有变动，但是，

有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定的偏差，这种

偏差不应超过实际费用的10%—15%，如果您在施工过程中，对原设

计方案进行了项目的修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报

给您认可、签字。

12、你们公司采取何种装修形式？

我们公司大多数是采取半包的形式，主材不负责，辅料全管。

13、主材都包括哪些？辅料又包括哪些？

主材包括墙砖、地砖、五金件、灯具、整体橱柜、

辅料包括大芯板、九厘板、木材、水泥、沙子、腻子、

14、为什么安装灯具、洁具要收取费用？

安装灯具、结具需要有人工费，而且安装洁具还需要有辅料费，所以

要收费，安装灯具、洁具有风险，损坏我们要赔偿的。

15、你们公司的普通报价与高级报价有什么区别？

我公司普通报价和高级报价主要是根据客户的不同需要制定的，它们

主要的区别是：依据材料的等级、施工工艺不同而产生不同的价格，

造成以上现状的原因是，我们希望能够满足不同客户群的不同需要，

但是无论您选择了哪个报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服

务。

16、由你们公司装修一套五居室需要花多少钱？

这个问题我不好回答您。因为“五居室”的概念只是房屋结构上的划

分，而每套五居室的户型、质量、面积、已装修内容都不会相同，所

以，他们之间的报价也会存在很大差异。

17、铺地砖和石材的做工一样，为什么会有差价？

由于您对施工工艺不了解，我们在报价单没有做详细说明（由于家装

公司之间的竞争非常激烈，各公司都会在某些施工项目上有一些不便

泄露的技术优势），所以才会让您觉得做工一样，其实，铺地砖和铺

石材的工艺做法是有很大区别的，边角切割加工难度大，风险大、损

坏赔偿费用高。

18、为什么由厂家铺地板价格较低，你们铺地板的价格较高？

由于地板厂商主要是靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地

板厂商往往雇佣工费及技术水平都很低的工人进行铺装，其价格虽然

低廉，但质量也同样低劣。（实木地板，建议客户自己铺装；因为后

期出现质量问题有争议，不知是我们铺装问题还是实木地板本身的问

题）。

（三）有关材料问题

19、你们公司如何保证在施工中使用真材实料？

关于材料质量方面，可以请您完全放心，基于大多数客户对材料的疑

问，我们在知名度较高的家具建材市场和供应商签定了合同，承诺质

量问题，无条件退货，加上我们派出的监理，对材料的验收把关，从

而确保了真实材料，我公司作为北京家装市场内的龙头企业，已在北

京的家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度，决不会为了这一

点点小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益，因

为一旦出现类似现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重

损害，因此，我们比客户更重视材料的质量问题，我们的材料进场后，

要由客户验收认可，在工程进行中，本公司的质检员要对材料和工艺

进行全面检查，工程部经理还要进行抽查，以确保材料的质量和施工

质量。

20、如果你们在施工时用的材料不好，而我们又不懂，等发现了又晚

了，那时该怎么办？

这个您大可放心，我们公司有自己的材料配送中心，对所有施工工地

的材料进行统一配送，我们向材料厂商进料时会对质量严格把关。其

次，签合同时，我们在合同附件上会详细标注您家使用的主材，具体

包括：产地、规格、单价、数量等，这样您就更是心中有数了，此外，

开工的第一天，材料进场时，您要验收，如果发现质量与规定不符的

可以不签字，并可要求立即更换（没有您的签字，我们工队是不能开

工的。）

21、铺实木地板，铺复合地板和铺实木复合地板哪个好？

实木地板价格较高，显档次、脚感好、纹理自然，硬度稍差，淋漆的

实木地板用的是进口UV漆，无需保养，但由于实木地板是天然的，

纹理、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高，如果您家

里客人少，可以考虑使用高强化复合地板，硬度高，耐磨性好，铺装

简易方便，价格较低，档次低、脚感稍差；实木复合地板吸取了实木

地板的脚感好，纹理色彩自然的优点，以及复合地板安装简易的优点，

价格介乎实木地板和高强复合地板之间，但硬度是三者最差的。

22、铺地板好，还是铺石材好？

地砖品种花色较多，价格相对较低，石材较显高档，价格较高，石材

有辐射对人体有害，比如：每平方米100多元的地砖属于砖里边的上

品，而每平方米100多元的石材则属于石材里面的下品。此外，石材

较地砖的脚感稍凉，如果经济情况较好，可选用高档石材，比较容易

出效果，否则还是选择地砖为宜。

23、做清油好，还是做混油好？

清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同，清油主要善于表现木

材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上：

混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质

要求不高，夹板、软木、密度板均可。您可以依您个人喜好决定，在

工期上清油做法工期一般时间较短，混油要求时间较长。

24、塑钢窗、铝合金窗和木质窗，哪一种最好？

塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能俱佳，但价格较

高，铝合金窗现场制作方便，价格较低，但气密性、水密性、隔声、

保湿、隔热等性能低于塑钢窗：木质窗的优点主要在于它的装饰性，

但不宜单独使用。

25、你们做的家具与买的家具哪个好？

各有所长，买的家具一般是由机器加工的，外观精度相对较高，但选

材一般较差；而我们公司制作的家具，使用的基础材料是大芯板，不

易变形，且尺寸适当，可以有效利用空间，虽然是手工制作，仍然可

以做出很好的外观效果，还可以与室内的其他木做配套，整体合为一

体。

26、为什么做一个门要比买一个门贵很多？

首先从材料上来说，买的门用的衬板多是密度板或刨花板，而我们做

的门用的是大芯板或九厘板、五厘板等，所以从耐久性上说，做的门

结实一些，其次买的门未经过油漆处理，加上刷漆及做门套，价格就

和做一个门差不多了，如果材料质量一致，我们做的门就不贵了。

27、你们能不能包清工？（我自己有一些材料，你们在施工中能不能

用上？）

一般我们不包，我们有规模的材料质量等级要求和正规进货渠道。您

不见得能买到符合质量标准的材料，如果将来出问题的话，很难确定

是因为我们施工的原因或是因为您所购材料的原因，这也是家装公司

不包清工的原因之一，另外一点，您还得自己去买材料，包括各种东

西、材料，如钉子、水泥等，可能您交给我们来做，我们有一整套工

作流程，有监理的全程跟踪，可以省去您的时间和精力。

28、客厅铺什么材料好？

客厅地面铺什么材料要根据您家的常住人数和来访客人的频率与人

数来决定，人流大，适合用地砖、石材、复合地板等材料；人流小，

可以考虑选用淋漆实木地板或高档进口大理石。

29、实木与实心有何区别？

实木是实实在在的木头，它的内外均是同一种材质（但不一定是一整

块木头）；而实心则是以多层板或部分实木结合在一起的木制品，内

外并非同一种材质，目前家庭装修多以多层板为主，其优点在于可以

减少因实木内应力的变化而导致的变形，且成品外观与实木大致相

同，较耐用。

30、PVC吊顶为什么会变形？

PVC扣板是一种塑料制品，它会随着环境温度的变化而产生分子结

构上的变化；由于您的厨房、卫生间内的温度会随着烹饪或洗澡而升

高，所以，当您把PVC扣板用于厨房、卫生间内的吊顶时，它必然

会变形，PVC板可用于阳台，价格便宜耐用。

31、怎样预防阳台上做的木制品变色或变形？

木制品变色，主要是阳光紫外线的长期照射所造成的；适当调整木制

品的位置或采用其它一些避光措施，都可以防止木制品变色，木做最

好用清油做法，如果用混油，台面最好用石材，可以防止爆皮，还可

以放些花木装饰。

32、在阳台晾衣服，如果不做顶部的防潮处理，怎样防止顶面表层脱

落？

晾湿衣服时，打开阳台窗户通风，可以使因晾衣服而产生的潮气迅速

散布到大气中去，顶面受到的潮气侵蚀就会很小，表层也就不会脱落

了；如果再能选择一种质量比较好的乳胶漆进行饰面处理，就更不必

担心了。

33、既然三合一乳胶漆能够弥补裂纹，那么在处理保湿墙时能不能不

贴布？

不能，因为保湿墙的表层一般为水泥砂浆处理，随着外界环境气温的

变化，常常产生比较大的裂纹，而三合一乳胶漆仅能弥补一些比较小

的裂纹，因此，在进行保温墙表层处理时，必须帖布。

（四）有关施工方面

34、你们公司的施工队都是哪的？是不是在大街上现招的？

我们公司的施工队主要以浙江、江苏为主。施工人员长期、固定在我

们公司工作，久经考验，是公司的员工，并且每个人都有档案。新补

进的施工队都需经公司严格的挑选，属于工人中的佼佼者，进入公司

后，必须经公司严格的培训考核，合格后才能上岗，公司每月对施工

队至少进行两次现场培训，以不断提高施工队的施工工艺和施工质

量，此外，客户常有一个误区，认为哪个地方的施工队或什么样的油

工、什么样的木工能提供质量保证，其实，任何一个单独的施工队或

什么样的工人都不能给您提供保障，只有通过公司严格的管理，凭借

公司实力和信誉的保障，您才能获得满意的质量和服务。

35、能不能请设计师为我推荐施工队？

我公司同一级别的施工队其施工质量都差不多，安排工队施工时，由

公司工程部根据各施工队的施工能力统一掌握、统筹安排，因为有些

施工队施工技术虽然不错，但施工能力有限，比如有的工队一次只能

接3个工程，如果让他一次接5个工程，技术力量过于分散，就会降

低每一个工程的施工质量，这在我们公司是绝不允许的，工程部会根

据您家装工程的情况为您安排合适的施工队。

36、工程监理和工人都是你们公司自己的，会不会互相包屁？我们的

利益如何保障？

公司对每一个施工工地直接责任到人，每一个工地做到由设计师、监

理、施工队长、带班班长专人管理，他们之间相互合作、相互监督，

所以不存在您担心的问题，就算是这样，我们也要派我们的监理，因

为这是我们的工作内容之一，另外，市场也会派巡检人员，这也是您

利益的有效保障之一。

37、如果施工质量出了问题怎么办？

当您家工程质量出现问题时，您应及时和公司的客户服务中心联系，

投诉接待员将把您家工程质量问题迅速反馈给公司相关人员，我们会

在第一时间内让巡检、监理赶到现场，协调各个方面，解决质量问题。

38、什么季节装修最好？雨季装修会不会影响质量？

许多人认为秋冬季节装修好，但是经过夏季后，木材的含水量较高，

秋冬季节气候逐渐干燥，加上暖气的烘烤，水分蒸发后非常容易出现

实木收缩、变形、饰面干裂的现象。当然夏季施工也有一些问题，但

我公司在多年的工程实践中积累了丰富的经验，并有一套行之有效的

方法，可以有效的防止日后收缩、变形等现象，针对空气湿度大，油

漆容易起雾的问题，我们在油漆中加入化白水等等。另外，因为木夹

板不受潮湿变化影响，而油漆工艺又很少用实木这一特点，我们建议

客户采用混油，既新颖美观，又能做到雨季施工万无一失。更重要的

是，装修质量不是靠季节来决定的，决定因素应是管理和工艺。无论

是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高素质的家装服务。

39、如果请您们在春节前后装修，会不会影响质量？

不会。业之峰公司的管理制度是没有季节性的，我们不会因为节日而

放松对施工队的管理。所以，如果您已经决定能让我们公司在春节前

后为您的房子进行装修，您没必要为装修质量担心。

40、如果在施工中发现施工队的施工质量一般，我们能不能要求更换

施工队？

施工质量的评定应该参照《北京市家装质量验收标准》进行，如果施

工队的施工质量低于这个标准，那么，我们不但要更换掉施工队，还

要对其处以高额罚款和开除处分。

（五）如何选择装修公司

41、如何防止家庭装修中的欺诈行为？

1） 首先确认一个良好服务信誉的装修公司，尊重其劳动的合理利

润以及该为客户所承担的义务和责任才是明智的。

2） 检查报价单所列项目的名称、数量、做法、单价、总价，并注

明增减项目等有关事宜。

3） 在设计图特别是施工图上注明的施工做法和材料品名，并作为

合同附件。

42、在家庭装修中如何才能达到即好又省钱呢？

1） 精心的策划和完美的设计是省钱的第一途径。当您有了新居，

如何策划便开始。那些是装修的重点？如何布置？怎样投资？

无论是您的谋划，还是请专业公司为您精心设计，省钱后至关

重要。完整、统一的设计，可以把浪费降到最低；若没有设计

或仅有简单设计，边做边该，心中有数，很难省钱。

2） 采用“画龙点睛”的办法。重点装修的地方，可选用高档材料、

精细的做工；其他部位的装修采取简洁、明快的办法，材料普

通化、做工简便化。

3） 依托装修公司是省钱的捷径。装修公司在选材上有固定网点，

材料优价；在施工上有经验，做工精细；服务上有配套，质量

有保证。因此，最好不要自己直接雇请工人施工，这样表面省

钱，实际可能因为您的错误选择而造成更大的经济损失。

4） 遵循规矩，把好预算决算关。在施工过程中难免变动修改，应

参照原始项目单做好过程记录，以便决算中清理增减项目。

43、家庭装修有那些禁忌？

1） 盲目追求奢华。一些为了豪华，滥用高档装饰材料，搞材料堆

砌，如繁杂的吊顶、大面积的墙裙、复杂的石材地面造型等，

结果不伦不类相当俗气，造成高档材料低档效果。

2） 顾此失彼，破坏功能。木属合理的居室套型，却凭想当然去做

一番改造，如破墙开洞，封闭凉台；更有甚者在有限的空间设

置吧台。

3） 装修与家具陈设搭配失调。如新房旧家具、家具的比例过大、

家具过多等等。

4） 色彩搭配失调。如镶花、造型过多，色彩对比过大，墙纸色调

与装修不配等。

5） 灯光失调。主灯与次灯不配，点光与泛光混杂。特别是在吊灯

的利用上过多，过繁，造型过于复杂。

6） 造型生硬。千篇一律的矩形门套、窗套，给人平直吊滞的感觉。

（六）有关装修保养方面

46、梅雨季节怎么样防毒？

梅雨季节，各种霉菌大量生长繁殖，衣物一旦生毒，就意味着它已开

始变质。因此，做好防毒工作，对于收藏好物品，十分重要。

1） 消灭毒菌，减少和杜绝毒菌的危害。

2） 破坏适于毒菌生长繁殖的条件。

其他方法是：1）高温杀死毒菌。

3） 控制湿度和抑制毒菌生长

4） 通风干燥。

5） 化学药剂防毒法。

47、新居装修后多长时间搬入最合适？

1） 要看装修使用的材料是否含有多量的有机挥发物质。

2） 要看施工时的天气情况如何。

3） 要看新居通风情况如何。

48、夏季装修应该注意那些事项？

1） 原材料的堆放严禁雨淋和暴晒。

2） 批墙和涂料、油漆后最好紧闭门窗，等基本干燥后在开门窗。

3） 进行铁面时要注意对基层的预处理。

4） 做好养护工作。

5） 注意施工安全和人身防护。