老板桌

英国的商务拜访礼仪

如果去英国人家里做客，最好带点价值较低的小礼品，如具有中国民族特色的工艺美

术品。因服饰之类的物品涉及个人私生活，一般不用作礼品。主人会当着客人的面打开礼

品包装，无论价值大小或者是否喜欢，都会给予赠送者热情地赞扬或表示谢意。盛情邀请

对方吃饭或观看戏剧、音乐、舞蹈演出，也可被视为赠送礼物。

英国人在朋友来往时喜欢请人吃茶，这种非正式的茶会少则三四人，多则数十人。其

时间一般是下午四五点之间，历时一个多小时，出席茶会时要服装整齐，座次随意。正式

的茶会，客人可达两三百人，要准时赴会，离开时却不必专门去告辞、道谢。大多喝红茶

加奶和糖，也备有咖啡供选用。

邀请他人赴宴最少提前10天发出请帖，收到请柬后要尽快答复能否出席，有变故时

应尽早通知主人，解释并道歉，席间不要劝酒，喝多少随客人自便，宴会后可多留一会儿，

在告辞握别时表示感谢，客人之间告别时可随意，点头示意也行。受到款待之后一定要写

信致谢。

此外，还有一般在午后1时30分左右举行的午宴，在服装礼仪等方面不像正式晚宴

那样严格，菜肴也比较简单，这多半为业务上有联系的人士相聚的方式。

如宴请的客人较多，则往往采用自助餐形式的冷餐会，随意就座，甚至不备餐桌，室

内外均可举办。企业开张，某种活动揭幕、送往迎来等，都可举行鸡尾酒会，可达数百人，

时间不超过1小时30分钟，时限在请贴上注明，客人可随来随走，不安排座位，宾主都

是手持一杯随意走动与人攀谈。

1.两个人去正好

商业拜访时，人员的数量要有所控制。单人去不合适，很容易让对方认为你实力太小

或是不够重视;若是去的人数超过三个以上，也不合适，又不是上门砸场子，过多的人会

给人有压力感。

一般来说，上门的人数最好控制在两人，或者与对方的出场人数相对应。另外，人员

还得有所分工：有人负责主谈，有人负责副谈，切忌大家都抢着和对方老板说话。

2.别小看前台

前台人员有项工作就是替老板挡驾，有推销嫌疑的人等，一概推掉。俗话说，“老大

好见，小鬼难缠”，许多上门拜访的人说话含糊不清，直接被前台接待认定是推销员，以

老板不在家等理由给打发了。

一定要简明扼要向前台工作人员说明来意，请其与老板确认或是直接带领进入老板办

公室。与前台工作人员说话时，态度上要礼貌，语言要简单明了。失败率高达100%的一句

话是，“我想找你们老板谈谈”——谁知道你是来追债还是干嘛的?

前台往往是一家公司的八卦中心。你的穿着打扮、言行举止若有不妥之处，会迅速变

成笑话在公司里传播，并会传到老板耳朵里面去。若是前台去找老板请你稍等时，要注意

自己的行为举止。有些公司在前台安装了摄像头，如果你这个时候开始抠鼻屎，老板也许

在办公室里可以直接看到——天哪，我真的要和这个人握手吗?

3.先去一趟厕所

若是没有前台，也别自己找到老板的办公室，而是一定要抓个路过的公司人员进行询

问。问老板办公室在哪里是次要目的，关键是观察其员工的精神面貌，并通过其语言表达

能力大概了解其职业素质。

有一个非常管用的技巧：进入公司以后，先去洗手间。好处一是轻装上阵，有助于稳

定情绪;好处二是通过洗手间的卫生状况，大概了解该公司的内部管理水平;好处三是在找

厕所的过程中可以大概看到该公司的全貌，内部环境、员工面貌都能略窥一二。

4.学会看手相

双方见面，第一个动作就是握手。要是会看手相，就能从中看出不少信息。首先，从

礼仪的角度来说，要等对方老板把手伸出来后，拜访人员再随即把手伸出去，不能主动先

伸手。

这时候，要迅速观察对方伸出来的手，看两点：一看手指是并拢的，还是分开的;二

看手掌是打开的，还是向手心弯曲的。

若是手指分开，手掌张开，说明其心情较为愉快，对这次会面和你的来访是有一定兴

趣和期望的。反之，若是手指并拢，且向手心弯曲，则说明这个老板现在的心情不是很好，

或是对这次会面没什么太大兴趣，之所以接见你，可能只是应付。

5.别换座位

老板请你坐在某个位置上，可是有讲究的，让你坐在什么位置有不同的寓意。若是让

你坐在老板桌子对面这里一般会有一两把职员椅，老板自己坐在老板椅上，与你隔着一张

老板桌，这说明老板是在以一种居高临下的态度来看待你。

若是大家一起坐在沙发上，那又是另外一种意思了，沙发是平等的，也是老板所表示

的一种客气和诚心。这里需要提醒的是，无论老板让你坐在哪里，从始至终都只能坐在那

里，千万不能换座位。

6.只拿一张名片出来

在拿出名片时，标准动作是从自己口袋拿出一张双手递上。别拿个名片夹，再从厚厚

的一堆名片中抽出一张来，这样会让对方感觉你准备了很多名片，打算四处散发的……

拿到名片，一定要当场看，并轻声念出名片上的名字，然后迅速地装起来。直接扔在

桌子上，或是无意中把老板的名片拿起来把玩都是大忌讳。更重要的是，如果把老板名片

放在桌子上，告辞时遗忘拿走的几率高达八成。

7.根据时间来谈话

正式开始商谈之前，最好问一下对方接下来的时间安排，这样才能知道大概会有多少

时间来交流。根据时间安排，可以调整自己的谈话内容。如果时间很紧迫，许多准备的废

话就不必了。

8.宁严谨，勿玩笑

有些人谈生意喜欢见面自来熟，初次见面也乱开玩笑，试图以此来活跃气氛，消除大

家的陌生感。其实，如果不是相熟到一定程度，你根本无法知道对面的人是个什么脾气和

性格，或者当时的心情也不好琢磨。

在商务活动中随便开玩笑是很不恰当的。严肃认真的态度永远不会给你带来麻烦，一

个不恰当的玩笑却可能导致全盘皆输。当然，见面后迅速判断老板当时的心情也很关键，

这能帮助你决定接下来采取什么样的沟通形式。

9.小心陪同人员

有的老板在接待时会带个陪同人员在身边，这个陪同人员在公司的地位自然不会一般。

从谈判的角度来说，陪同人员就是第三者，往往是成事不足，败事有余，一定要小心对待。

在现场沟通中，至少保持有三分之一的时间要与陪同人员沟通。若是出现陪同人员主

动抢话或是提些难题的，那说明这陪同人员已经很不高兴了。有一点要注意，若陪同人员

是女性，千万别妄自判断，在称呼上直接把对方定位成老板娘，除非老板给你明示。

10.留意冲进来的人

一般来说，在公司里，有权不敲门就直接冲到老板办公室的，要么是老板的亲属，要

么是股东或高层骨干。在这类人进门后，往往会直接找到老板，说个什么事情，这时，厂

家业务人员要主动站起来，拿张名片出来，等着，别说话。

在绝大多数情况下，经销商老板看到你站起来并拿出名片，会主动向你介绍这位不敲

门进来的人，这时你再把名片双手递给对方，趁此机会与对方认识一下——这种不敲门冲

进来的人，往往能成为你成败的关键人物。

11.不要交头接耳

在拜访过程中，切忌当着对方的面交头接耳小声说话。这样的行为很容易惹得老板不

舒服，并且还会有猜疑之心，总觉得这些人在私下里商量什么见不得人的东西，甚至有挖

坑下套的嫌疑。

12.半小时结束战斗

不管双方谈得多么投机，兴致有多浓，除非对方招呼你留下来用膳，到半个小时后，

务必结束会谈。当然，这是以高效简练的谈判内容为前提的，如果半小时还讲不清楚，多

余的时间也是浪费。

13.杀个回马枪

起身告辞，在对方负责人把你送到门口时，一定要再问一个问题：“我这就先走了，

您还有什么问题想了解的?”这个时候，他往往会稍微迟疑一下，然后问出一个问题来。

前面半个小时的沟通，大家有可能都很客气，都在打太极拳，在明确要走时，再给对

方留出最后一次的提问机会，如果确有诚意合作的商业对象，都不会放过这个机会。因此

这个问题的价值度很高，甚至可以说是他们当前最关心的问题。到此，你的拜访才算真正

有所收获。

不能挤队

英国人有排队的习惯。你可以看到他们一个挨一个地排队上公共汽车、火车或买报纸。

加塞是一种令人不齿的行为。

不能砍价

在英国购物，最忌讳的是砍价。英国人不喜欢讨价还价，认为这是很丢面子的事情。

如果你购买的是一件贵重的艺术品或数量很大的商品时，你也需要小心地与卖方商定一个

全部的价钱。英国人很少讨价还价，如果他们认为一件商品的价钱合适就买下，不合适就

走开。

讨厌过问私事

如果您去英国旅游,千万不要问人家“您去哪儿”、“吃饭了吗?”这类问题,中国人

认为很热情,英国人会认为你很粗鲁,他们讨厌别人过问他们的个人生活,不能问女士的年

龄。但同学朋友之间，以“今天过的怎么样?”“你今天干什么了?”作为开场白是非常普

遍的。英国人非常不喜欢谈论男人的工资和女人的年龄，甚至他家里的家具值多少钱，也

是不该问的。如果你问了一位女士的年龄，也是很不合适的，因为她认为这是她自己的秘

密，而且每个人都想永葆青春，没有比对中年妇女说一声“你看上去好年轻”更好的恭维

了。

其他忌讳

英国人认为13和星期五是不吉利的，尤其是13日与星期五相遇更忌讳，这个时候，

许多人宁愿呆在家里不出门。在英国，忌讳谈论男人的工资，女人的年龄，政治倾向等。

他们忌讳四人交叉式握手，还忌点烟连点三人，一根火柴点燃第二支烟后应及时熄灭，再

用第二根火柴点第三个人的烟才不算失礼。与英国人谈话，若坐着谈应避免两腿张得过宽，

更不能翘起二郎腿;若站着谈不可把手插入衣袋。忌当着英国人的面耳语，不能拍打肩背。

英国人忌用人像作商品装潢，忌用大象图案，因为他们认为大象是蠢笨的象征。英国人讨

厌孔雀，认为它是祸鸟，把孔雀开屏视为自我炫耀和吹嘘。他们忌送百合花、菊花，认为

百合花和菊花意味着死亡。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。