药品经营与管理《药房内部布局》

2023年4月23日发(作者：集装箱尺寸 国际标准)

药房布局

1．药房装修与设计的类型

①接触型药房

接触型药房是指直接面对街道或客流通路的药房，常见商

场、大卖场或火车站内的一些药品专柜或药房。

②退缩型药房

退缩型药房是不将药品陈列于药房门前或客流通路，而在药

房设置柜台和货架，顾客必须进入药房才能浏览咨询。

退缩型药房空间结构设计中药品空间与药房正门较近，

常见于中小型药房。

③退缩*回游型药房

在药房门前并不展示药品，而等到顾客进入药房之后，自然

便会在店里走来走去浏览药房称为“退缩*回游型药房〞。

这类药房是我们日常生活中最常见的药房类型。

通常这种药房的最里面为处方药配药区或中药柜台及

收银台。

④接触*退缩*回游型药房

“接触*退缩*回游〞型药房兼具备各类药房的性质，在药房

门前摆设丰富的药品吸引顾客，同时顾客进入药房之后，也可以

随意浏览药品。

2．药房布局原那么

〔1〕 让顾客容易进入。如何让顾客很容易地进到店里来，是药

房发挥店铺优势和魅力的前提条件。所以店铺的空间布局规划，

必须首先考虑如何让顾客很容易自然的进入店中。

〔2〕 让顾客停留更久。一般来说到门店进行指明购物的顾客大

约占所有顾客的30％，有大约70％的顾客属于冲动性的购置，

是受门店内商品的陈列、功能、特点、包装和营业员的介绍以及

进行的促销活动等影响产生了购置的动机。所以尽可能延长顾客

在店内的停留时间，实现顾客购置的可能性就越大。

〔3〕 有效利用门店空间。门店经营过程中，最大的本钱就是房

租，合理利用店面空间，防止空间存有“死角〞，让店面空间发

挥最大的经济效益，增加门店的营业额。

〔4〕 营造最正确门店形象。在目前消费意识逐步提高的时代，

消费认同已从单纯的商品、价格转移到包括店面整体形象、店内

销售气氛等综合素质上来。所以卖场布局要到达两个目的，一是

顾客与店员行动路线的有机结合，让顾客感到品种的齐全和容易

选择，同时提高店员的工作效率，二是塑造舒适的购物环境。

3．功能区设置

〔1〕药品陈列区，即门店的主体局部，与顾客发生接触主要的

区域，占整个门店的绝大局部空间。一般有货位区、走道区、中

性区、以及端架区。

〔2〕 结帐区。顾客购置完药品后，在此区域完成最后的交易。

一般来说结帐区不要设在门店的出口处。但对于社区店和便利店

可以考虑将结帐区设在出口处，造成生意兴隆和人气极旺的经营

气氛。

〔3〕 顾客休息区，在比拟大的药房可以设置一个顾客休息区，

同时放置一些医药学杂志报刊及饮用水等，方便顾客休息。

〔4〕其他辅助区域：执业药师效劳台、咨询与导购台、存包处、

行政办公区域、员工培训休息区、仓库等。

4．货架布局类型

〔1〕 柜台式布局

又称格子式布局，以柜台为主，构成网格式通道，给人一种

正气划一、管理有序的印象。优点是：管理本钱较低，有利于店

员和顾客的沟通交流，容易对顾客的消费进行引导。缺点是销售

气氛较为冷淡、商品陈列较为死板。

〔2〕 岛屿式布局

在商品陈列区根据店内的空间情况，设置成的岛屿形式的展

台，货架等相对独立的陈列方式，作为柜台式的补充。优点是：

布局具有多变性，经营气氛较为活泼，容易引起顾客的冲动性购

置以及方便购置。缺点是：增加管理本钱，不利于店员的管理，

以及店员之间的相互协作。

〔3〕 开架式布局

即目前经常提到的超市，这种方式最大限度地将商品呈现在

顾客面前，方便顾客只有流动、浏览、接近自己感兴趣的商品。

购物气氛比拟融洽，客诱发顾客的购物动机。缺点是对现场管理

的要求很高，特别是商品的平安问题。

5．货架的作用

从顾客进入到门店，货架的规划和陈列便开始影响消费者，

好的货架与陈列能引导消费者看到他们需要的品类，并站到还品

类货架前，从而成为该品类的购物者。货架的作用有：

〔1〕 帮助顾客了解产品。

〔2〕 方便顾客购置。方便顾客购置是对货架的进一步要求。

〔3〕 引导顾客购置，货架陈列是表达门店销售策略的表达，引

导消费者购置门店希望销售的商品。

〔4〕 刺激顾客购置。由于70% 的消费是属于冲动性购置，所以

货架的生动化即信息的刺激有助于消费者完成购置行为。如醒目

的特价牌，买赠信息，优惠活动等。

〔5〕 突出品类的角色，对畅销品种及重点品种的陈列、宣传，

反映出该类品种的销售信心，从而传递给消费者。

〔6〕 代表药房的形象。陈列的设计和方式代表了门店的经营理

念和企业的价值观，从而代表了企业的形象。

6．货架布局技巧

〔1〕 货架的每一层至少陈列三个以上的品种〔畅销商品可以少

于三个〕。当出现缺货时，要以同一品类销售频率较高的商品暂

时填补空缺位置。

〔2〕 同类产品应该呈纵向陈列。这是由于人的视线习惯决定的，

人的视线习惯于上下移动。如果时横向排列，顾客挑选时会感到

非常不便，两种陈列方式相比，纵向陈列会使202180%的商品销

量提高。

〔3〕 提高段位的销售能力。段位，即陈列高度，85～12021之

间的货架陈列位置，一般位于货架的第二层和第三层的陈列品

种：A、畅销排行榜的主力品种；B、有足够存货的畅销品种；C、

重点产品和重点推荐的品种〔高毛利和自营品种〕；D、需要大

量出清的商品。