方正集团有限公司

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方正集团有限公司

北大方正集团由北京大学1986年投资创办，是中

国著名的IT企业，在中国IT产业发展进程中占据着重要的地位。拥

有5家在上海、深圳、香港及马来西亚交易所上市的公众公司和遍布

海内外的20多家独资、合资企业，员工2万多人。名列国家首批6

家技术创新试点企业之一，500家国有大型企业集团之一，120家大

型试点企业集团之一，2005年电子信息百强企业排序第十一，北京

企业百强第九，2005年集团销售收入245亿元。

方正集团是一家真正拥有自主知识产权技术的高科技企业，拥有

并创造对中国IT产业发展和大规模应用至关重要的核心技术，是中

国重要的软件出口企业。在国家组织的重大科技攻关项目“748工

程”中，王选教授发明的激光照排技术，经方正集团成功转化并产业

化，彻底使中国印刷业告别了铅与火时代。如今，新闻出版领域的技

术占据了国内85％以上的市场份额，印刷领域的相关产品成功挺进

海外市场，覆盖了亚太和欧美的30多个国家和地区，市场占有率逐

年提高。

与此同时，方正进军PC制造领域，构筑中国IT产业发展和大规模

应用的制造基础，连续6年稳居行业第二的地位。面对市场竞争，方

正快速向IT产业更具增加值的上游环节转移，先后进入电路板、芯

片制造领域。

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2004年6月，方正依托北大的医学资源，以医疗管理公司的方式

切入医疗、医药领域，引入国际资本共同投资巨型医院，打造医疗、

医药平台。

方正集团坚持以IT、医疗医药为主业，有选择地进入某些传统行

业，主动寻求跨越式发展机遇，将方正做实、做强、做大，成为一个

国际化的企业集团。

相信任何人都在工作中追求完美的创造性，只要

赋予他们适宜的环境，他们一定能成功。

在计划经济向市场经济转轨的过程中，每一个人都越来越强烈地感

受到市场竞争的激烈。据专家分析，所有能在市场上站稳脚跟，不断

发展壮大的企业都有很强的企业文化。企业用企业文化、价值观教育

员工，在获得绝大多数员工的认同后，就成为企业极大的凝聚力和积

极向上的生命力；同时企业文化也成为品牌的重要内涵。

惠普的质量观：惠普公司从成立之初，就对质量非常重视，并用这

种观念教育了一代又一代的员工。正如HEWLETT和PACKAED一再强调

的“要十分注意产品的质量，因为用户用我们的产品去测量他们的产

品”。例如在一些涉及网络控制、线路分析的问题上，线路通与不通，

误码率是多少，这些都是用惠普的仪器测量的，若这些测量仪器质量

不好，那就向用户提供了错误的信息。甚至有些工厂用惠普的仪器直

接进行产品测试，以判断其是否合格，这种情况下测量仪器质量的好

坏真是太重要了。现在惠普有美国、德国的工厂，质量控制已很现代

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化，都是电脑控制，可随时打印出生产设备的运行状态，但即使在这

种情况下，我们在质量控制方面也有严格内、外双重指标。惠普在给

用户的使用说明书上提供了有关产品质量的一些指标，但内部的质量

把关实际上有更严格的内部指标，为的就是能留有一定的余地，严格

保证达到我们向用户承诺的指标。

那么到底什么是质量呢?惠普认为好的质量并不代表最全的功能，

而是最好地满足了用户的需求，即最适用的。惠普对质量的定义是

“用户对整体产品的感受”，不少用户买了产品后只注意产品有形实

体，而整体产品意味着什么呢?整体产品包括三个部分：首先是核心

产品，即产品的功能，它有什么样的性能，能满足怎样的需求；其次

是有形产品，即产品的外观、式样、品牌、包装等；还有很重要的一

部分是附加产品，指用户购买有形产品时的全部附加服务和利益。整

体产品给顾客提供了一个完整的“环”，从想购买，到市场选择、采

购、安装培训，直到最后的使用，整体产品给用户提供了一套完整的

服务，使用户能够最有效地使用好产品，产品能最大限度地发挥价值。

以电脑产品为例，用户所花全部费用只有21％是花在有形产品和核

心产品上，其余79％则花在有关服务与支持、产品维护与升级和培

训等附加产品上，由此可见附加产品实际上是非常重要的一个组成部

分。

惠普公司企业内部有一个价值传递系统，它由市场部、销售部、内

部问题处理部门、销售与维修渠道管理机构和提供支持服务部门等机

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构构成，分别向用户提供售前支持(如产品咨询、资料传真服务、互

联网产品信息查询等)、售中支持(随时了解定货情况、货物信息和按

时发货等)及售后支持(系统安装培训、技术支持热线、维修中心、用

户意见反馈等)。这样，公司不仅能向用户提供全面的服务，而且使

各个职能机构能明确自己的价值定位，本部门给用户带来了什么利

益，用户提出了什么新的要求。同时也有利于发现传递系统中心薄弱

环节和断裂处，及时解决出现的问题。这种价值传递系统将我们的产

品带给用户的利益一个环节一个环节地传递到用户，每一个环节都认

真地了解用户的期望值，努力满足井超过期望值，使用户感到物有所

值，物超所值。

满意的用户是每一个企业追求的目标，但满意的员工与满意的用户

有着密切的联系。可以说，没有满意的员工，就没有满意的用户。因

为一个企业不论如何宣传，用户对企业的印象更多地来自于与企业的

第一次接触。这种接触可能是与销售人员、工程师的直接接触，也可

能仅仅是一个电话。第一次接触给用户的印象我们称之为“真实的一

刹那”。因此，每一个员工都必须清醒地认识到每一个人所扮演的角

色，在与用户接触时，尽可能地留下最美好的一刹那。惠普公司每一

年半实施一次员工满意度调查，调查结果直接汇至总部。企业的竞争

归根到底是人才的竞争。惠普每年投入大量财力进行员工培训，并制

定员工发展计划，制定完善的奖惩制度和接班人计划，其目的就是提

高员工素质，支持员工的自我发展。惠普员工的自我发展有四个阶段：

自我约束阶段，我们定义为严于律己，不做违法乱纪的事情；自我管

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理阶段，我们是指兢兢业业，认真做好份内工作；自我激励阶段，员

工应积极向上，在做好本职工作的基础上，帮助别人做好工作；最后

是自我学习阶段，员工要不断追求新知，充实自己。在所有的资源中，

人是最宝贵的，教育好自己的员工，一个企业就能从无到有，从小到

大。

应该说惠普的质量观念、整体产品概念、价值传递系统和满意的员

工培训计划都是基于惠普的企业文化发展起来的，现已根植于惠普每

个员工的观念之中，构成了惠普企业文化最基本的部分。什么是惠普

之道?正如Bill Hewlett在《惠普之道》中指出的：“这是由一种信

念中衍生出来的政策和行动，这种信念是：相信任何人都在工作中追

求完美的创造性，只要赋予他们适宜的环境，他们一定能成功。”所

以惠普总是尽力营造宽松的氛围，管理层人员给每一个员工轻松、自

我发展的机会，在管理领域做出最大的成绩。这是一种与人为善的价

值观，她期望我们的员工能在工作中不断地发挥创造性和灵活性，不

断地追求，鼓励他们做出卓越的奉献和成就。任何一个大型企业都不

能靠个人的努力获得成功，因此要有很强的团队精神。惠普价值现还

包括最重要的两点：一是信任和尊重个人，给员工自行做出决定的权

利；还有一点就是员工首先要成为诚实正直的人，惠普公司在商业活

动中始终遵循商业道德。每个员工进入公司都要受企业道德的宣传和

教育，若在工作中出现了违反商业道德或职业道德的行为，会受到除

名的惩罚。

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惠普公司成立近60年来，不断地向目标努力着。惠普的目标，首

先是创造利润，只有不断地创造利润，公司才能得以生存和发展。接

下来是在专业领域内为社会创造财富，赢得用户，不断地成长，脚踏

实地向前迈进。当然还有创造企业有特色的管理方式。另外，惠普作

为一家跨国公司，要求员工在任何国家都应成为当地的守法公民，积

极参加当地的社会活动。

惠普之道的经营策略和管理方式：惠普特色的管理包括走动式管

理，即领导不断地与下级员工接触，了解他们的想法，及时地鼓励他

们，也鼓励员工加强横向的交流与联系；目标管理，经理先设立一个

目标，由员工充分发挥其主观能动性去实现目标；开放式管理，任何

员工都可以随时向最高级的主管申诉，不会出现有话没处说的情况；

全面质量管理是一个重要的组成部分，前面已详细介绍过；最后是公

开交流，惠普提倡与用户之间开诚布公的交流方式，相互沟通，相互

了解。

在几十年的成长历程中，惠普公司逐渐形成了有特色的企业文化。

惠普不仅向用户提供好的产品和服务，其独特的企业文化与管理也受

到了世人的认同。（作者单位：中国惠普公司质量总监 ）

用友的程序员文化

——《程序员》对邵凯专访

邵凯，股份公司董事、高级副总裁、NC事业部总经理。获哈尔滨

工业大学计算机理学硕士学位，1991年加入用友，曾任公司副总裁、

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产品研发中心总经理、质量总监、信息总监。邵凯先生担任的社会职

务有北京软件行业协会常务理事，国家标准化委员会TC151技术委员

会委员。

用友软件做为首家国内主板上市的软件公司，为中国软件产业的发

展注入了新的活力。这让我们不能不将关注的目光投向这个在中国算

的上“巨无霸”的软件公司，当然我们探求的不是其资本运营方面的

内幕，而是用友公司内的程序员文化。本期我们就将带着您走进位于

北京上地信息产业基地的用友大厦，直面用友的高级副总裁邵凯先

生，看看他眼中的用友软件的程序员文化和他对程序员发展的看法。

用友的成功体现在程序员身上，有三个方面：专注财务和管理软件

领域、用户需求第一、强调程序可靠性。

《程序员》：用友软件现在是国内数一数二的软件公司，也成为国

内软件也的一面旗帜，您是如何看待用友的成功和程序员的关系的

呢？

邵凯：用友这些年的发展还是比较成功的。做为用友公司的高层管

理人员，我认为，首先，用友很专注。最初几年我们只专注在财务软

件领域。从1988年开始开发财务软件到现在已经有十几年的时间。

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很多核心程序员写了财务软件的很多版本，程序代码也非常稳定。用

友的产品我从1991年开始接触，后来经历了众多的版本，到现在负

责的NC，我感觉每一个版本里面都集成了以前版本的核心和思想，

每升级一个大的版本，软件都有一个大的提高，公司也就发展到一个

新的阶段。

第二就是将用户视为上帝。很多其它公司程序员并不把这个问题当

做一回事。但用友可以把一个财务软件写了十几年，写什么呢？实际

上，就是倾听用户的各种需求。我们认为用户的需求都是合理的，用

友的程序员不会直接指责用户的要求不合理，而是在尊重用户意见的

同时，分析用户需要，提炼和抽象，把软件做得更好。

第三就是程序的可靠性。我听到过有程序员瞧不起用友的产品，认

为用友软件的技术落后。但应用软件的技术先进性是什么，很多人讲

不清楚。其实无论是用VB还是C++、JAVA开发，产品的稳定性都是

最重要的，用友在这方面一直做不懈的努力。我们的程序员都很清楚，

用友有成千上万的用户（目前已经达30万用户），如果我们产品在遗

留一个必然错误的情况下发版了，就有可能造成几万个用户出现错

误，用户的损失将不可估量，几万个错误就可能有几万个电话打到公

司总部，整个用友的维护网络就会瘫痪。因此，我们每写一行程序，

都可能要测试很多遍。用友开发人员中有1/3的专职测试人员，还有

很多兼职测试人员，我们称之为“BATTLE TEST”－千锤百炼。

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在用友软件公司，程序员并没有那种众星捧月的优越感觉，他们被

很多的规范所限制，但这些限制保证其软件职业生涯稳步发展。用友

的软件文化不是唯程序文化。

《程序员》：在用友软件公司，程序员是处于一个什么样的位置呢？

他们的发展空间在哪里？您认为用友的程序员文化核心是什么？

邵凯：相对来说，用友公司是一个已经发展很长时间的软件公司，

所以形成了自己的一些程序员文化。在用友，程序员会遇到很多自己

不太愿意接受的东西，比如很多的文档，严格的测试。尤其是对于新

手，他们开始可能会不太适应这里的环境。

举个例子，用友开发部门有一项非常重要而且经常开展的工作，就

是软件各个阶段和环节都有的评审，在程序设计阶段，这个评审叫代

码讲评。用投影仪把程序员写的代码显示在大屏幕上，召集很多相关

的程序员，大家一起来对这段代码进行评审。

面对一个设计要求，代码如何写，这并不难，评审的过程和气氛也

非常平和（PEER REVIEW）,在大庭广众下被他人对自己的代码品头论

足，作者的感觉还是不一样。写程序和做题不同，做题一般只有一个

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正确答案，只要最后的结果是对的，大家就不会说什么了。但写程序

涉及的问题更多，大家会看是否符合标准和函数的规范。比如一个算

法、一个函数所用的代码行数不能太长（一般不得超过50行）。而且

还会检查这个算法是否和设计要求相吻合，实现的方法如何，算法的

正确性，有时程序的作者会比较难受。尤其是很多程序员都有很强的

自信心。 但更多的人认为这是一种激励、挑战和证明。不管怎样，

程序代码是需要经过集思广益、反复斟酌、精益求精，而不是闭门造

车的写。

在用友，我们称应用专家、系统分析师、架构设计师、程序员、测

试人员都是技术人员。在这个群体中，程序员不是塔尖的一族，也没

有在小软件公司那样的优越感。在用友的程序员中，有一个非常重要

的群体，就是软件架构设计人员，有人称之为ARCHITECT。他们是从

程序员中成长出来的，他们精通程序设计，较大规模软件开发首先由

他们进行结构设计，再由程序员设计其中的组件，这些人在国外的收

入也是很高的。另外很重要的一群体是应用专家，因为用友是做管理

软件的，让只懂软件技术的程序员设计一个ERP应用算法是不可想象

的，必须首先由懂得应用领域业务的专家提出最优化的应用模型。

用友是个私营企业，软件只有销售出去，而且只有长期占领市场，

才能算是成功。因此售前咨询顾问、实施专家、销售等人员的作用非

常重要。一次成功的售前支持和商务谈判就可以给用户带来极具价值

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的解决方案，同时给用友带来丰厚的收入。所以在用友，高级销售人

员、高级咨询顾问都得到较好的认可，尽管一般程序员在这方面很难

相比，但在一个产品业务线上，各种角色配合密切。

在用友，多数程序员要想取得更好的业绩，一般应该向主程序员、

架构设计师或者是项目负责人、开发经理、产品经理方面发展。用友

提供了一个非常好的可供长期职业生涯发展的环境。

用友是一个在国内较早进行软件开发规范管理的公司，我们目前正

在大力推行CMM、PSP，大团队协作、同级评审等方法，同时营造非

常OPEN的开发文化。所有工作是面向文档，而不是面向人；多数工

作都是靠协作，而不是只靠个人。我们在开发NC的过程中，在只有

5个月的程序阶段，200人同时写一个软件产品的程序，这在中国可

能是很少见的。

因此说，用友的软件文化不是唯程序文化，而是侧重开发管理、项

目管理、软件工程，更重视过程改进，开发的组织工作都有相当专业

的人在做。这种文化和程序员本身既有冲突，又相融合。它给程序员

提供了一种非常现实，但又非常锻炼人、非常有发展潜力工作模式。

从软件企业长期运营来看，这是正确的发展路线。只有在这种模式下，

程序员才能真正的把软件的价值体现在用户应用现场，用户才可能再

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把价值回报给程序员。

用友软件的技术发展过程就是中国软件企业不断完善的过程。它不

是简单的追求技术，从早期的财务软件到现在的NC，软件越来越复

杂，采用的新技术越来越多，但这不是为了复杂而复杂，体现的只有

一句话，技术以应用为本。

《程序员》：请您谈谈您对用友软件技术发展过程的一些体会和看

法？

邵凯：我是从第二代用友的软件产品开始参与用友开发工作的，现

在是NC的产品经理，经过了十几年的发展，用友从单一的财务软件

发展到现在面向多个行业、多个应用领域和层次，较完善的系列管理

软件产品和应用解决方案，同时还提供应用咨询和项目实施的服务，

发展过程经历了很多的变迁。

88年到92年，最初用友在分析部分具体用户的财务要求需求之后，

经过抽象和提炼，设计出通用的财务软件，推出了早期批量销售的产

品，这是一次非常有价值的突破，即软件的通用化和商品化。通用化

和商品化是软件产品公司必须建立的技术能力。

92年到95年，发展到基于DOS的财务软件5.0版本的时候，销售

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规模迅速扩大，软件应用范围也从财务应用扩大到进销存应用，在继

承通用性和商品化的同时，软件重用的技术开始采用，对于重复使用

的程序代码，如菜单、数据维护、输入输出数据表、打印、帮助等，

我们将这些程序进行通用性抽象，形成了基于DOS的用友应用软件开

发平台，大大提高了开发效率和软件稳定性。用友基于DOS平台的最

后软件版本6.0版系列软件成为划时代的财务软件产品。目前仍然有

用户在使用。

98年后，用友产品发展到8.0版本，在取得应用上重大突破的同

时，我们的程序员开始重点考虑软件层次结构设计和子系统集中控制

管理。逐步全面采用大型关系据库进行软件的优化设计，逐步增加的

WEB应用功能使该产品支持INTERNET应用。

8.0产品现在整合了先进的MRP系统，发展到U8ERP 8.21版本，

适合中小型企业应用。是用友软件家族的主力，拥有用户最多的用友

软件产品。U8 ERP的后续发展将基于微软的.NET 技术，追求优化高

效软件设计和易用性，全面面向中小企业应用。

在整个开发过程中，为解决各种应用问题和改善使用效果，NC的

程序员开发并采用了大量的软件新技术。J2EE技术为设计基于

INTERNET的大型企业应用软件提供了手段。JAVA技术使所开发的软

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件能够支持众多平行和后续的先进技术手段。

用友NC在J2EE基础上设计了具有自主版权的中间件和丰富的公共

技术组件。软件体系中采用数据交换技术构成系统信息交换平台。所

有的信息在传递时，不是直接联结相应的组件，而是将信息放到信息

交换平台里，由系统自动寻找相应的应用组件进行处理。比如，当有

要货申请的时候，把请求发布到这个信息交换平台，系统就会分析判

断从哪里进货最合适，并把相应的信息返回给系统使用者。监控管理

也得到很好的设计，比如库存报警，当一批货出库之后如果库存量底

于报警线，一个报警状态就被放在这个信息交换平台中，相应的采购

申请将产生，同时停止响应任何正常的出货要求。

在开发方法上，回忆用友的技术开发过程，我们曾经推行过结构化

程序开发，但因为无法打通应用和技术的通道，一直难以建立规范且

完善的，适合应用软件的开发技术规范。现在全部采用了面向对象的

技术。基本打通了从需求分析到程序设计的全过程。伴随的还有工具

的进步。从简单的编程软件到借助一些开发工具来做，比如采用了面

向对象的分析设计工具、关系数据库设计工具等，还有先进的测试工

具以及版本管理工具。在语言上，从最早的类DBASE命令语言到现在

的JAVA和C#。

用友公司在确定技术应用的时候，不会简单的追求某一个流行的热

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门技术，而是要考虑采用这样的技术能够给用户带来的价值和对软件

开发过程带来的影响。从早期的财务软件到现在的NC，软件越来越

复杂，采用的新技术越来越多，但这不是为了复杂而复杂，体现的只

有一句话，技术以应用为本。

个人对程序员发展的看法：程序员的追求不是钱和“大拿”的问

题，而是如何放大自己CODING价值。我想对程序员说的是，要尽快

选定一条适合自己发展的路子，如果不尽快选定，几年之后，就会发

现自己很茫然，而且失落。选定了，坚持做下去，一定会越来越光明。

《程序员》：您个人发展的经验来看，对程序员发展有哪些看法？

邵凯：我个人来看，还是专注。专注是成功的根本，做事业专注才

可以成功。专注不是说只编程序才算是专注，而是包括专注到某一个

领域中去。无论是企业管理软件、工具软件还是其他类型的软件，都

可以。同时在这个专注追求过程中，要经的起诱惑，耐的住寂寞。只

有这样，几年之后，你会发现自己的成功，发现自己的程序员生涯不

是昙花一现。

程序员要想有成功的发展，专注在某个领域，做有价值的程序，这

是非常重要的。我不反对一个程序员做软件技术的全才，但不要去猎

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奇。好像别人讲什么东西，你都懂。实际上什么都懂不是最重要的，

作出更好的结果最为重要。我认为有些方面可以是爱好，不一定做为

事业去做。

我曾经这样思考过：如何把自己的价值放大？自己写程序，一天写

一千行已经非常了不起了，很辛苦了。但如果是带一个十人团队做，

每个人每天只写二百行，就是二千行了。这个产品可能不是你一个人

做的，但大家的价值都集中在里面，会产生更大的价值。当然也不一

定都要做项目经理，做产品架构设计师同样可以将自己的想法贯注到

其中，引导程序的方向。这就是放大了自己的程序价值。

想到用友在全国有上千个程序员在写程序，做为用友公司软件开发

管理人员和技术负责人，我为用友的程序中有我的有效代码，有我的

价值在其中而感到一种欣慰。

我觉得程序员发展有三个方向：系统分析、架构设计和开发管理。

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