关于客房个人工作总结有感范本8篇

关于客房个人工作总结有感范本8篇

关于客房个人工作总结有感范本8篇

个人的工作总结非常有意义。可以起到承上启下的作用，不仅总

结能帮助我们理顺知识结构，突出重点，突出难点，在总结的过程中

还帮助我们稳固知识点和技术难点，下面小编给大家带来关于客房个

人工作总结有感范本，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

客房个人工作总结有感范本精选篇1

20__年，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的

要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上

有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况

总结如下：

1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体

现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规

范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了

如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。

2、为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客人

要求随时更换。严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客

房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出

售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质

量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、

主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。

3、客房部是酒店成本费用的一个部门，本着节约就是创利润的思

想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费

现象。加强员工的节能意识，主要表现在：1回收客用一次性低值易耗

品，如牙膏可做为清洁剂使用2查退房后拔掉取电牌3做房时关灯关

养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设

备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，

客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状

污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，

还能保持地毯整体卫生。

5、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水

平。为了做好客房的卫生和服务工作。今年总公司上半年举行的第__

届技能比赛中客房部均拿到了第一和第二名的好成绩。公司管家部下

半年从今年10月份起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对

员工的打扫房间技能和铺床，铺台，和理论知识，从中发现员工的操

作非常不规范、不科学，针对存在的问题，公司领导专门召开会议，

对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作

习惯。并成功举办了今年公司的第__届技能比赛。我班组的李丹获得

了第二名的好成绩。公司今年通过这一系列培训和比赛。员工的整体

素质和工作技能取得了一定的成效。房间卫生质量提高了。

在下的一年里我会协助各位领导和部长做好客房部的日常工作。

定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也

取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以

下四个方面做好本职工作的。

一、尊重领导，听从指挥。

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，

按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，

任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指

出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的

工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。

就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个

人素质再上一个新台阶。

存在的不足和问题：

1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较

多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，

用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。

2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺

少主动性。

在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领

导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，

积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结

协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，

节节高，再创佳绩。

3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以

要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿

命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。

4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行

有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工

作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培

训对日常工作的重要性及实用性。

5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，

对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，

决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，

起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表

率作用。

明年的工作计划分为以下几大点：

一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。

二、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简

单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。

三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操

作速度，提高工作效率。

四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。

五、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽

快用到自己的岗位上。

通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：

1、房间卫生有待进一步提高。

2、岗位的服务用语有待进一步加强。

识。

2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年

中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。

3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出

现的问题追究相关责任人。

4、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，

另由于PA机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所

以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。

以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。综上

所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会

共同努力，联手齐心，共同为酒店的20_年的经营管理方针和政策尽全

力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门

经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、

培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配

合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!

客房个人工作总结有感范本精选篇4

20__年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在

上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐

心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，

酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯

定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也

取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以

遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下

班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严

格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一

尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细

心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客

人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及

时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人

满意。

三、团结协作，不计得失。

和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在

工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，

随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，

消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，

能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及

时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

四、虚心学习，努力提高。

虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技

能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、

口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后

1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度

重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍

与销售、电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对OK房进行检查;对

客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。

2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生

标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的

维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮;采取

节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。

3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，

经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于十月二

十八号正式对外营业，从两个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受

安化擂茶，营业额稳步上升。

4、九月份酒店把PA部划分由客房部管理，对PA人员进行了调

整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店

的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。

本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每

天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默

契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次

受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。但工作

中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还

有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。

客房个人工作总结有感范本精选篇6

今年酒店客房最重要的工作是前装修工作，自接到通知上班后，

为了体现从事客房人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用

语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本酒店客房的主

管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已

用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，

我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在

坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。

二、努力做好前台接待

前台工作要求掌握的信息量大，虽然在前台工作的不长时间，但

是我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，

以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，

学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。为了切

实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争

将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，

工作过程有速度的\"三度\"要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量

量与经济效益。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，

圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标，服务质量，好评率，经

济收入和去年相比都有了很大的提高。回顾这一年的表现，自己还是

较为满意的，虽然中间也有过泄气的时候，嘴上时常也有抱怨的时候，

但是内心深处我还是喜欢着这份工作。值此辞旧迎新之际，有必要回

顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发

进取，在新一年里努力再创佳绩。

1、在卫生方面：严格执行查房制度，注重细节品质，详细记录检

查结果，做好卫生补差工作;实行客房分区域清洁责任制和超额计件制，

提高员工工作热情和工作实效;规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

2、设备设施方面：每天根据客房区域的墙纸发霉，饰板发霉，灯

光不亮等实际情况，联系工程部或外来工程人员，针对性的进行维护

和保养，提高客房设施设备的使用寿命和使用品质。同时联系PA，合

理安排日常的地毯去渍，地毯洗涤，大理石镜面保养等。

3、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收

部门，同时也是酒店成本费用很高的一个部门，本着节约就是创利润

的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费

现象，主要表现在：①要求员工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴

液、洗发水等回收给PA使用，牙膏可做为清洁剂使用等。②每天晚上

根据住客实际情况调整楼层灯光;查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调;

的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实

用性。通过培训及考核，取得了一定的成效，房间卫生质量有了显著

提高。

5、团队建设：通过一系列的培训与考核，出现了以梁桃桃，葛国

花，王慧，李敬红等老员工起带头模范作用，新员工努力追赶的良好

氛围。在平时的工作中，灵活处理对客服务，提高客人满意度，获得

了客人的赞扬与肯定。

通过一年的工作，发现自身存在很多不足，其中最为严重的概括

为三点不足：

1、领班各项技能有待进一步提高，尤其查房等薄弱技能。

2、执行力，监督力还有很大的提升空间。

3、每天工作效率不够高效，缺乏紧迫感。

上面三点是自己这一年以来发现自身存在的诸多不足中最需要改

进，最迫切的，在今后的工作中要时时刻刻引以为戒，努力改进，使

自己进一步提高。

通过日常的工作，个人觉得部门存在的有待提高的一些地方：

1、房间卫生有待进一步提高，尤其细节方面。

2、全体员工服务语言规范性欠缺。

3、员工综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。

4、部门各项培训与考核机制在摸索中前进，还有进一步提高的空

间。

针对以上的不足，本人有几点建议和看法：1、可以加强各岗位的

度，并在以后的工作中不段完善。

2、建立员工优秀事迹记录表，每星期一在部门例会上表彰，起到

激励员工的作用，同时也可以为年终考评做参考。

3、在员工的培训上，制定相对应的流程与标准，同时将培训进一

步细化，在各个环节上都进行针对性的培训。

4、建立部门二级仓进出制度，实行进出签名并登记物品，统计管

理，严格控制，节约成本。

以上是自己这一年来做的工作总结与计划，存在的不足与改进的

方案。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门经理的带领下，全体员

工共同努力，联手齐心，共同为酒店的20_年的经营管理方针和政策尽

全力。总之，作为酒店客房部的领班，我将会在今后的工作中努力配

合部门经理。打理好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、

管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基

本素质，为酒店实施五建设工作而奉献自己的力量!

想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费

现象。加强员工的节能意识，主要表现在：1回收客用一次性低值易耗

品，如牙膏可做为清洁剂使用2查退房后拔掉取电牌3做房时关灯关

空调4定时的开关走朗和电梯口的灯。这样日复一日的执行下来，为

酒店节约了一笔不少的电费。

4、客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长

远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保

养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设

备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，

客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状

污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，

还能保持地毯整体卫生。

5、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水

平。为了做好客房的卫生和服务工作。今年总公司上半年举行的第__

届技能比赛中客房部均拿到了第一和第二名的好成绩。公司管家部下

半年从今年10月份起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对

员工的打扫房间技能和铺床，铺台，和理论知识，从中发现员工的操

作非常不规范、不科学，针对存在的问题，公司领导专门召开会议，

对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作

习惯。并成功举办了今年公司的第__届技能比赛。我班组的李丹获得

在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优

点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。