鲍世利创和谐家装企业

NINGBOECONOMY

企业的成长过程是硬实力与软实

力的成长。踏着宁波城市改革开放的足

迹,宁波南鸿装饰也在经济社会发展中

乘风破浪，走出了一条南鸿特色的家装

发展之路。宁波南鸿在探索服务、竞

争、资源等道路上，不断创造着新的高

度。五周年风雨岁月，五周年艰辛旅

程，一路成长，一路收获，南鸿装饰硕

果累累，多次荣获宁波家装标杆企业、

领跑家装企业、宁波家装十大金牌企

业、浙江省家装行业惟一知名商标称号

等荣誉。

2002年12月宁波南鸿装饰带着梦想

和憧憬，进入宁波家装市场，打了无数

次漂亮仗，销售业绩节节攀升，市民反

应日益良好。从和义路到桑田路，从东

湖花园到青林湾，经过五年的探索与追

求，南鸿如今已成为宁波老百姓心目中

的知名装饰企业。

近日记者采访了宁波南鸿装饰工程

有限公司总经理鲍世利。鲍总说：“杭

州南鸿装饰工程有限公司成立于1998

年，是一家致力于室内装饰装修的一级

资质企业。至2008年南鸿已发展成为

一个拥有装饰公司、设计机构、橱柜滑

动门生产基地、上品家居卖场的大中型

装饰企业。稳健发展10年来，公司秉承

新甬商

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鲍世利：

创和谐家装企业

■张丽红

‘质量求生存，诚信谋发展’的创业信为活的广告拉动业务。而其中最特殊并

念，以‘做装修，交朋友’的经营服务且力量最强大的业务员要数南鸿的老客

理念，赢得了广大消费者和行业内的一户了，这也正是南鸿独门暗器和制胜法

致认同。2002年公司获得‘中装协全国宝。通过老客户带新客户，客户介绍

居室设计大赛金奖’成为浙江省范围内客户，南鸿每年的业务量以30%的速度

惟一获得全国室内设计金奖的企业，为上升。2003年，日月星城的客户陈先

我省家装行业争光添彩。宁波南鸿装饰生在装修完自己的新家后，觉得非常满

工程有限公司成立于2002年12月，它意，随后不断介绍朋友，到目前为止，

秉承总公司‘做装修，交朋友’的经营前后为南鸿推荐了十一位客户。还有一

服务理念，在宁波地区已拥有近千名老位客户体验到南鸿的优质的售后服务

客户，逾60%的客户回头率。”后，只认准了南鸿装饰，要是有亲戚朋

顾客是最好的业务员

友要装修，他就力挺南鸿。

这么看来，南鸿的业务员队伍可称

装修是一次烦心劳力的旅程，也得上是枝繁叶茂了。“一是南鸿的资质

是一次对新生活充满憧憬最后达成实现好，南鸿具有杭州市一级资质家装企业

的旅程。装修公司的职责是在这一旅途称号；二是南鸿的信誉好，在企业发展

中，做到如何让客户减少装修烦恼，少过程中，南鸿人确立了“做装修，交朋

走弯路，找到真正适合自己的理想居友”的经营理念，能做客户的知心人，

所。可以说，每一个家装作品都是凝聚做客户的朋友，树立了良好信誉；三

着家装和设计人员心血和智慧的结晶。是设计好，南鸿拥有实力雄厚的设计队

作为一家老牌的家装企业，南鸿伍，设计观念新，风格多样，很注重创

装饰多年来一直致力于收集积累住宅装新；四是施工质量好，南鸿给客户提供

修作品，致力于营建一个关于家的平的是一种非常专业化的服务，施工专业

台，这个平台提供有关家的一切服务，技术过硬。南鸿还承诺：你住的房子，

包括看得见的咨询、设计、施工、产品如果觉得哪方面存在不满意的地方，只

及售后服务，和看不见的居住文化理念要打电话给南鸿，南鸿接到客户电话，

传播服务。好的服务带来好的口碑，成3小时内立即派技术人员进行现场勘

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查，12小时内，派专业管理人员上门解

决；五是服务好，南鸿的项目经理个个

是好项目经理，许多地方客户自己都没

有想到，他们都会替客户想到。”一位

客户说。

述了南鸿如何收费、如何帮助客户选择

合适的家装产品、如何验收装修好的房

子以及各类装修工种的操作规范。

鲍世利说，“做装修，交朋友”

并不是一定要每个客户都选择南鸿，如

果上门的客户只是想了解一下装修方面

的信息，我们也乐意提供帮助。于是，

每一位进门的顾客，都成了南鸿服务的

对象，任何顾客只要踏进南鸿装饰的大

门，就能获得装修方面的知识。换句话

说，南鸿的做法也帮助整个装修行业整

体服务质量的提高。南鸿的理念是，整

个装修市场扩大了，南鸿自然也能从中

得利。独赢不能实现的，而共赢却能帮

助整个市场更加完善更加规范。

激励员工　探索甬城市场开拓之路

企业效益不断增长,员工的福利也

随之大幅提高。更重要地是为员工进行

定期及不定期培训，挖掘员工的潜能,提

升他们的技能。尽管每个服务业企业都

期待员工们能以最佳的服务状态去投入

工作，但是愿望和现实总有差距。尤其

在装修行业，存在着施工人员和客户在

文化程度、经济水平、对生活质量的要

求上的一些差距，所以在装修过程中，

施工人员难免与客户存在意见不一致的

情况。南鸿培训员工如何与客户沟通，

优质服务诠释南鸿关怀

高品优质的服务为公司品牌的创立

奠定基础，同时也成为衡量品牌是否能

延续的一杆秤。宁波南鸿一直致力于优

质服务产品的开发和维护，将“南鸿关

怀”真正地渗透进客户的心中。

只要客户到南鸿，接待人员都会拿

出这么一本册子。册子并不神秘，但效

果神奇。册子的内容并不复杂，主要描

如何使自身的价值更好的得到发挥，每

周一次项目经理会议，将工作中遇到的

情况都反应出来，与会人员集思广益，

解决矛盾。每一个问题的解决通常都会

让当事者得到业务上的进步，业绩也自

然提高。并且，南鸿给一线员工一个月

结两次工资，工程一结束，就把应得的

款项交到员工手里，从来没有拖欠施工

人员工资现象。南鸿经常组织员工餐

会，与一线员工交流工作经验，联络思

想、感情，让员工有家的感觉，有干的

目标，有为客户提供一流服务的动力。

创建和谐型企业

历史见证着宁波南鸿是在一次次创

新中壮大发展的，这是胆识的见证，这

是勤劳的凝聚。五年前，“做装修，交

朋友”这一服务理念确立，为南鸿日后

的发展奠定了坚实的基础。南鸿也一直

为努力提高客户的满意度，用行动来诠

释这句话。2008年7月份的家博会上，

南鸿请老客户来到南鸿展区现场，送出

一床床凉席表达南鸿对客户的关爱。每

逢年底，南鸿还在宁波各大报纸上刊登

免费赠送老客户报纸的广告。今年，就

有数千户家庭收到了南鸿的礼物。在南

鸿为客户着想的同时，客户也同样帮助

着南鸿的发展。他们有些为南鸿介绍新

客户，有些会提出宝贵的建议，让南鸿

在第一时间了解客户的所想所需，从而

达到南鸿想客户所想，急客户所需的服

务目标，使南鸿成为和谐企业的典范，

为和谐社会贡献一份力量。

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