全屋量尺沟通话术

量尺工具10大件，你带齐了吗

标准工装.(工衣、工牌、领带、皮鞋整洁、干净吗)——建立良好的第一印象

量尺申请表设计师联——了解客户基本信息，让沟通更加自信

3、7.5m卷尺，激光尺——量尺必备道具

量尺记录本——详细清楚记录客户需求，提升公司品牌形象

必要文具（黑笔、红笔、铅笔、橡皮擦、A4绘图纸）——与客户快速有效沟通设

计灵感

绘图板——方便绘图、测量角度

图册资料——让客户直观了解产品与风格

名片——设计师自己的招牌

相机/手机——真实记录现场特殊情况（手机要随时配有公司产品效果图，装修风

格效果图）

量尺工具包——工具收集一览无余，提升公司品牌形象

量尺前预约话术——量尺前，你包装好了吗

家居顾问温馨提醒短信或微信（获尺后）

尊敬的张先生，您好！您已成功申请百得胜提供的上门量尺家居设计服务！非常感谢

您的信任。我们店面将会在24小时内安排专业的设计师与您联系。如需帮助请联系家居

顾问XX136*********。谢谢！

设计师馨提醒短信或微信（获尺后）

尊敬的张先生，您好！我是百得胜**旗舰店的主笔设计师XX 137*******,您的新居方

案将由我全程跟进！如需帮助请随时联系我，谢谢！

（要求店面建立单个客户微信群，里边有设计师，家居顾问，店长，店面经理，以便

客户联系合快速建立关系；前期的短信，起到牵桥搭线的效果，同时让客户感受备受关注

优质服务感觉）

家居顾问预约，目的包装设计师（量尺前）

家：张先生，您好。不好意思打扰您了。非常感谢您选择百得胜**旗舰店的上门量尺

设计服务。根据我们店长和设计主管的研究和安排，我们特意为您推荐并预约了设计师陈

老师在今天下午14:00到您位于**的新居量尺。

家：我们陈老师是设计类专业科班毕业的，特别擅长设计**风格，而且做事非常细心，

所以得麻烦您亲自跑一趟喔，因为只有您把您的想法和陈老师进行充分的沟通，碰撞出来

的设计灵感才是最合适您的设计方案。

设计师预约，目的包装自己，提醒客户亲自前来（量尺前）

设：您好！张先生，不好意思打搅您了，我是百得胜**旗舰店的主笔设计师，我姓陈，

他们都叫我陈老师！经我们设计主管的安排，由我负责您雅居全屋的家具设计，请问您今

天下午14:00在新居吗

设：可要麻烦一下张先生亲自跑一趟了，因为在新居的设计上有很多重要的信息要和

您探讨和沟通的。

量尺沟通话术——量尺时，你获得客户的信任和认可了吗

量尺沟通话术：卧房量尺沟通

寒暄——拉近与客户交谈的距离

（1）称赞客户房间

设：这个房间方正实用，采光也非常好，相信住在这个卧房里面一定非常舒服。

关于使用者——了解基本信息

（1）询问使用者年龄

设：能冒昧问一下这个房间的是您自己住还是（若不是客户本人，询问年龄大约在）

（2）询问使用者职业爱好

设：不知道**先生是从事哪个行业的呢有没有哪些特别特别喜欢的东西或者爱好我主

要就是想让您的设计方案能更加符合您的使用的需求。

关于产品设计——了解客户需求

（1）询问床的位置

设：我们先来看看卧房的尺寸，卧房坐北向南，有一个非常宽敞的窗户，想必设计好

之后一定用起来非常舒服。不知道张先生对床的位置有没有什么特别的考虑呢

设：这样方正的卧房，按空间的最合理布局的话，我会把床放在**，左右各一个床头

柜，这样会**，不知道张先生意见怎样呢

（2）询问衣柜的位置

设：好了，床的位置定好了，我们就看看我们的储衣区。为衣柜找到一个合适的位置

能让衣柜足够大也是很关键的，必竟衣服是越来越多的，我觉得床放在这个地方，衣柜可

以考虑设置在**，这样就**，张先生觉得呢

（3）询问是否需要其他功能柜子

设：另外，不知道使用者有没有在卧室梳妆/看电视/办公学习的习惯呢

（4）询问衣柜使用习惯

设：张先生，因为使用者的使用习惯也将影响到我们的产品设计，不知道使用者平时

是常穿正装呢还是休闲服呢

设：那如果是正装多的话，我想平时应该是挂衣服的多点吧

设：那衣服方面应该是短衣服稍多、长衣服较少是吧

设：还想了解一下使用者习惯叠衣服的尺寸是多少呢因为这个对我们衣柜设计的合理

性很重要的，处理不好的话可能衣柜的利用率就没那么高了。

设：那估计需要存放的衣物/被褥大概有多少呢这也是我们衣柜设计非常重要的参考因

素来的。

设：我觉得如果衣柜里面有些**（功能件）可能会更好喔，因为毕竟使用起来会**，

您觉得是否也可以考虑加进去呢

（5）询问房间其他储物功能习惯

设：那整个卧房除了衣物

-+比较多之外，不知道使用者还有没有很多零碎的物品需要存放的呢如果是的话，我

觉得可以考虑在我们产品设计的时候多考虑储物功能

（6）询问房间装修风格

设：张先生，现在时下比较流行的几种装修风格，不知道您有没有特别钟情于哪种呢

有··

设：其实如果是我的话，我就会选择**和**风格其中一种，因为**

设：如果是选择**风格的话，我觉得地板就应该考虑**色的，当然木地板的选择上也

挺考究的，市面上**会比较好一点。

（7）推荐装修建材资讯

设：做这种风格，我看墙面可以**，其实在墙纸选择上可以多去**看看，那边的**

设：适当增加一些装修上的建议（建材选购/装修工程/软装饰方面）

量尺沟通话术：书房量尺沟通

寒暄——拉近与客户交谈的距离

（1）称赞客户房间

设：这个房间采光非常好，而且窗户外面正对小区花园，肯定会比较安静，这个房间

用来作为书房使用是最适合的了。

关于使用者——了解基本信息

（1）询问使用者年龄

设：能冒昧问一下经常使用的这个书房的是您本人吗还是说这个书房是全家人都用呢

（2）询问使用者身形

设：尺寸对于我们整体设计来说实在太重要了，处理不好的话会给日后使用带来诸多

不便。所以想了解一下使用者的大约的身高和体形怎样呢

（3）询问使用者职业爱好

设：不知道您是从事什么职业的呢有没有哪些特别特别喜欢的东西或者爱好了解了之

后我就可以把这些信息融入到设计方案里面，相信这样的方案才会更合适您。（或之前已了

解过，本环节可省略）

关于产品设计——了解方案如何设计

（1）询问书桌位置

设：我们先来看看书房的尺寸，房间显得方正实用，而且有一个大飘窗作为采光用。

这样的书房，如果是我的话，我会把书桌放在**，这样会**，不知道张先生意见怎样呢

（2）询问书柜位置

设：好了，书桌的位置定好了，我们就看看我们的藏书区。我觉得考虑到藏书量和使

用方便性，书柜可以考虑设置在**，这样就**，张先生觉得呢

（3）询问书房是否需要沙发

设：另外，不知道使用者有没有在书房休息/待客的习惯呢

（4）询问电脑使用习惯

设：张先生，平时在书房里面使用的是台式机还是手提呢

（5）询问常用办公设备

设：除了电脑之外还有没有其他的办公设备比如说电话、传真、打印机、扫描仪之类

的

（6）询问书桌款式

设：我觉得这么方正的书房如果是我的话我会考虑设计一个转角的书桌，这样我们各

种办公用品就可以整齐有序地放在书桌上，不至于太乱了，您觉得呢

（7）询问书柜存储功能与款式需求

设：张先生平时都收藏些什么样的书啊书多吗

设：张先生平时有没有收藏一些精美工艺品的习惯啊其实现在书柜不仅仅用来放书了，

还可以设置一些放工艺品的地方，这样整个书房会更有情调呢。

设：对于书房设计，我个人觉得书柜做成**。这样就会**。当然，书房必不可少的要

有3个抽屉用于分类存放各类小物品和证件的。您对这样规划有没有什么意见呢我们可以

充分交换看法。相信这样碰撞出来的方案会更好。

（8）询问房间装修风格

设：张先生，现在时下比较流行的几种装修风格，不知道您有没有特别钟情于哪种呢

或者有没有在我们展厅/网站上看到哪款比较喜欢的

设：其实如果是我的话，我就会选择**和**风格其中一种，因为**

（9）推荐装修建材资讯

设：如果是选择**风格的话，我觉得地板就应该考虑**色的，当然木地板的选择上也

挺考究的，市面上**会比较好一点。

设：做这种风格，我看墙面可以**，其实在墙纸选择上可以多去**看看，那边的**

设：适当增加一些装修上的建议（建材选购/装修工程/软装饰方面）

量尺沟通话术：客餐厅量尺沟通

(1)询问鞋柜功能

1：日常生活，你家有几口人居住呢

2：xx小姐，你的高跟鞋高度大概会在哪个范围

3：xx小姐，你的靴一般会有几双

4：打算在鞋柜里安排放伞的地方嚒

5：xx先生，你是否考虑换鞋凳在此位置

(2)询问玄关款式,功能

1：客厅这边整体空间较宽裕，视听区与进门区域之间是否考虑隔断或者屏风

2：大门与阳台门直通，不知道你是否考虑一些风水因素在此处设置玄关来遮挡

3：玄关的辅助功能不知道你倾向于哪些是补充储物还是更希望进门有一些好的装饰品

摆设效果

4：如果你觉得柜体玄关较笨重，且影响整体空气流通，可以考虑一些镂花屏风或者珠

帘（在客户比较质疑空间位置不足或者是空气对流的时候，可以再做此类建议）

(3)询问餐边柜功能

可以在厨房观察数秒后回到客厅，根据厨房的干货储放量不足，还有酒类的摆放等给

出建议

1：刚大致了解了一下你的厨房情况，不知道你是否考虑餐厅区做一些干货收纳柜补充

2：厨房的干区操作好像不是很宽裕，是否考虑在餐厅区做一些电器操作区譬如豆浆机，

煮水区，电饭煲放置位置

3：餐厅比较多客户喜欢做一些精品摆设，不知道你是否喜欢收藏小工艺品或者藏酒呢

(4)询问沙发功能

1：你是否有了解一些沙发款式平时看电视喜欢躺着观看嚒（确定好沙发是否需要贵妃

椅）

2：你平常生活会养小动物嚒（年轻客户，没有小孩的）

3：你小孩会不会很调皮呀（小孩年龄较小的客户）

以上两条为确定建议客户使用皮质或是布类沙发。

(5)询问茶几功能

1：xx先生，你是喜欢玻璃类型的还是木制的茶几呢

2：你对茶几有储物要求嚒

(6)询问电视柜功能

1：你是喜欢挂墙式电视还是座式的呢

2：会安置空放及音响嚒

3：平时使用电视柜，会要求有一些饰品摆放区嚒或者是零食储放的位置呢