装修客户老带新方案(1)

装修老带新方案

功能一：老客户预约验房等服务

老客户预约验房、预约开工、意见投诉和售后维护。

功能二：拓展客户资源（老带新政策）

1、直通卡副券可由老客户转赠新客户，并介绍新客户到***公司装修，新客户凭此卡副券享受抵扣500元装修工程款（不含家具/软装等）、免费设计、免费验房等服务。

2、新客户跟我公司签订装修合同，工程完工缴纳尾款后，老客户可凭直通卡（正劵）享受公司给予的现金或其他方式奖励（新客户实际工程总造价2%）；

功能三：节约营销成本

老带新的方式可为公司节约大量的营销成本、推广成本。

主要使用部门：

客服中心——登记新老客户信息，负责为新客户安排监理验房、安排设计师、跟单、工队指派、联系老客户领取奖励，以及老客户的维护回访工作等。

配合部门：

设计部——在老客户签订装修合同时，将装修服务直通卡与合同一起交给老客户，同时向客户介绍老带新政策。

财务部——新客户尾款结清时通知客服中心；负责计算老客户的返点奖励；负责发放老客户的返点奖励。

监理部——如果新、老客户预约验房或开工时，监理部应配合安排验房或开工事宜。

奖励与优惠：

1、老客户介绍新客户到店并成交，可在新客户装修完成后获得其实际装修总金额2%的返点奖励；

2、新客户可获得抵扣500元的装修工程款（不含家具/软装等）、验房费全免、设计费全免的优惠特权。

优惠奖励的领取时间及规则：

1、老客户的奖励在新客户装修尾款结清后发放，由客服中心在尾款结清后的一周内，通知老客户凭装修服务直通卡（正劵）到店领取奖励，或直接转账给客户；

2、新客户可通过拨打客服中心电话预约验房服务，客服中心安排监理上门验房，监理验房时需收回VIP友情转赠卡（副劵）交客服中心登记建档，登记后新客户即可享受抵扣500元装修工程款的优惠政策。

内部奖励机制建议：

此卡作为老客户转介绍新客户使用，为了激励设计师、项目经理、客服人员在后期更好的为老客户做好服务，凡是经老客户转介绍成功的案例，建议设置如下奖励机制：

1、老客户转介绍的新客户，都由客服中心负责验房、安排设计师、跟单、工队指派等相关事宜，财务根据公司回单制度给予提成或奖励；

2、新客户的设计服务工作由上一设计师担任，提成制度按公司正常流程执行，如该设计师离职或其他原因不能接单，则由客服中心另行指派；

3、新客户的工程施工由上一项目经理担任，提成制度按公司正常流程执行，如该项目经理离职或其他原因不能接单，则由客服中心另行指派。

装修服务卡使用流程

老客户签订合同

设计师将装修服务直通卡交给老客户，并介老客户持卡致电客服中心

绍使用规则

预约验房、开工、售后等

老客户转介绍新客户，将副券（转赠卡）交

新客户持卡致电客服中心预约免费验房

给新客户

客服中心安排监理验房，监理验房时收回副客服中心登记新老客户信息并建档，邀请新券（转赠卡）转交客服中心

新客户签订合同，装修完成尾款结清后，财客户到店并预约设计师，告知设计师该客户务核算老客户的返点奖励，通知客服中心

可享受的优惠。

客服中心接到财务通知一周内联系老客户到店领取返点奖励

由财务发放现金奖励或直接给客户转账