软装销售话术900句

软装销售话术900句

例子：您好！请问是XX先生（小姐），我是XX设计俱乐部的，我姓x ，

目前我们俱乐部正在对XX小区，征集示范工程的装修活动，那么想电话向您咨

询一下，您家的新房近期也要考虑装修和设计的是吗？

客户回答分五类：

1、己经装修好的：xxx先生（小姐）打扰您了，不好意思。

2、在装修了：您现在在设计当中还是在施工当中。 设计当中：xxx先

生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个方案，也好让您做个

比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计，比施工，比价格，比材料，

比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做个选择，毕竟装修不是件小事情

啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我

们到您新房现场测量一下。

3、正在考虑当中：您设计这一块有没有做啊？我们这次活动还比较丰

富，比较精彩，想把相关内容呢先传真一份给您看看，一方面呢，您对公司有个

了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解。

4、没考虑好：xxx先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或者

转让，您家 确定自己住是吧！

5、如顾客问号码是怎么知道的：我们是从信息中心拿过来的，我们非

常愿意为您提供家装上的服务，没有别的恶意。如果说您这个房一子也要装修的

话‘，那么也好进 行多家比较啊。 聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师非

常得优秀，非常得负责，不仅仅图纸画的好，而且还是一名施工监理，也就是让

自己的设计和施工完美的结合。

一、推荐应答话术

电话销售：您好，请问是**先生/小姐吗？

电话销售：我们是XX装饰公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子

最近有装修的打算吗？

【客户应答】

1、“我现在很忙”

（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一

下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那

么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）

2、“我目前不装修/没有装修计划”

电话销售：“请问您打算什么时候装修呢？ ”

3、“不知道，目前没有打算”

（这种时候，就需要分辨客户是为什么不装修，这个房子是做投资的还是自

住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司

了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）

电话销售：那么请问您今年装修么？

4、“还没有这个打算呢，目前都没计划”

电话销售：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）“呵呵，您可以过来我

们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。”（可以向其介绍在哪些小

区做过）

电话销售：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个

时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天生活愉快，再见！

5、“大概下半年/过两个月装修”

电话销售：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司

来看看，了解一下我们。我们公司在……

客户：好的，我会去（你们公司）的

电话销售：打扰您了，祝您天天快乐，再见！

6、“目前不确定，需要的时候再联系你们吧 ”

电话销售：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一

下我们公司做的样板房.打扰您了，祝您天天快乐，再见！

7、客户犹豫不决

电话销售：我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您

看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各

方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。

客户：最近不太空啊（需要装修的客户）

电话销售：那么您大概什么时候得空呢？

客户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）

电话销售：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。

客户：好的。（确认什么时候见面的）

电话销售：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见!

电话销售：那么您大概什么时候得空呢？

客户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间。

电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，

我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？

客户：还是等我有空的时候再说吧。

电话销售：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？

电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，

我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？

客户：我明天下午有2个小时的空。

电话销售：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢？在什么地方

呢？

二、关于装修价格

装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子

多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。

一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按

项目来计算的，不是按房间的面积计算的。

问：我这个房子做下来大概要多少钱？

应答话术1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个

具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”

应答话术2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧

式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这

套房子大概要花多少钱装修的。”

问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少

钱？

应答话术：请问您房子的面积是多少呢？

一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是

建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的

高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电

梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带

电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，

那么得房率就按照85%来计算。

当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以

跟客户说，我们有全包和半包形式， 当客户知道一个大概的价位之后，你可以

根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他

差不多面积的房子，半包价格是多少。

三、拨打电话的时间

1、三不打

清晨不打、夜里不打、吃饭不打

老客户可以在晚上9：00前进行电话回访

新客户下班后就不要打电话

否则就被视为电话骚扰

2、三必打

上班1小时后、中午下班前、下午下班前

刚上班时会比较忙，不适宜打电话

1小时后工作都安排差不多了所以可以打

下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞

顾客心理：

1. 请笑着欢迎我，我很敏感，能感觉到你的情绪，我和你一样，喜欢开心

地生活；

2. 我喜欢被尊重，我喜欢被人记住姓名， 也希望知道你是谁；

3. 请不要急着推销你的产品，请先了解我到底需要什么，我会买的；

4. 我的问题不多，但请你真诚地帮我解决，你帮助了我，我是很容易就信

任你的；

5. 如果我在为我的亲人选择产品，希望你和我一样多关心他，那样我会被

感动；

6. 打小就知道王婆卖瓜，所以我也不喜欢自我的标榜，我相信切实的数据

和无可辩 驳的第三方证据；

7. 如果，我暂时不想买，你能不能和我多说说话，我不喜欢冰冷的态度；

8. 请笑着和我说再见；我会再来的，如果我没记得，请您提醒我；

9. 能和你做朋友我将会很开心，我也很乐意地帮助我的朋友；

10. 如果偶尔一点的意外惊喜，哪怕是一个卤鸡蛋，我也会朋友般感动你记

得我；

家装电话销售话术模板

您好，我是XX公司的服务顾问XX，听朋友说你在XX小区X号X单元有

一套X平的房子要装修，(如果客户问你听谁说的）说辞：XX，这个不是关键，

关键是我们给您带来一个爆炸性的新闻和惊喜。是这样的我们公司将在XX时间

举办一场大型优惠活动，本次活动优惠力度前所未有、史无前例，我今天打电话

的目的是邀请你来我们公司了解一下，(介绍公司的优势及活动内容），跟客户

确定来店时间就可以了。

家装短信营销话术

设计师的素质要求在知识经济时代，对家装企业发展而言，缔造一支能征善

战的管理队伍和营销队伍尤为重要，进行全员素质培训和技能培训，对于建立学

习型组织来说，总是伴随着成功的每一步，贵公司培训系统计划构想，培训分五

部分：管理经营、专业技能、企业文化、营销沟通、心态素质：

一、设计师的多重身份

1． 复合型人才

2． 专业的设计

3． 成功的沟通大师

4． 负责任的服务跟踪人员

二、 我们销售什么？

1．自己!!!

2．自己的创意

3．销售安全感

4．销售信任感

5．客户关于家的梦想

6、与其终极价值观相吻合的产品

7、其终极感觉的替代品

8、满足客户的需要，成交每一位客户

三、销售是一个信心的传递、情绪的转移过程

1．热情

2．真诚

3．主动

4．自信

5．执着

四、初次见面怎样建立信赖感

1．倾听

2．赞美

3．认同

4．模仿

5．专业

6．仪表

7．对客户的彻底了解

五、与客户接触的10个关键

1、第一关键 开始见面的时候

动作迅捷，准备周全，勿让客户等待;

接电话要迅速;

准时赴约;

个性化的准备;

倾听。

装修公司的电话销售技巧、话术和禁忌分别是什么？

掌握的基本技巧掌握客户的心理声音技巧。

求大神帮我写一份电话销售开场白。我是做装修销售的

更多详细精品话术嗖所：牛雨快法，上面有详细的解释！

您好！请问是xx先生（小姐），我是博非克装饰的，我姓张 ，目前我们公

司正在对xx小区，征集示范工程的装修活动，那么想电话向您咨询一下，您家

的新房近期也要考虑装修和设计的是吗？

客户回答分五类：

1、己经装修好的

装修电话销售话术营销之一：xxx先生（小姐）打扰您了，不好意思。

2、在装修了

装修电话销售话术营销之二：您现在在设计当中还是在施工当中。

设计当中：xxx先生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一

个方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计，比施

工，比价格，比材料，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做个选择，

毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，

您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下。

3、正在考虑当中

装修电话销售话术营销之三：您设计这一块有没有做啊？我们这次活动还比

较丰富，比较精彩，想把相关内容呢先传真一份给您看看，一方面呢，您对公司

有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解。

4、没考虑好

装修电话销售话术营销之四：xxx先生（小姐）我问一下，有些人家把房子

出租或者转让，您家 确定自己住是吧！

5、如顾客问号码是怎么知道的

装修电话销售话术营销之五：我们是从信息中心拿过来的，我们非常愿意为

您提供家装上的服务，没有别的恶意。如果说您这个房一子也要装修的话‘，那

么也好进 行多家比较啊。

聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师非常得优秀，非常得负责，不仅仅

图纸画的好，而且还是一名施工监理，也就是让自己的设计和施工完美的结合。

装修公司电话销售开场白台词大全

你好，以前我从事过销售，把心得分享一下，希望能帮助到你

做为电话营销本身已经普遍存在，很多客户一天能收到各种各样的销售

电话，本能很反感，所以想争取到客户能听你的电话，并有兴趣，首先你要准备

好话术，把你想说的话提前准备写出来，并加以不断演练，如果有同事，可以模

仿您的客户，电话销售是以最短的时间，把自己的产品特点和优势推销出去，并

得到面谈的机会，应变能力一定要好，要专业，电话里不谈价格，不谈详细内容，

最短时间内让对方就兴趣对你的产品，并能得到进一步沟通的机会．获取对方的

私人号码，如手机再进一步跟进．

总之，只要你有信心，坚持熟能生巧，大胆推荐，语言真诚富有磁性，

一定会得到机会，并被认可，加油！！

以下是一些电话营销技巧 供参考一、掌握客户的心理

二、声音技巧

a、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

b、有感情；

c、热诚的态度。

三、开场白的技巧

a、要引起客户的注意的兴趣；

b、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

c、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；

d、面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；

e、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；

f、简单明了，不要引起顾客的反感。

四、介绍公司或产品的技巧

a、面对“碰壁”的心态要好；

b、接受、赞美、认同客户的意见；

c、要学会回避问题；

d、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、激发客户购买欲望的技巧

a、应用客观的人的影响力和社会压力；

b、用他的观点；

c、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；

d、用媒体及社会舆论对公司的影响力；

电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，

在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出其重要性来。

我是一个装修公司业务员，怎么更好的电话邀约客户？

因篇幅有限，只能发一部分，具体的可以点进去看 网页链接 群文件上面有

日常销售话术

1. 新客户：

开场：您好，请问您是某先生/小姐吗？

客户：是的

回答：某先生/小姐您好，我姓杨，是苹果装饰公司的销售顾问，想咨询下

您位于XX小区的房子现在有没有考虑装修呢？

客户：暂时还没考虑。

提问：哦，那您是计划什么时候装修呢？

客户：可能到明年去了吧

回答：恩！其实如果您明年有装修计划的话，可以考虑利用下半年这段时间，

好好比较几家装饰公司哦。现在人工和材料费用年年都在上涨，提前准备会为您

节省不少钱呢。

提问：您打算是找装修队装修，还是找装修公司呢？

客户：自己找装修工人来装修吧！

回答：自己找人装修的话，固然也是可以的。只是首先在设计这一块，装修

的风格可能就没办法做到统一，很多游击队和小型家装公司的设计都是东拼西凑，

装完后悔的很多；其次施工材料得要您自己一家一家去选，耽误了您工作的时间

不说，分批采购的成本有时还要比家装公司更高呢。

客户：已经有联系装修公司了

（这时候去问客户联系的是哪家公司，普遍客户都是不会说的，那么我们就

要转移话锋，开始推荐我们公司）

回答：嗯！那看得出，您对装修这块还是有很周到的考虑的。确实，多比较

几家公司，能看到公司之间的差异化，也可以帮您选到最适合的家装服务，您看

要不这样，您什么时候方便，也可以到我们公司来看一下，或者我可以安排设计

师给您量房验房，做个平面设计方案和预算，您看怎么样？

客户：我已经在联系XX装饰公司了/你们公司有什么不同之处吗？（这两

个问题的性质是一样的，一旦客户自己说出那家装饰公司的名字，不管是大是小，

都说好，如果这个公司你压根没听过，也不要说没听说过之类的，这会客户觉得

你很不专业。简单一笔带过之后，也要转回到自己公司的介绍上来）

回答：哦，XX公司也是一家比较好的公司，不过像我们苹果装饰的话呢，

在全国有超过100家以上的门店，遍布15个省份，而且都是由总部直营的。全

国统一的施工标准，我们有4项专利技术，比如单管单线等等，这是别的公司模

仿不来的。也是唯一一个连续六年获得“全国住宅标杆工程示范企业”称号的家

装集团，在工程质量这块口碑一直很好，您也可以考虑到我们公司来看一看哦。

客户：哦？是嘛。你们公司是怎么包的啊？

回答：我们公司是以全包为主的，（当然半包也可以做）那我要重点给您介

绍一下我们的“任意装”产品。任意装的概念呢，就是风格任意选，材料任意挑，

项目任意做，数量任意加，像吃自助餐。那“任意装”推出的最核心的意义，也

正是我们苹果最大的服务优势，充分能保障您的预算安全，绝不会像其他公司那

样，预算一个价，结算又是另一个价，完全避免了“层层加价”这种装修陷阱，

哪怕您是在开工之后有增项，我们都不会加您的钱。这样您装修起来就没有任何

后顾之忧啦！

客户：你们还能这样做啊？那价格会不会很贵呢？

回答：我们的任意装分为两个部份，一种是不包含木制作的价格，是888

元/平米，如果您喜欢用定制衣柜的话，那这种方式是很适合您的。还有一种是

全房的柜体都是在现场制作，当然我们是采用E0级的环保板材给您做，这部份

我们只需增加298元/平方，那您想做多少柜子，我们都可以给您做到位的。这

才是真正意义上的全包，而不是像某些公司做套餐那样，广告打得是很有诱惑力，

但实际上限制这个限制那个，谈着谈着您就不想跟他谈了是不是（笑）

客户：恩，确实！你们装修公司的套路就是太深了，我之前接触过几家，都

是广告打得好，这也加钱那也加钱，太烦人了！

回答：所以啊，您就可以来好好了解一下我们苹果推出的任意装，只有负责

任的品牌公司才敢给客户这样的承诺，也只有集团化的采购规模，我们才能做出

这么低的价格。所以您选择苹果，绝对会比其他公司谈起来更轻松，更愉快的！

客户：哦，这样啊。那我还想问一下，你们任意装里面都包含一些什么啊？

回答：恩，好的！我给您解释一下，任意装是一种全屋个性化定制的全包模

式。里面除了水电、泥工、木工、油漆这些基础装修（这里面就包含水泥、沙子、

水管电线、板材油漆这些基础材料）之外，还包括您全房的瓷砖、卫浴、木地板、

开关插座，五金件、橱柜、集成吊顶、实木房门和移门（推拉门、厨卫门、衣柜

门）等九大类主材，一站式的集成家居，是很省心省力的哦。

第二种回答：我给您说一下不包含的项目吧，您可能印象会更深刻一点。选

择任意装，您只需要自己购买家具、家电、灯具、窗帘、大理石和一些个性化的

软装配饰，其他项目都由我们公司给您搞定啦，是不是好方便！

家装电话营销技巧之拒绝邀约应对话术

这个挺难说的，实话实说啊，现在电销不是什么受顾客欢迎的方式，被拒绝

之后可以从以下几方面进行回答：1 拒绝后仍然告知他不来有什么样的损失，来

后有什么样的便宜可占。2 告知他你只想做个通知，他可以选择不来，因为完全

免费的事情也许真能迎合了他的需求。3 说几个大品牌促销和折扣的力度，或者

给自己的这次活动冠以较大的名头（有部分人就是迷信品牌）。4 告知来之后的

活动模式，强调免费和不花钱等等，而且方式自由开心。5 告知其时间上的短暂

性和紧迫性，如果不来将错矢良机。6 不来可以耽误几秒钟做个小调查问卷。等

等吧，这种回答方式有很多种，电销本来拒绝率就很高，只有坚持多打，从量里

提取有兴趣的客户。接受它的高拒绝率。

装修话术

选择话题 我们与客户交往中，为了增进双方的了解，密切双方的关系，

就需要通过一些家装以外的话题，赢得客户 的好感，往往不在于你设计得多么

专业，而在于你与客户的关系近到什么程度。而少谈装修，多谈一些双 方感兴

趣的其它话题，既对设计师有利，转移了客户的视线，又让双方多一些了解。但

交往需要选择话题，有些设计师就是不知道该和客户谈什么，导致气氛有时显得

比较尴尬。这里介绍几种： 与女客户沟通的话题 1、您身材这么好，有什么

瘦身秘方吗？ 2、您皮肤这么好，有什么保养秘方吗？ 3、最近蔬菜涨价很厉

害啊？ 4、听说某商场正在搞促销，过去看吗？ 5、最近一部电视剧很好看，

你看了吗？ 6、听说**要来开演唱会，去不去看呀？ 7、听说今年中国首富是

个 26 岁的女孩吗 与男客户沟通的话题 1、最近看中国足球队的比赛了

吗 2、听说伊拉克局势最近很不好 3、你太太有什么美容秘诀呀，那么年轻 4、

你和太太在一个单位吗 5、有没有打算明年去看奥运会呀 6、最近有个车展

过去看了吗 7、最近这物价纷纷上涨啊 与年青客户沟通的话题 1、你们打算

什么时候要孩子啊？ 2、你孩子现在在哪上学呀？ 3、你们单位一周休息几天

呢？ 4、周末一般参加什么活动吗？ 5、您有没有打算自己创业呢？ 6、现在

要创业还真不容易啊 与老年客户沟通的话题 1、您年轻时候，都做过哪些工

作？ 2、你们年轻的时候都吃了不少苦吧？ 3、您有几个孩子，都做什么工作

呢？ 4、您孩子经常回来看您吗？ 5、您现在还出去参加什么老年活动吗？ 6、

您对年青人做人处事有什么指导的吗 7、您年轻时都去过哪里 8、象我这么

大的时候您在做什么呢？ 与外地客户沟通的话题 1、你们老家现在发展也不

错呀 2、你们老家说话是不和我们这里不同啊 3、你们那边有什么特色小吃

吗 4、从这上你老家有多远啊 5、你每年都回一趟老家吗

6、你父母现在和你们一起住吗 7、有没有想过回老家创业呢 与儿童沟通

的话题 1、你今年上几年级了？ 2、现在老师布置的作业多不多呀？ 3、

平时喜欢看什么类型的节目呀？ 4、平时上爷爷奶奶家去吗？ 5、暑（寒）假

上哪里去玩了？ 6、新房子你喜不喜欢呀？ 7、你喜欢什么类型的玩具呢？ 语

言要有煽动性，也就是要不断地为客户造梦，为客户描述一种非常美好的生活前

景。语言煽动性可以 从两方面来做，一是正面煽动，即造梦，二是反面煽动，

即对客户的一些消极思想进行夸大、打击。 比如，当客户说价格太高了，设

计师可以这么说：我们都想价格便宜，试想一下，有没有公司不挣钱去为您装修

呢？ 客户说：没有！ 好，那有没有公司故意把价格报得很高，让别的公司

以低价签单呢？ 客户说：没有！ 好，那如果一个公司价格比较低，那你说他

还会不会赚钱呢？ 客户说：会，不赚钱他干什么？ 对呀，那他一定是首先将

他想赚的那部分钱给扣下来，剩下的才用于施工，对不对？ 客户说：对！ 那

他用于施工的钱是不是就少了？ 客户说：是！ 那他用于买材料的钱是不是就

少了？ 客户说：是！ 那他所买的材料还能是比较环保质量比较可靠的吗？ 客

户说：不能！ 那也就是说可能用于我们家装修的材料就不太环保，对不对？ 客

户说：这„„ 那不太环保的材料，装修完以后，我们家的房子肯定也是不太环

保的，对不对？ 客户说：对。 那我们住在这样不太环保的房子当中，我们的

身体健康会不会受到影响？ 客户说：会，肯定会有影响。 对。由于现场不环

保，我们住进去，较轻的情况下，有的人也许会皮肤过敏，对不对？ 大人还好

一点，要是小孩子皮肤过敏，他会很痛苦，让我们大人也为孩子担心，对不对？

由于现场含有甲醛、苯等有害物质，可能就会对孩子的呼吸系统产生影响，万一

孩子„ 客户说：那不行，我们不能害孩子。 对呀，也不能害我们自己。多花

一些钱，使用好的材料，好的施工队，不仅家装更环保，质量更可靠， 我们自

己也会少操很多心，对不对？ 客户说：对呀！ 那你愿意少花一些钱，而给自

己建一个不太环保又可能风险还很大的房子吗？ 客户说：不愿意。

那你愿意多花一些钱，从而使家装采用更环保的材料、有更好的质量，有更

好的售后保修维修服务吗？ 客户说：愿意！ „„ 反面的煽动性语言，也能起

到震慑客户的作用，从而使客户纠正自己的一些错误认识。 热情的最后一个表

现方式，就是对客户锲而不舍地跟踪服务，直到签单。 有些设计师对客户跟踪

不到三次就放弃了，还有的设计师对客户跟踪的不及时，人家都签单了，才想起

来还要和客户联系。有的设计师就是用自己的热情，持之以恒地跟踪服务客户，

并最终感动客户而签单。 一般来说，设计师签单前要对客户跟踪达 10 次以

上，直到客户签单。 有一个设计师，在谈客户的过程中，总是用自己的热情让

客户感动得不得不签单。 有一个客户，他在量房时，客户已经找了瓦工铺开

地面了，量完房以后，他回到公司立即开始做预算和方案，第二天刚上班就给客

户打电话，请客户过来看预算，客户说在现场有事走不开，他立即带着预算和方

案到了工地，同时还给客户带了一份墙地砖铺帖工艺和质量标准，让客户做参

考。 客户看了预算以后，不置可否。 第二天，他又给客户打电话，提醒客

户地砖铺完以后，不能立即站人或施工，最好等一个星期，让水泥 吃劲，也避

免踩动地砖。 客户说谢谢，表示想找施工队装修。 第三天，他又给客户打

电话，说可以先带客户去市场上看看材料，以免客户买到不环保质量不可靠的材

料。 客户说不用他去，他又给客户打电话，说已经准备好了家装施工注意事

项，要给客户送去。客户不同意，正好下午他又去该小区量房，量完房以后，顺

便又上该客户家里看看，正好客户也在现场，就将家装施工注意事项送给客户，

还给了一张客户购买家电的优惠卡，说大约买油烟机能便宜 50 元。 然后他

就走了。 当天晚上，他又给客户打电话，说可以送客户几张别人家的效果图供

客户装修房子做参考，还告诉客户 要谨防施工队趁机捞回扣„„ 过了两天，他

又给客户打电话，想提醒一下客户电路改造的注意事项，客户却直接给电话挂了。

他轻叹了一口气，心想总算自己尽力了，签不下这个单自己再没有后悔的地方了。

谁知不到三分钟，客户居然来找他，现场交了订金。 客户说： 我很感谢你，

你的态度让我感动。我已经明确告诉你，我想找施工队装修，可是你还是一再地

给我提供 各种信息，你明知签不下来我这个单了，还要无私地帮助我，真的让

我很感动。昨天我去看了油烟机，结 果人家真给我优惠了 50 元，我谈完价格

以后才拿出你送我的优惠券，人家还优惠了。所以，我想你在不可 能签单的情

况下，都能如此认真地服务我，签单以后，肯定更让我放心，所以，我决定不找

施工队了，找你们装修„