2024年4月5日发(作者：)
装修万师傅接单知识考试
通过考试清晰、全面地了解万师傅的规则、制度，熟悉接单易功能、接单流程，更好接单。
（满分100分，及格90分）【本试卷经本人详细整理，答案供大家学习，减少重做】
1.
接到物流到货通知，需在几小时内与客户预约上门服务时间？*（分值：3分）
A.1小时B.2小时(正确答案)C.3小时D.4小时
2.
报价前，需要看仔细哪些订单信息？*（分值：3分）
A.距离B.是否有电梯C.货物数量D.以上都是(正确答案)
3.
接到提货通知第一时间联系客户，需确认什么？*（分值：3分）
A.确认地址B.姓名C.送货时间D.以上都是(正确答案)
4.
提货前需认真检查货品外包装，如有异常情况应当怎么处理？*（分值：3分）
A.第一时间联系客户B.第一时间联系万师傅C.第一时间联系下单方协助处理(正确答案)
5.
因客户有特殊情况不在家无法进行服务，应当怎么处理？*（分值：3分）
A.第一时间联系客户B.第一时间联系万师傅C.第一时间联系下单方协助处理(正确答案)
6.
因订单信息有误产生搬楼费或平移费，因如何处理？*（分值：3分）
A.第一时间联系客户B.第一时间联系万师傅C.第一时间联系下单方协助处理(正确答案)
7.
万师傅违规行为惩罚机制有几个等级？*（分值：3分）
A.1个B.2个C.3个D.4个(正确答案)
8.
出现哪几种违规行为将有可能永久封号？*（分值：3分）
A.引导用户线下交易B.确定雇佣关系后拒绝提供服务C.服务态度恶劣(如威胁)D.以上三
种情况都会(正确答案)
9.
在服务过程中要求加价属于哪类违规行为？*（分值：3分）
A.a类B.b类(正确答案)C.c类D.d类
10.
向客户收取额外费用属于哪类违规行为？*（分值：3分）
A.a类B.b类(正确答案)C.c类D.d类
11.
在服务过程中评论客户的家具属哪类违规行为？*（分值：3分）
A.a类B.b类(正确答案)C.c类D.d类
12.
上门服务没有预约客户属于哪类违规行为？*（分值：3分）
A.a类B.b类C.c类D.d类(正确答案)
13.
累积违规几次以上将永久封号？*（分值：3分）
A.1次B.2次C.3次(正确答案)D.4次
14.
师傅在确认服务完成后，用户将会有几天的时间确认？*（分值：3分）
A.3天B.5天C.7天(正确答案)D.10天
15.
师傅钱包提现到银行卡多长时间到账(双休日除外)？*（分值：3分）
A.12小时B.24小时C.36小时D.3个工作日内，若无意外24小时内(正确答案)
16.
万师傅网站有哪几种任务？*（分值：3分）
A.网站用户任务B.企业服务商任务C.以上都是(正确答案)
17.
万师傅网站有哪几种雇佣师傅的方式？*（分值：3分）
A直接雇佣B发布任务C以上都是(正确答案)
18.
直接雇佣报价时长为多久？*（分值：3分）
A.3天(正确答案)B.1天
19.
发布任务订单报价时长固定为多少小时？*（分值：3分）
A.6小时B.12小时C.18小时D.24小时(正确答案)
20.
网站用户订单：提交服务完成后，如果用户未验收，系统将在几天后默认把服务款项支付给
师傅？*（分值：3分）
A.3天B.5天C.7天(正确答案)D.10天
21.
以下关于服务中接单易同步操作的说法错误的是？*（分值：2分）
A.和客户确定了上门时间，接单易上打开订单，点击预约客户，填上具体时间B.在签收了货
物后，立即打开订单，点击正常签收/异常签收C.服务完成后，立即向客户要服务确认码，
在接单易上当场确认服务完成D.确认服务完成后，立即上传完工照片E.搞完了回家统一操
作(正确答案)
22.
客户收不到或删掉了服务确认码怎么办？*（分值：2分）
A.在服务确认码的输入框下方点开“无法获得确认码怎么办”，点击“重新发送”B.客户实
在无法提供服务确认码，联系下单用户索取C.以上都正确(正确答案)
23.
以下关于”喵师傅核销“说法正确的是？*（分值：2分）
A.只有天猫订单需要”喵师傅核销“B.安卓版接单易可以直接进行“喵师傅核销“C.万师傅
订单需要“喵师傅核销”的，有显眼的标注D.以上都正确(正确答案)
24.
师傅认证身份证和绑定银行卡名字不一致，影响提现，须更改身份证，怎么办？*（分值：
2分）
A.自己更改B.联系万师傅平台：4008062580(正确答案)
25.
更换提现银行卡，须注意什么？*（分值：2分）
A.持卡人名字和认证师傅上传身份证名字一致(正确答案)B.没什么需要注意的
26.
服务中和下单用户协商增加费用，怎样才算增加成功？*（分值：2分）
A.收到万师傅增加费用短信B.服务费用金额变为增加后的总费用C.以上都是(正确答案)
27.
关于垫付物流费说法，哪些是正确的？*（分值：2分）
A.报价时须加上物流费B.垫付的物流费缴纳的信息服务费，反馈后经核实会退还C.以上
都是(正确答案)
28.
关于用户申请退款，以下说法哪些是正确的？*（分值：2分）
A.退款是由用户(商家)发起的B.申请退款，若师傅5天不操作默认同意退款C.师傅不同意
退款后，用户可重新申请退款1次D.以上都是(正确答案)
29.
以下关于诚信保证金的说法，哪些是正确的？*（分值：2分）
A.诚信保证金金额最低2000元B.成功缴纳60天后可随时申请退还C.缴纳诚信保证金在
接单易>我的>诚信保证金D.以上都是(正确答案)
30.
缴纳诚信保证金的师傅有哪些特权？*（分值：2分）
A.缴纳了诚信保证金收取的“信息服务费”要少3%B.缴纳了诚信保证金的师傅，在万师
傅官网上优先展示C.缴纳了诚信保证金的师傅，报价后，优先展示D.以上都是(正确答案)
31.
目前关于“万万没想到之单单有奖励”的说法正确的是？*（分值：2分）
A.师傅成长等级“一万“及以下每完成一单奖励6%B.师傅成长等级“二万”~“三万”每
完成一单奖励7%C.师傅成长等级“四万”~“五万”每完成一单奖励8%D.以上都是(正确
答案)
32.
以下关于信息服务费的说法正确的是？*（分值：3分）
A.缴纳了诚信保证金师傅收取12%B.没有缴纳诚信保证金的师傅收取15%C.信息服务费
是为了保障万师傅平台健康成长D.以上都是(正确答案)
33.
以下关于师傅成长等级的说说法正确的是？*（分值：3分）
A.成长等级划分为”无等级“、”一万“、”二万“…B.一单获得的成长值范围为0~10C.“二
万“等级须达到2000成长值D.以上都是(正确答案)
34.
关于万师傅“百万合伙人“的说法错误的是？*（分值：3分）
A.一次邀请，永久分成B.只有被邀请用户雇佣师傅自己的订单才能享受分成(正确答案)C.
师傅能享受到被邀请用户在万师傅下的所有的订单的1%分成
35.
以下关于积分的说法，正确的是？*（分值：3分）
A.每天签到送积分B.积分可以用来兑换精美礼品C.上传完工照片可获得积分D.以上都是
(正确答案)
36.
对万师傅规则、制度、接单流程、接单易操作不清楚，最好的办法是？*（分值：3分）
A.找万师傅客服B.上接单易>师傅大学找解决方案(正确答案)C.在接单易>我的>意见反
馈，进行反馈D.不管它，出了问题万师傅会提醒的
37.
用户选择师傅主要受哪些因素影响？*（分值：3分）[多选题]
A.是否缴纳诚信保证金(正确答案)B.交易记录(正确答案)C.评分、评价(正确答案)D.报价高
低(正确答案)
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